El Samsung Galaxy Note 7 es un phablet basado en Android retirado del mercado y descontinuado desarrollado, producido y comercializado por Samsung Electronics . Presentado el 2 de agosto de 2016, [6] fue lanzado oficialmente el 19 de agosto de 2016 como sucesor del Galaxy Note 5. Es el primer teléfono de Samsung con un conector USB-C y el último teléfono de la serie Galaxy Note en tener un botón de inicio físico. Aunque es el sexto dispositivo principal de la serie Galaxy Note, Samsung marcó su número de serie como "7" en lugar de "6" para que los consumidores no lo percibieran como inferior al buque insignia Samsung Galaxy S7 y para evitar confusiones sobre el orden de lanzamiento debido al mismo año de lanzamiento (2016).
El Galaxy Note 7 es una evolución del Galaxy Note 5 que heredó componentes de hardware y mejoras del Galaxy S7, incluyendo la restauración del almacenamiento expandible y la resistencia al agua IP68 , y nuevas características como una pantalla curva de doble cara, soporte para color de alto rango dinámico (HDR) , mejoras en el lápiz óptico incluido y nuevas funciones de software que lo utilizan, un sistema de reconocimiento de iris y un puerto USB-C . La demanda del Galaxy Note 7 en el lanzamiento fue alta, rompiendo récords de pedidos anticipados en Corea del Sur y causando que los lanzamientos internacionales se retrasaran en algunos mercados debido a la escasez de suministro. El Galaxy Note 7 recibió críticas positivas de los críticos, que elogiaron la calidad de su construcción, su soporte HDR, así como su interfaz de usuario optimizada, aunque fue criticado por su alto precio y las crecientes similitudes en las especificaciones generales con la serie principal de teléfonos Galaxy S.
Samsung suspendió las ventas del Galaxy Note 7 y anunció un retiro informal el 2 de septiembre de 2016, tras el descubrimiento de un defecto de fabricación en las baterías de los teléfonos, que provocó que algunas unidades generaran calor excesivo y se quemaran. Después de que se anunciara un retiro formal en EE. UU. el 15 de septiembre de 2016, [7] [8] Samsung cambió los teléfonos afectados por una nueva revisión que utilizaba baterías de un proveedor diferente. Sin embargo, después de que surgieran informes de incidentes en los que los teléfonos de reemplazo también se incendiaron, Samsung retiró el Galaxy Note 7 en todo el mundo el 10 de octubre de 2016 y cesó permanentemente la producción del dispositivo un día después. Como medida de seguridad, distribuyeron cajas ignífugas de varias capas con instrucciones de embalaje. [9] Debido a los retiros, Samsung emitió actualizaciones de software en algunos mercados que tenían la intención de " eliminar su capacidad de funcionar como dispositivos móviles ", incluida la restricción de la capacidad de la batería y el bloqueo de su capacidad para conectarse a redes inalámbricas. Samsung declaró que tiene la intención de reciclar el silicio y los componentes reutilizables de los modelos retirados y lanzar modelos renovados "cuando corresponda".
El retiro del mercado tuvo un gran impacto en el negocio de Samsung en el tercer trimestre de 2016, y la compañía proyectó que sus ganancias operativas se reducirían en un 33% en comparación con el trimestre anterior. Los analistas de Credit Suisse estimaron que Samsung perdería al menos US$17 mil millones en ingresos por la producción y el retiro del mercado del Galaxy Note 7. En julio de 2017, nueve meses después del retiro del mercado del Note 7, Samsung lanzó una versión renovada del Galaxy Note 7, conocida como Galaxy Note Fan Edition (comercializada como Samsung Galaxy Note FE ). Tiene una batería más pequeña de 3200 mAh y se suministra con Android Nougat con Samsung Experience UI, el sistema operativo del Galaxy S8 . El sucesor del Galaxy Note 7, el Galaxy Note 8 , se anunció el 23 de agosto de 2017 y se lanzó casi un mes después.
