[9] El avión continuó hacia Auckland según lo programado y aterrizó a las 16:26 NZDT (03:26 UTC).
[10] El piloto informó a un pasajero que los instrumentos de la cabina se quedaron en blanco cuando el avión cayó y que volvieron a estar en línea unos segundos después.
Se desconoce la causa exacta del cambio repentino en la trayectoria, pero la mayoría de los expertos han sugerido que múltiples factores influyeron en el incidente, y se sugiere como posible explicación un mal funcionamiento de los sistemas informáticos.
[13] Boeing respondió al incidente afirmando: "Estamos trabajando para recopilar más información sobre el vuelo y brindaremos el apoyo que necesiten nuestros clientes".
El accidente se produjo tras las crecientes críticas de Boeing por múltiples problemas durante el vuelo en sus aviones.