Hilton Worldwide Holdings Inc. es una empresa hotelera multinacional estadounidense que administra y franquicia una amplia cartera de hoteles, complejos turísticos y propiedades de tiempo compartido. Fundada por Conrad Hilton en mayo de 1919, la empresa está ahora dirigida por Christopher J. Nassetta . Hilton tiene su sede en Tysons, Virginia , Estados Unidos.
Al 31 de diciembre de 2023, la cartera de la compañía incluye 7.530 propiedades (incluidas propiedades de tiempo compartido) con 1.182.937 habitaciones en 118 países y territorios. Hilton posee o alquila 51 propiedades, administra 800 propiedades y franquicia 6.679 propiedades a franquiciados o empresas independientes. [5]
El 12 de diciembre de 2013, Hilton volvió a cotizar en bolsa y recaudó aproximadamente 2.350 millones de dólares en su segunda oferta pública inicial. [6] En ese momento, Blackstone Inc. tenía una participación del 45,8 por ciento en la empresa. [7] En octubre de 2016, el Grupo HNA de China acordó adquirir una participación accionaria del 25 por ciento en Hilton de manos de Blackstone. Se esperaba que la transacción se cerrara en el primer trimestre de 2017. [8] [9] [10] Los mayores accionistas de Hilton eran hasta mediados de 2018 HNA Group, Blackstone y Wellington Management Company , que en marzo de 2017 poseían el 25%, 15,2 %, y el 6,7% de las acciones ordinarias de Hilton, respectivamente. [11]
En 1919, Conrad Hilton compró su primer hotel, el Mobley Hotel de 40 habitaciones en Cisco, Texas , y compró hoteles adicionales en Texas con el paso de los años. [15]
En 1925, el Dallas Hilton se convirtió en el primer hotel en utilizar el nombre Hilton. [15] En 1927, Hilton se expandió a Waco, Texas , [16] donde abrió el primer hotel con aire acondicionado en áreas públicas y agua corriente fría. [17] [18] [19]
En 1943, Hilton asumió la gestión del Hotel Roosevelt y compró el Hotel Plaza , ambos hoteles de lujo bien establecidos a menos de una milla de distancia entre sí en el barrio Midtown Manhattan de la ciudad de Nueva York . Con este par de adquisiciones, Hilton estableció la primera empresa hotelera en abarcar los Estados Unidos contiguos. [20]
La empresa se constituyó en 1946 como Hilton Hotels Corporation y posteriormente comenzó a cotizar en bolsa sus acciones en la Bolsa de Valores de Nueva York . [21] [22] [23] En 1947, el Hotel Roosevelt se convirtió en el primer hotel del mundo en tener televisores en sus habitaciones. [24]
En 1947, Hilton asumió la administración del hotel Palacio Hilton en Chihuahua , México, que se convirtió en la primera propiedad internacional de la cadena. Ese mismo año asumieron la gestión de cuatro hoteles en la isla de Bermuda. [25]
Hilton International fue fundada como una subsidiaria de propiedad total en 1948, [26] justo antes de la apertura en 1949 del Hotel Caribe Hilton en Puerto Rico . [27] El barman Ramón "Monchito" Marreno afirmó que creó el cóctel de piña colada en este resort. [28] [23] Hilton compró el Waldorf-Astoria en Nueva York ese mismo año. [29] [30]
En 1953, Hilton abrió su primer hotel en Europa, el Castellana Hilton en Madrid, España. [31]
La Hotels Statler Company fue adquirida en 1954 por 111 millones de dólares en lo que entonces era la transacción inmobiliaria más cara del mundo. [32] Un año después, Hilton creó la primera oficina central de reservas del mundo, titulada "HILCRON". El equipo de reservas en 1955 estaba formado por ocho miembros del personal que realizaban reservas para cualquiera de los 28 hoteles de Hilton en ese entonces. Los agentes de reservas utilizaron el "tablero de disponibilidad" para realizar un seguimiento de los registros. La pizarra medía 30 pies (9,1 m) por 6 pies (1,8 m) y permitió a HILCRON hacer más de 6.000 reservas en 1955. [33] Las reservas se podían hacer para cualquier Hilton por teléfono, telegrama o teletipo .
