Desde el lanzamiento de Twitter el 15 de julio de 2006, el servicio ha tenido muchos usos notables en una variedad de entornos, incluidos los usos políticos, económicos, sociales y culturales. A medida que los usuarios tuitean sus mensajes en Twitter, alientan a otras personas a responder y participar en debates en línea, así como en actividades fuera de línea. La participación de los usuarios en Twitter generalmente se mide con "me gusta", respuestas y retuits y es una forma de poder social . [1]
El primer proceso penal derivado de publicaciones en Twitter se inició en abril de 2009. Agentes del FBI arrestaron a Daniel Knight Hayden, quien fue acusado de enviar tuits amenazantes en relación con su plan de asistir a una protesta del Tea Party en Oklahoma City, Oklahoma . [2]
En julio de 2009, Horizon Realty Group , una empresa de gestión inmobiliaria de Chicago, demandó a una ex inquilina , Amanda Bonnen, por difamación basándose en un mensaje de Twitter que envió a sus amigos. Horizon sostuvo que Bonnen difamó a Horizon al publicar un tuit a sus amigos que decía: "Deberías venir de todos modos. ¿Quién dijo que dormir en un apartamento mohoso era malo para ti? Horizon Realty cree que está bien". Horizon pidió al menos $50,000 por la supuesta difamación. [3] La demanda provocó comentarios generalizados de periodistas, blogueros y expertos legales. [4] En enero de 2010, la jueza del Tribunal de Circuito del Condado de Cook, Diane J. Larsen, concedió la moción de Bonnen para desestimar el caso, afirmando que la declaración era "demasiado vaga" para constituir difamación. [5]
En octubre de 2010, PhoneDog demandó sin éxito al empleado Noah Kravitz en PhoneDog v. Kravitz por uso indebido de secretos comerciales después de que dejó su trabajo y comenzó a usar la cuenta de Twitter de PhoneDog para publicar tweets para un competidor. [6]
En febrero de 2012, Hamza Kashgari , un poeta saudí [7] y ex columnista del diario saudí Al-Bilad , [8] [9] se convirtió en objeto de una controversia religiosa y legal después de ser acusado de insultar al profeta Mahoma en tres tuits publicados en Twitter. Kashgari corre el riesgo de ser condenado a muerte por sus tres tuits. [10] [11] El rey Abdullah de Arabia Saudita ordenó que se arrestara a Kashgari "por cruzar líneas rojas y denigrar las creencias religiosas en Dios y Su Profeta". [9] Kashgari abandonó Arabia Saudita, tratando de buscar asilo político en Nueva Zelanda. [10] Fue deportado de Kuala Lumpur a Arabia Saudita el 12 de febrero, aproximadamente tres horas y media antes de que se emitiera una orden judicial del Tribunal Superior de Malasia contra la deportación. [12]
En noviembre de 2013, se ordenó a Agence France-Presse y Getty Images pagar 1,2 millones de dólares en concepto de indemnización al fotoperiodista independiente Daniel Morel por utilizar sus imágenes publicadas en Twitter relacionadas con el terremoto de Haití de 2010 sin su permiso, en violación de los derechos de autor y de los términos de servicio de Twitter. [13] [14]
El Dr. Reynol Junco y sus colegas han llevado a cabo una investigación sobre el uso de Twitter en la educación . Mediante un diseño experimental controlado con asignación aleatoria, descubrieron que el uso de Twitter en el aula de formas específicas, como continuar con los debates del curso fuera de clase, condujo a aumentos significativos en la participación de los estudiantes y las calificaciones de todos sus cursos. [15] Junco y sus colegas también descubrieron que estos beneficios solo se aplican cuando los profesores interactúan con los estudiantes en Twitter, cuando requieren el uso de Twitter como parte de un curso y cuando Twitter está integrado en el plan de estudios de formas que tienen sentido para ese curso en particular. [16] Estos datos muestran los beneficios de Twitter en comparación con otras herramientas de tecnología educativa estáticas, como blogs, wikis y sistemas de gestión del aprendizaje.
El Colegio a Distancia de la Universidad Jiao Tong de Shanghái , China, utilizó Twitter con estudiantes chinos nativos para entrenar su competencia comunicativa y cultural. Los estudiantes tenían que publicar una serie de tuits en inglés y reaccionar a los tuits de sus compañeros. Twitter se consideró un complemento para practicar diferentes aspectos del idioma de destino en un entorno auténtico. [17]
Mia Moody afirma que Twitter puede utilizarse para enseñar a los estudiantes. [ cita requerida ] Participarán más en las clases y conferencias si tienen la oportunidad de utilizar las redes sociales durante el curso. Las redes sociales han cambiado la forma en que las personas viven, se conectan y hacen negocios. También explica por qué es una buena manera de mejorar la participación de los estudiantes. Los estudiantes tímidos tienen más probabilidades de abrirse detrás de una pantalla de computadora o de la pantalla de su teléfono inteligente. [ cita requerida ]
La Universidad de Viena , Austria, utilizó Twitter como plataforma de evaluación para las calificaciones de los estudiantes . Cada estudiante tenía que enviar un tweet después de cada unidad del curso con comentarios al profesor. La simplicidad de Twitter y el manejo electrónico de datos requerían poco esfuerzo administrativo y resultaron ser "una herramienta útil para evaluar un curso de manera formativa". [18]
En la Universidad de Texas en Dallas , Twitter se ha incorporado al entorno de las clases de Historia con grandes grupos de estudiantes. Esto permite que más estudiantes expresen sus puntos de vista en los debates en clase y los obliga a centrarse en el punto central debido al límite de caracteres. [19]
Según The Daily Telegraph , Twitter se ha incorporado al nuevo plan de estudios de la escuela primaria. Los niños deberían poder "organizar y adaptar" sus habilidades de expresión oral y escrita en función de la tecnología que se utilice, incluido el uso de "correos electrónicos, mensajería, wikis y twitters". Durante los años de primaria, también se debería enseñar a los niños a hablar, escribir y transmitir utilizando "blogs, podcasts, sitios web, correo electrónico [y] vídeo". [20]
En 2009, los profesores de educación superior comenzaron a usar Twitter para ayudar a establecer una presencia social y una interacción en tiempo real con estudiantes que no están limitados por un sistema de gestión del aprendizaje. [21] [22]
Las organizaciones educativas de España y otros países también utilizan Twitter en las aulas virtuales. Tal es el caso de la Escuela de Postgrado de la Universidad Oberta de Catalunya. Los estudiantes utilizan Twitter para resumir los resultados de aprendizaje de los cursos.
