CVS Pharmacy, Inc. es una corporación minorista estadounidense . Es una subsidiaria de CVS Health y tiene su sede en Woonsocket, Rhode Island . [6] Originalmente llamada Consumer Value Stores , fue fundada en Lowell, Massachusetts en 1963. [7]
La cadena fue propiedad de su holding original Melville Corporation desde sus inicios hasta que su empresa matriz actual (CVS Health) se escindió en su propia empresa en 1996. CVS Pharmacy es actualmente la cadena de farmacias más grande de los Estados Unidos por número de ubicaciones (más de 9600 en 2016) e ingresos totales por recetas. [8] [5] [9] Su empresa matriz se ubica como la quinta corporación más grande de EE. UU. por ingresos del año fiscal 2020 en Fortune 500. [4] La empresa matriz del principal competidor de CVS Pharmacy ( Walgreens ) ocupó el puesto 19 durante el mismo período de tiempo. [ 10] CVS vende medicamentos recetados y una amplia variedad de productos generales, incluidos medicamentos de venta libre, productos de belleza y cosméticos, servicios de acabado de películas y fotografías, productos de temporada, tarjetas de felicitación y alimentos de conveniencia a través de sus tiendas minoristas CVS Pharmacy y Longs Drugs y en línea a través de CVS.com. También brinda servicios de atención médica a través de sus más de 1100 clínicas médicas MinuteClinic [11], así como de sus Centros de Atención para la Diabetes. La mayoría de estas clínicas se encuentran dentro o fuera de las tiendas CVS.
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CVS Pharmacy solía ser una subsidiaria de Melville Corporation , cuyo nombre completo inicialmente era Consumer Value Stores . Melville cambió su nombre a CVS Corporation en 1996 [12] [13] después de que Melville vendiera muchas de sus tiendas no farmacéuticas. [14] La última de sus operaciones no farmacéuticas se vendió en 1997. [12]
El ex director ejecutivo Tom Ryan ha dicho que considera que "CVS" significa "Conveniencia, Valor y Servicio". [15]
Durante los días en que la empresa era una cadena regional en el noreste, muchas tiendas CVS no incluían farmacias. Hoy en día, la empresa rara vez construye nuevas tiendas sin farmacias y fuera de Nueva Inglaterra está eliminando gradualmente este tipo de tiendas. Cualquier nueva tienda que no sea una farmacia generalmente se construye en un entorno más urbano donde existe otra CVS con una farmacia a poca distancia, como el centro de Boston, Massachusetts , o Providence, Rhode Island . Estas tiendas generalmente carecen de una farmacia y un centro de fotografía, pero venden la mayoría de los artículos de mercadería general que vende una farmacia CVS normal, como artículos de salud y belleza, artículos diversos y alimentos. [ cita requerida ]
El nombre "CVS" se utilizó por primera vez en 1964. Ese año, tenían 17 puntos de venta minorista y 40 tiendas cinco años después. [16]
En 1967, CVS inició la operación de sus primeras tiendas con departamentos de farmacia, abriendo sucursales en Warwick y Cumberland , Rhode Island. CVS fue adquirida por la ahora desaparecida Melville Corporation en 1969, lo que impulsó su crecimiento. [17]
En 1970, CVS operaba 100 tiendas en Nueva Inglaterra y el Noreste. [18]
A principios de 1972, CVS introdujo la primera botella de plástico rellenable de Estados Unidos con su champú de marca propia CVS. Los clientes pagaban 79 centavos por una botella de champú de marca propia CVS y cuando devolvían la botella vacía y la tapa, podían comprar otra botella del mismo champú por 69 centavos (un ahorro de 10 centavos). [19] Esta práctica creó un ciclo de compra repetida relacionada con una causa, en el que el cliente ahorraba 10 centavos al comprar otra botella de champú CVS y evitaba usar (y CVS producir) una nueva botella de plástico. Cada botella de PVC inicial, tapa abatible y etiqueta le costaban a CVS 11,5 centavos, por lo que el proceso se amortizó y redujo la contaminación por botellas de plástico.