Más tarde, en 1955, Hilton lanzó un programa para garantizar que todas las habitaciones del hotel incluyeran aire acondicionado . [34]
A finales de 1955, Hilton abrió el Estambul Hilton , la primera propiedad posterior a la Segunda Guerra Mundial en Estambul , Turquía. [34] [35]
La expansión internacional continuó en esta época. En 1957, Hilton asumió la administración de su primer hotel en Centroamérica, El Panamá Hilton en la Ciudad de Panamá , Panamá. En 1958, Hilton abrió su primer hotel en Canadá, el Queen Elizabeth en Montreal , Quebec. [37] En 1959, Hilton abrió su primer hotel en África, el Nile Hilton en El Cairo , Egipto. [38] En 1960, Hilton abrió su primer hotel en Oceanía , el Chevron Hilton en Sydney , Australia. [39] En 1961, Hilton asumió la dirección de su primer hotel en Sudamérica, el Hotel Carrera en Santiago , Chile. En 1963, Hilton abrió sus primeros hoteles en Asia, el Hong Kong Hilton y el Tokyo Hilton, y su primer hotel en Oriente Medio, el Royal Tehran Hilton . [40]
En 1965, Hilton lanzó Lady Hilton, el primer concepto de hotel creado específicamente para huéspedes mujeres. [41] Para atraer a las viajeras, muchas propiedades ofrecían pisos ocupados únicamente por mujeres junto con distintas comodidades para su uso. [42] [43]
El icónico logotipo del hotel Hilton, que presenta la "H" estilizada en un círculo, fue creado en 1969 por el legendario diseñador gráfico Saul Bass. Bass también fue responsable de diseñar logotipos para otras marcas conocidas, incluidas AT&T, United Airlines y Girl Scouts of the USA. [44]
En 1969 se inauguró el primer hotel DoubleTree. Sin embargo, Hilton no estuvo afiliada a la marca hasta que adquirió la empresa matriz en 1999. [45] [46]
Hilton compró Flamingo Las Vegas en 1970, [47] [48] , que se convertiría en el primero en el negocio del juego nacional en cotizar en la Bolsa de Nueva York. [49]
En 1977, Hilton International abrió su primera propiedad detrás del " Telón de Acero " en la Europa comunista, el Budapest Hilton. [50]
En 1979, el fundador Conrad Hilton murió a la edad de 91 años. [51] Hilton Hotels Corporation creó más tarde la marca Conrad Hotels en honor a Hilton. [52]
Hilton Honors (anteriormente Hilton HHonors), el programa de fidelización de huéspedes de la compañía, se inició en 1987. [53] En 1994, Honors superó los programas de fidelización de hoteles de la competencia al ofrecer a los miembros puntos de crédito de hotel y millas de crédito de aerolíneas . [54] [55]
La empresa escindió sus operaciones internacionales en una empresa que cotiza por separado el 1 de diciembre de 1964, conocida como "Hilton International Co." Fue adquirida en 1967 por Trans World Corp. , el holding de Trans World Airlines . En 1986, se vendió a UAL Corp. , el holding de United Airlines , que se convirtió en Allegis Corp. en un intento de reencarnarse como una empresa de viajes de servicio completo, que abarcara los hoteles Westin y los coches de alquiler de Hertz, además de Hilton. Aerolíneas internacionales y United. En 1987, después de un golpe corporativo , la rebautizada UAL Corp. vendió Hilton International a Ladbroke Group plc , una empresa británica de ocio y juegos de azar, que, en mayo de 1999, adoptó el nombre "Hilton Group plc". [58]
Como resultado, había dos empresas separadas y totalmente independientes que operaban hoteles bajo el nombre de Hilton. Esos hoteles Hilton fuera de los EE. UU. fueron, hasta 2006, denominados hoteles "Hilton International". Debido a que a las dos cadenas se les prohibía contractualmente operar hoteles en el territorio de la otra bajo el nombre de Hilton, durante muchos años los hoteles administrados por Hilton International en los EE. UU. se llamaron Vista International Hotels, mientras que los hoteles operados por la rama estadounidense de Hilton fuera de los EE. UU. se denominaron Hoteles Conrado. [59]
En 1997, para minimizar la antigua confusión de los consumidores , las empresas estadounidense y británica Hilton adoptaron un acuerdo de marketing conjunto en virtud del cual compartían los mismos logotipos, promocionaban las marcas de cada una y mantenían sistemas de reservas conjuntos. En ese momento, la cadena Vista fue eliminada gradualmente, mientras que Conrad fue remodelada como una de las marcas de lujo de Hilton (junto con Waldorf-Astoria Collection ) y opera hoteles dentro de los EE. UU. y en el extranjero.