El hardware del Galaxy Note 7 es similar en especificaciones generales y diseño al Galaxy S7 , con un chasis de metal y vidrio, resistencia al agua IP68 y una ranura para tarjeta microSD . [10]
El Note 7 está equipado con un sistema en chip Exynos 8890 de ocho núcleos en la mayoría de los mercados y 4 GB de RAM. En China, Japón y Estados Unidos, el Note 7 utiliza en su lugar el Qualcomm Snapdragon 820 de cuatro núcleos (que admite redes CDMA más antiguas que son ampliamente utilizadas por los operadores inalámbricos en estos mercados), [11] [12] [13] A diferencia del S7, que utiliza chips Exynos en este mercado, los modelos canadienses del Note 7 también utilizan el Snapdragon 820. [14] El Note 7 utiliza un puerto USB tipo C, lo que marca el primer teléfono móvil de Samsung con el conector simétrico. [10] [15] [16]
El Galaxy Note 7 cuenta con una pantalla Super AMOLED de 1440p y 5,7 pulgadas (140 mm) . De manera similar a los modelos "Edge" del S6 y S7, la pantalla se curva sobre los biseles laterales del dispositivo; la curvatura permite que el Note 7 sea 2,2 milímetros (0,087 pulgadas) más angosto que el Galaxy Note 5. [10] La pantalla admite video de alto rango dinámico , [17] y es el primer teléfono insignia de Samsung recubierto con Gorilla Glass 5. [ 18]
Al igual que todos los modelos Galaxy Note, el dispositivo se entrega con un lápiz óptico activo denominado "S Pen". El lápiz óptico del Note 7 admite 4096 niveles de sensibilidad a la presión y es resistente al agua. [10]
El Note 7 cuenta con la misma cámara trasera de 12 megapíxeles que el S7 , [10] con un sensor de imagen "Dual Pixel" y una lente de apertura f/1.7. [5] [19]
El Galaxy Note 7 también ofrece un sistema de reconocimiento de iris , mediante una cámara frontal e iluminación infrarroja. El escáner de iris se puede utilizar para desbloquear el dispositivo y como autenticación para otras funciones del mismo (como Samsung Pay y Secure Folder). También hay un lector de huellas dactilares integrado en el botón de inicio. [10] [20] [21]
Los accesorios opcionales para el dispositivo son la cubierta S-View Standing Cover con una ventana de vista previa a través de la cual se puede acceder a la funcionalidad básica del dispositivo mientras está cerrado, y una carcasa de batería resistente al agua que suministra energía de forma inalámbrica a través de su interfaz Qi . [22]
El Galaxy Note 7 se entrega con Android 6.0.1 "Marshmallow" y una versión actualizada de la interfaz de usuario y el paquete de software TouchWiz patentados por Samsung con nombre en código "Project Grace". Cuenta con un modo de "pantalla siempre activa", que puede mostrar un reloj y notificaciones en la pantalla cuando el dispositivo no está en uso; se agregaron diferentes estilos de reloj y soporte para notificaciones de aplicaciones de terceros para la versión "Grace". La función de notas con pantalla apagada también aprovecha este modo, lo que permite a los usuarios escribir notas en la pantalla siempre activa. El sistema operativo también cuenta con varias herramientas nuevas que admiten el lápiz óptico S Pen, incluida la traducción, una lupa de pantalla y una herramienta de grabación de GIF . El conjunto anterior de aplicaciones para tomar notas también se consolidó en una única aplicación Samsung Notes. [10] [23] [24]
El Galaxy Note 7 presenta una función de seguridad conocida como "Carpeta Segura" que permite a los usuarios crear un espacio de trabajo privado, protegido por un método de autenticación, con datos de usuario y aplicaciones separados que se encuentran en un espacio aislado del sistema principal. Las aplicaciones instaladas se pueden clonar en la Carpeta Segura y los usuarios pueden designar si las notificaciones generadas por las aplicaciones en la Carpeta Segura se muestran desde fuera de ella. La Carpeta Segura se basa en la tecnología Samsung Knox 2.7, que también agregó la capacidad para que las empresas controlen la distribución de actualizaciones del sistema y mejoras en la administración de dispositivos móviles y la integración de Microsoft Exchange Server . [25] [26]
El dispositivo también presenta Samsung Pass, una plataforma que permite a las aplicaciones proporcionar autenticación biométrica mediante su escáner de iris. Samsung llegó a acuerdos con varios bancos importantes de EE. UU. para explorar la integración de Samsung Pass en sus aplicaciones móviles. [27]
