El servicio de identificación de números marcados ( DNIS ) es un servicio que ofrecen las compañías de telecomunicaciones a sus clientes corporativos y que identifica el número de teléfono marcado originalmente en una llamada entrante. El cliente puede utilizar esta información para enrutar llamadas a destinos internos o activar un manejo especial de llamadas.
Para el servicio DNIS, la compañía telefónica envía una secuencia de típicamente cuatro a diez dígitos durante el establecimiento de la llamada. [1]
El servicio de marcación interna directa (DID) también proporciona DNIS.
Por ejemplo, una empresa puede tener un número de teléfono gratuito diferente para cada línea de productos que vende, o para soporte al cliente multilingüe . Si un centro de llamadas está manejando llamadas para múltiples líneas de productos, el sistema telefónico corporativo que recibe la llamada analiza la señalización DNIS y puede reproducir un saludo grabado apropiado. Para los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR), DNIS se utiliza como información de enrutamiento para fines de despacho, para determinar qué script o servicio debe activarse según el número que se marcó para llegar a la plataforma IVR.
En los Estados Unidos, el DNIS se proporciona comúnmente para servicios 800 y 900. [2]