Un ejemplo de una cuenta de Twitter educativa es @RealTimeWWII , que tuitea los eventos de la Segunda Guerra Mundial diariamente desde 2011 hasta 2017.
Las redes sociales han tenido muchas aplicaciones en contextos de salud, desde el uso de Twitter por parte de la Organización Mundial de la Salud durante la pandemia de H1N1 , con más de 11.700 seguidores, hasta las prácticas médicas y los profesionales de la salud que obtienen información para orientar su práctica clínica. [23]
El uso de las herramientas de la web 2.0 y en especial de Twitter está en plena expansión. Twitter ha saltado del ámbito personal al profesional con gran éxito, incorporándose como medio de difusión habitual en congresos científicos . Aunque inicialmente la comunidad tuitera era pequeña y unos pocos eran los responsables de una mayoría de tuits, el progresivo crecimiento y penetración de Twitter ha hecho que en los últimos congresos, estos influencers y las cuentas institucionales ya no sean el principal impulsor del uso de Twitter en los congresos. Dada la tendencia mundial, es de esperar que herramientas como Twitter jueguen un papel cada vez más importante en la gestión y transmisión del conocimiento, así como en la creación de redes colaborativas entre profesionales. [24] [25] [26]
Una investigación publicada en New Scientist en mayo de 2008 [27] concluyó que los blogs, los mapas, los sitios de fotografías y los sistemas de mensajería instantánea como Twitter hacían un mejor trabajo de difusión de información durante las emergencias que los medios de comunicación tradicionales o los servicios de emergencia del gobierno. El estudio también concluyó que quienes usaron Twitter durante los incendios de California en octubre de 2007 mantuvieron a sus seguidores (que a menudo eran amigos y vecinos) informados minuto a minuto de su paradero y de la ubicación de varios incendios. Las organizaciones de ayuda humanitaria también están usando Twitter. La Cruz Roja Americana comenzó a usar Twitter [28] para intercambiar información minuto a minuto sobre desastres locales, incluyendo estadísticas e indicaciones. [29]
Durante los ataques de Bombay en 2008 , los testigos enviaron aproximadamente 16 tuits por segundo. Los usuarios de Twitter que estaban en el lugar ayudaron a compilar una lista de los muertos y heridos. Además, los usuarios enviaron información vital, como números de teléfono de emergencia y la ubicación de los hospitales que necesitaban donaciones de sangre. [30] La CNN lo llamó "el día en que las redes sociales parecieron alcanzar la mayoría de edad", ya que muchos grupos diferentes hicieron un uso significativo de Twitter para recopilar noticias y coordinar respuestas. [30]
En enero de 2009, el vuelo 1549 de US Airways sufrió múltiples impactos con aves y tuvo que aterrizar en el agua del río Hudson . Janis Krums, una pasajera de uno de los transbordadores que acudió en su ayuda, tomó una fotografía del avión derribado mientras los pasajeros aún estaban siendo evacuados y la envió a Twitpic antes de que otros medios llegaran al lugar. [31] [32] Por esto ganó el premio Shorty a la mejor fotografía en tiempo real del año. [33]
La Autoridad de Bomberos del Condado de Victoria en Australia utilizó Twitter para enviar alertas y actualizaciones periódicas sobre los incendios forestales de febrero de 2009. [34] El entonces Primer Ministro de Australia, Kevin Rudd, utilizó su cuenta de Twitter para enviar información sobre los incendios, cómo donar dinero y sangre, y dónde buscar ayuda de emergencia. [35]
En abril de 2009, los departamentos de salud pública utilizaron Twitter para proporcionar actualizaciones sobre los casos de H1N1 . [36]
Twitter también se utilizó masivamente durante las inundaciones de los Balcanes en 2014. Su eficacia y rapidez se consideraron "muy útiles" para intercambiar información sobre las víctimas de las inundaciones y las personas desaparecidas.
Durante la cobertura televisiva de CBC News de las elecciones federales canadienses del 14 de octubre de 2008, la CBC citó tweets sobre Elizabeth May y Stéphane Dion junto con un gráfico de elementos mencionados en Twitter como evidencia de que la gente estaba pidiendo que Dion renunciara en respuesta a los resultados de las elecciones. [37]
A partir del 26 de abril de 2010, el programa de televisión australiano Q&A comenzó a mostrar tuits seleccionados en pantalla durante la transmisión en vivo, que llevaban el hashtag "#qanda". [38]
La proporción es un método empírico para juzgar la popularidad de una publicación en Twitter, comparando la cantidad de respuestas y/o retuits citados con los me gusta. Se considera que un comentario que tiene muchas respuestas pero pocos me gusta es impopular y es probable que las respuestas expresen desaprobación. [39] [40] [41] Otra forma común de proporción es cuando una respuesta o un retuit citado (que normalmente expresa un punto de vista opuesto al de la publicación original) obtiene más me gusta que la publicación a la que responde, lo que significa que más personas están de acuerdo con la respuesta que con la publicación original. Los usuarios de Twitter pueden "iniciar" una proporción respondiendo o retuiteando citando un tuit con el texto "proporción" con la esperanza de que su tuit obtenga más me gusta y/o retuits que el tuit al que se responde. Puede que no siempre lo logren; un tuit "de proporción" que no lo logra se conoce como proporción fallida o flop.
