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Vonage

Vonage ( / ˈvɒnɪdʒ / , nombre legal Vonage Holdings Corp. ) es un proveedor estadounidense de comunicaciones en la nube que opera como una subsidiaria de Ericsson . Con sede en Holmdel Township, Nueva Jersey , la organización fue fundada en 1998 como Min-X como proveedor de servicios de telecomunicaciones residenciales basados ​​en voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). En 2001, la organización cambió su nombre a Vonage. [3]

A partir de 2020, Vonage reportó ingresos consolidados de $1,250 millones de dólares. [4] A través de una serie de adquisiciones que comenzaron en 2013, [5] Vonage, anteriormente un proveedor de servicios centrado en el consumidor, ha ampliado su presencia en el mercado de empresa a empresa, manteniendo su servicio VOIP residencial. [6] [7] [8] La oferta de Vonage incluye comunicaciones unificadas, aplicaciones de centro de contacto y API de comunicaciones. [9] [10] En julio de 2022, Ericsson completó la adquisición de Vonage por 6.200 millones de dólares. [11] [12]

Historia

Logotipo de Vonage hasta 2006

Min-X.com fue fundada por Jeff Pulver en 1998 como un intercambio de voz sobre IP (VOIP). Reclutó a Jeffrey A. Citron y Carlos Bhola, quienes invirtieron cada uno $1 millón y se unieron como miembros de la junta. Luego, Citron y Bhola recaudaron aproximadamente $ 11 millones en fondos adicionales, hicieron que la empresa se convirtiera en un proveedor de servicios VOIP y Citron asumió el cargo de director ejecutivo y Bhola como presidente. [13] [14] La empresa cambió su nombre a Vonage Holdings Corp. en 2001. [15] : 90  Cuando se cambió el nombre, la empresa estaba ubicada en Edison, Nueva Jersey . [16] En 2005, la organización trasladó su sede a Holmdel , Nueva Jersey. [17] Pulver dejó la empresa en 2002 para iniciar otra empresa de VOIP. [13]

La empresa ofreció por primera vez un servicio de suscripción en los Estados Unidos , luego se expandió a Canadá en 2004 y al Reino Unido en 2005. Vonage salió a bolsa el 24 de mayo de 2006. [18]

Oferta pública inicial

El edificio de Vonage en Holmdel, Nueva Jersey

En 2006, en preparación para una oferta pública inicial, Michael Snyder, ex presidente de ADT Security Services, reemplazó al cofundador de Vonage, Citron, como director ejecutivo de la organización. [19] Citron no pudo presidir la IPO porque se le prohibió permanentemente asociarse con cualquier corredor o comerciante de valores. [20] [21] [22] [23] En 2007, en un esfuerzo de reestructuración para reducir las pérdidas netas en curso frente a caídas de precios de acciones de dos dígitos y problemas de infracción de patentes, Snyder renunció y Citron regresó como director ejecutivo interino. [24] La compañía anunció planes para despidos del 10% mientras conseguía 215 millones de dólares en financiación. [25]

Vonage ofreció acciones de su capital a su base de clientes existente en el período anterior a la oferta pública inicial. [26] En circunstancias normales, sólo los grandes inversores institucionales, como los bancos, pueden comprar acciones de una IPO. [27] La ​​oferta pública inicial de Vonage se produjo en la Bolsa de Valores de Nueva York el 24 de mayo de 2006, abriendo a 17 dólares por acción. [18] El precio cerró a 14,85 dólares, una disminución del 12,7 por ciento, el peor día de negociación para cualquier IPO en 2006 hasta ese momento. La IPO recaudó 531 millones de dólares para la empresa. Sin embargo, los clientes existentes que perdieron dinero presentaron una demanda colectiva . [28] La oferta pública inicial y sus consecuencias inmediatas también le valieron a Vonage un premio de la revista Business 2.0 como el puesto 14 de los 101 momentos más tontos en los negocios en 2006. [29] En 2009, Vonage llegó a un acuerdo con los inversores de la oferta pública inicial. Se desestimaron todas las demandas de los accionistas contra Vonage y sus directores y funcionarios individuales que fueron nombrados como demandados. [30] [31] El monto del acuerdo, $ 3,6 millones, se pagó mediante una póliza de seguro que cubría a los directores y funcionarios de la empresa. [32] [33] [34]

Las empresas que financiaron la IPO, Citigroup , UBS y Deutsche Bank , fueron multadas con un total de 845.000 dólares y se les ordenó reembolsar a los clientes por "no supervisar adecuadamente las comunicaciones" con los inversores. [35] Los reguladores de la Bolsa de Nueva York llegaron incluso a investigar posibles ventas en corto. [36]

Adquisiciones

Presentación de Nexmo, adquisición que se convirtió en la plataforma API de Vonage, durante una conferencia de 2018