Los pedidos anticipados del Galaxy Note 7 se abrieron al día siguiente de su presentación, y el lanzamiento en Estados Unidos se produjo el 19 de agosto de 2016. [10] [19] Samsung omitió la numeración de la serie Galaxy Note directamente del " 5 " al "7" para sincronizarla con su serie insignia Galaxy S y la línea Galaxy S7 . La compañía afirmó que los consumidores pueden haber percibido que los modelos Galaxy Note eran inferiores en tecnología a los modelos Galaxy S porque la numeración en sus nombres era un dígito más baja. [6]
Los pedidos anticipados en Corea del Sur ya batieron récords, con más de 200.000 unidades preordenadas en dos días. [28] Samsung Canadá afirmó que los pedidos anticipados en Canadá fueron "excepcionales". [29] La demanda también obligó a países como Malasia, los Países Bajos, Rusia y Ucrania a retrasar sus lanzamientos hasta septiembre debido a la escasez de suministro. [30] [31] [32]
TechRadar dijo que el "diseño de aspecto sofisticado, con fusión de vidrio y metal" del Galaxy Note 7 "realmente sorprenderá a las personas que están actualizando sus viejos teléfonos Note 4 y Note 3 revestidos de plástico ", pero señaló que los bordes curvos de la pantalla rara vez causaban problemas menores al usar el lápiz. La pantalla se consideró vibrante y adecuada para multimedia, especialmente debido a su soporte HDR. También se elogiaron aspectos del software, incluido el recorte continuo de la suite TouchWiz de Samsung y su interfaz de configuración optimizada, y que ya incluía funciones introducidas en el sistema operativo de serie a partir de Android 7.0 "Nougat" (aunque todavía se suministraba inicialmente con Android "Marshmallow "). De las nuevas funciones orientadas al lápiz del dispositivo, se elogiaron la aplicación S Notes consolidada, la grabadora de GIF y la funcionalidad de pantalla siempre activa, pero la herramienta de traducción se consideró inferior a Google Translate . La batería del Galaxy Note 7 fue evaluada como capaz de durar un día y medio de uso normal, y se observó que el software también incluía numerosas funciones de estimación y ahorro de energía. Techradar concluyó que "si vas a dejar de usar el lápiz, el Note 7 es una opción obvia. El escáner de iris no lo convierte en una compra lo suficientemente convincente por sí solo. De lo contrario, ahorra tu dinero y quédate con el S7 Edge". [17]
Ars Technica criticó al Note 7 debido a sus similitudes con el Galaxy S7 . El diseño renovado del Note 7 fue elogiado por ser más suave y ergonómico que los dispositivos Samsung anteriores con pantallas curvas, aunque la compañía fue criticada por usar vidrio en el panel trasero en lugar de metal. El S Pen también fue criticado por sentirse "barato", y fue descrito como un "tubo de plástico hueco que se sentiría más a gusto en un paquete de 100 bolígrafos Bic desechables que en un teléfono inteligente ultra premium de $ 850". La implementación del escáner de iris fue criticada por agregar pasos adicionales al proceso de desbloqueo del teléfono en comparación con el lector de huellas dactilares, y que no se integra en las plataformas de autenticación integradas de Android (lo que lo convierte en propiedad de los componentes de Samsung). Las advertencias sobre mirar el sensor durante demasiado tiempo también se consideraron "simplemente un poco aterradoras". TouchWiz en el Note 7 fue criticado por consistir principalmente en "cambios 'diferentes por el mero hecho de ser diferentes' que no aportan mucho a la experiencia del software" y hacen que la interfaz sea menos consistente con el software de terceros al eliminar elementos del lenguaje Material Design . En conclusión, Ars Technica dudaba de que la serie Galaxy Note siguiera siendo necesaria debido a sus crecientes similitudes con la línea principal Galaxy S , y consideró que el dispositivo tenía un precio demasiado alto, citando a los vendedores chinos capaces de rebajar los precios de las principales marcas mientras siguen produciendo teléfonos de especificaciones similares. [33]
Tras su lanzamiento, el periodista tecnológico David Ruddock de Android Police criticó la serie Samsung Galaxy Note por no estar ya dirigida a los usuarios avanzados como lo estaba años atrás.
