Las palabras telefónicas son frases mnemotécnicas representadas como equivalentes alfanuméricos de un número de teléfono . [1] En muchos países, los dígitos del teclado del teléfono también tienen letras asignadas. Al reemplazar los dígitos de un número de teléfono con las letras correspondientes, en ocasiones es posible formar una palabra completa o parcial, un acrónimo , abreviatura o alguna otra combinación alfanumérica.
Las palabras telefónicas son los números personalizados más comunes , aunque se utilizan algunos números de teléfono personalizados totalmente numéricos. Los números de teléfono gratuitos suelen estar marcados con palabras telefónicas; ¿Algunas empresas utilizan números de teléfono personalizados fácilmente memorables como 1-800 Contacts , 1-800-Flowers , 1-866-RING-RING o 1-800-GOT-JUNK? como marcas para productos emblemáticos o nombres para empresas enteras.
Ocasionalmente también se utilizan números locales, como +1-514-AUTOBUS o STM-INFO para comunicarse con la Société de transport de Montréal , [2] pero están limitados por el hecho de que los primeros dígitos están vinculados a una ubicación geográfica, potencialmente limitando las opciones disponibles en función de qué centrales telefónicas prestan servicio en un área local.
Las principales ventajas de las palabras telefónicas sobre los números de teléfono estándar incluyen una mayor memorabilidad y mayores tasas de respuesta a la publicidad. Son más fáciles de recordar que los números de teléfono numéricos; por lo tanto, cuando las empresas los utilizan como herramienta de respuesta directa en su publicidad (radio, televisión, prensa, exteriores, etc.), su memorabilidad tiende a tener un efecto favorable en las tasas de respuesta. Las pruebas periódicas de palabras y números de teléfono en publicidad televisiva y radiofónica en Australia han demostrado que las palabras generan hasta el doble de llamadas que los números de teléfono estándar. [ cita necesaria ] Un estudio realizado por Roy Morgan Research en febrero de 2006 indicó que el 92% de los australianos estaban familiarizados con la marcación alfanumérica. [3]
En la era de los dispositivos móviles avanzados, el uso de palabras telefónicas presenta algunas desventajas. Los dispositivos con teclados físicos como BlackBerry y algunos otros teléfonos inteligentes no tienen las letras distribuidas en las teclas utilizadas para marcar, por lo que no se puede realizar una marcación alfabética sin alguna otra referencia cruzada al número de teléfono real. Esto se puede superar si las palabras telefónicas también van acompañadas del número de teléfono numérico real, lo que permite a los usuarios de dichos teléfonos inteligentes marcar utilizando el número de teléfono numérico.
Sin embargo, los dispositivos que tienen teclados virtuales, incluidos los dispositivos iOS y Android , traducirán los números de teléfono en páginas web y mensajes SMS a sus dígitos adecuados dentro de un hipervínculo que conduce a la aplicación de teléfono de ese dispositivo, y sus teclados muestran la asignación local apropiada de letras dentro de sus teclado virtual.
Algunos modelos de teléfonos inteligentes permiten al usuario ingresar letras en la ventana de marcación del dispositivo para permitir completar las palabras telefónicas. Numerosos modelos de Blackberry permiten esta función usando la tecla ALT al presionar una tecla para seleccionar la letra y no el número de la tecla.
En los teléfonos fijos más antiguos, O, Q y Z a veces varían en ubicación o se omiten por completo; Esto no es un problema para la mayoría de los teléfonos móviles, ya que se deben proporcionar las 26 letras para admitir la transmisión del servicio de mensajes cortos .
Marcar 1 o 0 en lugar de I u O en palabras telefónicas puede provocar llamadas erróneas ; uno de esos incidentes de typosquatting tuvo como objetivo el 1-800-HOLIDAY (+1-800-465-4329, la línea gratuita de reservas directas para Holiday Inn ) mediante la suscripción al 1-800-H0LIDAY (+1-800-405-4329, el mismo número con la 'o' sustituida por 'cero') a un proveedor rival que pretendía cobrar la comisión de una rentable agencia de viajes . [4]
Las palabras telefónicas se introdujeron oficialmente en Australia tras la publicación de los rangos de números apropiados por parte de la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios [5] en agosto de 2004. [6] La ACMA comercializa los derechos de uso de las palabras telefónicas (también conocidas como números inteligentes) a través de un subasta en línea. [7]
Algunas palabras telefónicas se han vendido por hasta 1 millón de dólares australianos y 13TAXI recaudó 1.005.000 dólares australianos. La Autoridad de Comunicaciones de Australia enumera los rangos propuestos para los precios de reserva para SmartNumbersTM
Los tipos de números que se utilizan con mayor frecuencia incluyen los que comienzan con los prefijos '1300' y '1800', que tienen diez dígitos, y los números que comienzan con '13', que tienen seis dígitos.