El análisis de la frecuencia, el contenido y otras métricas de cómo interactúan los usuarios con Twitter puede revelar tendencias sociales y redes sociales. "A medida que los usuarios interactúan a través de espacios de redes sociales, como Twitter, forman conexiones que surgen en estructuras de redes sociales complejas. Estas conexiones son indicadores del intercambio de contenido, y las estructuras de red reflejan patrones de flujo de información". [42]
Twitter ha sido fundamental en la política y las protestas. Una de las declaraciones de misión de Twitter es: "En Twitter, creemos que el intercambio abierto de información puede tener un impacto global positivo". [43] Personas de todo el mundo han adoptado esta idea, utilizando el tuit de 140 caracteres (que luego se duplicó a 280 caracteres [44] ) para despertar interés o ganar atención para una causa o un tema.
Los políticos lo han utilizado en el intento de influir en sus seguidores y persuadir a sus oponentes. [45]
Los candidatos a la presidencia de Estados Unidos de 2008 utilizaron Twitter durante toda la campaña. El candidato del Partido Demócrata, Barack Obama, lo utilizó para publicidad. [46] La campaña de Nader - Gonzalez actualizó sus equipos de acceso a las papeletas en tiempo real con Twitter y Google Maps . [47] El uso de Twitter aumentó un 43% el día de las elecciones de Estados Unidos de 2008. [48]
En 2009, el Partido Republicano de Connecticut creó 33 cuentas falsas de Twitter a nombre de los miembros del Partido Demócrata de la legislatura estatal. [49] Los republicanos utilizaron las cuentas para enviar tuits en nombre de los demócratas. [49] Cuando Twitter descubrió el esquema, cerró las cuentas falsas, citando la política aplicable de la empresa. [49] El Hartford Courant publicó un editorial: "Los republicanos obtienen una A por innovación, pero una D por ética". [50]
Durante la campaña electoral federal de 2010 en Australia, el líder de la oposición de Nueva Gales del Sur, Barry O'Farrell, tuiteó públicamente comentarios sobre la preparación del Partido Liberal para las elecciones, pensando que estaba enviando un mensaje privado a un periodista. [51]
Durante la 13.ª Asamblea Federal en mayo de 2009, dos miembros del Bundestag alemán filtraron el resultado de las elecciones presidenciales alemanas a través de Twitter antes de que el presidente del Bundestag anunciara oficialmente a Horst Köhler como ganador. En junio de 2009, tras las acusaciones de fraude en las elecciones presidenciales iraníes , los manifestantes utilizaron Twitter como herramienta de movilización y método de comunicación con el mundo exterior después de que el gobierno bloqueara varios otros modos de comunicación. [52] [53] [54] [55]
El 15 de junio de 2009, Twitter reprogramó una interrupción de mantenimiento planificada de 90 minutos después de que varios usuarios de Twitter y el Departamento de Estado de los EE. UU. pidieran a los ejecutivos de Twitter que retrasaran el cierre debido a las preocupaciones sobre el papel del servicio como medio de comunicación principal por parte de los manifestantes en Irán. [56] [57] La cobertura del conflicto por parte de CNN fue criticada en tuits con el hashtag "#CNNfail". [58] Twitter también se utilizó para organizar ataques DDoS contra sitios web del gobierno iraní. [59]
En agosto de 2009, cuando los opositores estadounidenses a las propuestas de reforma del seguro de salud del presidente Barack Obama atacaron al Servicio Nacional de Salud británico , miles de usuarios del NHS participaron en una campaña de Twitter expresando su apoyo al NHS con el uso del hashtag "#welovetheNHS". El hashtag fue iniciado por el escritor de comedia irlandés Graham Linehan , quien dijo que quería usar una campaña de Twitter "como contrapeso contra las mentiras de la derecha estadounidense". [60] La campaña también recibió el apoyo de varios políticos, incluido el primer ministro británico Gordon Brown . [61] [62] [63]
El activista de la ciudad de Nueva York Elliott Madison usó Twitter para enviar un mensaje con una orden de dispersión de la policía de Pittsburgh durante las protestas del G-20 de 2009 en Pittsburgh . La policía allanó la habitación de hotel de Madison y una semana después la casa de Madison en Nueva York fue allanada por agentes del FBI, que llevaron a cabo una búsqueda de dieciséis horas. La policía afirma que Madison y un coacusado usaron computadoras y un escáner de radio para rastrear los movimientos de la policía y luego pasaron esa información a los manifestantes que usaban teléfonos celulares y Twitter. Madison está siendo acusado de obstaculizar la aprehensión o el procesamiento, uso criminal de un medio de comunicación y posesión de instrumentos del crimen. El FBI recolectó miscelánea como imanes de refrigerador y un animal de peluche de Curious George, a pesar de que la orden emitida pedía evidencia que indicara posibles violaciones de las leyes federales contra disturbios . A la luz del reciente apoyo público del Departamento de Estado de los Estados Unidos al uso de Twitter en la política de Irán , Moldavia y Honduras , se pregunta si el Departamento de Estado apoya la libertad de expresión en los Estados Unidos. [64] [65] [66]
En octubre de 2009, después de que el periódico The Guardian recibiera una orden judicial que le prohibía informar sobre un asunto parlamentario, publicó un artículo críptico con los pocos detalles que se le permitía informar. El periódico afirmó que este caso parece "poner en tela de juicio los privilegios que garantizan la libertad de expresión establecidos en la Carta de Derechos de 1688 ". [67] [68] El editor del periódico, Alan Rusbridger, atribuyó a los usuarios de Twitter la iniciativa de proporcionar detalles que la prensa no estaba autorizada a imprimir, a saber, que la orden judicial fue presentada por el abogado londinense Carter-Ruck en nombre de la empresa comercializadora de materias primas Trafigura , que no quería que se discutiera públicamente el escándalo del vertido de residuos tóxicos de Costa de Marfil de 2006 y el Informe Minton resultante (disponible en WikiLeaks [69] ). La orden judicial fue retirada por Carter-Ruck al día siguiente antes de que The Guardian pudiera impugnarla en el Tribunal Superior. [70] Rusbridger atribuyó la rápida retirada de Carter-Ruck a Twitter, [71] al igual que un artículo de la BBC. [72]