Ruddock afirmó que desde el Samsung Galaxy Note 5 de 2015 , no hay mucho, excepto el lápiz óptico S Pen, que diferencie a los dispositivos Galaxy Note del año de los respectivos dispositivos de la serie Galaxy S lanzados a principios de ese año. [34]
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Los defectos de la batería provocaron que muchas unidades Note 7 se sobrecalentaran y se incendiaran o explotaran. [35] [36] [37] [38] [39] El 10 de octubre de 2016, Samsung discontinuó permanentemente el Galaxy Note 7 debido a estos incidentes repetidos. [40]
En la serie original de dispositivos, la batería producida por Samsung SDI [41] contenía un defecto de diseño que hacía que los electrodos en la parte superior derecha de la batería fueran susceptibles a doblarse. Esto debilitaba la separación entre las lengüetas positiva y negativa de la batería, lo que daba como resultado una fuga térmica y cortocircuitos . [35] [36]
Tras un retiro oficial el 12 de septiembre de 2016, [8] el Galaxy Note 7 fue rediseñado con baterías de la empresa china Contemporary Amperex Technology (CATL o ATL), que también suministra baterías a los teléfonos inteligentes iPhone . [41] El 23 de enero de 2017, Samsung declaró que estas baterías habían sufrido un defecto de fabricación en el proceso de soldadura, que empujó los electrodos hacia arriba y causó daños en la separación entre las pestañas positiva y negativa. Algunas baterías también carecían por completo de cinta aisladora. Samsung informó que estos descuidos fueron el resultado del esfuerzo del proveedor por aumentar la producción de baterías para los teléfonos de reemplazo con el fin de satisfacer la demanda. [35] [36]
Debido a los defectos de la batería, el dispositivo fue considerado un producto peligroso y se prohibió llevarlo a bordo en muchas aerolíneas y estaciones de autobuses. [42] [43]
Finalmente, Samsung lanzó dos actualizaciones para el Note 7, una que activó un límite de carga del 60% y luego un límite de carga del 0% que hizo que el teléfono fuera inutilizable, aunque el límite de carga se puede eliminar borrando el teléfono y degradándolo a la versión 6.0.1, la versión estándar.
El 31 de agosto de 2016, se informó que Samsung estaba retrasando los envíos del Galaxy Note 7 en algunas regiones para realizar "pruebas adicionales que se llevan a cabo para la calidad del producto"; esto vino junto con informes de usuarios de baterías que explotaban mientras se cargaban. [44] El 1 de septiembre, la Agencia de Noticias Yonhap de Corea del Sur informó que Samsung se estaba preparando para retirar el dispositivo en todo el mundo debido a estos problemas de batería. El 2 de septiembre, Samsung suspendió las ventas del Galaxy Note 7 y anunció un retiro informal después de que se descubrió que un defecto de fabricación en las baterías de los teléfonos había causado que algunos de ellos generaran calor excesivo, lo que resultó en incendios y explosiones. Se anunció un retiro formal en EE. UU. el 15 de septiembre de 2016. [7] [8] Samsung cambió los teléfonos afectados por una nueva revisión que utilizaba baterías de un proveedor diferente. Sin embargo, después de que surgieran informes de incidentes en los que estos teléfonos de reemplazo también se incendiaron, Samsung retiró el Galaxy Note 7 en todo el mundo el 10 de octubre de 2016 y cesó permanentemente la producción del dispositivo un día después. Debido a los retiros, Samsung ha emitido actualizaciones de software en algunos mercados que pretenden " eliminar su capacidad de funcionar como dispositivos móviles ", incluyendo la restricción de la capacidad de la batería y el bloqueo de su capacidad para conectarse a redes inalámbricas.
