Dunkin' Donuts LLC , [1] que opera como Dunkin' desde 2019, es una empresa multinacional estadounidense de café y donas , además de un restaurante de servicio rápido . Fue fundada por Bill Rosenberg (1916-2002) en Quincy, Massachusetts , en 1950. La cadena fue adquirida por el holding de Baskin-Robbins, Allied Lyons , en 1990; su adquisición de la cadena Mister Donut y la conversión de esa cadena a Dunkin' Donuts facilitó el crecimiento de la marca en Norteamérica ese año. [5] Dunkin' y Baskin-Robbins finalmente se convirtieron en subsidiarias de Dunkin' Brands , con sede en Canton, Massachusetts , en 2004, hasta que fueron compradas por Inspire Brands el 15 de diciembre de 2020. La cadena comenzó a cambiar su nombre a una "empresa liderada por bebidas". , y pasó a llamarse Dunkin', en enero de 2019; Si bien las tiendas en los EE. UU. comenzaron a usar el nuevo nombre, la compañía tiene la intención de implementar el cambio de marca en todas sus tiendas internacionales eventualmente. [6]
Con aproximadamente 12.900 establecimientos en 42 países, Dunkin' es una de las cadenas de cafeterías y donuts más grandes del mundo. [7] [8] Sus productos incluyen donuts, bagels , café y donuts "Munchkins" . [9] [10]
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Bill Rosenberg abrió Open Kettle en 1948, un restaurante que vendía donuts y café en Quincy, Massachusetts (un suburbio de Boston ), pero cambió el nombre en 1950 a Dunkin' Donuts después de discutirlo con ejecutivos de la empresa. [11] [12] Concibió la idea del restaurante después de sus experiencias vendiendo comida en fábricas y sitios de construcción, donde las donas y el café eran los dos artículos más populares. El restaurante tuvo éxito y Rosenberg vendió franquicias a otros a partir de 1955. [13]
En 1963, Bob , el hijo de Rosenberg, se convirtió en director ejecutivo de la empresa a los 25 años, y Dunkin' Donuts abrió su centésimo local ese año. [14] Dunkin' Donuts era una subsidiaria de Universal Food Systems en ese momento, un conglomerado de 10 pequeñas empresas de servicios de alimentos, [15] y las ubicaciones de Dunkin' Donuts variaban mucho en sus opciones de menú, algunas vendían desayunos completos y otras servían Sólo donas y café.
En los años siguientes, los demás negocios de la cartera de Universal Food Systems se vendieron o cerraron y la empresa pasó a llamarse Dunkin' Donuts. Se estandarizó el formato del menú y de la tienda y se introdujeron varios elementos nuevos en el menú. A principios de la década de 1980, el servicio de mostrador y las tazas de café de cerámica fueron reemplazados por mostradores de autoservicio y vasos de papel. [16] La cadena salió a bolsa en 1968 [17] y fue adquirida por el propietario de Baskin-Robbins, Allied Lyons, en 1990. [18] [19] En 1998, la marca había crecido a 2.500 ubicaciones en todo el mundo con 2.000 millones de dólares en ventas anuales. [ cita necesaria ]
Dunkin' Donuts se expandió en la década de 1990 comprando dos cadenas rivales: Mister Donut y Dawn Donuts . [20]
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En algún momento, la cadena produjo un donut diseñado específicamente para mojar, con asa. Esto se suspendió en 2003 (excepto en Singapur) porque estaba cortado a mano y no era económico en comparación con los donuts cortados a máquina. [21]
En 2004, la sede de la empresa se trasladó a Canton, Massachusetts. En diciembre de 2005, Dunkin' Donuts y Baskin-Robbins (que para entonces operaban bajo el nombre de Dunkin' Brands ) fueron vendidos a un consorcio de capital privado formado por Bain Capital , Carlyle Group y Thomas H. Lee Partners por 2.400 millones de dólares. [22] En 2010, las ventas globales de Dunkin' Donuts fueron de 6 mil millones de dólares. [23]