Twitter llamó la atención de la Cámara de los Comunes de Canadá en octubre de 2009, cuando el miembro del Parlamento Ujjal Dosanjh se disculpó en el pleno por "tuitear indebidamente sobre asuntos que no deberían haber sido tuiteados" durante los procedimientos "a puerta cerrada" de un comité parlamentario. [73] [74]
En octubre de 2009, Twitter volvió a llamar la atención del público canadiense cuando la concejala de Vancouver, Andrea Reimer , tuiteó sobre el peso del Ministro de Vivienda y Desarrollo Social de Columbia Británica, Rich Coleman [75] en respuesta a la legislación provincial propuesta por Coleman para llevar a las personas sin hogar a refugios durante condiciones climáticas extremas. [76] Reimer publicó que en lugar de que la policía llevara a las personas sin hogar a los refugios durante condiciones climáticas extremas, estaba pensando en presentar una legislación para que la policía llevara a Coleman a Jenny Craig , una empresa internacional de pérdida de peso, en su próxima visita a Vancouver. [76] [77] [78] Coleman respondió calificando el comentario de amateur y de un concejal que "no sabe nada mejor". [75] Reimer luego se disculpó por la publicación. [76]
En diciembre de 2009, el Supremo Tribunal Federal de Brasil se convirtió en el primer tribunal del mundo en mostrar ítems en la agenda de los ministros, para informar las acciones que llegan diariamente a la Corte, y las decisiones más importantes tomadas por ellos en Twitter. [80]
A finales de diciembre de 2009, la organización ucraniana sin fines de lucro Internet-Ucrania lanzó un proyecto destinado a monitorear las elecciones presidenciales ucranianas de 2010 basado en Twitter. [81]
El 22 de abril de 2010, durante las elecciones generales del Reino Unido de 2010 , varios periódicos británicos de derecha, incluidos el Daily Telegraph , el Daily Express y The Sun , informaron sobre varias noticias relacionadas con el líder de los Demócratas Liberales , Nick Clegg , incluidas donaciones políticas realizadas a su cuenta bancaria privada. [82] Los usuarios de Twitter vieron esto como un ataque personal a Clegg el día en que se llevaría a cabo el segundo debate televisado del Primer Ministro después de que tuvo un buen desempeño en el primero. En respuesta a los artículos, los usuarios de Twitter crearon el hashtag "#nickcleggsfault", en el que las personas hicieron comentarios irónicos afirmando que Clegg era el culpable de todo lo que estaba mal en el mundo. [83] [84] Un artículo del Daily Mail que afirmaba que Clegg había hecho un insulto nazi fue criticado por estar basado en un artículo que Clegg escribió en noviembre de 2002 en el que "critica las actitudes hacia Alemania que parecen estancadas en la década de 1950 y no reconocen cómo se ha reinventado desde entonces", e hizo referencias al apoyo del Daily Mail a Adolf Hitler en la década de 1930. [83] [85] Al mediodía del 22 de abril, "#nickcleggsfault" era el segundo hashtag más tuiteado en Twitter a nivel mundial, segundo después del Día de la Tierra , y el hashtag más tuiteado en el Reino Unido. [83]
Twitter se utilizó durante la Revolución egipcia de 2011 ; se utilizó como herramienta para difundir información y coordinar a los participantes en el levantamiento, [86] aunque Twitter fue bloqueado por los operadores de telefonía móvil egipcios durante un período de tiempo. [87] Después de la Revolución egipcia, las personas más importantes, los ministerios y el presidente comenzaron a tener cuentas en Twitter y a compartir información con la gente. En la otra dirección, la entonces recién creada cuenta en idioma árabe del Departamento de Estado de los EE. UU., @USAbilAraby , se utilizó para proporcionar comentarios estadounidenses dirigidos a los hablantes de árabe.
Desde el 21 de septiembre de 2011, Twitter ofrece a los políticos una forma de hacer publicidad a través del sitio, mediante tweets promocionados con “connotaciones políticas”; están marcados con un icono morado. [88] Los candidatos y los comités políticos también pueden pagar a Twitter por las Cuentas Promocionadas y las Tendencias Promocionadas. [88] A partir de septiembre de 2011, “unos 85 senadores estadounidenses utilizan Twitter, y 360 miembros de la Cámara de Representantes también tienen cuentas. La gran mayoría de los gobernadores estatales (42 de 50) también están en Twitter. Y, por supuesto, todos los principales candidatos presidenciales actuales utilizan el servicio de microblogging”. [88]
En las elecciones presidenciales de 2012, después de que las agencias de noticias declararan que Barack Obama había ganado Ohio, lo que le daba suficientes votos electorales para ganar, la primera declaración de su reacción se publicó en Twitter: "Estamos todos juntos en esto. Así es como hicimos campaña y eso es lo que somos. Gracias. -bo" [89] [90] Un segundo tuit con una foto de Obama abrazando a su esposa con la leyenda "cuatro años más" en ese momento se convirtió en el tuit más retuiteado en la historia de Twitter (más tarde superado), y la elección se convirtió en uno de los eventos políticos más tuiteados de la historia. [91]
En diciembre de 2012, el diputado verde Russel Norman publicó un tuit durante el turno de preguntas del parlamento de Nueva Zelanda , una novedad para el país. [92]
La cuenta de Twitter @feministhulk llamó la atención sobre los problemas de financiación de los programas de alimentación y nutrición WIC durante el cierre del gobierno estadounidense en 2013 , y su propietaria creó un directorio para que las mujeres necesitadas pudieran encontrar bancos de alimentos y fórmulas infantiles. [93] [94]
En Gran Bretaña, el Departamento de Negocios, Innovación y Habilidades publicó un documento de estrategia de Twitter escrito para otros departamentos. La estrategia asesoraba a los departamentos sobre por qué el Gobierno utilizaba Twitter y cómo podían tuitear y promover su uso de manera eficaz. [95] El ICAEW sugirió que el documento también podría ser útil para el sector privado o como una introducción general a Twitter. [96]
En Estados Unidos, varias agencias ambientales y ONG están utilizando Twitter. A nivel local, los departamentos de policía y bomberos están empezando a utilizar Twitter para mantener al público informado de los incidentes. [97] Algunos de estos departamentos, como el Departamento de Bomberos de Los Ángeles , emiten hasta 10 tuits por día.