Un portavoz de Samsung afirmó que la compañía había recibido 35 informes de fallos de batería, que "representan menos del 0,1 por ciento del volumen total vendido". [7] [44] Samsung afirmó que el peligro se limitaba a una pequeña fracción de los teléfonos fabricados y lanzó una herramienta en su sitio web el 19 de septiembre para identificar las unidades afectadas por sus números IMEI únicos . [45]
El 8 de septiembre de 2016, la Administración Federal de Aviación de los Estados Unidos (FAA) emitió una advertencia a los pasajeros para que no enciendan ni carguen estos dispositivos a bordo de los aviones. [46] La Agencia Europea de Seguridad Aérea hizo una declaración similar el 9 de septiembre, afirmando que "se recuerda a los pasajeros la necesidad de informar a la tripulación de cabina cuando un dispositivo está dañado, caliente, produce humo, se pierde o cae en la estructura del asiento". [47]
El 15 de septiembre de 2016, la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor retiró oficialmente el Galaxy Note 7 en los Estados Unidos y recomendó a todos los propietarios que apagaran y dejaran de usar el dispositivo y lo devolvieran a cambio de un reemplazo. [8] El 13 de septiembre, Samsung anunció en anuncios de periódicos que lanzaría un parche de software para los dispositivos Galaxy Note 7 afectados en Corea del Sur, que evita que el dispositivo se cargue más allá del 60% de su capacidad para reducir el riesgo de combustión. [48] [49]
El Galaxy Note 7 fue posteriormente reeditado con baterías suministradas por la empresa china Amperex Technology Limited (que también actúa como el principal proveedor de baterías para la línea iPhone ). [41] Estos modelos de reemplazo, que Samsung supuestamente [50] [51] clasificó como seguros, tenían una marca prominente en su empaque para distinguirlos de la primera ola de unidades retiradas [52] y mostraban todos los indicadores de batería del software con íconos verdes. Samsung recibió un permiso especial de Google para permitir este cambio, ya que normalmente violaría los requisitos del Documento de definición de compatibilidad de Android (que se debe cumplir para licenciar el software GMS y las marcas comerciales de Android) [53] para que todos los íconos de la barra de estado solo se muestren en blanco. [54] Después del anuncio del retiro, Verizon Wireless lanzó una actualización de software para las unidades Galaxy Note 7 compradas al operador, que muestra los íconos verdes antes mencionados en dispositivos seguros y un aviso de retiro incorporado en los dispositivos afectados cuando el dispositivo está enchufado. A diferencia de la actualización de Corea del Sur, no incluye un corte de carga. [55]
Samsung informó que el 80% de los dispositivos habían sido reemplazados en Corea del Sur, y aproximadamente el 50% en Europa y América del Norte. Solo el 10% [ verificación fallida ] de los dispositivos en los EE. UU. fueron devueltos, con aproximadamente 50.000 unidades intercambiadas por un modelo diferente. Sin embargo, Samsung afirmó que el 95% de los usuarios optaron por mantener su lealtad a la empresa. [56] [57]
En octubre de 2016, ocurrieron varios incidentes en los que los teléfonos Galaxy Note 7 de reemplazo seguían sufriendo fallas de batería y combustión. Un propietario de un Galaxy Note 7 en Kentucky fue hospitalizado con bronquitis aguda debido a la inhalación de humo después de que su dispositivo de reemplazo se incendiara en la madrugada del 4 de octubre de 2016. El propietario le dijo a una estación de televisión local que había recibido un mensaje de texto no destinado a él de un representante de servicio al cliente de Samsung, que decía: "Recién recibí esto. Puedo intentar frenarlo si creemos que importará, o simplemente lo dejamos hacer lo que sigue amenazando con hacer y veremos si lo hace". [50] [37]
El 5 de octubre de 2016, un vuelo de Southwest Airlines que se preparaba para partir desde Louisville fue evacuado antes del despegue cuando el Galaxy Note 7 de reemplazo de un pasajero, obtenido en un punto de venta minorista de AT&T , comenzó a humear y a hacer ruido mientras lo apagaban. Samsung declaró que estaban trabajando con la aerolínea para investigar el incidente, pero dijo que no podrían confirmar si el dispositivo era un reemplazo hasta que lo recuperaran. [58]