En junio de 2013, Dunkin' Donuts presentó un nuevo diseño de tienda, el primero de la marca en casi siete años. [24]
La ubicación de Dunkin' Donuts en Natick, Massachusetts, lanzó un programa para probar el concepto de recogida en la acera en diciembre de 2016. [25] [26]
En enero de 2018, Dunkin' Donuts comenzó a abrir nuevas ubicaciones conceptuales, comenzando en Quincy, con una decoración moderna, bebidas frías de barril y una máquina de elaboración de cerveza de una sola taza, más opciones de comida para llevar empaquetadas y líneas de recogida dedicadas para pedidos móviles. dentro y en el drive-thru. El concepto se describió como parte de un cambio hacia convertirse en una "marca basada en bebidas en movimiento". Además, el local, al igual que otros, comenzó a probar carteles que se referían a la cadena simplemente como "Dunkin ' ", eliminando "Donuts" del nombre. [27] [28]
En febrero de 2018, Dunkin' anunció planes para eliminar gradualmente los vasos de espuma de poliestireno a nivel mundial con fines ambientales para abril de 2020. [29] [30] [31]
En julio de 2018, Dave Hoffmann reemplazó a Nigel Travis para convertirse en director ejecutivo. Busca agregar 1,000 nuevas ubicaciones fuera del noreste de Estados Unidos para fines de 2020 y lograr un aumento de ingresos del 3 por ciento para las tiendas abiertas un año o más. [32] También a finales de 2018, Dunkin' instaló máquinas de espresso en todas las ubicaciones posibles y lanzó productos de espresso utilizando una nueva receta. [33] [34]
En junio de 2019, Dunkin' se asoció con Grubhub para comenzar el lanzamiento de su nuevo servicio Dunkin' Delivers. [35] [36] Más tarde, en julio de 2019, Dunkin' se asoció con Beyond Meat para presentar un sándwich de desayuno sin carne en Manhattan, convirtiéndose en la primera marca de restaurante de EE. UU. en servir Beyond Sausage. [37] El sándwich se lanzó a nivel nacional a finales de 2019. [38] [39]
En septiembre de 2019, la oficina del fiscal general de Nueva York alegó en una demanda que Dunkin' manejó mal una serie de ciberataques dirigidos a clientes que utilizaban la aplicación móvil de Dunkin' . Estos ataques tuvieron lugar a principios de 2015 y robaron miles de nombres de usuario y contraseñas. La demanda estatal alega que los empleados de Dunkin' sabían de estos ataques, pero no tomaron las medidas adecuadas. [40]
En octubre de 2020, Dunkin' Brands declaró que la empresa estaba en conversaciones con Inspire Brands , una empresa respaldada por capital privado, negociando la venta de la empresa. [41] Inspire Brands anunció el sábado 31 de octubre de 2020 que adquiriría Dunkin' Brands Group por 11.300 millones de dólares, lo que incluiría la deuda de Dunkin' Brands que asumiría Inspire Brands. Inspire pagaría 106,50 dólares en efectivo por cada una de las acciones de Dunkin' Brands. [42] El 15 de diciembre de 2020, se completó la adquisición y Dunkin' Brands dejó de existir como una empresa separada, y Dunkin', Baskin-Robbins y la gestión de la marca registrada de Mister Donut pasaron a formar parte de Inspire Brands. [43]
La campaña "Vale la pena el viaje" de Dunkin' Donuts estaba protagonizada por " Fred el panadero " de ojos somnolientos y presentaba el eslogan "Es hora de hacer los donuts". Ganó honores de la Oficina de Publicidad de Televisión como uno de los cinco mejores anuncios televisivos de la década de 1980. Fred the Baker fue interpretado por el actor Michael Vale durante 16 años hasta su jubilación en 1997. El eslogan se utilizó en el título de la autobiografía del fundador William Rosenberg Time to Make the Donuts: The Founder of Dunkin' Donuts Shares an American Journey .