En 1972, CVS adquirió 84 tiendas Clinton Drug and Discount, lo que introdujo a CVS en Indiana y el Medio Oeste. [ cita requerida ] En 1974, CVS tenía 232 tiendas y ventas de $100 millones. [ cita requerida ] En 1977, CVS adquirió la cadena Mack Drug con sede en Nueva Jersey de 36 tiendas. [ cita requerida ]
La cadena tenía más de 400 tiendas en 1981. Las ventas alcanzaron los 1.000 millones de dólares en 1985, en parte debido a que se agregaron farmacias a muchas de las tiendas más antiguas de CVS. [16]
En 1980, CVS se convirtió en la 15.ª cadena de farmacias más grande de Estados Unidos, con 408 tiendas [20] y 414 millones de dólares en ventas. En 1988, CVS celebró su 25.º aniversario y terminó el año con casi 750 tiendas y unas ventas de unos 1600 millones de dólares. [ cita requerida ]
En 1990, CVS adquirió la cadena Peoples Drug de 490 tiendas de Imasco , lo que estableció a la empresa en nuevos mercados del Atlántico medio, incluidos Washington, DC, Pensilvania, Maryland y Virginia. En 1994, CVS inició PharmaCare Management Services. La empresa matriz decidió centrarse en CVS en 1995, vendiendo Marshalls y This End Up. Al año siguiente, dejaron de lado Footaction / Footstar , Meldisco, Linens 'n Things y KB Toys . La empresa, entonces, decidió cambiar su nombre de Melville Corporation a CVS Corporation. En 1997, también se vendieron Bob's Stores, y CVS casi triplicó sus 1.400 tiendas después de comprar la cadena Revco de 2.500 tiendas (Revco había adquirido Hook's Drug Stores, algunas de las Hook's Drug Stores originales todavía operan bajo la marca CVS y CVS opera una empresa de farmacia digital como Hook SupeRx LLC. [21] ). En 1998, CVS compró 200 locales de Arbor Drugs , abrió aproximadamente 180 tiendas nuevas, cerró alrededor de 160 tiendas y trasladó casi 200 tiendas existentes de centros comerciales a locales independientes. En 1999, CVS adquirió Soma.com, la primera farmacia en línea , y la rebautizó como CVS.com. Ese mismo año, CVS lanzó su farmacia CVS ProCare para terapias farmacológicas complejas. [16]
En 1990, CVS compró la cadena Rix Dunnington, que contaba con 23 tiendas. En 1993, CVS se retiró del mercado del sur de California. Anteriormente cotizaba como MVL en la Bolsa de Valores de Nueva York , y ahora cotiza como CVS.
CVS compró Stadtlander Pharmacy de Pittsburgh a Bergen Brunswig/AmerisourceBergen en 2000. [16] [22] En diciembre de 2009, CVS Caremark tenía más de 7000 sucursales. [23]
En 2004, CVS compró 1268 farmacias Eckerd y Eckerd Health Services, un negocio de farmacias de venta por correo/PBM, a JC Penney . [24] La mayoría de las antiguas tiendas Eckerd, que se convirtieron en tiendas CVS en junio, están ubicadas en Florida , Texas y otros estados del sur . Debido a que las tarjetas de crédito de JCPenney se aceptaban en las sucursales de Eckerd, CVS continuó aceptándolas hasta julio de 2014.
El 23 de enero de 2006, CVS anunció que había acordado adquirir las operaciones de farmacias independientes de la cadena de supermercados Albertsons . [25] El acuerdo incluyó la adquisición de 700 farmacias que cotizaban bajo las marcas Osco Drug y Sav-On Drugs , principalmente en el medio oeste y suroeste de los Estados Unidos (con una concentración de tiendas en el sur de California y el área de Chicago), y se completó formalmente el 2 de junio de 2006. [26] La transición de las tiendas Sav-On y Osco a la marca CVS se completó en diciembre de 2006. CVS ahora domina el mercado del sur de California. También se incluyeron las tiendas de equipos médicos duraderos Albertsons Health'n'Home (ahora CVS Home Health). Aproximadamente 28 ubicaciones de CVS Home Health están presentes en Arizona, California y el área de Kansas City, lo que representa la primera incursión de CVS en el mercado especializado de DME.