El 7 de octubre de 2016, un tercer teléfono de reemplazo en Minnesota supuestamente se incendió de manera similar. [51]
En respuesta a los incidentes que involucraron teléfonos de reemplazo, los cinco principales operadores inalámbricos de los Estados Unidos ( AT&T Mobility y T-Mobile US el 9 de octubre, junto con Sprint Corporation , Verizon Wireless y US Cellular el 10 de octubre) anunciaron posteriormente que suspenderían las ventas del Galaxy Note 7 hasta nuevo aviso, en espera de una investigación. [38] [59] [60] [61] [62]
El 10 de octubre de 2016, Samsung anunció oficialmente que había "pedido a todos los operadores y socios minoristas a nivel mundial que detuvieran las ventas e intercambios" del Galaxy Note 7, e instó a todos los propietarios a apagarlos y "aprovechar los recursos disponibles, incluido un reembolso en su lugar de compra". [63] Un día después, Samsung anunció que cesaría permanentemente la producción del Galaxy Note 7 en aras de la seguridad del cliente. [40] [64] Samsung comenzó a emitir kits especiales para empaquetar los dispositivos para devoluciones, que consisten en una bolsa antiestática en la que se debe insertar el teléfono y tres capas de cajas, la última de las cuales está forrada con papel de fibra cerámica para protección contra incendios. La caja de envío también contiene instrucciones que indican explícitamente que no deben enviarse por aire. [65] Samsung le dijo a Vice 's Motherboard que no repararía ni renovaría ninguno de los teléfonos devueltos, sino que los "desecharía de manera segura". [66] [67]
Tras las acciones de Samsung, la Autoridad Reguladora y de Servicios Públicos de Ruanda y la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo de los Estados Unidos emitieron retiros oficiales de todas las unidades Galaxy Note 7, prohibiendo la venta y distribución de cualquier teléfono Note 7 en ambos países. [68] [69] [70] El Royal Mail y la empresa de mensajería británica Parcelforce anunciaron que no aceptarían ni entregarían ningún paquete que contuviera un Galaxy Note 7. [71] Los mercados en línea eBay y Gumtree también comenzaron a retirar listados que vendían dispositivos Galaxy Note 7. [72] Después de la suspensión de las ventas, Oculus VR emitió una actualización de su software para el auricular de realidad virtual Samsung Gear VR , que bloquea su uso con el Galaxy Note 7 por razones de seguridad. El auricular se había incluido con algunas unidades del teléfono como una oferta promocional. [72] [73]
El 14 de octubre de 2016, la Administración Federal de Aviación de los EE. UU. y la Administración de Seguridad de Materiales Peligrosos y Oleoductos del Departamento de Transporte prohibieron que el Note 7 se llevara a bordo de cualquier vuelo de aerolínea, incluso si estaba apagado. [74] [75] Qantas , Virgin Australia y Garuda Indonesia emitieron prohibiciones similares, [76] mientras que Transport Canada emitió un aviso que indicaba que el Note 7 estaba prohibido en los vuelos según las prohibiciones de la Disposición Especial 137, que prohíbe el transporte de baterías de iones de litio dañadas o defectuosas en los vuelos. [77] En respuesta a estas prohibiciones de viajes aéreos, Samsung anunció que instalaría quioscos dedicados en aeropuertos seleccionados para permitir que los viajeros cambiaran o recibieran un reembolso por su Galaxy Note 7 en el lugar antes de partir, en lugar de que lo confiscara el personal de seguridad o del aeropuerto. [78]
El 20 de diciembre de 2016, un vuelo de Virgin America de San Francisco a Boston estuvo a punto de ser desviado en pleno vuelo tras descubrirse que un pasajero del avión había estado utilizando un punto de acceso Wi-Fi con el SSID "Samsung Galaxy Note7_1097". Sin embargo, más tarde se descubrió que el punto de acceso era una farsa y que ningún pasajero había llevado a bordo un Galaxy Note 7. [79] [80]
El 4 de noviembre de 2016, el Foro de Telecomunicaciones de Nueva Zelanda anunció que prohibiría el uso de todos los teléfonos Galaxy Note 7 en redes móviles locales a partir del 18 de noviembre, mediante una lista negra de IMEI . [81] El 30 de noviembre, Samsung anunció que los dispositivos Galaxy Note 7 quedarían prohibidos en las redes inalámbricas australianas a partir del 15 de diciembre de 2016. [82] [83]