Dunkin' Donuts cambió su lema en marzo de 2006 a "America Runs on Dunkin ' ". Las canciones de They Might Be Giants aparecieron en una serie de anuncios de nuevos productos para impulsar las ventas de verano. [44] En 2006, una serie de comerciales de Dunkin' Donuts hacía referencia al lenguaje ficticio "Fritalian". "¿Es francés? ¿O es italiano?" canta un coro de clientes frente a un largo menú de términos no ingleses. "¿Quizás fritaliano?" fue creado por Hill Holliday para "burlarse de las pretenciosas cadenas de café estilo Starbucks, con clientes que intentan pedir café con leche difícil de pronunciar". [45] [46] El comercial fue interpretado como una burla deliberada de Starbucks . [46] [47] El chiste de los comerciales es: "Deliciosos cafés con leche de Dunkin' Donuts. Los pides en inglés". Ha sido un punto de discusión que latte , cappuccino y espresso son préstamos del italiano que no tienen equivalencia en inglés. Los comerciales, sin embargo, se refieren al propio lenguaje de pedidos de Starbucks, burlándose de palabras como grande y venti . [46] Otros comerciales en 2007 se burlaron más directamente de Starbucks, con un cliente pidiendo un "grande" y siendo reprendido por usar el término "dieci".
Rachael Ray protagonizó comerciales de Dunkin' Donuts a partir de 2007. En mayo de 2008, Dunkin' Donuts eliminó un comercial de su sitio web en el que Ray llevaba una bufanda con un diseño floral de cachemira en blanco y negro, en respuesta a las afirmaciones de la columnista Michelle Malkin de que La bufanda se parecía a la keffiyeh usada por Yasser Arafat y, por lo tanto, era una señal de apoyo a los terroristas. [48] Dunkin' Donuts sacó ese comercial del aire, lo que generó críticas por la percepción de que la compañía se doblegaba ante intereses especiales. [49]
En marzo de 2009, la empresa dio a conocer el eslogan alternativo "¡Tú puedes hacerlo!" y lanzó una campaña publicitaria de promoción de 100 millones de dólares. [50] En 2017, la compañía anunció que comenzaría a probar el nombre simplemente "Dunkin ' " en algunas tiendas minoristas, ya que les gustaría que se las considerara un destino para el café, su producto más rentable. [51] La marca se implementaría en otros lugares en la segunda mitad de 2018 si tuviera éxito. [52] La marca anunció que sería conocida simplemente como Dunkin' en septiembre de 2018. [53]
En abril de 2018, Dunkin' Donuts se asoció con el fabricante de calzado de Massachusetts, Saucony , para producir una zapatilla para correr con temática de donut glaseado de fresa para conmemorar la carrera número 122 del Maratón de Boston . Las Saucony X Dunkin' Kinvara 9 venían en una caja con forma de donut y el talón del zapato estaba cubierto de chispas de arcoíris . [54]
La cadena es una de las favoritas entre algunas celebridades. Ben Affleck comenzó a protagonizar comerciales de la compañía junto con su esposa Jennifer López en febrero de 2023. El primero se emitió durante el Super Bowl LVII . Protagonizaron una continuación que se emitió por primera vez durante el Super Bowl LVIII , junto con el viejo amigo de Affleck, Matt Damon , y la ex estrella de la NFL Tom Brady . Luego, la cadena anunció que agregaría el pedido específico de Affleck, un café helado con crema, espuma fría dulce y azúcar con canela, a través de su menú DunKings por tiempo limitado. [55] [56]
Una versión escrita de las palabras Dunkin' Donuts se presentó el 31 de marzo de 1955 y se registró el 2 de febrero de 1960. Un logotipo posterior era para un dibujo y un logotipo que representaba una figura con un donut por cabeza y una taza de café y un donut. cuerpo con una gorra de guarnición , con Dunkin' estampado tanto en la taza de café como en la gorra. El diseño se realizó principalmente en amarillo y marrón. El logotipo fue solicitado el 23 de junio de 1958, registrado el 23 de mayo de 1961 y puesto en uso el 1 de julio de 1964. [57]
