Best Buy Co., Inc. es una multinacional estadounidense de venta minorista de productos electrónicos de consumo con sede en Richfield, Minnesota . Originalmente fundada por Richard M. Schulze y James Wheeler en 1966 como una tienda especializada en audio llamada Sound of Music, cambió su nombre a su actual nombre con énfasis en productos electrónicos de consumo en 1983.
Best Buy opera internacionalmente en Canadá, y anteriormente operó en China hasta febrero de 2011 (cuando la facción se fusionó con Five Star) y en México hasta diciembre de 2020 (debido a los efectos de la pandemia de COVID-19). La compañía también operó en Europa hasta 2012. [2] Sus subsidiarias incluyen Geek Squad , Magnolia Audio Video y Pacific Sales . Best Buy también opera las marcas Best Buy Mobile e Insignia en América del Norte, además de Five Star en China. [2] Best Buy vende teléfonos celulares de Verizon Wireless , AT&T Mobility , T-Mobile , Boost Mobile y Ting Mobile [3] en los Estados Unidos. En Canadá, los operadores incluyen Bell Mobility , Rogers Wireless , Telus Mobility , sus marcas de combate y operadores competidores más pequeños, como SaskTel .
Hubert Joly es presidente ejecutivo de Best Buy, y fue reemplazado como director ejecutivo por Corie Barry en junio de 2019. [4] [5] [6] Según Yahoo! Finance , Best Buy es el minorista especializado más grande en la industria minorista de productos electrónicos de consumo de los Estados Unidos . [7] La compañía ocupó el puesto número 72 en la lista Fortune 500 de 2018 de las corporaciones más grandes de los Estados Unidos por ingresos totales. [8]
El 22 de agosto de 1966, Richard M. Schulze y un socio comercial abrieron Sound of Music, una tienda de electrónica especializada en equipos de sonido de alta fidelidad en St. Paul, Minnesota . [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16] Schulze financió la apertura de su primera tienda con sus ahorros personales y una segunda hipoteca que sacó sobre la casa de su familia. [15] [17] En 1967, Sound of Music adquirió Kencraft Hi-Fi Company y Bergo Company. [17] Sound of Music obtuvo $1 millón en ingresos y obtuvo alrededor de $58,000 en ganancias en su primer año. [15] En 1969, Sound of Music tenía tres tiendas y Schulze compró a su socio comercial.
En 1978, Sound of Music operaba nueve tiendas en todo Minnesota. [18] En 1981, la tienda de Roseville , en ese momento la tienda más grande y rentable de Sound of Music, fue golpeada por un tornado. [15] El techo de la tienda fue cortado y la sala de exposición destruida, pero el almacén quedó intacto. [15] [19] En respuesta, Schulze decidió tener una "Venta de tornados" de existencias dañadas y excedentes en el estacionamiento de la tienda dañada. [15] Invirtió el resto de su presupuesto de marketing en anunciar la venta, prometiendo "mejores compras" en todo. [19] Sound of Music ganó más dinero durante la venta de cuatro días de lo que hizo en un mes típico. [16]
En 1983, con siete tiendas y 10 millones de dólares en ventas anuales, Sound of Music pasó a llamarse Best Buy Company, Inc. [18] [19] La empresa también amplió su oferta de productos para incluir electrodomésticos y videograbadoras , en un intento de expandirse más allá de su base de clientes principal de entonces, hombres de entre 15 y 18 años. Más tarde ese año, Best Buy abrió su primera supertienda en Burnsville, Minnesota . [19] La ubicación de Burnsville presentó un modelo de negocio de alto volumen y bajo precio, que fue tomado prestado parcialmente de la exitosa Venta Tornado de Schulze en 1981. [15] [19] En su primer año, la tienda de Burnsville superó a todas las demás tiendas Best Buy juntas. [16] [17]
Best Buy salió a bolsa en 1985 y dos años después debutó en la Bolsa de Nueva York . [20] [21] En 1988, Best Buy estaba en una guerra de precios y ubicación con la cadena de electrodomésticos Highland Superstores , con sede en Detroit , y Schulze intentó vender la empresa a Circuit City por 30 millones de dólares. Circuit City rechazó la oferta, alegando que podían abrir una tienda en Minneapolis y "dejarlos boquiabiertos". [22]
En 1988, la compañía introdujo un nuevo concepto de tienda denominado "Concepto II". [17] [20] El Concepto II reemplazó las tiendas de estilo industrial poco iluminadas por tiendas más luminosas y con accesorios más modernos. [17] Las tiendas también comenzaron a colocar todo el stock en el piso de ventas en lugar de en un almacén, tenían menos vendedores y proporcionaban más información de autoayuda sobre los productos para sus clientes. [20] [21] Best Buy también eliminó a los vendedores comisionados. [15] [20] El entorno de ventas sin comisiones "creó un entorno de compras más relajado, libre de las tácticas de venta de alta presión utilizadas en otras tiendas", pero era impopular entre los vendedores y proveedores. [20] Molestos porque sus productos ya no serían promocionados por los vendedores, algunos proveedores como Maytag , Whirlpool y Sony dejaron de vender en las tiendas Best Buy por completo. [15] [16] Los proveedores regresaron después de que las ventas y los ingresos de Best Buy crecieran tras el lanzamiento del Concepto II. [19]
En 1992, la empresa alcanzó 1.000 millones de dólares en ingresos anuales. [21] Su rival del Medio Oeste, Highland, se declararía en quiebra ese mismo año y cerraría todas sus sucursales en 1993.
