La tecnología social es una forma de utilizar recursos humanos, intelectuales y digitales para influir en los procesos sociales. [2] Por ejemplo, se podría utilizar la tecnología social para facilitar los procedimientos sociales a través de software y hardware social, lo que podría incluir el uso de computadoras y tecnología de la información para procedimientos gubernamentales o prácticas comerciales. Históricamente se ha referido a dos acepciones: como término relacionado con la ingeniería social , significado que comenzó en el siglo XIX, y como descripción del software social , significado que comenzó a principios del siglo XXI. [3] La tecnología social también se divide entre tecnologías orientadas a humanos y tecnologías orientadas a artefactos. [4]
El término "tecnología social" fue utilizado por primera vez en la Universidad de Chicago por Albion Woodbury Small y Charles Richmond Henderson a finales del siglo XIX. En un seminario celebrado en 1898, Small describió la tecnología social como el uso del conocimiento de los hechos y las leyes de la vida social para lograr objetivos sociales racionales. [5] En 1895 Henderson acuñó el término "arte social" para los métodos mediante los cuales se introducen mejoras en la sociedad. Según Henderson, el arte social da direcciones. [6]
En 1901, Henderson publicó un artículo titulado "El alcance de la tecnología social" [7] en el que rebautizó este arte social como "tecnología social" y lo describió como "un sistema de organización consciente y decidida de personas en el que cada individuo real, La organización social natural encuentra su verdadero lugar, y todos los factores en armonía cooperan para realizar un conjunto cada vez mayor y mejores proporciones de los deseos de "salud, riqueza, belleza, conocimiento, sociabilidad y rectitud". En 1923, el término tecnología social recibió un significado más amplio en los trabajos de Ernest Burgess y Thomas D. Eliot , [8] [9] quienes ampliaron la definición de tecnología social para incluir la aplicación, particularmente en el trabajo social, de técnicas desarrolladas. por la psicología y otras ciencias sociales.
En 1928, Luther Lee Bernard definió la ciencia aplicada como la observación y medición de normas o estándares que controlan nuestra relación con el universo. Luego separó esta definición de la de tecnología social explicando que la tecnología social también "incluye la administración así como la determinación de las normas que se aplicarán en la administración". [10] En 1935, escribió un artículo titulado "El lugar de las ciencias sociales en la educación moderna", [11] en el que escribió sobre la naturaleza de una educación eficaz en ciencias sociales para alcanzar una educación eficaz por parte de las masas dispuestas. Sería de tres tipos: En primer lugar, "una descripción de las condiciones y tendencias actuales de la sociedad". En segundo lugar, "la enseñanza de fines sociales deseables e ideales necesarios para corregir los desajustes sociales que tenemos ahora". En tercer lugar, "un sistema de tecnología social que, si se aplicara, podría esperarse que remedie los desajustes existentes y alcance fines sociales válidos". Bernard explicó que los aspectos de la tecnología social que quedan rezagados son las tecnologías involucradas en las "formas menos materiales del bienestar humano". Estas son las ciencias aplicadas del "control del crimen, la abolición de la pobreza, la elevación de toda persona normal a la competencia económica, política y personal, el arte del buen gobierno o la planificación urbana, rural y nacional". Por otro lado, "las tecnologías sociales mejor desarrolladas, como la publicidad, las finanzas y la política 'práctica', se utilizan principalmente con fines antisociales más que propiamente humanitarios".
Después de la Segunda Guerra Mundial, el término "tecnología social" siguió utilizándose de forma intermitente, por ejemplo por el psicólogo social Dorwin Cartwright para técnicas desarrolladas en la ciencia de la dinámica de grupos como los "grupos de discusión" y los juegos de roles [12] y por Olaf Helmer para referirse a la técnica Delphi para crear una opinión consensuada en un panel de expertos. [13] Ejemplos más recientes son Derechos humanos y tecnología social de Rainer Knopff y Tom Flanagan [14], que aborda tanto los derechos humanos como las políticas gubernamentales que los garantizan. Otro ejemplo es Incentivos perversos: la negligencia de la tecnología social en el sector público, de Theodore Caplow , [15] que analiza una amplia gama de temas, incluido el uso de la pena de muerte para desalentar el crimen y el sistema de bienestar para atender a los necesitados.