En diciembre de 2016, Samsung anunció su intención de paralizar la funcionalidad de los teléfonos Galaxy Note 7 no devueltos en Canadá y Estados Unidos mediante actualizaciones de software. En Canadá, una actualización restringió la capacidad de carga y bloqueó la conexión del teléfono a cualquier red inalámbrica o el uso de Wi-Fi o Bluetooth. En Estados Unidos, la actualización bloqueó la recarga de los dispositivos para " eliminar su capacidad de funcionar como dispositivos móviles ". [84] [85]
Verizon anunció que se negaría a distribuir esta actualización debido al "riesgo adicional que esto podría representar para los usuarios del Galaxy Note 7 que no tienen otro dispositivo al que cambiar" porque "haría imposible contactar a familiares, personal de emergencia o profesionales médicos en una situación de emergencia", especialmente durante la temporada navideña. El 18 de diciembre de 2016, Verizon anunció que distribuiría la actualización el 5 de enero de 2017. [86] Sprint también dijo que no distribuiría esta actualización hasta enero de 2017. [87] Verizon anunció más tarde que redirigiría todas las llamadas salientes (excluidas las llamadas de emergencia) realizadas en dispositivos Galaxy Note 7 no devueltos a una línea directa de servicio exigiendo que se devolvieran, y amenazó con cobrar a los clientes una tarifa equivalente al costo minorista total del teléfono si se negaban a cumplir. [88]
El 9 de enero de 2017, Samsung lanzó otra actualización en Corea del Sur que impedía que el dispositivo se cargara más allá del 15 %. [89]
El 24 de marzo de 2017, Samsung lanzó otra actualización para los usuarios de Corea del Sur, excluyendo la carga del Galaxy Note 7. [90]
The Verge criticó el manejo general de Samsung de las fallas de la batería y el retiro del mercado, argumentando que la compañía inicialmente había entregado mensajes poco claros sobre si los dispositivos aún eran seguros para usar, así como su lenta comunicación con la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de EE. UU ., que tenía la capacidad de emitir un retiro oficial en los Estados Unidos. Los argumentos se basaron en datos publicados el 13 de septiembre de 2016 por la firma de investigación Apteligent , que afirmó que el uso del Galaxy Note 7 había sido "casi exactamente el mismo" desde el anuncio del programa de intercambio. [91] The Verge también señaló que la prohibición del gobierno de EE. UU. de llevar teléfonos Galaxy Note 7 a bordo de vuelos de aerolíneas era "quizás sin precedentes", reconociendo que solo la prohibición de las patinetas voladoras por parte de aerolíneas individuales por razones similares (una clase completa de productos, aunque uno que era "admitidamente propenso al fuego debido a los materiales baratos"), se acercó a una prohibición legal para un solo producto de consumo en términos de magnitud general. [74] Kyle Weins de Wired consideró que Samsung cambió a baterías no extraíbles para imitar el diseño industrial de Apple después de haber usado baterías extraíbles en muchos de sus modelos anteriores, como el Galaxy Note 4. Argumentó que esta decisión de diseño exacerbó las fallas de la batería del Note 7 al requerir que los usuarios reemplazaran todo el teléfono en lugar de solo la batería. Sugirió que Samsung podría "liderar el grupo" en el futuro al volver a usar baterías extraíbles, como lo hicieron otros OEM "responsables" como HP y LG Electronics . [92]
Los analistas argumentaron que el retiro había dañado la marca de Samsung y probablemente resultaría en que la compañía perdiera su participación de mercado ante competidores, incluidos Apple y Google (que recientemente habían presentado sus respectivos modelos iPhone 7 y Pixel ) y otros proveedores de Android. [40] [64] Los analistas de Credit Suisse predijeron que el retiro y la discontinuación resultarían en que Samsung perdiera casi US$17 mil millones en ingresos. [93] El 12 de octubre de 2016, Samsung revisó su pronóstico de ganancias para el tercer trimestre de 2016, estimando una caída del 33% en las ganancias operativas en comparación con el segundo trimestre de 2016, y las expectativas de ingresos se redujeron en ₩ 2 billones a ₩ 47 billones (US$ 41,8 mil millones). [94]