En 1994, Best Buy inauguró tiendas "Concept III" en varios mercados nuevos, incluidos Los Ángeles y Washington, DC [21] [23] Las tiendas Concept III eran más grandes que las tiendas anteriores e incluían ofertas de productos ampliadas, quioscos de pantalla táctil "Answer Center" que mostraban información del producto tanto para clientes como para empleados, y áreas de demostración para productos como sistemas estéreo de sonido envolvente y videojuegos. [23] [24]
Best Buy lanzó sus tiendas "Concept IV" con su expansión a Nueva Inglaterra en 1998. [21] [25] Las tiendas Concept IV incluían un diseño abierto con productos organizados por categoría, cajas registradoras ubicadas en toda la tienda y tiendas ligeramente más pequeñas que las tiendas Concept III. [26] Las tiendas también tenían grandes áreas para demostrar sistemas de cine en casa y software de computadora. [21] [27]
En 1999, Best Buy se agregó al índice Standard & Poor's S&P 500. [ 21]
En 2000, Best Buy formó Redline Entertainment, un sello musical independiente y distribuidor de vídeos de deportes de acción. [28] La compañía adquirió Magnolia Hi-Fi, Inc., un minorista de audio y vídeo ubicado en California , Washington y Oregón , en diciembre de 2000. [21]
En enero de 2001, Best Buy adquirió Musicland Stores Corporation, un minorista con sede en Minnetonka, Minnesota, que vendía productos de entretenimiento para el hogar bajo las marcas Sam Goody, Suncoast Motion Picture Company, Media Play y OnCue. Best Buy compró la empresa por 425 millones de dólares en efectivo y la asunción de 271 millones de dólares de la deuda de Musicland. [21] [29] Más tarde ese año, Best Buy adquirió la cadena de electrónica Future Shop Ltd. con sede en Columbia Británica , Canadá , lo que marcó su entrada al mercado internacional. [21] [30] Según el acuerdo, Future Shop fue comprada por aproximadamente 377 millones de dólares y continuó operando como subsidiaria independiente de Best Buy Canadá. [31] [32]
Brad Anderson sucedió a Richard Schulze como CEO de Best Buy en julio de 2002. [33] Anderson había comenzado a trabajar en Best Buy en 1973 mientras asistía a la escuela de seminario. [33] Fue ascendido a vicepresidente en 1981 y vicepresidente ejecutivo en 1986. Anderson había servido recientemente como presidente y director de operaciones de Best Buy, cargo que ocupaba desde 1991. [33] En septiembre de ese año, Best Buy abrió la primera tienda canadiense de la marca Best Buy en Mississauga, Ontario . [34] En octubre, Best Buy adquirió Geek Squad, con sede en Minneapolis, entonces un negocio de reparación de computadoras residenciales las 24 horas con oficinas en Minneapolis, Chicago , Los Ángeles y San Francisco . [33]
Las tiendas Best Buy en los EE. UU. superaron la marca de 600 tiendas y la compañía abrió su primera oficina de abastecimiento global en Shanghái en 2003. [35] [36] En junio, Best Buy se deshizo de Musicland en un acuerdo con Sun Capital Partners bajo el cual Sun Capital recibió todas las acciones y deudas de Musicland. [37] Best Buy lanzó su programa de fidelización "Reward Zone" en julio después de una prueba de 8 meses del programa en San Diego, California . [38] También en 2003, las oficinas corporativas de Best Buy se consolidaron en un solo campus en Richfield, Minnesota .
