Future Shop fue una cadena canadiense de tiendas de electrónica fundada en 1982 por Hassan Khosrowshahi . [1] En 1990, la cadena se había convertido en el minorista de computadoras y productos electrónicos de consumo más grande del país . En octubre de 2012, la empresa operaba 149 sucursales en todo Canadá. [2]
En noviembre de 2001, Future Shop fue adquirida por la cadena estadounidense similar Best Buy por 580 millones de dólares canadienses . Aunque Best Buy comenzó a establecer sucursales canadienses con su propio nombre después de la compra, continuó operando las tiendas Future Shop como una cadena separada. [3] Aunque muchas de las nuevas sucursales de Best Buy estaban muy cerca de las tiendas Future Shop existentes, las dos cadenas se diferenciaban principalmente por sus experiencias en la tienda.
El 28 de marzo de 2015, Best Buy anunció la disolución de la marca Future Shop y el cierre de 66 de sus sucursales. [4] Todas las sucursales restantes se convirtieron en tiendas Best Buy.
Future Shop fue fundada en 1982 por el empresario iraní Hassan Khosrowshahi , quien abandonó Irán para establecerse en Vancouver, Columbia Británica, para iniciar un negocio minorista. [5] Khosrowshahi se graduó en la Universidad de Teherán con un título en derecho y economía y fue parte de la familia propietaria del Grupo Industrial Minoo, un gran fabricante iraní de productos farmacéuticos, cosméticos y alimenticios. Khosrowshahi planeó abrir una cadena de tiendas de productos electrónicos para el hogar y el consumidor y hacerse cargo del mercado minorista canadiense. Su socio, Ardeshir Ziabakhsh (Ardy Zia), asumió el papel de presidente y director ejecutivo de la empresa recién formada y Khosrowshahi se desempeñó como presidente y fundador. En 1983, Future Shop abrió las primeras tres tiendas, todas ellas en Columbia Británica. La empresa vendía computadoras, software, juegos, videocasetes, equipos de audio, música y otros artículos. En diciembre de 1983, el primer mes en que se abrieron todas las tiendas Future Shop y comenzaron a hacer negocios, la empresa alcanzó los $2,8 millones en ventas. [5]
En 1990, Future Shop se convirtió en el minorista más grande de computadoras y productos electrónicos de consumo en Canadá y operaba 38 tiendas en todo el país y algunas áreas de los Estados Unidos. [4] [5] En agosto de 1993, Future Shop salió a bolsa en la Bolsa de Valores de Toronto , ganando $30 millones para ser utilizados en la expansión y para pagar la deuda.
A finales de 1995, las ventas de Future Shop habían alcanzado más de 1.000 millones de dólares, con más de 38 millones de dólares en EBITDA (ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización). [6]
En 1997, Future Shop anunció un cambio en la dirección y Ziabakhsh abandonó la empresa. Khosrowshahi asumió los cargos de presidente y director ejecutivo, además de ocupar el cargo de presidente. Durante este período de transición, muchas personas de la sede central de la empresa fueron despedidas.
En 1998, Future Shop compró la división canadiense de Computer City a CompUSA , tres meses después de que la cadena Computer City se fusionara con CompUSA y se convirtiera en CompUSA o cerrara y liquidara. Durante el año siguiente, dos de las tiendas minoristas de Computer City fueron liquidadas debido a las bajas ventas. Además, la competidora Adventure Electronics en Ontario y Quebec cerró, dejando a Future Shop como el único minorista de productos electrónicos de gran tamaño en Canadá.
A finales de 1998, las sucursales estadounidenses de Future Shop estaban teniendo un desempeño deficiente, con pérdidas de 53 millones de dólares en los últimos años, y Future Shop proyectó que se producirían otras pérdidas de 30 millones de dólares para finales del año siguiente. Después de importantes pérdidas en ventas, en marzo de 1999, la compañía anunció que cerraría sus operaciones en Estados Unidos, realizando ventas de liquidación y cerrando en el verano. [7] Los cierres dejaron a Future Shop con 81 tiendas en todo Canadá. Muchas de las tiendas pasaron a formar parte de uno de sus principales competidores estadounidenses, la cadena Best Buy .
En 2000, Future Shop poseía 83 tiendas Future Shop y cinco tiendas Computer City. En junio de 2000, Future Shop anunció sus planes de abrir tiendas insignia en el centro de Vancouver , Toronto y Montreal .
