Un director de marketing ( CMO ), también llamado director de marca (CBO) , [1] [2] es un ejecutivo corporativo de alto nivel responsable de gestionar las actividades de marketing en una organización. El CMO lidera la gestión de la marca , las comunicaciones de marketing (incluida la publicidad , las promociones y las relaciones públicas ), la investigación de mercado , el marketing de productos , la gestión de canales de distribución , los precios , el éxito del cliente y el servicio al cliente . [3]
El director de marketing suele rendir cuentas al director ejecutivo y puede recibir las órdenes de los vicepresidentes sénior, los directores y otros gerentes de marketing sénior. Históricamente, algunas jurisdicciones han conferido responsabilidad legal a los jefes de marketing, pero el uso de los títulos actuales no suele corresponder a un rol definido legalmente.
Un estudio de la consultora Spencer Stuart de 2021 mostró que las mujeres representaban el 47 % de los puestos de CMO en 2020, un aumento respecto del 43 % informado en 2019. El 13 % de los CMO tenían un origen racial o étnicamente diverso en 2020, frente al 14 % en 2019. [4] [5]
Como parte de la alta dirección, el CMO está involucrado en el desarrollo y ajuste de la estrategia y los planes de la empresa en función de las condiciones del mercado y la dinámica competitiva. Los CMO pueden estar involucrados en departamentos como producción , tecnología de la información , comunicaciones corporativas , documentación , relaciones públicas , derecho , recursos humanos y finanzas . [6] Un analista de Gartner predijo que en el futuro los CMO gastarán más en TI que sus homólogos CIO, [7] y muchos CMO modernos manejan cantidades cada vez mayores de implementaciones de tecnología de cara al cliente. [8] Según McKinsey , pocos puestos de alto ejecutivo estarán sujetos a tanto cambio en los próximos años como el de director de marketing. [9]
El CMO es responsable de facilitar el crecimiento, las ventas y la estrategia de marketing. Trabaja para lograr objetivos como la generación de ingresos, la reducción de costos o la mitigación de riesgos. El CMO realiza tareas que se dividen en tres categorías diferentes: tareas analíticas, como la fijación de precios y la investigación de mercado; tareas creativas, como el diseño gráfico, la publicidad y la promoción de productos y servicios; y tareas interpersonales, como la coordinación con otros ejecutivos de la empresa para crear una alineación en la estrategia y los planes de ejecución.
Los CMO consideran que la lealtad del cliente es su principal prioridad en la era digital; su segunda prioridad es diseñar experiencias para tabletas y aplicaciones móviles . [10]
El efecto impredecible de las iniciativas de marketing y la necesidad de generar ganancias a menudo conducen a una permanencia breve en el cargo de la mayoría de los directores de marketing. La consultora Spencer Stuart reveló que la permanencia promedio de un director de marketing en 2020 fue de 40 meses, la más baja en una década. [11] En comparación, la permanencia promedio de un director ejecutivo es de 7 años. [12]
En un estudio de mapeo de CMO realizado por Raines, los CMO están perdiendo influencia. Una proporción de ellos no se sienten valorados y muchos no tienen una alineación clara con sus CEO en cuanto a métricas clave de desempeño. [13]