En enero de 2004, Best Buy contrató a Virtucom Group para renovar el sitio web de Best Buy y manejar todo el contenido en línea de la empresa. [39] En mayo, la empresa lanzó su programa de "centración en el cliente", que segmentaba sus tiendas según los perfiles de los clientes. El programa también exigía que los empleados se centraran en grupos de clientes específicos en lugar de en categorías de productos. [40] En octubre, Best Buy completó la implementación de los "recintos" de Geek Squad en todas las tiendas Best Buy de Estados Unidos. [41]
En abril de 2005, Best Buy comenzó a eliminar los reembolsos por correo en respuesta a la reacción negativa de los clientes contra ellos y, en su lugar, comenzó a otorgar reembolsos instantáneos a través de computadoras portátiles. [42]
En mayo de 2006, Best Buy adquirió una participación mayoritaria en el minorista chino de electrodomésticos Jiangsu Five Star Appliance por 180 millones de dólares. En el momento del acuerdo, Jiangsu era la cuarta cadena de electrodomésticos más grande de China, con 193 tiendas en ocho provincias chinas. [43] En junio, la empresa abrió locales de Geek Squad en Office Depot en Orlando, Florida . [38] La prueba de mercado se amplió más tarde a Denver . [44]
En enero de 2007, la primera tienda de la marca Best Buy en China abrió oficialmente en Shanghái. [45] En marzo de 2007, Best Buy adquirió Speakeasy, un proveedor de servicios de TI, datos y VOIP de banda ancha con sede en Seattle . La adquisición valió 80 millones de dólares y, según los términos del acuerdo, Speakeasy comenzó a operar como una subsidiaria de propiedad absoluta de Best Buy. Los productos de la compañía también pasaron a formar parte del programa For Business de Best Buy. [46] Best Buy también amplió sus pruebas de mercado de Geek Squad en marzo, abriendo recintos de Geek Squad en tiendas FedEx Kinkos ubicadas en Indianápolis y Charlotte, Carolina del Norte . [47] En octubre de 2007, Best Buy se convirtió en el primer minorista de electrónica de consumo en salir del mercado de televisión analógica, ofreciendo únicamente productos digitales que se volvieron obligatorios en junio de 2009 por la FCC . [48]
En febrero de 2008, Best Buy abrió su primera tienda en San Juan, Puerto Rico . [49] Las pruebas de mercado de Geek Squad de Best Buy en las tiendas Office Depot y FedEx Kinkos finalizaron en marzo. [50] También en marzo, la compañía comenzó a promover el formato de disco óptico Blu-ray sobre el formato HD DVD , una medida que finalmente contribuyó a la decisión de Toshiba de abandonar el HD DVD. [51] En mayo, la compañía acordó comprar el 50% de la división minorista de The Carphone Warehouse, un minorista de teléfonos móviles con sede en Londres, Inglaterra . [52] [53] El acuerdo valía $ 2.1 mil millones. [53]
En julio de 2008, Best Buy anunció que comenzaría a vender instrumentos musicales y equipos relacionados en más de 80 de sus tiendas minoristas, convirtiendo a la empresa en el segundo distribuidor de instrumentos musicales más grande de los EE. UU. [54] Best Buy se convirtió en el primer vendedor minorista externo del iPhone de Apple en septiembre. [55] Más tarde ese mes, la empresa acordó adquirir Napster por $ 121 millones. [56] En diciembre, Best Buy abrió su primera tienda en México. [57]
En febrero de 2009, Best Buy aprovechó su asociación con The Carphone Warehouse para lanzar Best Buy Mobile, un minorista de telefonía móvil de la marca Best Buy. Se abrieron tiendas independientes de Best Buy Mobile en centros comerciales y centros urbanos. Estos puntos de venta de Best Buy Mobile también se agregaron en todas las tiendas de la marca Best Buy. [58]
En junio de 2009, Brian J. Dunn se convirtió en el director ejecutivo de Best Buy. Dunn reemplazó a Brad Anderson, quien se jubilaba. [59] Dunn se había incorporado a Best Buy en 1985 como asociado de ventas. En 2000, Dunn se convirtió en vicepresidente sénior de operaciones de la Costa Este y presidente de operaciones minoristas de América del Norte en 2004. Su puesto más reciente fue el de presidente de Best Buy desde 2006. [60]
En noviembre de 2009, Best Buy se asoció con CinemaNow de Roxio para lanzar un servicio de transmisión a pedido que permitía la transmisión desde cualquier dispositivo de Internet vendido por Best Buy. [61]
En diciembre de 2009, Best Buy abrió su primera tienda turca en Esmirna . [62]