En la etapa actual de la investigación en tecnología social, han surgido dos direcciones principales de uso de este término: (a) tecnologías orientadas a humanos y (b) tecnologías orientadas a artefactos. [4]
Según el objetivo de adaptación de la tecnología social, [2] [4] las tecnologías orientadas a los humanos consisten en:
Las tecnologías orientadas a los artefactos consisten en:
Estrechamente relacionado con la tecnología social está el término ingeniería social . Thorstein Veblen utilizó la "ingeniería social" en 1891, pero sugirió que se había utilizado antes. [16] En la década de 1930, tanto la 'ingeniería social' como la 'tecnología social' se asociaron con las políticas socioeconómicas a gran escala de la Unión Soviética . El economista soviético Yvgeni Preobrazhensky escribió un libro en el que definió la tecnología social como "la ciencia de la producción organizada, del trabajo organizado, de los sistemas organizados de relaciones de producción, donde la legalidad de la existencia económica se expresa en nuevas formas". (p. 55 en la traducción de 1963 [17] )
Karl Popper analiza la tecnología social y la ingeniería social en su libro La sociedad abierta y sus enemigos [18] y en el artículo "La pobreza del historicismo", [19] en el que critica el sistema político soviético y la teoría marxista ( marxismo ) sobre en el que se basó. Finalmente combinó la serie "La pobreza del historicismo" en un libro " La pobreza del historicismo " que escribió "en memoria de los innumerables hombres y mujeres de todos los credos, naciones o razas que fueron víctimas de la creencia fascista y comunista en leyes inexorables". del Destino Histórico". [20] En su libro " La sociedad abierta y sus enemigos ", Popper distinguió dos tipos de ingeniería social y la correspondiente tecnología social. La ingeniería utópica se esfuerza por alcanzar "un estado ideal, utilizando un modelo de la sociedad en su conjunto, que exige un fuerte gobierno centralizado de unos pocos y que, por lo tanto, es probable que conduzca a una dictadura" (p. 159). El comunismo es un ejemplo de tecnología social utópica. Por otro lado, está el ingeniero fragmentado con su correspondiente tecnología social, que adopta "el método de buscar y luchar contra los mayores y más urgentes males de la sociedad, en lugar de buscar y luchar por su mayor fin último". bueno" (pág. 158). El uso de tecnología social fragmentada es crucial para la reconstrucción social democrática.
"Tecnología social" también se ha utilizado como sinónimo de " software social ", como en el libro Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies , de Charlene Li y Josh Bernoff. [21]
Un servicio de redes sociales es una plataforma para construir redes sociales o relaciones sociales entre personas que, por ejemplo, comparten intereses, actividades, antecedentes o conexiones de la vida real.
Las redes sociales corporativas son el uso de plataformas de redes sociales, comunicaciones en redes sociales y técnicas de marketing en redes sociales por y dentro de las corporaciones, que van desde pequeñas empresas y pequeñas empresas emergentes hasta medianas empresas y grandes empresas multinacionales.
Dentro de la definición de redes sociales, existen diferentes formas en que las corporaciones las utilizan. Aunque no existe una forma sistemática de clasificar las aplicaciones de redes sociales, existen varios métodos y enfoques para tener una fuerte presencia en las redes sociales. Actualmente, las redes sociales pueden ser cruciales para el éxito de un número creciente de personas en las actividades de la cadena de valor de una empresa.
De particular interés en el ámbito de la informática social es el software social para empresas. A veces denominada "Enterprise 2.0", [22] un término derivado de Web 2.0 , generalmente se refiere al uso de la informática social en intranets corporativas y en otros entornos empresariales de mediana y gran escala.