CVS había operado previamente tiendas en el sur de California, pero se retiró completamente del mercado en 1993. CVS vendió prácticamente todas las ubicaciones al entonces propietario de Sav-On, American Stores , que las operaba bajo el nombre de American Drug Stores. Muchas de las tiendas que CVS adquirió en enero de 2006 habían sido las tiendas que poseía antes de 1993. Antes de su readquisición, estas tiendas operaban bajo el nombre de Sav-On Express (el nombre Express se usaba para ayudar a los clientes a identificar estas tiendas que no tenían todas las líneas de mercancía en comparación con las ubicaciones más grandes y tradicionales de Sav-On Drugs). CVS ahora opera más de 6200 tiendas en 43 estados y el Distrito de Columbia . [27] En algunas ubicaciones, CVS tiene dos tiendas a menos de dos cuadras de distancia.
El 13 de julio de 2006, CVS anunció que había firmado un acuerdo definitivo para adquirir MinuteClinic , con sede en Minneapolis , el proveedor pionero y más grande de clínicas de salud minoristas en los EE. UU. MinuteClinic opera como una subsidiaria de propiedad absoluta de CVS Corporation. Los centros de atención médica MinuteClinic cuentan con personal de enfermería certificado y asistentes médicos que están capacitados para diagnosticar y tratar enfermedades familiares comunes, como infecciones de garganta, oídos, ojos, senos nasales, vejiga y bronquios, y brindan recetas cuando es clínicamente apropiado. MinuteClinic también ofrece vacunas comunes, como vacunas contra la gripe, el tétano y la hepatitis A y B. Las clínicas cuentan con el apoyo de médicos que colaboran con el personal. Hay más de 550 ubicaciones en los Estados Unidos, la mayoría de las cuales se encuentran dentro de las ubicaciones de CVS Pharmacy.
El 1 de noviembre de 2006, CVS anunció que estaba celebrando un acuerdo de compra con Caremark Rx Inc., una empresa de gestión de beneficios farmacéuticos con sede en Nashville . La nueva empresa se llama CVS Caremark Corporation y la sede corporativa sigue estando en Woonsocket, Rhode Island. El nuevo negocio de servicios farmacéuticos, que incluye los negocios combinados de gestión de beneficios farmacéuticos (PBM), farmacia especializada y gestión de enfermedades, tiene su sede en Nashville, Tennessee. Se espera que la nueva CVS Caremark Corporation alcance unos 75.000 millones de dólares en ingresos anuales en 2007. La fusión se completó formalmente el 22 de marzo de 2007. [28] Tom Ryan, presidente y director ejecutivo de CVS, sigue siendo presidente y director ejecutivo de la empresa combinada, mientras que el presidente y director ejecutivo de Caremark, Mac Crawford, es presidente del consejo de administración. [28]
El 7 de noviembre de 2007, Mac Crawford renunció a su cargo como presidente del directorio de CVS Caremark y fue reemplazado por el presidente y director ejecutivo de CVS Caremark, Tom Ryan. [29]
El 12 de agosto de 2008, CVS Pharmacy anunció que adquiriría Longs Drugs por 2.900 millones de dólares. Walgreens hizo una contraoferta, pero la descartó. El acuerdo se cerró el 30 de octubre de 2008. [30] [31] Las tiendas Longs Drugs fuera de Hawái cambiaron su nombre a CVS Pharmacy en el verano de 2009.