En octubre de 2008, un borrador de informe de inteligencia del ejército estadounidense identificó a Twitter como una "herramienta terrorista potencial". El informe decía que "algunos miembros ya lo utilizan para publicar y/o apoyar ideologías y perspectivas extremistas". [98] [99]
David Saranga, del Ministerio de Asuntos Exteriores de Israel , anunció el 30 de diciembre de 2008 que Israel sería el primer gobierno en celebrar una conferencia de prensa mundial a través de Twitter para responder preguntas del público sobre la guerra contra Hamás en Gaza . [100]
Los doctores Chao Guo y Gregory D. Saxton han realizado un estudio sobre cómo las organizaciones sin fines de lucro utilizan Twitter en sus campañas de relaciones públicas. “Tweeting Social Change: How Social Media Are Changing Nonprofit Advocacy (2014)” ha respaldado estudios anteriores que sostienen que los tuits enviados por organizaciones sin fines de lucro se dividen en tres categorías: información, comunidad y acción. Su muestra incluyó 188 organizaciones de “Derechos civiles y defensa de derechos”, y utilizaron investigación cuantitativa y cualitativa en su estudio a nivel organizacional y de mensajes. Encontraron que los mensajes de información eran los más frecuentes, con énfasis en la educación pública, seguidos de los mensajes comunitarios y luego los mensajes de acción. Guo y Saxton también analizan cómo las organizaciones sin fines de lucro utilizan ciertos aspectos de Twitter, como mensajes directos, retuits y hashtags (#) para desarrollar sus campañas. [101]
Muchos estudios han documentado el uso de plataformas de redes sociales para reparar la imagen. [102] [103] [104] [105] Mia Moody-Ramirez y Hazel Cole (2018) exploraron el uso de Twitter para reparar la imagen de Yahoo Finance en enero de 2017, cuando la publicación en línea escribió mal "más grande con una "n", en un enlace de Twitter a una historia sobre los planes del presidente electo Donald Trump para ampliar la armada de Estados Unidos. El tuit que contenía la palabra n obtuvo más de 1000 retuits antes de que Yahoo Finance lo eliminara, casi una hora después de que se compartiera (Mezzofiore, 2017). [106] Yahoo Finance publicó una disculpa poco después, diciendo que fue un "error". Si bien Yahoo Finance demostró mortificación al disculparse por el tuit que contenía la palabra N, gran parte de su reparación de imagen ocurrió después de que los usuarios de Twitter comenzaron a compartir memes que abordaban el incidente. El humor desenfadado compartido en lo que se conoce colectivamente como Black Twitter proporcionó un alivio cómico para una situación que de otro modo sería estresante.
Los resultados de un estudio indican que los tuits humorísticos ofrecen una estrategia eficaz para reparar la propia imagen. Los usuarios de Twitter comentaron el error de Yahoo Finance, utilizaron el humor para manejarlo y luego siguieron adelante. En el aniversario de la crisis, los usuarios de Twitter siguieron enmarcando el incidente como uno de los momentos más divertidos de todos los tiempos en el "Twitter negro". [107] Las redes sociales pueden ser un arma de doble filo: crean la necesidad de reparar una imagen empañada y, al mismo tiempo, brindan la plataforma para hacerlo. Los hallazgos del estudio tienen implicaciones para los incidentes en los que las personas y las corporaciones usan la palabra N. Debido a la postura de mortificación que Yahoo Finance adoptó inmediatamente después del incidente, la empresa logró mantener la crisis confinada a la plataforma de redes sociales, Twitter. Yahoo Finance eliminó el tuit de inmediato y se disculpó, lo que limitó la cobertura mediática negativa del percance.