En 1961, la empresa comenzó a utilizar un color rosa intenso para su marca y utilizó un logotipo que mostraba una taza de café estilizada con el nombre de la empresa representado en una línea como un círculo, que evocaba un donut sumergiéndose en la taza. En 1980 se añadió el naranja brillante al rosa intenso. A partir de 2014, el logotipo era una variación del logotipo que se ha utilizado desde aproximadamente 1980: una interpretación en mayúsculas de las palabras Dunkin' Donuts ( Dunkin' en naranja; Donuts en rosa) en un tipo de letra Frankfurter grueso [58]. con una taza de café delineada en marrón con un monograma "DD". [59]
En septiembre de 2018, la compañía anunció que acortaría su nombre a Dunkin', con un lanzamiento más amplio a partir de enero de 2019. La compañía reconoció que "Dunkin ' " ya era un nombre abreviado común para la cadena entre los clientes y en su marketing (incluido el eslogan "America Runs on Dunkin ' "), y que el cambio de marca reflejaría el cambio continuo de la cadena hacia una marca "liderada por las bebidas" en un momento en que los consumidores han mostrado una preferencia por tendencias y opciones más saludables mientras consumen. menos donas. [60] [6] [61] [62] Si bien las tiendas en los EE. UU. comenzaron a usar el nuevo nombre en 2019, la compañía tiene la intención de implementar el cambio de marca en todas sus tiendas internacionales eventualmente. [6]
En abril de 2018, Dunkin' nombró a BBDO como su principal agencia de publicidad. Esto reemplazó a Hill Holliday , que había estado produciendo publicidad impresa, digital, televisiva y en vallas publicitarias durante casi veinte años. Hill Holliday fue la agencia responsable del lema "America Runs on Dunkin ' ". ARC/Leo Burnett también fue nombrado para liderar todas las promociones en las tiendas. [63]
Dunkin' tiene una estrecha relación con los Boston Red Sox y los New England Patriots , realizando comerciales al inicio de la temporada de cada equipo para ascensos. Dunkin' también patrocina otros equipos deportivos profesionales, incluidos los Dallas Cowboys , los Boston Red Sox , los New York Yankees , los New York Mets , los Philadelphia Eagles y los Tampa Bay Rays . [ cita necesaria ]
En 2001, Dunkin' Donuts compró los derechos del nombre del antiguo Centro Cívico de Providence y lo renombró como Centro Dunkin' Donuts . El centro está actualmente [ ¿cuándo? ] la cancha local para la NCAA y el equipo de baloncesto masculino Big East Providence Friars de Providence College , así como el hielo local para el equipo de hockey AHL Providence Bruins . En referencia a la larga asociación del centro con el baloncesto universitario local, a menudo se le conoce localmente como "The Dunk". [ cita necesaria ]
En enero de 2014, el club de fútbol inglés Liverpool anunció una asociación global multimillonaria con la empresa. [64]
Dunkin' Donuts firmó un acuerdo de patrocinio con la Liga Nacional de Hockey Femenino en diciembre de 2015. Como parte del acuerdo plurianual, Dunkin' Donuts es el café caliente, helado y congelado oficial de la NWHL. [sesenta y cinco]
En 2016, Dunkin' se convirtió en el "socio oficial de café, donas y sándwiches de desayuno" de la Liga Nacional de Hockey. [66]
El 16 de enero de 2013, Nigel Travis , director ejecutivo de Dunkin' Brands, anunció que las franquicias de Dunkin' Donuts estarían disponibles en California a partir de 2015. [67] En julio de 2013, Dunkin' Donuts anunció que había firmado su primer contrato multimarca en el sur de California. -Acuerdos de desarrollo de tiendas unitarias con cuatro grupos franquiciados para un compromiso total de 45 nuevos restaurantes. Se esperaba que los primeros restaurantes independientes abrieran en 2015 en los condados de Orange y Los Ángeles. [68] La cadena también planeó expandirse a más tiendas en Texas para 2015. [69] El 10 de marzo de 2014, se abrió en Ramona la primera tienda combinada Dunkin' Donuts/Baskin-Robbins en el sur de California. [70] Esta es la tercera tienda de Dunkin' Donuts en abrir en California, después de las tiendas en Barstow y Camp Pendleton. Desde marzo de 2014, Dunkin' Donuts ha abierto varias ubicaciones adicionales en toda California, incluida el área de Los Ángeles. Las tiendas Dunkin' Donuts abrieron en el área de la Bahía de San Francisco en Walnut Creek , Half Moon Bay , [71] y American Canyon en 2016, así como en el sur de San Francisco y Fremont , en 2017. [71] [72] [73]