En 2012, CVS Caremark recibió el 59 por ciento de los créditos fiscales de Rhode Island. [32]
El 14 de julio de 2014, se anunció que CVS Caremark adquiriría Navarro Discount Pharmacies, con sede en Miami ; cuando se cierre el acuerdo, las 33 tiendas permanecerán intactas y permanecerán bajo el nombre de Navarro. [33]
El 3 de septiembre de 2014, CVS Caremark cambió su nombre a CVS Health y anunció que dejaría de vender productos de tabaco. [34]
El 25 de octubre de 2014, CVS Health deshabilitó los pagos NFC con comunicación de campo cercano , lo que impidió que los clientes utilizaran los métodos de pago Apple Pay o Google Wallet . No se dio una razón de inmediato. Los analistas sugirieron que era una forma de favorecer al sistema MCX , que todavía estaba en desarrollo y del que CVS era miembro fundador. [35] Finalmente, volvieron a habilitar NFC en sus cajas registradoras después de que el sistema MCX no despegara.
El 21 de mayo de 2015, se anunció que CVS Health adquiriría Omnicare, Inc., el proveedor líder de servicios farmacéuticos para centros de atención a largo plazo, por $98,00 por acción en efectivo, por un valor total de la empresa de aproximadamente $12,7 mil millones, que incluye aproximadamente $2,3 mil millones en deuda. Se esperaba que la transacción se cerrara cerca de fines de 2015.
El 15 de junio de 2015, CVS Health anunció su acuerdo para adquirir los negocios de farmacias y clínicas minoristas de Target Corporation . El acuerdo expandió a CVS a nuevos mercados en Seattle, Denver, Portland y Salt Lake City. La adquisición incluye más de 1.660 farmacias en 47 estados. [36] CVS las operará a través de un formato de tienda dentro de una tienda. Las casi 80 ubicaciones de clínicas de Target serán rebautizadas como MinuteClinic, y CVS planea abrir hasta 20 nuevas clínicas en sus tiendas dentro de tres años. [37] CVS comenzó a rebautizar las farmacias dentro de las tiendas Target el 3 de febrero de 2016. [38]
En diciembre de 2017, CVS Health anunció un acuerdo para adquirir Aetna . [39] El 10 de octubre de 2018, CVS Health recibió la aprobación del Departamento de Justicia de los Estados Unidos para adquirir Aetna, por $69 mil millones. [40]
CVS anunció que cerraría 46 "tiendas de bajo rendimiento" en 2019 y otras 22 en 2020, sin revelar sus ubicaciones. [41]
En mayo de 2020, CVS Health anunció una asociación con el gobernador de Nueva York, Andrew Cuomo, para que más de 60 farmacias CVS realicen 50 o más pruebas de COVID-19 por día. La asociación con Nueva York se produce pocos días después de que CVS revelara que iba a aumentar drásticamente las pruebas de COVID-19 al procesar hasta 1,5 millones de pruebas cada mes. [42]
En noviembre de 2021, CVS anunció que cerraría aproximadamente 900 tiendas durante los próximos 3 años debido a la disminución de las ventas en tiendas de bajo rendimiento y en crisis.