En abril de 2010, Best Buy abrió su primera tienda Best Buy en el Reino Unido en Thurrock . [63] La compañía finalmente abrió 11 tiendas Best Buy en el Reino Unido, todas las cuales cerraron a principios de 2012. En noviembre de 2011, Best Buy compró la participación de The Carphone Warehouse en Best Buy Mobile por $1.3 mil millones. Best Buy y The Carphone Warehouse mantuvieron su empresa conjunta Best Buy Europe, que en ese momento operaba 2.500 tiendas de teléfonos móviles en toda Europa. [64]
La empresa cerró todas sus tiendas de la marca Best Buy en China en febrero de 2011, cuando fusionó las operaciones de Best Buy China con Jiangsu Five Star, que se había convertido en una subsidiaria de propiedad absoluta de Best Buy en 2009. [2] [65] En diciembre de 2011, Best Buy compró mindSHIFT Technologies, una empresa que brindaba soporte de TI para pequeñas y medianas empresas, por $167 millones. [66]
En 2012, en respuesta a la caída general de los ingresos, Best Buy anunció planes para llevar a cabo una "estrategia de transformación". Las tiendas comenzaron a adoptar un formato rediseñado de "Tienda conectada", proporcionando al Geek Squad un servicio de atención centralizado e implementando un concepto de "tienda dentro de una tienda" para Pacific Kitchen & Bath y Magnolia Design Center. [67]
En abril de 2012, Brian Dunn renunció como director ejecutivo de Best Buy durante una investigación interna de la empresa sobre acusaciones de mala conducta personal derivadas de una relación inapropiada con una empleada de Best Buy. [68] Best Buy nombró al director George L. Mikan III como director ejecutivo interino tras la renuncia de Dunn. [68] La investigación interna se publicó en mayo de 2012 y alegó que el fundador y presidente de Best Buy, Richard Schulze, sabía de la relación inapropiada de Dunn y no notificó a la junta directiva de Best Buy. [68] Schulze posteriormente renunció a su presidencia de la empresa. [68] El director de Best Buy, Hatim Tyabji, reemplazó a Schulze como presidente de Best Buy. [68]
En septiembre de 2012, Hubert Joly reemplazó a Mikan como CEO de Best Buy. [69] Joly se había desempeñado anteriormente como CEO de Carlson , un conglomerado hotelero, desde 2008. [69] Lideró iniciativas como igualar precios, acelerar los tiempos de entrega para compras en línea, establecer secciones de " tienda dentro de una tienda " para marcas importantes como Apple , Google , Microsoft y Samsung , y brindar más capacitación sobre productos a los empleados. [70]
En abril de 2013, Best Buy abandonó el mercado europeo de productos electrónicos de consumo cuando vendió su participación del 50% en The Carphone Warehouse al minorista de teléfonos móviles con sede en el Reino Unido. [71] [72] La venta valió alrededor de 775 millones de dólares. [71] [72]
En la década de 2010, la creciente tendencia a las compras en línea comenzó a erosionar los ingresos y las ganancias. Una caída del 4% en las ventas del trimestre del 30 de junio de 2014 marcó el décimo trimestre consecutivo en que las ventas de Best Buy habían disminuido. Al anunciar el resultado, la empresa dijo que se estaba centrando más en los medios digitales en su marketing, alejándose de la publicidad en periódicos, revistas y televisión. [73]
El 28 de marzo de 2015, Best Buy anunció el cierre de la cadena Future Shop en Canadá; 65 de sus 131 sucursales anteriores se convirtieron en sucursales Best Buy, mientras que el resto (principalmente aquellas cercanas a una Best Buy existente) se cerraron de forma permanente. [74]
El 1 de marzo de 2018, la empresa anunció que cerraría sus 250 tiendas independientes Best Buy Mobile en los Estados Unidos a fines de mayo, debido a los bajos ingresos y los altos costos. Se informó que las tiendas Best Buy Mobile representaban el 1% de los ingresos de la empresa. [75]
El 9 de mayo de 2018, la compañía presentó un nuevo logotipo por primera vez en casi tres décadas. [76]
El 2 de julio de 2018, Best Buy anunció que reduciría la cantidad de espacio en sus tiendas dedicado a la venta de música física, citando la popularidad de los servicios de streaming como la causa de la reducción de las ventas. [77]
El 15 de abril de 2019, Best Buy anunció que en junio de 2019, su actual directora financiera, Corie Barry, reemplazaría a Hubert Joly [5] , quien ocupaba el cargo de director ejecutivo desde agosto de 2012. Joly posteriormente se convirtió en presidente ejecutivo de la empresa. [4] [6]