El término "tecnología social" también se utiliza para referirse a la organización y gestión de empresas privadas y, en ocasiones, se enseña bajo los auspicios de escuelas de negocios universitarias. Un libro con esta orientación es La tecnología social del desarrollo organizacional , de Warner y Hornstein. [23] La tecnología social cambia la forma en que las personas se comunican; por ejemplo, permite que personas de todo el mundo colaboren. Esta tecnología da forma a la sociedad y, por lo tanto, podría considerarse una tecnología disruptiva. [24]
Christopher Morace, director de estrategia de Jive Software, explica que "la tecnología social está cambiando la forma en que operan las empresas y cómo las empresas exitosas la aprovechan para su beneficio". Algunos de los impulsores clave de un negocio proporcionados por el uso de la tecnología social son la colaboración, la comunicación abierta y una gran red. Además, los profesionales de negocios deben mantener una alfabetización digital para comprender las capacidades de las tecnologías sociales e incorporarlas a la función diaria. [25]
La tecnología social puede brindar oportunidades para el activismo digital . Elimina las fronteras geográficas, lo que potencialmente permite que las protestas y revoluciones se propaguen a través de tecnologías sociales. También se puede argumentar que el activismo digital a través de la tecnología social no produce resultados concretos, ya que las personas podrían perder de vista lo que impulsa el movimiento social y, en última instancia, participar en el "clicktivismo". Debido a los avances tecnológicos, la tecnología social podría potencialmente redefinir lo que significa ser activista. [26]
La tecnología social también es una influencia predominante en el ámbito del comercio electrónico . "El desarrollo y el rápido crecimiento de la informática móvil y los teléfonos inteligentes también han facilitado el comercio social". Las estrategias de marketing han evolucionado a lo largo de los años para adaptarse y alinearse con la tecnología social. [27]
En 1985, MacKenzie publicó un libro titulado The social shaping of technology . [28] Mostró que el cambio tecnológico a menudo se ve como algo que sigue su propia lógica, y se introdujo sobre la relación de la tecnología con la sociedad y se examinan diferentes tipos de tecnología: la tecnología de producción; tecnología doméstica y reproductiva; y tecnología militar. Pasa a las tecnologías del hogar y la reproducción biológica, y también se pregunta qué da forma a la tecnología más aterradora de todas: la tecnología de las armas, especialmente las armas nucleares.
En 2011, Leibetseder, Bettina. publicó su artículo "Una revisión crítica sobre el concepto de tecnología social". [29] Señaló que la tecnología social proporciona conocimiento de las ciencias sociales con un propósito. Esta noción permite un debate profundo sobre el significado del orden social en las sociedades modernas. La tecnología social forma la base de las decisiones gubernamentales; permite el uso de teorías y métodos sociales con un propósito en política e introduce una concepción específica del poder entre los poderes individuales y públicos.
Las tecnologías sociales, como tecnologías que se ocupan de comportamientos o interacciones sociales, han causado preocupación entre los filósofos. Como señala Vladislav A. Lektorsky en su revista: "El filósofo ruso Viacheslav Stëpin llama "tecnogénica" a la civilización europea moderna. Al principio esto significaba la búsqueda de tecnologías para el control de los fenómenos naturales. Luego comenzaron a proponerse proyectos de tecnologías sociales. para el control de los procesos sociales, se reconocen los impactos que la tecnología social puede tener para el hombre, como la "colectivización forzosa" o la deportación de grupos étnicos, porque según Vladislav, la tecnología social embota la capacidad de reflexión crítica del individuo. aunque "presenta una posibilidad diferente que puede utilizarse para desarrollar las capacidades creativas del hombre, para ampliar su ámbito de libertad y sus vínculos sociales e interpersonales" .
De manera similar, la tecnología social también plantea amenazas potenciales a los derechos humanos. Estas preocupaciones se basan en la noción de que los humanos son producto de su entorno. "La tecnología social supone que es posible conocer los determinantes sociales o 'sistemáticos' del 'comportamiento' humano de una manera que permita manipularlos y controlarlos". La tecnología también puede superar ciertas fuerzas sociales. [31]
Las tecnologías sociales también han causado preocupación entre los científicos sociales. Según un estudio realizado por Cambridge University Press, es posible que las tecnologías sociales manipulen los procesos sociales, incluido el desarrollo de relaciones y la dinámica de grupo. Variables como el género y el estatus social pueden influir en el comportamiento de una persona, y estos cambios de comportamiento pueden traducirse en interacciones a través de la tecnología. Las tecnologías sociales también se relacionan con la teoría del determinismo tecnológico , que afirma que "la tecnología tiene efectos universales en los procesos sociales". [32]
A medida que crece la presencia en línea de la población general en Internet, aumenta la popularidad de la tecnología social, lo que crea una cultura de compartir. Los usuarios de Internet desarrollan más conexiones en línea debido a la actividad global en Internet y, como los servicios permiten cargar contenido, también facilitan la distribución generalizada de información. A medida que las opiniones circulan en línea, surgen preocupaciones sobre nuevos problemas. [33]
En general, la tecnología social abarca muchos otros términos de las ciencias sociales, ya que algunos autores utilizan "técnica social", " pedagogía social ", "técnica administrativa", " tecnocracia ", "socio-técnica", "impacto socio-técnico", " ingeniería de ciencias políticas", "sociedad planificada", "ingeniero de eficiencia", "planificación social (económica)" [34]
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