En enero de 2024, CVS dijo que algunas farmacias Target cerrarían entre febrero y abril, citando cambios en la población, el consumo de los consumidores y las necesidades de salud previstas. La medida se produjo en medio de luchas laborales en toda la industria por las farmacias y formaba parte de los planes de la empresa de cerrar alrededor del 10% de sus tiendas en general. En el momento del anuncio, la empresa operaba aproximadamente 1.800 farmacias dentro de las 1.950 ubicaciones de Target. [43] [44]
El 5 de febrero de 2024, se anunció que CVS Pharmacy venderá sus tiendas en Puerto Rico a Caribe Pharmacy Holdings, que opera la cadena Farmacias Caridad en la región. [45]
En 2013, CVS introdujo un programa que recompensaba a los clientes con hasta 50 dólares al año en ExtraCare Bucks (crédito de la tienda) que los clientes podían usar para comprar artículos adicionales en la tienda a cambio de surtir sus recetas. [46] Para inscribirse en el programa, los clientes tenían que firmar una exención de HIPAA en la que reconocían que "mi información médica podría potencialmente volver a divulgarse y, por lo tanto, ya no está protegida por la Norma de Privacidad federal". Las tiendas tenían que cumplir con una cuota de una cantidad de clientes en el programa cada semana. Walgreens y Rite Aid también ofrecen recompensas por surtir recetas, aunque no requieren una exención de HIPAA firmada. [47]
Como era práctica común entre las farmacias de Estados Unidos, CVS originalmente almacenaba cigarrillos para la venta al público. Esto fue criticado por los defensores de la salud pública por la eliminación del tabaco de las farmacias debido a los efectos nocivos para la salud asociados con el tabaquismo, quienes señalaron la aparente contradicción implícita en la venta de cigarrillos mientras se ofrecen productos para dejar de fumar y medicamentos para tratar enfermedades como el asma que son causadas o agravadas por el tabaquismo. [48] CVS y otras farmacias que continuaron vendiendo productos de tabaco fueron objeto de críticas, y hubo intentos de introducir prohibiciones regionales sobre la práctica, en particular por parte de la ciudad y el condado de San Francisco . [49] [50]
En 2007, el director ejecutivo Thomas Ryan declaró que la empresa estaba considerando suspender la venta de cigarrillos en sus farmacias, reconociendo que el asunto era problemático para la empresa. Dijo que la empresa seguiría vendiendo cigarrillos, citando una investigación de mercado interna que concluyó que suspender la venta de cigarrillos no cambiaría la práctica de los consumidores de comprarlos. [51]
En febrero de 2014, CVS anunció que dejaría de vender cigarrillos y otros productos de tabaco en sus tiendas y que estaba desafiando a otros minoristas a hacer lo mismo. La decisión significaba que la empresa renunciaría a unos 1.500 millones de dólares al año en ingresos por tabaco. En un mensaje grabado en vídeo, el director ejecutivo Larry J. Merlo dijo que poner fin a las ventas de tabaco "es lo correcto". [52] El 3 de septiembre de 2014, CVS dejó oficialmente de vender cigarrillos en sus tiendas. Un artículo de la revista Forbes citó la decisión de eliminar los productos de tabaco como coincidente con la decisión de CVS de cambiar su nombre corporativo de CVS Caremark a CVS Health y dijo que esto reflejaba un "compromiso más amplio con la atención sanitaria" y el deseo de cambiar la salud futura de los estadounidenses. [53]
El dominio CVS.com atrajo al menos 26 millones de visitantes anualmente en 2008 según una encuesta de Compete.com . [54]
CVS ya no posee el nombre de dominio soma.com, que adquirió con la compra de la pionera farmacia en línea Soma; ese dominio ahora reside en la marca de lencería del mismo nombre, propiedad del minorista de ropa Chico's .
En 2004, todas las tiendas CVS pudieron recibir recetas electrónicas. [55]
En 2015, CVS Pharmacy lanzó una versión alternativa de sus tiendas CVS Pharmacy llamada CVS Pharmacy y más, dirigida específicamente a atraer a los compradores hispanos. [56] Las primeras tiendas se lanzaron en Florida y desde entonces se han expandido a California, Puerto Rico, Texas y Nueva Jersey. [57] [58] [59]
En 2005, CVS participó en un programa para reducir la contaminación de las vías fluviales de Maine. CVS aceptó recibir medicamentos para su eliminación, de modo que la gente no los desechara de manera que llegaran a los ríos y otros cuerpos de agua. [60] [61] [62]
En 2013, CVS acordó pagar a Connecticut 800.000 dólares por una supuesta mala gestión de residuos peligrosos. El Departamento de Energía y Protección Ambiental de Connecticut determinó que CVS había identificado, gestionado y eliminado de forma incorrecta los materiales peligrosos. [63]
Tras el caso Dobbs que revocó Roe v. Wade , CVS ordenó a sus farmacéuticos en seis estados que se negaran a llenar recetas de muchos medicamentos de rutina, que podrían usarse potencialmente para causar un aborto, a menos que el paciente pudiera probar afirmativamente que no estaba usando el medicamento para un aborto, incluso si la receta era de larga data. [64] Los defensores de los pacientes con trastornos autoinmunes, [65] como la enfermedad de Crohn, señalaron que esta regla podría resultar en que a muchos pacientes se les niegue el acceso a medicamentos para tratar sus enfermedades.