A pesar de un aumento en las ventas de equipos informáticos debido al aumento del trabajo remoto durante la pandemia de COVID-19 , Best Buy despidió a más de 5.000 empleados a principios de 2021 y obligó a muchos otros a aceptar puestos de tiempo parcial. [78]
En agosto de 2022, Best Buy dijo que despediría a empleados en todo el país después de las advertencias de ventas más débiles, y la compañía redujo su pronóstico para el resto de 2022. [79]
El 13 de octubre de 2023, Best Buy anunció que eliminaría gradualmente la venta de videos domésticos en medios físicos a principios de 2024, citando cambios en el mercado debido a la prevalencia de los servicios de transmisión de video a pedido . [80] [81]
El 18 de enero de 2024, BCE Inc. anunció un acuerdo con la división canadiense de Best Buy, en virtud del cual las ubicaciones seleccionadas de su cadena competidora The Source (originalmente las franquicias canadienses de RadioShack , que luego fueron adquiridas por Circuit City y, a su vez, Bell), que opera principalmente en centros comerciales y mercados más pequeños, pasarían a llamarse Best Buy Express. Las tiendas recibirán inventario de Best Buy y se integrarán con sus operaciones de comercio electrónico, pero seguirán siendo propiedad y operadas por BCE bajo licencia , y ofrecerán exclusivamente servicios inalámbricos de Bell Canada y sus subsidiarias. La primera ubicación abrió en Surrey, Columbia Británica en junio de 2024; 167 de las ubicaciones de The Source se renovarán al formato para fines de 2024, y las ubicaciones restantes se cerrarán. [82]
Best Buy vende productos electrónicos de consumo y una variedad de productos relacionados, incluidos software, videojuegos, música, teléfonos móviles, cámaras digitales, equipos de sonido para automóviles y cámaras de vídeo, además de electrodomésticos (lavadoras, secadoras y refrigeradores), en un entorno de ventas no comisionado . [2] Bajo la marca Geek Squad, Best Buy ofrece reparación de computadoras, servicio de garantía y planes de servicio por accidente. [2] Best Buy ofrece un foro comunitario en línea para miembros, donde los consumidores pueden discutir experiencias de productos, hacer preguntas y obtener respuestas de otros miembros o expertos en productos minoristas. [83]
Los exteriores de los edificios de las tiendas de la marca Best Buy son típicamente de color marrón claro, con la entrada diseñada para parecer una caja azul que emerge de la estructura. [84] Los empleados corporativos operaron bajo un entorno de trabajo centrado únicamente en los resultados desde 2005 hasta marzo de 2013, cuando el director ejecutivo de Best Buy, Hubert Joly, abandonó el estilo de gestión. [85] [86]
Al 29 de octubre de 2016, Best Buy operaba 1026 tiendas independientes Best Buy, 331 tiendas independientes Best Buy Mobile y 28 tiendas independientes Pacific Sales en los EE. UU. [2] Best Buy también operaba: 135 tiendas independientes Best Buy y 53 tiendas independientes Best Buy Mobile en Canadá; y 18 tiendas Best Buy y 5 tiendas Best Buy Express en México. [2] Best Buy salió del mercado europeo en abril de 2013, vendiendo su participación en el negocio a su socio Carphone Warehouse . [71] [72]
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Best Buy también produce productos bajo ocho marcas propias : [2]
En 2000, dos consumidores de Florida presentaron una demanda contra la empresa, alegando que había incurrido en prácticas comerciales fraudulentas relacionadas con la venta de garantías extendidas (o, más precisamente, planes de servicio ). La demanda afirmaba que los empleados de la tienda habían tergiversado la garantía del fabricante para vender su propio plan de servicio/reemplazo de productos y que Best Buy había "participado en un plan a nivel corporativo para instituir técnicas de venta de alta presión relacionadas con las garantías extendidas" y que la empresa había utilizado "barreras artificiales para disuadir a los consumidores que habían comprado las 'garantías extendidas completas' de hacer reclamaciones legítimas". [87] La empresa finalmente pagó 200.000 dólares, pero no admitió ninguna irregularidad. [88]
En 2014, Best Buy pagó 4,55 millones de dólares en una demanda colectiva presentada en su contra en abril de 2010 por consumidores que afirmaban que Best Buy realizaba llamadas telefónicas no solicitadas en contravención de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico . [89]