En 1998, Hilton escindió sus operaciones de juego en una empresa pública separada llamada Park Place Entertainment (más tarde Caesars Entertainment, Inc.) [61]
En 1999, Hilton adquirió Promus Hotel Corporation , que incluía las marcas DoubleTree, Red Lion , Embassy Suites, Hampton Inn y Homewood Suites. [62]
Siglo 21
En 2001, Hilton acordó vender Red Lion a WestCoast Hospitality. [63]
El 29 de diciembre de 2005, Hilton Hotels Corporation acordó volver a adquirir la cadena Hilton International a su propietario británico, Hilton Group plc, por 3.300 millones de libras (5.710 millones de dólares). Además de volver a unir a las dos compañías Hilton como una sola entidad, este acuerdo también incluyó propiedades de Hilton plc que operan como Conrad Hotels, Scandic Hotels y LivingWell Health Clubs. [64] El 23 de febrero de 2006, se cerró el trato, convirtiendo a Hilton Hotels en el quinto operador hotelero más grande del mundo en número de habitaciones. [65] Scandic Hotels se vendió al año siguiente, el 1 de marzo, a EQT Partners . [66]
Christopher J. Nassetta, presidente y director ejecutivo de Hilton Worldwide, en 2004
El 3 de julio de 2007, Hilton Hotels Corp. acordó una compra totalmente en efectivo de Blackstone Group LP en un acuerdo de 26 mil millones de dólares (incluida la deuda) que convertiría a Blackstone en el mayor propietario de hoteles del mundo. [67] A 47,50 dólares por acción, el precio de compra fue un 32 por ciento más alto que el valor de cierre de una acción de Hilton el 3 de julio. [68] El acuerdo fue la culminación de un año de conversaciones intermitentes con Blackstone. [69] En octubre de 2007, Christopher J. Nassetta fue nombrado presidente y director ejecutivo de Hilton. [70] En febrero de 2009, Hilton Hotels Corp. anunció que su sede se trasladaría de Beverly Hills, California, al condado de Fairfax, Virginia. [71]
Si bien Blackstone vio una oportunidad para racionalizar la empresa e impulsar la expansión de Hilton en el extranjero cuando Blackstone persiguió a Hilton en 2006 y 2007, la compra cargó a la empresa con 20 mil millones de dólares de deuda justo cuando la economía estaba decayendo. La deuda tenía condiciones muy liberales, por lo que no había peligro de incumplimiento, pero cuando los viajes disminuyeron, la empresa sufrió. En abril de 2010, Hilton y Blackstone reestructuraron la deuda. Blackstone invirtió otros 800 millones de dólares de capital y la deuda se redujo a 16 mil millones de dólares. [72]
Hilton volvió a ser una empresa pública el 12 de diciembre de 2013. Esta segunda oferta pública inicial en la historia de la empresa recaudó aproximadamente 2.350 millones de dólares. [73] El Grupo Blackstone conservó una participación del 45,8% en la empresa. [7]
La compañía anunció en febrero de 2016 que Hilton convertiría sus propiedades hoteleras en un fideicomiso de inversión inmobiliaria . Antes de hacer el anuncio, la empresa acudió al IRS para obtener su aprobación. [74]
En febrero de 2016, Hilton anunció su intención de escindir sus negocios inmobiliarios y de tiempo compartido, creando tres empresas públicas independientes. [75] Las escisiones de Park Hotels & Resorts y Hilton Grand Vacations se completaron en enero de 2017. [76] A partir de 2018, la empresa es una empresa que cotiza en bolsa totalmente independiente (al igual que en los días previos a la compra) después de la salidas de Blackstone y HNA. [77]