En 2009, CVS tuvo que pagar al gobierno de los Estados Unidos 2,25 millones de dólares por infringir la regla de privacidad de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos de 1996 ( HIPAA ). La Oficina de Derechos Civiles ( OCR ) del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los Estados Unidos y la Comisión Federal de Comercio ( FTC ) determinaron que CVS no eliminó de forma adecuada la información confidencial de los pacientes ni proporcionó a sus empleados la formación necesaria sobre eliminación de información. [ cita requerida ]
Un gran jurado federal acusó a los ex ejecutivos de CVS John R. Kramer y Carlos Ortiz de soborno, conspiración y fraude (incluido fraude postal) por supuestamente haber pagado al senador estatal John A. Celona (demócrata de Rhode Island) para que actuara como "consultor" de la empresa. Entre febrero de 2000 y septiembre de 2003, CVS pagó a Celona 1.000 dólares al mes, y él recibió entradas para partidos de golf y eventos deportivos y una compensación por viajes a Florida y California. En agosto de 2005, se declaró culpable de los cargos de fraude postal y, en enero de 2007, el Comité de Ética de Rhode Island le impuso una multa récord de 130.000 dólares. La investigación estuvo a cargo del FBI y la Policía Estatal de Rhode Island , y el caso fue procesado por los fiscales adjuntos de EE. UU. Gerard B. Sullivan y Dulce Donovan. Kramer y Ortiz fueron absueltos después de un juicio con jurado, en mayo de 2008.
Durante 2005, en algunas de las tiendas de CVS Corporation en el área de Boston se detectaron una serie de errores en las recetas. Una investigación confirmó 62 errores o problemas de calidad que se remontan a 2002. En febrero de 2006, la Junta Estatal de Farmacia anunció que el Instituto de Prácticas Seguras de Medicamentos (ISMP, por sus siglas en inglés), una organización sin fines de lucro, supervisaría todas las tiendas de Massachusetts durante los dos años siguientes. [66] Más tarde, en 2007, un segmento de ABC News 20/20 acusó a CVS, Walgreens y Rite Aid , entre otras farmacias, de cometer varios errores en la dispensación de recetas. Este segmento se emitió en marzo de 2007 e incluyó una investigación encubierta. CVS respondió afirmando que había invertido millones de dólares en el diseño de un programa integral de garantía de calidad. [67]
En abril de 2007, el fiscal general de Texas, Greg Abbott , demandó a CVS por haber publicado ilegalmente registros que contenían información confidencial de pacientes e información financiera sensible, incluidos números de tarjetas de crédito, al cerrar una tienda Eckerd adquirida en Liberty, Texas . CVS fue acusada de violar la Ley de Protección y Cumplimiento de la Ley de Robo de Identidad de 2005 del estado. Se informó que esta era la cuarta vez que se había tomado acción contra CVS por violar la ley de 2005 y que también había otras posibles violaciones bajo el Código de Negocios y Comercio de Texas. [68] CVS resolvió el asunto pagando $315,000 al estado y accediendo a revisar su sistema de seguridad de la información. [69]
En febrero de 2008, CVS llegó a un acuerdo en una importante demanda civil por prácticas comerciales engañosas. La Kaiser Family Foundation informó: [70]
CVS Caremark ha aceptado un acuerdo de 38,5 millones de dólares en una demanda civil multiestatal por prácticas engañosas contra el administrador de beneficios farmacéuticos Caremark presentada por 28 fiscales generales, según informa el Chicago Tribune . [71] Los fiscales generales, encabezados por Lisa Madigan (demócrata) de Illinois y Douglas Ganslar (demócrata) de Maryland, alegan que Caremark "se involucró en prácticas comerciales engañosas" al informar a los médicos que los pacientes o los planes de salud podrían ahorrar dinero si los pacientes cambiaban a ciertos medicamentos recetados de marca (Miller, Chicago Tribune , 14/2). [71]