A partir de 2013, Vonage adquirió varias empresas mientras reorientaba su negocio de un proveedor de telefonía residencial a un proveedor global de comunicaciones empresariales en la nube, entre ellas: [37] [38] [39]

Adquisición por Ericsson

El 22 de noviembre de 2021, se anunció que Ericsson adquiriría Vonage en una compra totalmente en efectivo por valor de 6.200 millones de dólares. [51] [52] La adquisición se completó el 21 de julio de 2022. [11] Según el comunicado de prensa, Ericsson adquirirá todas las acciones en circulación de Vonage a un precio en efectivo de 21 dólares estadounidenses por acción, una prima del 28%. La adquisición se financiará a través de los recursos de efectivo existentes de Ericsson, que ascendieron a 88 mil millones de coronas suecas al 30 de septiembre de 2021 en términos brutos y a 56 mil millones de coronas suecas en términos netos a la misma fecha.

Luego, Vonage se convertirá en una subsidiaria de propiedad total de Ericsson, pero continuará operando con su nombre actual y se reportará como un segmento separado en las cuentas de Ericsson. Los empleados de Vonage permanecerán en la empresa y el director ejecutivo de Vonage, Rory Read, se unirá al equipo ejecutivo de Ericsson, reportando al director ejecutivo, Börje Ekholm .

En febrero de 2024, Niklas Heuveldop fue nombrado nuevo director del área comercial de plataforma de comunicaciones globales y director ejecutivo de Vonage.

Demandas por infracción de patentes

El 19 de junio de 2006, Verizon presentó una demanda alegando que Vonage infringió cinco de las patentes de Verizon relacionadas con su servicio VoIP . [53] Las patentes describen tecnología para completar llamadas telefónicas entre usuarios de VoIP y personas que usan teléfonos en la red pública conmutada tradicional, autenticar a las personas que llaman por VoIP, validar las cuentas de las personas que llaman por VoIP, proteger contra el fraude, proporcionar funciones mejoradas y usar teléfonos Wi-Fi con servicios de VoIP. y monitorear el uso de llamadas VoIP.

En 2007, Vonage lanzó una campaña de marketing viral y un sitio web freetocompete.com, que obtuvo cobertura de prensa sobre Vonage, su campaña, las demandas y las cuestiones de competencia con corporaciones de telecomunicaciones establecidas. [54] [55] [56] [57]

El 8 de marzo de 2007, un jurado declaró a Vonage responsable de infringir tres patentes de Verizon, pero no encontró ninguna infracción en cuanto a otras dos patentes. El jurado emitió un veredicto contra Vonage por $58 millones e incluyó una tasa de regalías del 5,5% de cada venta a un cliente de Vonage a Verizon. Con posterioridad a este laudo del jurado, se produjeron una serie de recursos y suspensiones intermedias de pago. El tribunal también ordenó a Vonage que dejara de registrar nuevos clientes, [58] pero la decisión quedó pendiente de apelación tres semanas después. [59] El 19 de noviembre de 2007, Vonage acordó pagar 120 millones de dólares en daños y perjuicios [60] a Verizon. En otras demandas de patentes, en diciembre de 2007, se ordenó a Vonage pagar 80 millones de dólares a Sprint Nextel [61] y 39 millones de dólares a AT&T Inc. [62] Otra demanda con Nortel no resultó en daños monetarios. [63]

Acuerdo de servicio al cliente de 2009

En noviembre de 2009, Vonage acordó una garantía de cumplimiento voluntario (AVC) con 32 estados. El acuerdo se produjo tras una investigación sobre quejas sobre la comercialización de los servicios de Vonage, incluida la confusión sobre la disponibilidad y el costo, junto con anuncios que involucraban servicios "gratuitos", garantías de devolución de dinero y períodos de prueba. El acuerdo de protección al consumidor también abordó las quejas de que a algunos consumidores se les impidió cancelar el servicio de Vonage. En el acuerdo, Vonage acordó pagar a los siete estados investigadores $3 millones por costos, emitir reembolsos a los reclamantes que se remontan a enero de 2004 y cambiar varias prácticas comerciales con respecto a la publicidad y la retención de clientes. [64] [65]

Servicios

Originalmente conocido por sus servicios VOIP domésticos, Vonage cambió su enfoque principal a las comunicaciones empresariales en la nube a mediados de la década de 2010. Vonage ofrece comunicaciones en la nube y planes de llamadas para clientes residenciales y empresas, incluidas pequeñas y medianas empresas, medianas empresas y grandes empresas.

