Aplicaciones de mensajería (también conocidas como apps de mensajería; aplicaciones o apps de chat) son aplicaciones y plataformas con las que se puede hablar instantáneamente, pero que también son plataformas amplias que habilitan actualizaciones de estado, chatbots, pagos y comercio conversacional (comercio electrónico vía charla), entre otras funciones adicionales.
[3] Se diferencian de la previa generación de mensajería instantánea (plataformas nacidas para uso en una computadora) en que se usan principalmente en dispositivos móviles (como los teléfonos inteligentes), aunque muchas apps de mensajería tienen una versión Web y muchos mensajeros instantáneos tienen aplicaciones móviles.
En China, WeChat – en su núcleo una app de mensajería, pero que también permite los mercaderes mostrar sus productos en páginas web móviles y vía feeds sociales – ha crecido fuertemente.
[14] Entre las primeras compañías que anunciaron el servicio en la plataforma enterprise fueron aerolíneas KLM y Aeroméxico, la agencia de viajes en línea latinoamericana Despegar.com[15] y la tienda en línea Linio.
Su mercado principal son las compañías y no los consumidores individuales.