Sin embargo, el cambio a menudo ahorraba a los pacientes y a los planes de salud solo pequeñas cantidades o aumentaba sus costos, al tiempo que aumentaba las ganancias de Caremark, dijo el Fiscal General de Connecticut, Richard Blumenthal (D) (Levick, Hartford Courant , 15/2). [72] El Fiscal General de Pensilvania, Tom Corbett (R), dijo que el PBM mantuvo descuentos y reembolsos que deberían haberse trasladado a los empleadores y pacientes (Levy, AP / San Francisco Chronicle , 14/2). [73] Además, Caremark no "informó adecuadamente a los médicos" del efecto financiero completo del cambio y no reveló que el cambio aumentaría las ganancias de Caremark, alega la demanda ( Chicago Tribune , 14/2). [71]
...El acuerdo prohíbe a Caremark solicitar cambios de medicamentos recetados en ciertos casos, como cuando el costo para el paciente sería mayor con el nuevo medicamento recetado; cuando la patente del medicamento recetado original expirará dentro de los seis meses; y cuando los pacientes fueron cambiados de un medicamento recetado similar dentro de los dos años anteriores ( Hartford Courant , 15/2). [72] Los pacientes también tienen la capacidad de rechazar un cambio del tratamiento recetado a la receta ofrecida por la farmacia bajo el acuerdo, dijo Madigan ( Bloomberg News / The Philadelphia Inquirer , 15/2). [74]
El 14 de octubre de 2010, se ordenó a CVS pagar 77,6 millones de dólares en multas y devolver ganancias derivadas de una demanda que alegaba control indebido en la venta de pseudoefedrina , una droga que puede usarse para fabricar metanfetamina. [75]
En 2011, el Departamento de Justicia de los EE. UU. denunció que las farmacias CVS en Sanford, Florida , ordenaron suficientes analgésicos para abastecer a una población ocho veces mayor que su tamaño. [76] Sanford tiene una población de 53.000 habitantes, pero el suministro sustentaría a 400.000. [77] Según la Administración de Control de Drogas (DEA), en 2010 una sola farmacia CVS en Sanford ordenó 1,8 millones de pastillas de oxicodona , un promedio de 137.994 pastillas al mes. Otros clientes de farmacias en Florida promediaron 5.364 pastillas de oxicodona al mes. Los investigadores de la DEA que entregaron una orden judicial a una farmacia CVS en Sanford el 18 de octubre de 2011, señalaron que "aproximadamente cada tercer automóvil que pasaba por el carril de drive-thru tenía recetas de oxicodona o hidrocodona ". Según la DEA, una farmacéutica de ese lugar declaró a los investigadores que "sus clientes a menudo solicitaban ciertas marcas de oxicodona utilizando "jerga callejera", un indicador de que los medicamentos estaban siendo desviados y no utilizados para el tratamiento legítimo del dolor". En respuesta, CVS, en una declaración emitida el 17 de febrero de 2012, en respuesta a las preguntas sobre el tráfico de opioides de USA Today , dijo que la empresa estaba comprometida a trabajar con la DEA y había tomado "medidas significativas para garantizar la dispensación adecuada de analgésicos en Florida". [78]
El 1 de abril de 2011, la Fundación Educativa James Randi otorgó a CVS Pharmacy el premio irónico Pigasus por vender remedios homeopáticos junto con medicamentos reconocidos por la ciencia. [79]
En julio de 2018, el Centro de Investigación (CfI) presentó una demanda en el Tribunal Superior del Distrito de Columbia contra CVS por fraude al consumidor en la venta de medicamentos homeopáticos . [80] En julio de 2019, el CFI anunció que la Stiefel Freethought Foundation contribuiría con $150,000 adicionales a los $100,000 previamente comprometidos para apoyar las demandas de CVS y Walmart. [81] El caso fue desestimado.