En febrero de 2001, Future Shop anunció que la empresa cerraría y liquidaría las cinco tiendas restantes de Computer City debido a las bajas ventas. Al mismo tiempo, Future Shop también intentó adquirir Chapters , una cadena de librerías en Canadá, pero no logró presentar una oferta razonable. [8]
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En marzo de 2001, la cadena estadounidense de tiendas de electrónica Best Buy adquirió Future Shop por 580 millones de dólares canadienses. [9] Tras la compra, Khosrowshahi renunció a su cargo de presidente, pero otros ejecutivos de Future Shop mantuvieron sus puestos dentro de la empresa. Best Buy continuó operando Future Shop como una división separada después de la compra, reconociendo la fortaleza de la marca. Sin embargo, en 2002, la empresa comenzó a abrir sucursales Best Buy en Canadá como una cadena secundaria. [10]
La estrategia de doble marca buscaba mejorar la participación de la empresa en el mercado canadiense al ofrecer nuevas opciones a los consumidores; las cadenas se diferenciaban principalmente por sus experiencias en las tiendas y sus estrategias promocionales, ya que Future Shop seguía utilizando vendedores a comisión y presentaba selecciones de electrodomésticos, mientras que Best Buy utilizaba vendedores no comisionistas y presentaba exhibiciones más interactivas. Las diferencias entre las tiendas también atraían a distintos grupos demográficos; el uso del regateo en Future Shop atraía a los clientes que habían emigrado a Canadá desde países donde la práctica es común, mientras que la atmósfera relajada de Best Buy era popular entre las mujeres. [10]
Algunas tiendas Best Buy se encontraban a una distancia accesible en coche, o incluso en el mismo terreno, que una Future Shop ya existente. En un caso, se abrió una Best Buy en el Toronto Eaton Centre aproximadamente al mismo tiempo que se inauguraba una nueva Future Shop frente a Dundas Square . Algunas de las nuevas tiendas Best Buy canibalizaban las ventas de las tiendas Future Shop situadas muy cerca de ellas, pero normalmente la nueva Best Buy generaba unos ingresos nuevos considerables que compensaban con creces la caída de las ventas de la Future Shop existente, siendo el resultado neto que las dos tiendas aumentaban la cuota de mercado general de su matriz en esa zona, manteniendo a la vez a sus rivales fuera. Esta estrategia de doble bandera era eficaz antes de la proliferación masiva de minoristas que sólo vendían en línea. [10] [11]
En un esfuerzo por ampliar la base de clientes de la cadena, Future Shop comenzó a experimentar con un concepto de tienda actualizado en nuevas ubicaciones en Vancouver y South Edmonton Common en 2008. Las nuevas tiendas presentaban un diseño ampliado de 53.000 pies cuadrados dividido en cuatro departamentos principales: Trabajo (informática), Juego (videojuegos, instrumentos musicales), Vida (electrodomésticos y equipos de ejercicio) y En movimiento (teléfonos móviles y productos de audio). Un centro neurálgico estaba atendido por "expertos en conectividad", a quienes los clientes podían consultar para obtener asesoramiento personalizado sobre opciones tecnológicas. [10] [12] En diciembre de 2011, Future Shop abrió una tienda de liquidación en Greenfield Park, Quebec . [13]
El 31 de enero de 2013, Best Buy Canada anunció que comenzaría a cerrar varias ubicaciones, incluidas ocho ubicaciones de Future Shop con efecto inmediato, como parte de una "estrategia de transformación a largo plazo para optimizar la presencia minorista de la empresa en todo el país". La empresa también planeó destinar más recursos a sus operaciones minoristas en línea para competir contra otros proveedores importantes como Amazon.com . [11] Estos cierres incluyeron ubicaciones en New Westminster , Nanaimo , Victoria , Langford , Surrey , Lachenaie y Sherbrooke . [4] [14] [15] El 30 de enero de 2014, 950 empleados de ambas cadenas fueron despedidos. [14] En 2014 y principios de 2015, se cerraron otras ubicaciones de Future Shop, incluidas las de Boucherville , Greenfield Park , [16] Montreal, [17] Ottawa , [18] Regina , [19] Kingston , [20] New Minas , [21] y New Glasgow . [22]
El 28 de marzo de 2015, Best Buy Canada anunció que Future Shop dejaría de operar de inmediato. Se cerraron 66 sucursales de forma permanente y las 65 sucursales restantes se inauguraron de manera preliminar como sucursales Best Buy el 4 de abril de 2015 (aunque por el momento todavía tenían el cartel de Future Shop). En los meses siguientes, las sucursales se renovaron para adoptar la marca y el formato de tienda de Best Buy. [23] [24]
Best Buy afirmó que estos cierres y cambios de marca tenían como objetivo reducir la redundancia, ya que las tiendas cerradas estaban ubicadas muy cerca de una Best Buy. Los cierres afectaron a 1.000 puestos de trabajo a tiempo parcial y 500 a tiempo completo. A su vez, Best Buy Canadá anunció que invertiría al menos 200 millones de dólares durante los próximos dos años para aumentar la dotación de personal y añadir departamentos de electrodomésticos a todas las tiendas. [11] [25] Las tiendas Best Buy canadienses respetarán las garantías y las tarjetas de regalo de Future Shop. [25]
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