El propósito de la escisión de Hilton Grand Vacations y Park Hotels & Resorts de Hilton Worldwide en 2017 en compañías separadas fue transformar a Hilton Worldwide en una compañía con pocos activos, haciéndola más eficiente para sus accionistas debido a que tiene menos inversiones de capital . Esto significa que, tras las escisiones, Hilton Worldwide ahora posee principalmente las marcas Hilton y no la mayoría de las propiedades físicas que llevan el nombre Hilton, lo que significa que no es responsable de su operación ni de los costos inmobiliarios, lo que aumenta sus ganancias. y valor para los accionistas. Esto también significa que los accionistas de Hilton ahora pueden elegir qué aspectos de la marca quieren respaldar con sus inversiones, y permite que cada área individual de la marca Hilton se centre en su área específica de negocio y crezca más rápidamente. Después de las escisiones, Hilton Grand Vacations y Parks Hotels & Resorts ahora actúan de manera muy similar a las compañías de franquicia que poseen y operan la mayoría de las marcas de hoteles de Hilton Worldwide. Esto permite a Hilton Worldwide centrarse en su marca sin incurrir en la mayoría de las inversiones de capital y los gastos que conllevan las operaciones y los bienes raíces.
Marcas
Hilton Worldwide posee 22 marcas de hoteles y complejos turísticos que cubren una variedad de áreas del sector hotelero. El modelo de negocio de Hilton para sus diversas marcas se basa en gran medida en franquicias más que en propiedad y gestión directa de propiedades. Hilton Worldwide tiene la propiedad total de las marcas de hoteles y complejos turísticos, así como de la propiedad intelectual asociada con ellos; sin embargo, la gran mayoría de las propiedades de la marca Hilton no son propiedad ni están operadas por Hilton, sino que son propiedad y están operadas de forma independiente por franquiciados o compañías hoteleras independientes. . [78]
En febrero de 2024, 6.679 de los 7.530 hoteles y complejos turísticos de tiempo compartido de Hilton en todo el mundo pertenecen y están operados por franquiciados o empresas independientes y no por Hilton Worldwide, esto incluye Hilton Grand Vacations , que era una división de Hilton Worldwide hasta que se escindió en una empresa separada. empresa para actuar como franquiciada de las marcas de tiempo compartido de Hilton. A través de este modelo de franquicia, Hilton Worldwide es propietario de las marcas de hoteles y complejos turísticos Hilton junto con la propiedad intelectual asociada a ellos, pero posee u opera los hoteles y complejos turísticos físicos que llevan esas marcas. Además, Hilton Worldwide no emplea al personal que trabaja en estas propiedades franquiciadas, sino que el personal es empleado por franquiciados o empresas independientes. La práctica de la franquicia significa que Hilton Worldwide no es responsable de los costos operativos, costos inmobiliarios, costos de mantenimiento, salarios del personal y otros costos que serían si fueran ellos quienes poseen y operan las propiedades, sino el franquiciado o empresa independiente. incurre en esos costos. Hilton Worldwide se beneficia de los franquiciados a través de tarifas de franquicia, tarifas de licencia y acuerdos que le dan a Hilton Worldwide un cierto porcentaje de los ingresos. Para utilizar las marcas Hilton, las empresas y franquiciados independientes deben seguir estrictos estándares de marca para mantener un acuerdo de licencia con Hilton Worldwide. [81] El modelo de franquicia convierte a Hilton Worldwide en una empresa más rentable además de aumentar su valor para los accionistas debido a que tiene menos capital y puede centrarse más en su marca. Sin embargo, muchas de las propiedades emblemáticas de Hilton, propiedades aeroportuarias y complejos turísticos más grandes están administradas corporativamente.