El 17 de julio de 2015, CVS cerró sus servicios de procesamiento de fotografías en línea, [82] culpando a un proveedor externo, que se cree que es PNI Digital Media . Según los periodistas, CVS no estaba dispuesto a confirmar o negar las preguntas sobre si los piratas informáticos habían robado fotografías de los clientes, así como datos. [83] El sitio se actualizó el 11 de septiembre de 2015, con más detalles del ataque. A fines de noviembre de 2015, el sitio web de fotografías de CVS fue restaurado y los clientes pueden volver a solicitar servicios de fotografía en línea.
CVS ha generado ira por la longitud de sus recibos de clientes , específicamente los recibos entregados a personas que se han registrado en su programa de recompensas ExtraCare. [84] Debido a la práctica de CVS de colocar numerosos cupones específicos en el frente, estos recibos pueden tener hasta 5 pies (1,5 m) de longitud. [85] [86] El director ejecutivo de CVS, Larry Merlo, respondió diciendo que estaban trabajando en formas de reducir la longitud de los recibos en un 25% y mencionó que los clientes pueden obtener sus recibos y cupones digitalmente a través de la aplicación móvil de CVS, que requiere que el cliente se registre para recibir cupones y recibos digitales. Sin embargo, a pesar de esto, Merlo admitió que CVS aún podría hacer un mejor trabajo para hacer que las instrucciones para optar por no recibir recibos en papel sean más claras. [87]
Desde entonces, la historia se ha convertido en un meme de Internet . [88]
En 2020, las tiendas CVS de Massachusetts perdieron sustancias controladas a un ritmo varias veces mayor que otras cadenas de farmacias. [89] El gobierno federal multó a CVS con 5 millones de dólares en 2017 por pérdidas de sustancias controladas y otras infracciones en las farmacias de California, y con 1,5 millones de dólares en 2018 por no informar las pérdidas de las farmacias de Nueva York. [89]
En enero de 2023, CVS anunció sus intenciones de comenzar a dispensar mifepristona , uno de los dos medicamentos utilizados en un aborto con medicamentos , luego de un cambio en las regulaciones de la Administración de Alimentos y Medicamentos . [90] Después de recibir su certificación para hacerlo, CVS comenzó a ofrecer píldoras abortivas en jurisdicciones donde son legales. [91] La oferta de píldoras abortivas en farmacias como CVS ha causado una gran agitación política y ha resultado en numerosas protestas frente a las farmacias. [92]
En octubre de 2023, CVS le dio por error misoprostol , una pastilla abortiva, a Tamika Thomas, una mujer que se sometió a una FIV y que se suponía que iba a recibir un medicamento para ayudar a iniciar su embarazo . [93] [94] En una entrevista con 8 News Now, Thomas afirmó que supo que algo andaba mal cuando experimentó calambres importantes . "Mis calambres fueron más allá de eso. Fueron extremos. Fue doloroso". [95] Como resultado de la medicación, Tamika perdió sus dos embriones . Ella afirmó: "Acaban de matar a mi bebé ... a mis dos bebés, porque transferí dos embriones". [95]
En la audiencia, uno de los farmacéuticos declaró: "Es un error humano. Fue sólo un error humano y lo siento mucho". Los dos farmacéuticos fueron multados y puestos en libertad condicional durante un año. La farmacia CVS recibió una multa máxima de $10,000. Los farmacéuticos podrán volver a trabajar después de un año si se cumplen todas las condiciones. [95] [96]