El 18 de octubre de 2016, McCuneWright LLP demandó a Samsung y presentó una propuesta de demanda colectiva por su manejo del retiro, afirmando que la compañía "no había reembolsado a los consumidores los costos mensuales asociados con la posesión de un Note 7 inutilizable". [95] Samsung también fue criticada por los clientes afectados por la explosión de los teléfonos, quienes alegaron que la compañía se negó a compensarlos por los daños a la propiedad causados por las explosiones. [96]
A raíz del retiro, Samsung, junto con UL LLC , Exponent y TÜV Rheinland , realizaron pruebas y análisis internos para determinar las causas exactas de los defectos. Samsung publicó sus hallazgos oficiales el 23 de enero de 2017. La investigación encontró que las fallas de la batería fueron causadas por cortocircuito de los electrodos de la batería como resultado de defectos de fabricación. Para las baterías originales, esto se debió a que los electrodos se tocaban en un pliegue de las capas de la batería, mientras que para las baterías posteriores al primer retiro, la hoja separadora podría perforarse por defectos de soldadura. [97] Al mismo tiempo, la compañía anunció que todos sus futuros productos que funcionan con baterías estarían sujetos a un protocolo de inspección y prueba "mejorado" de ocho puntos, que incluye inspecciones visuales más estrictas, así como pruebas de carga y descarga, pruebas de compuestos orgánicos volátiles totales y pruebas de uso acelerado. También se formó un consejo asesor de académicos. [98]
También se expresaron inquietudes sobre la creación de desechos electrónicos como resultado del plan anunciado por Samsung de destruir todos los teléfonos devueltos en lugar de reciclarlos y reacondicionarlos para convertirlos en nuevos productos. [66] [67] En febrero de 2017, The Korea Economic Daily informó que Samsung había estado considerando reacondicionar el Galaxy Note 7 para convertirlo en una versión modificada con menor capacidad de batería destinada a mercados como Vietnam. Un representante de Samsung India negó estos informes. [99] Greenpeace interrumpió una conferencia de prensa de Samsung en el Mobile World Congress para protestar por los planes poco claros de la compañía para los dispositivos retirados. El 27 de marzo de 2017, Samsung anunció que tenía la intención de extraer piezas reutilizables como metal, semiconductores y cámaras de los dispositivos retirados y comercializar dispositivos reacondicionados "cuando corresponda". [100] [101]
Después de la discontinuación del Note 7, algunas características del dispositivo (como Samsung Pass, Secure Folder, características relacionadas con S Pen y Grace UX) finalmente estuvieron disponibles en Android Marshmallow (por ejemplo, Galaxy A8 (2016) , Galaxy A (2017) series y Galaxy Tab A 10.1 (2016)) y Nougat (por ejemplo, Galaxy Note 5 (a través de actualización de software), Galaxy S8/S8+ y Galaxy C Pro series). [ cita requerida ]
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En junio de 2017, The Wall Street Journal informó sobre el plan de Samsung de renovar su inventario de teléfonos retirados del mercado y lanzarlos con una nueva designación de modelo, Galaxy Note FE, siendo "FE" una abreviatura de "Fan Edition". También se rumoreaba que el teléfono se llamaría Note 7R, donde la "R" significa "renovado". Este teléfono se lanzó en Corea del Sur el 7 de julio de 2017, con disponibilidad limitada en otros países a continuación, y un precio de $610; siendo un descuento de $255 del precio del Note 7. [102]
La Fan Edition tiene una batería más pequeña de 3200 mAh y múltiples funciones de seguridad. El software es idéntico al del S8, presenta una interfaz de usuario similar e incluye Bixby home y recordatorios, pero no todo el asistente Bixby. [103] [104] Samsung introdujo una verificación de batería de ocho puntos después del Note 7 para asegurarse de que todas sus baterías fueran seguras para los dispositivos nuevos y actuales en producción. No se han reportado incidentes de un S8 o S8+ que se incendiara después de su lanzamiento como el primer dispositivo insignia nuevo en pasar por la verificación de batería de ocho puntos, ni ha habido informes de que el Note 8 se incendiara. [105] [106]
Después de que se lanzó la Fan Edition en Corea del Sur, el Galaxy Note FE también se lanzó en países seleccionados de Asia y Arabia Saudita a partir de octubre de 2017. [107]
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