El 10 de abril de 2008, James Buck, estudiante de periodismo de la Universidad de California en Berkeley , y su traductor, Mohammed Maree, fueron arrestados en Egipto por fotografiar una protesta contra la detención de manifestantes por parte de las autoridades egipcias. De camino a la comisaría, Buck utilizó su teléfono móvil para enviar el mensaje "Arrestado" a sus 48 seguidores de Twitter. Estos seguidores se pusieron en contacto con la UC Berkeley, la embajada de Estados Unidos en El Cairo y varias organizaciones de prensa en su nombre. Buck pudo enviar actualizaciones sobre su estado a sus seguidores mientras estuvo detenido. Fue liberado al día siguiente de la cárcel de Mahalla después de que la universidad contratara a un abogado para él. [108]
El 7 de abril de 2009, miles de estudiantes irrumpieron en la presidencia y el edificio del parlamento en Chisináu , la capital de Moldavia , acusando al gobierno de fraude electoral. La información sobre estos acontecimientos se difundió a través de Twitter utilizando el hashtag "#pman", del nombre de la plaza central de Chisináu: P iața M arii A dunări N aționale . [109] Twitter también se utilizó para movilizar las protestas. [110]
En febrero de 2009, la NASA ganó un premio Shorty por sus actualizaciones de estado casi en tiempo real en 2008 de la misión no tripulada Mars Phoenix Lander . [111]
En mayo de 2009, el astronauta Mike Massimino utilizó Twitter para enviar actualizaciones durante la misión de reparación del telescopio espacial Hubble (STS-125), la primera vez que un astronauta utilizó Twitter en el espacio. [112] La misión STS-125 marcó otra primicia para la NASA y Twitter: un tweetup posterior a la misión celebrado el 21 de julio de 2009 en la sede de la NASA en Washington, DC , al que asistieron unos 200 miembros del público en general. La tripulación de la STS-125 estuvo presente para responder preguntas. [113]
El 21 de octubre de 2009, Nicole Stott y su compañero de tripulación de la Expedición 21, Jeff Williams, participaron en el primer tweetup desde la Estación Espacial Internacional con alrededor de 35 miembros del público en la sede de la NASA. [114] Esto implicó la primera conexión en vivo de Twitter para los astronautas. [115] Anteriormente, los astronautas a bordo del Transbordador Espacial o ISS habían enviado los mensajes al Centro de Control de Misión , que luego los publicaba a través de Internet en Twitter. [116]
En noviembre de 2009, el lanzamiento de la STS-129 marcó el quinto tuit de la NASA, y el primer evento de este tipo celebrado durante el lanzamiento de un transbordador en el Centro Espacial Kennedy en Cabo Cañaveral, Florida . [117] Cien miembros del público en general, en representación de Marruecos, Nueva Zelanda y 21 estados de EE. UU., además del Distrito de Columbia , asistieron al evento de dos días y, por un tiempo, el hashtag "#nasatweetup" alcanzó el puesto número 3 en los temas de tendencia de Twitter. [118]
En mayo de 2010, la NASA organizó un tweetup para la misión STS-132 del transbordador espacial Atlantis a la Estación Espacial Internacional .
Dada su funcionalidad similar a la mensajería instantánea , Twitter proporciona una plataforma única para comunicar información en tiempo real desde máquinas robóticas a gerentes humanos, ingenieros y/u otras partes interesadas. Existen numerosos ejemplos de robots cuyos datos de sensores son interpretados fuera de línea y tuiteados por operadores humanos. Por ejemplo, el robot humanoide de la NASA " Robonaut " tiene un feed de Twitter con tuits publicados por operadores humanos. [119] Sin embargo, relativamente pocos proyectos involucran robots que publican sus propios tuits sin intervención humana. Se espera que el homólogo japonés de Robonaut, Astrobot [120], controle los parámetros de salud de los miembros de la tripulación y envíe fotos a la Tierra automáticamente, cuando se lance en 2013. [121] Los ingenieros de la Universidad de Massachusetts-Amherst desarrollaron el robot MARC 5.0 [122] con seguimiento RFID para inventariar los activos del laboratorio e identificar al personal cercano. Tuitea automáticamente [123] cuando el personal con credenciales de identificación adecuadas se acerca a su ubicación en una habitación asignada. Para aplicaciones de monitoreo ambiental en entornos hostiles, los investigadores de la Facultad de Ciencias Marinas de la Universidad del Sur de Florida implementan un Vehículo Submarino Autónomo (SAUV) alimentado con energía solar para tuitear datos de calidad del agua desde sus sensores a bordo a través de comunicaciones de radio de largo alcance. [124] Su feed de Twitter está intercalado con interjecciones periódicas de un operador humano.
Twitter se utiliza cada vez más como herramienta de promoción empresarial. Twitter fomenta esto a través de "Twitter 101", un tutorial basado en la web dirigido a usuarios empresariales. [125] Por ejemplo, uno de los usuarios empresariales notables de Twitter es Dell , que informó que 9 millones de dólares de sus ventas de 2009 procedieron directamente de Twitter y Facebook combinados. [126] Se ha argumentado que las empresas más pequeñas también se benefician del uso de Twitter, ya que pueden competir en igualdad de condiciones con las empresas más grandes dentro de la plataforma de Twitter. [127] En el Reino Unido, una encuesta indicó que el 17% de las pequeñas empresas británicas estaban utilizando Twitter, principalmente para atraer nuevos clientes.
Las pequeñas empresas pueden emplear evangelistas que utilicen una variedad de técnicas para llegar a más seguidores y, a veces, producir líderes de la industria. [128] Ford ha elevado a su director global de medios sociales, Scott Monty, al centro de la atención pública como evangelista del uso de la tecnología en la industria automotriz. Robert Scoble ha mantenido a su propia empresa, Rackspace, en el ojo público y ha mantenido su propia publicidad principalmente a través de Twitter.
Sin embargo, el aumento del uso de sitios de redes sociales ha provocado preocupación sobre la privacidad en el lugar de trabajo y la protección de los datos de la empresa. [129] [130] Una encuesta a 1.400 directores de información también reveló preocupaciones sobre la posibilidad de distracción de los empleados si se les diera acceso ilimitado a sitios de redes sociales como Twitter. [130]
Twitter comenzó a mostrar publicidad a los usuarios el 13 de abril de 2010, en el primer intento significativo de la compañía por convertir su servicio de microblogging en un negocio rentable. [131]
En un panel de diálogo sobre políticas de la Fundación Europea para la Democracia y el Centro de Políticas Europeas celebrado en Bruselas en 2015 , Mark Wallace , director ejecutivo del " Proyecto Contra el Extremismo " y ex embajador de Estados Unidos ante las Naciones Unidas , dijo: "Twitter es actualmente la ' droga de entrada ' para quienes buscan reclutar combatientes para el terrorismo islámico y esto debe detenerse". [ cita requerida ]
Se han realizado campañas de recaudación de fondos en Twitter, donde se anima a los usuarios a tuitear sobre una causa en particular y a realizar donaciones a ella durante un período de tiempo específico. [132] [133] Esto a veces se conoce como "Tweet-a-thon", que es un acrónimo de las palabras "tweet" y " maratón ".
