[7]​ Cuando el avión volvió a encontrarse con las turbulencias, los pasajeros y los objetos fueron lanzados al aire.

[7]​ También se informó que la Junta Nacional de Seguridad en el Transporte (NTSB) enviaría un representante acreditado y cuatro asesores técnicos para apoyar el proceso de investigación, ya que el accidente involucró a un avión Boeing.

El piloto automático, una vez activado, inclinó el avión hacia abajo para regresar a 37.000 pies (11.000 metros).

También hubo un aumento incontrolado de la velocidad del aire, que los pilotos extendieron los frenos para contrarrestarlo.

[22]​ El aumento incontrolado de la velocidad del aire y la altitud probablemente se debió a una corriente ascendente.

Antes del accidente, la tripulación de cabina sólo aseguraba los artículos y equipos sueltos durante el mal tiempo.

También expresaron sus condolencias el primer ministro de Singapur, Lawrence Wong, y el presidente Tharman Shanmugaratnam.