Honores Hilton
Hilton Honors (anteriormente Hilton HHonors ) es el programa de fidelización de huéspedes de Hilton , a través del cual los huéspedes frecuentes pueden acumular puntos y millas aéreas al permanecer dentro del portafolio de Hilton. El programa es uno de los más grandes de su tipo, con aproximadamente 120 millones de miembros. [82] Hay cuatro niveles de estatus de élite dentro del programa Hilton Honors, incluidos Miembro, Plata, Oro y Diamante. Los puntos Hilton promedian un valor de 0,372 ¢ cada uno. [83]
Hilton cambió el nombre del programa Hilton HHonors a Hilton Honors en febrero de 2017. [84]
Asuntos Corporativos
La empresa tiene su sede en Tysons , Virginia, y un centro de operaciones en Memphis . Sus operaciones en Asia-Pacífico se gestionan desde Singapur , sus operaciones en Oriente Medio y África se gestionan desde Dubai , y sus operaciones europeas tienen su sede en Watford , Reino Unido. [85]
En Türkiye, IC Holding, Sabancı Holding y Aksoy Holding se ubicaron en Operaciones.
Nota al margen: IC Holding también llama a Hilton Istanbul Bomonti, Bomonti Int. Centro de congresos.
Nota al margen 2: Dos de los Hilton, en Adana y Ankara, se llaman HiltonSA, en referencia a Sabancı Holding.
Cultura de la empresa
Según Careerbliss.com, Hilton ocupó el primer lugar en la lista de las "Empresas más felices de Estados Unidos en 2012", con una puntuación de 4,36 sobre 5. [86] La encuesta analizó evaluaciones de trabajo de más de 100.000 empleados, con características de vida como equilibrio entre la vida personal y laboral, la cultura y la reputación de la empresa y las relaciones que los empleados tienen con sus jefes. [87] Hilton obtuvo una puntuación del 100% en el Índice de Igualdad Corporativa cada año desde 2014 hasta 2017. [88]
En 2016, Hilton fue nombrada una de las "25 mejores empresas multinacionales para trabajar del mundo" por Fortune y Great Place to Work. [89] [90] [91] En 2017, Fortune clasificó a Hilton en el puesto 26 en su lista de "Las 100 mejores empresas para trabajar". [92] [93] En 2019, Fortune clasificó a Hilton en el puesto número 1 en su lista de "Las 100 mejores empresas para trabajar". [94]
En la estación espacial con rueda giratoria de la película de Stanley Kubrick de 1968 2001: Odisea en el espacio , se muestra a una recepcionista sentada a la entrada de la Estación Espacial Hilton 5 . [96] [97]
John Lennon y Yoko Ono pasaron su luna de miel en la suite presidencial del Hilton Amsterdam , donde albergaron uno de sus famosos " Bed-Ins " durante una semana completa en 1969. [98]
El 3 de abril de 1973, el Dr. Martin Cooper hizo la primera llamada de teléfono celular del mundo frente al Hilton Midtown de Nueva York . Ese mismo día se celebró una conferencia de prensa en el hotel para conmemorar el hito. [100] [101]
En 1976, durante una gira musical, Ike y Tina Turner se alojaban en el Statler Hilton (ahora Statler Hotel & Residences ) en el centro de Dallas cuando Tina decidió dejar a Ike. Sus momentos de alejarse de Ike y huir del hotel se incluyeron en su libro Yo, Tina y en la película What's Love Got to Do with It . [102] [103]
The Bodyguard con Whitney Houston y Kevin Costner fue filmada en el Fontainebleau Hilton de Miami en 1992. [104] [105] El 11 de febrero de 2012, Houston murió en su bañera de la Suite 434 del Beverly Hilton después de una sobredosis de drogas. Desde entonces, la dirección del hotel ha renovado la habitación. [106] [107]
Conrad Hilton (interpretado por el actor Chelcie Ross ) aparece como un personaje principal en la tercera temporada de Mad Men , mientras el personaje principal Don Draper crea una serie de campañas publicitarias para los hoteles Hilton. [114] Los Drapers viajan durante un episodio al Cavalieri Hilton en Roma, [115] aunque las escenas en realidad fueron filmadas en el Dorothy Chandler Pavilion en Los Ángeles. [116]
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