En el segundo trimestre de 2007, el fiscal general de Connecticut , Richard Blumenthal, ordenó una investigación sobre el uso por parte de la empresa de un sitio web en la tienda que supuestamente había engañado a los clientes sobre los precios de venta de los artículos. [90] En diciembre de 2007, Los Angeles Times informó sobre el mismo asunto, en el que algunos clientes afirmaron que pensaban que estaban navegando por la versión de Internet de bestbuy.com en un quiosco en la tienda sólo para descubrir que el sitio reflejaba únicamente los precios de la tienda. En respuesta, la portavoz de la empresa, Sue Busch, indicó que los quioscos en la tienda no estaban destinados a igualar los precios y que, en cambio, eran un medio para navegar por la disponibilidad en la tienda. Desde la investigación inicial, se colocó un banner en el sitio de la tienda para que sus clientes fueran más conscientes de la diferencia. [91]
El 26 de abril de 2008, la Comisión Federal de Comunicaciones de los Estados Unidos (FCC) multó a la compañía con 280.000 dólares por no avisar a los clientes de que los televisores analógicos que vendía no recibirían estaciones de señal abierta después de la transición digital el 12 de junio de 2009. [92] La compañía impugnó esta decisión de la FCC en mayo de 2008, diciendo que cumplía y cumple con las normas actuales de la FCC relativas a la transición digital. [93]
Best Buy fue una de varias empresas nombradas en un informe de 2007 de Greenpeace por comprar materias primas o productos manufacturados derivados de ellas a empresas madereras que, en opinión de Greenpeace, contribuyen a la deforestación poco ética de la taiga en Canadá. [94]
Desde entonces, sin embargo, la empresa lanzó lo que llama Greener Together para aumentar la eficiencia energética de sus productos y reducir los desechos de los consumidores a través de envases más reciclables y la eliminación adecuada de ciertos componentes electrónicos, como baterías recargables y cartuchos de tinta vacíos. [95]
Como forma de mejorar su imagen y los problemas ambientales del pasado, la empresa introdujo en 2009 un programa de reciclaje que desde entonces ha recogido casi 500 millones de libras de productos electrónicos y desechos electrónicos, y está disponible en todas sus tiendas por una tarifa nominal. Estos artículos se entregan luego a recicladores certificados en los EE. UU. para su correcto reciclaje. El objetivo de la empresa es recoger mil millones de libras de material reciclable. [96]
La Agencia de Protección Ambiental de Estados Unidos también la incluyó en su lista de los 50 mayores compradores de energía verde. En 2011, la empresa compró casi 119 millones de kilovatios-hora de energía verde (electricidad generada a partir de recursos renovables, como la eólica, la solar, la geotérmica, el biogás, la biomasa y la hidroeléctrica de bajo impacto). [97]
En su intento de combatir la pornografía infantil, el FBI contrató a varios empleados de Best Buy de la división Geek Squad para que trabajaran de forma encubierta para ellos y señalaran a posibles objetivos. En un incidente, un cliente llevó su ordenador para que le hicieran una prueba, y un empleado de Best Buy lo marcó como si contuviera imágenes de pornografía infantil y lo informó al FBI. El cliente fue acusado de posesión de pornografía infantil, aunque el juez del caso desestimó más tarde casi todas las pruebas contra el acusado debido a "declaraciones falsas y engañosas" hechas por un agente del FBI mientras intentaba obtener una orden de registro para la casa del cliente, y el gobierno finalmente desestimó el caso. [98]
El 20 de octubre de 2023, CBC News publicó los resultados de una investigación de Marketplace que descubrió que los técnicos de Best Buy habían visto archivos privados, como fotos íntimas, en los dispositivos de los clientes. Un técnico también fue descubierto copiando fotos en una unidad flash USB . [99]
En marzo de 2024, tras amenazas de acciones relacionadas con los accionistas por parte de grupos de defensa conservadores, Best Buy acordó bloquear las donaciones de grupos de recursos para empleados a ocho organizaciones LGBT, por su apoyo al acceso a atención de afirmación de género para menores trans. Esto fue criticado por varios grupos, incluidos GLAAD y la Campaña de Derechos Humanos . [100]