Scott Stratten, autor de UnMarketing: Stop Marketing, Start Engaging (UnMarketing: detén el marketing, empieza a participar ), inició el maratón de tweets 12for12K junto con Danny Brown, fundador de la organización 12for12K. 12for12K es una organización que combina las redes sociales y la recaudación de fondos para influir y cambiar las vidas de millones de personas en todo el mundo. Comenzó en 2009 y utiliza plataformas de redes sociales para organizar eventos para diferentes organizaciones benéficas cada mes para alcanzar su objetivo de $12,000 en un período de doce horas. Para participar, uno sigue el hashtag #12for12K y retuitea sobre el maratón de tweets. Por cada doce dólares donados, uno participa en un sorteo con diferentes premios. El cien por ciento de la donación se dona a la organización benéfica especificada. Como resultado, Stratten inició un maratón de tweets para la organización benéfica Share Our Strength. Pudo recaudar $12,000 en cinco horas y media del período de doce horas. Al final del período de doce horas, logró recaudar 15.500 dólares. Durante el maratón de tweets, el tráfico de 12for12K.org aumentó en un 4000%. En el sitio web, un marco de avatar de Twitter ayudó a atraer a 3.600 seguidores. En 2009, 12for12K.org recaudó 91.275 dólares para Share Our Strength y otras organizaciones benéficas. [134]
El sector sin fines de lucro del Reino Unido utilizó Twitter para actualizar a sus seguidores y posibles donantes cuando el usuario BigDaveSB utilizó el hashtag "#charitytuesday", por el que luego compartió un premio Justgiving Award 2010 por recaudación de fondos innovadora, utilizando Twitter para mantener a sus seguidores informados sobre el progreso de una fuga de la cárcel de una organización benéfica. [135] [136]
Sue Black y otros han utilizado Twitter y otras redes sociales para aumentar el perfil y la financiación de Bletchley Park . [137]
En junio de 2010, Onlineshoes.com y Saucony colaboraron para crear conciencia y recaudar fondos para la obesidad infantil mediante un maratón de tweets. Por cada tweet, Onlineshoes.com donó un dólar al programa "Run for Good" de Saucony, un programa de subvenciones para fomentar estilos de vida activos y saludables para los niños. [138]
En septiembre de 2010, Twitter fue un flujo de comunicación clave para los medios de comunicación dentro de un tribunal de Connecticut durante el juicio por asesinato en una casa de Cheshire, Connecticut . [139]
Aunque no se permitieron las cámaras de video, el juez de la Corte Suprema del Estado de Connecticut Jon C. Blue permitió el uso de dispositivos electrónicos para la transmisión de texto durante el juicio de Stephen Hayes. [140] Hayes fue declarado culpable de los asesinatos de Jennifer Hawke-Petit y sus hijas Hayley y Michaela y condenado a muerte . Su presunto cómplice, Joshua Komisarjevsky, está programado para ser juzgado por los asesinatos en febrero de 2011. [141] [142]
Si bien algunas organizaciones de noticias en otras partes del país han realizado blogs en vivo durante años, este fue el primer caso de alto perfil en Connecticut [143] en el que Twitter jugó un papel importante al mantener a los interesados en los procedimientos judiciales actualizados con información de la sala del tribunal con el uso de Twitter. [144]
Un segundo ejemplo notable fue el uso de Twitter por parte de organizaciones de noticias ( ABC News, CNN , BBC , ITV y BSkyB ) durante la boda real del príncipe William y Kate Middleton en abril de 2011. El rastreador de tweets de ABC News se mostró en pantalla, con el total de tweets sobre la boda real, así como los tweets por minuto. [145]
Sin embargo, un estudio de Pew Research indicó que la gran mayoría de los medios de comunicación (93%) utilizan Twitter como medio para promocionar sus sitios en lugar de compartir otras noticias e historias relevantes. [146]
En abril de 2013, la cuenta de Twitter de Associated Press fue hackeada brevemente y se envió un mensaje diciendo que el presidente estadounidense Barack Obama había resultado herido en un ataque a la Casa Blanca . Las acciones perdieron 134.000 millones de dólares en valor casi instantáneamente, antes de recuperar su valor cuando se descubrió que el informe era falso. [147]
Twitter también es utilizado por muchas celebridades y otras personas en la industria del entretenimiento (revistas de noticias, periodistas, programas de noticias de entretenimiento, etc.) como una forma de conectarse personalmente con los fanáticos, promover proyectos y dar noticias de último momento. Los tweets de celebridades a menudo son tema de titulares y, a veces, los medios de comunicación tradicionales y varios medios de comunicación los utilizan como fuente principal para confirmar información perteneciente a una historia particular sobre una celebridad. [148] CNN Breaking News, E! Online, Perez Hilton y People Magazine son algunos medios de noticias de entretenimiento que tienen millones de seguidores en Twitter . [149] En junio de 2010, la actriz de 24 años Amanda Bynes sorprendió a la industria del entretenimiento al anunciar su retiro a través de Twitter. Ella tuiteó "Ya no amo actuar, así que dejé de hacerlo". Sin embargo, un mes después, Bynes anunció a sus seguidores que se había "des-retirado". Varias fuentes de noticias informaron sobre esta historia, dando la noticia directamente desde la página de Twitter de la actriz. [150] Durante la 83ª edición de los Premios Oscar hubo 1.269.970 tuits relacionados con el evento. [151]
Twitter se puede utilizar para realizar entrevistas , conocidas como Twitterview . Es un tipo de entrevista en la que el medio limita al entrevistador y al entrevistado a respuestas breves. El estilo conciso de esta forma de entrevista anima a los participantes a ser más directos con sus declaraciones. A diferencia de las entrevistas tradicionales, una Twitterview permite al público sumarse a la conversación y convertirse en participante. Normalmente se lleva a cabo con un uso de hashtags , que marcan el tema, de modo que los navegadores en línea puedan buscar, ver y seguir colectivamente el diálogo en curso.