Servicios de negocios

Omar Javaid, CTO de Vonage en ese momento, hablando en la conferencia de 2018

Vonage ofrece dos plataformas de comunicaciones unificadas para empresas que integran servicios de comunicaciones, como videoconferencias, transcripción de correo de voz y uso compartido de escritorio, utilizando la voz como plataforma. Los servicios de comunicaciones en la nube permiten a los clientes empresariales conectarse con diversas aplicaciones empresariales y herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) a través de una tecnología de middleware . [66] [67] Para los clientes comerciales que dependen de grandes cantidades de comunicaciones de voz, video y datos en sus operaciones diarias, Vonage brinda calidad de servicio a través de su propia red privada de conmutación de etiquetas multiprotocolo (MPLS) y a través de un software. Producto de red de área definida (SD-WAN). [68] [69] [70] [71]

Servicios residenciales

Los servicios residenciales brindan planes de telefonía residencial que utilizan VoIP (voz sobre protocolo de Internet) a través de una conexión a Internet de banda ancha, como el servicio de Internet por cable o DSL. Las características del servicio residencial de telefonía residencial de Vonage incluyen transcripción de correo de voz; llamada al 411; identificador de llamadas; llamada en espera; No molestar; y una función de disponibilidad de red que desvía todas las llamadas a un teléfono móvil si se pierde la conexión a Internet. [72] [73] [74] [75] Muchos de los productos residenciales de Vonage ofrecen planes de llamadas internacionales. [76]

Requisitos de servicio

Mostrar en un adaptador para teléfono Vonage Box de uso residencial

Los clientes de Vonage deben tener una conexión a Internet de banda ancha, como servicio de Internet por cable o DSL, a través de un proveedor de servicios de Internet (ISP). Para iniciar la suscripción, un cliente debe proporcionar una dirección de facturación y envío en el país de servicio. Vonage proporciona un adaptador de teléfono analógico que conecta un teléfono analógico estándar proporcionado por el cliente a Internet y al servicio de Vonage. [77] Los residentes de EE. UU., Canadá y el Reino Unido pueden suscribirse a Vonage mediante tarjeta de crédito desde sus respectivos países, pero el adaptador de Vonage se puede conectar a Internet en cualquier lugar.

El uso generalmente se denomina "ilimitado", aunque Vonage tiene diferentes políticas nacionales de "uso justo" que limitan las llamadas de Vonage a teléfonos a unos pocos miles de minutos por mes en el Reino Unido, [ 78] Canadá, [79] y EE. UU. [80 ] La evidencia sugiere que las llamadas se limitan a una duración de 3 horas y 56 minutos.

Disponibilidad de número de teléfono

Los suscriptores pueden elegir un número en el país del servicio al que se suscriben para su línea principal, en un código de área de su elección. Los suscriptores pueden obtener "números virtuales" adicionales por una tarifa mensual. Vonage también ofrece números virtuales en México , Canadá y Europa . Si bien la empresa admite la portabilidad de un número de teléfono de EE. UU. a través de la portabilidad de número local (LNP) de la FCC, no todos los números de teléfono están disponibles en todos los códigos de área. Además, los clientes pueden transferir un número existente a Vonage, lo que puede tardar de 7 a 10 días hábiles desde el momento en que el cliente completa la Autorización de transferencia de número (NTA). [81]

Llamadas de emergencia

Vonage ofreció el servicio 911 en una plataforma VoIP por primera vez en 2003. [82] Para que funcionen los servicios de localización 911, los suscriptores deben activar la función de llamadas al 911 registrando su dirección completa en la empresa. Los clientes son responsables de mantener la información de su ubicación del 911 en todo momento. [83]

Si un cliente marca el 911 antes de que se complete la verificación del 911, la llamada generalmente se enrutará a un centro de llamadas nacional del 911 donde se debe brindar información básica (nombre, ubicación, naturaleza de la emergencia, etc.), después de lo cual la llamada se transfiere a un punto de respuesta de servicio público local, como un departamento de policía local. [84] [85]

Calidad de servicio y compatibilidad de equipos.

El servicio VoIP depende del tiempo de actividad constante del ISP de banda ancha y de la compatibilidad del equipo VoIP con el módem del ISP. Aunque VoIP se optimizó inicialmente para voz, algunos equipos de fax pueden funcionar a través de VoIP, [86] [87] [88] pero la compatibilidad de los sistemas de alarma monitoreados y otros dispositivos es menos segura. [89] Vonage ofrece un servicio de línea de fax "especialmente encargado" . [90] Vonage recomienda a los clientes mantener una línea fija tradicional básica dedicada al sistema de alarma de su hogar y usar Vonage para el resto de sus necesidades de llamadas. [91]

Vonage implementa Voz sobre IP enviando audio vía RTP y señalización vía SIP . [92]

Contribuciones caritativas

En marzo de 2023, la Fundación Vonage se asoció con Girls Who Code para ayudar a brindar oportunidades educativas de codificación accesibles a mujeres de todas las etnias y orígenes al patrocinar su Programa de inmersión de verano 2023. El programa se enfoca en crear una fuerza laboral más diversa en la tecnología. industria al brindar clases virtuales para estudiantes STEM de secundaria de forma gratuita. [93]

Ver también

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enlaces externos