Las diferencias entre los prefijos son la longitud del número (seis o diez dígitos), el coste de la licencia para usarlos cada año (aproximadamente 1 dólar australiano para 1800 y 1300, 10.000 dólares australianos para 13 números) y el modelo de coste de llamada. Los números 1300 [8] y 13 números comparten los costos de llamada entre la persona que llama y el destinatario de la llamada, mientras que el modelo 1800 ofrece una llamada nacional gratuita a la persona que llama, y los costos totales de la llamada corren a cargo del destinatario.
Los números se pueden utilizar para deletrear palabras en el idioma japonés , una práctica llamada goroawase . La mayoría de los servicios son utilizados por establecimientos comerciales como un intento de hacer que sus números sean más fáciles de recordar. Los números gratuitos en Japón tienen el prefijo 0120. Los ejemplos incluyen 0120-363963, donde los números 3963 también se pueden leer como サンキューローソン (sankyuu rooson, "Gracias, Lawson "), y 0120-026-999 en el que 026-999 se puede leer como オフロでキュッキュッキュ (お風呂で急々々ofuro de kyukkyukkyu ), que literalmente significa "baño - rápido, rápido, rápido". [9]
Las palabras telefónicas se han utilizado ampliamente tanto para números locales como gratuitos, con un crecimiento significativo en los años 1980 y 1990.
Los números de teléfono locales siempre han estado sujetos a la restricción de que los primeros dígitos deben identificar una ubicación geográfica, lo que deja menos flexibilidad para seleccionar dígitos que deletreen palabras telefónicas específicas. La numeración gratuita, tal como la introdujo AT&T en 1967, inicialmente era aún más limitada, ya que cada código de área geográfica estaba cableado a uno o dos intercambios específicos en el código de área gratuito +1-800. Esto cambió después de que Roy P. Weber de Bell Labs patentara un "método de procesamiento de llamadas de comunicación de base de datos" [10] que sentó las bases para la construcción de la base de datos SMS/800 en 1982 y la estructura portátil RespOrg en 1993. el número, en lugar de indicar una ubicación geográfica, era simplemente un indicador de un registro de base de datos; cualquier número podría reasignarse geográficamente en cualquier lugar y transferirse a cualquier operador . Los siete dígitos estaban disponibles para construir números personalizados o palabras telefónicas.
Como números de teléfono gratuitos , los números Vanity 800 admiten un seguimiento de llamadas flexible que permite a las empresas determinar de dónde proviene el tráfico de llamadas entrantes, crear una base de datos de clientes potenciales, acceder a información demográfica de las personas que llaman, asignar personal en función de los patrones de llamadas y analizar campañas publicitarias. resultados y exportar datos a otros programas. Los informes ayudan a afinar los planes publicitarios y los presupuestos de medios al proporcionar información detallada sobre compras de medios específicos (como radio, televisión o medios exteriores).
Algunas empresas también relacionan nombres de dominio con palabras telefónicas (por ejemplo, 1800-THRIFTY y el sitio web www.1800thrifty.com ) para dirigirse a los usuarios de teléfonos y web juntos.
Una breve práctica fue que cuando se introdujeron los sucesivos códigos de área gratuitos (888, 877, 866, etc.), una palabra o frase comercial en realidad usaba uno o más de los números del código de área. Ejemplos de esto fueron Rent-A-Wreck (1-87-RENT-A-WRECK o 1-US-RENT-A-WRECK), Speedpass (1-87-SPEEDPASS) y uno de los primeros números de Vonage (1- VONAGE-AYUDA). Sin embargo, estos resultaron ser más confusos que útiles para quienes llamaban, por lo que esta práctica no se utiliza con frecuencia.
Cuando apareció el teléfono en Rusia a principios del siglo XX, los números de teléfono mezclaban letras y números. En 1968, las letras fueron reemplazadas por números, pero recientemente las palabras telefónicas han vuelto a ser populares en Rusia. Muchos ISP ofrecen a sus clientes números personalizados.
Hasta aproximadamente 1966, los teléfonos del Reino Unido utilizaban un esquema diferente al utilizado actualmente para relacionar las teclas de letras con números. Si bien en general es similar, el esquema no incluía las letras "O" y "Q" en las teclas "6" y "7" para evitar confusión entre el dígito "0" y las letras; la tecla cero se utilizó para "O" y "Q". No se incluyó la "Z" y no se asociaron símbolos con la tecla "1". [nota 1] En épocas anteriores se utilizaban nombres de intercambio y se hablaban con el operador; Con la introducción de la marcación, se utilizaron nombres de intercambio que comenzaban con tres letras que no utilizaba ningún otro intercambio. Se publicaría un número como WHItehall 1212 y se marcaría 944 1212. [11]
Aunque las empresas suelen elegir números de teléfono que correspondan a palabras telefónicas concretas, también es posible ir en la otra dirección y generar palabras telefónicas correspondientes a números determinados.