Aunque algunas fuentes afirman que al corresponsal de ABC News, George Stephanopoulos, se le atribuye la conducción del primer Twitterview oficial en marzo de 2009, cuando habló con el senador John McCain, [152] la verdad es que ya había habido twitterviews con ese nombre antes. Uno de los primeros fue realizado en inglés y luego traducido al español por Alain Ochoa en Diariomedico.com —un sitio de noticias de salud en español— cuando habló con el bloguero Bertalan Meskó el 10 de diciembre de 2008. [153] [154] Otro Twitterview anterior fue presentado por un bloguero llamado Carl Ocab, quien entrevistó a John Chow. [155]
El bloguero musical Derek Michael Sheldon de The World As I Der See It ! [156] creó la primera transformación gráfica de la vista de Twitter en un artículo con el artista musical Jann Arden . [157] Sheldon transformó la plataforma de entrevistas en una presentación visual fácil de leer utilizando imágenes de la línea de tiempo real de Twitter. Sigue siendo el bloguero líder en utilizar el formato de vista de Twitter con músicos.
Deportistas, equipos, promotores y patrocinadores han utilizado Twitter para comunicarse con los aficionados. Twitter permite una comunicación directa, permitiendo a los propios deportistas responder a los comentarios de los aficionados y mostrarles su vida cotidiana. Algunas mascotas de los equipos incluso tienen cuentas: Butler Blue, la mascota de la Universidad de Butler , y Pork Chop, el antiguo chasis Dallara que utilizó la piloto de IndyCar Simona de Silvestro en 2011. [158]
En 2009, el equipo Vision Racing de la IndyCar Series comenzó a usar una cuenta de Twitter para publicar informes durante los fines de semana de carrera. [159] Ese año, los equipos, los propietarios de las pistas y los fanáticos comenzaron a organizar tweetups. [160] En 2010, la mayoría de los pilotos y equipos de IndyCar tenían su propia cuenta de Twitter.
En la carrera de la Daytona 500 de la NASCAR Cup Series de 2012 , Brad Keselowski tuiteó mientras conducía detrás del coche de seguridad, publicando una foto de un camión con secadora a chorro en llamas después de ser golpeado por otro coche. El conductor triplicó sus seguidores en Twitter de 60.000 a 200.000 en unos pocos días después de la carrera. [161]
El propietario de los Dallas Mavericks, Mark Cuban, ha utilizado Twitter para criticar el arbitraje de la Asociación Nacional de Baloncesto ; la liga le impuso una multa de 50.000 dólares en enero de 2013 después de tuitear: "He intentado durante 13 años arreglar el arbitraje en esta liga y he fracasado miserablemente". [162]
Los operadores de televisión y las emisoras utilizan Twitter para intentar animar a los espectadores a participar. Esto puede adoptar la forma de hashtags en pantalla, hacer que las celebridades tuiteen mientras se emite un programa o concursos en torno a un programa de televisión. Algunos ejemplos notables incluyen Comedy Central, que utilizó hashtags de Twitter durante los premios Comedy Awards [163], y BBC QuestionTime, que fomentó el debate político. Durante los Oscar de 2011 , hubo más de 10 000 tuits por minuto, y el evento acumuló 1,8 millones de tuits en total. [164] Durante el Super Bowl de 2011 , los tuits alcanzaron un máximo de 4000 por segundo. En el Reino Unido, los programas de televisión diarios también reciben atención en Twitter, aunque los niveles de actividad son inferiores a los de un gran evento televisivo como los Oscar. [165]
Sin embargo, no está claro si la integración de estrategias basadas en Twitter en la transmisión impacta en los ratings de televisión. [166]
El jugador de baloncesto estadounidense de Duke, Jon Scheyer, gastó una broma después de que su equipo ganara el campeonato de baloncesto de la NCAA en abril de 2010. Tuiteó a sus más de 6.700 seguidores de Twitter que lo llamaran a un número de teléfono falso, [167] [168] que pertenecía a su ex compañero de equipo de la escuela secundaria Zach Kelly. [167] [168] Por ejemplo, la revista Sports Illustrated cayó en la trampa. [169] Después de que Kelly hubiera recibido más de 2.000 mensajes de texto y varios cientos de llamadas, Scheyer tuiteó a sus fans que dejaran de enviar mensajes de texto y llamar a su amigo. [168]
En 2010, se difundió un rumor a través de Twitter de que la celebridad adolescente Justin Bieber había muerto. [170] El hashtag "#JustinBieber" siguió siendo Trending Topic durante muchos meses hasta que Twitter cambió su fórmula para mostrar los temas más nuevos de forma más destacada; sin embargo, esto dio lugar a que los fans crearan nuevos hashtags para evitar la solución. [171]
A la edad de 104 años, Ivy Bean de Bradford , Inglaterra, era la usuaria más longeva del sitio web. [172] Rápidamente se hizo más conocida y se crearon varias páginas de fans en su honor. En el momento de su muerte, tenía 4.962 amigos en Facebook y más de 56.000 seguidores en Twitter. Su muerte fue ampliamente difundida en los medios y recibió homenajes de varias personalidades notables de los medios. [173]
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