En 2014, Dunkin' Donuts regresó al estado de Minnesota después de casi una década de ausencia, con la apertura de una nueva tienda dentro del Kahler Grand Hotel en Rochester . [74]
En los Estados Unidos, Dunkin' a veces se combina con helado Baskin-Robbins en una sola tienda multimarca. Si bien dichas ubicaciones generalmente mantienen mostradores separados para cada cadena (muy parecido a las ubicaciones de marca compartida Wendy's -Tim Hortons en Canadá), dependiendo del negocio ese día, los productos de ambas cadenas se pueden comprar en un solo mostrador (generalmente Dunkin' Donuts). [ cita necesaria ] La práctica del servicio de mostrador único es similar a la de Yum! Tiendas de marcas como KFC – Taco Bell , que comparten una única línea de cocina y caja. [75]
A partir del 9 de febrero de 2017, todas las ubicaciones de Dunkin' son propiedad y están operadas por franquiciados . [76] Además de sus tiendas independientes, las tiendas Dunkin' se pueden encontrar en muchas gasolineras, supermercados, patios de comidas de centros comerciales y aeropuertos, y tiendas Walmart . En julio de 2013, Dunkin' Donuts abrió su restaurante número 500 en la ciudad de Nueva York. Esta ubicación se combina con un Baskin-Robbins. [77]
El 30 de julio de 2020, Dunkin' Brands anunció que cerraría permanentemente 800 tiendas en EE. UU. para fin de año debido a una caída del 20 por ciento en las ventas en el segundo trimestre durante la pandemia de COVID- 19 , 450 de las cuales son parte de el cierre previamente anunciado de ubicaciones dentro de las gasolineras Speedway . [78] [41]
En marzo de 2014, el mercado internacional más grande de Dunkin' Donuts era Corea del Sur , que representaba casi el 40 por ciento de todas las ventas internacionales. Con más de 900 establecimientos en el país, tenía tres veces más que McDonald's y aproximadamente un tercio más que Starbucks. Corea del Sur alberga la única planta tostadora de café de Dunkin Donuts fuera de Estados Unidos. Aún así, la compañía ve a China y su población mucho mayor como la oportunidad más lucrativa. En 2008 Dunkin' Donuts abrió su primer restaurante en Shanghai , lo que representó el primer paso en su estrategia de expansión en China. En marzo de 2014 contaba con unas 50 tiendas en el país y un acuerdo para abrir 100 más en los próximos cinco años. [79] [80]
En Australia , Dunkin' Donuts abrió sus puertas en la década de 1980, pero a finales de la década de 2000 habían abandonado el mercado australiano. En 2014, el presidente global de Dunkin' Brands, Nigel Travis, dijo que no había planes a corto plazo para devolver la marca al mercado australiano. [81] Baskin-Robbins , una filial de Dunkin' Brands, sigue existiendo en el país.
En Brasil , Dunkin' Donuts abrió su primer edificio en 1980. [82] En 2013, tenía previsto abrir 25 franquicias en el país. [83]
En Colombia , Dunkin' Donuts abrió su primera tienda en Bogotá en 1983. Para 2015, Dunkin' Donuts operaba más de 100 tiendas sólo en la ciudad capital del país. [84] Actualmente [ ¿cuándo? ] opera más de 150 tiendas en todo el país, incluidas ubicaciones en las ciudades de Medellín , Cali , Ibagué , Pereira , Manizales y Barranquilla . [85]
En enero de 2014, Dunkin' Donuts se relanzó en Inglaterra 20 años después de salir del país con la apertura de su tienda en Harrow, Londres . [86] No hay tiendas Dunkin Donuts en Escocia , Irlanda del Norte o Gales .
El 5 de diciembre de 2014, Dunkin' Donuts abrió su primer local en la región nórdica , en el centro comercial Täby Centrum en las afueras de Estocolmo , Suecia. [87] [88] [89] El 24 de julio de 2018, Dunkin Donuts anunció que las operaciones suecas de la compañía se habían declarado en quiebra y que todas las ubicaciones en Suecia cerrarían inmediatamente. [90] El 1 de abril de 2015, se abrió la primera tienda en Dinamarca en la estación central de Copenhague y el 5 de mayo de 2015, se abrió una en la estación de tren de Roskilde . Todavía hay uno en construcción en Odense . [91]
A principios de diciembre de 2015, Dunkin' Donuts abrió su primera cafetería en 13 años en Varsovia. La apertura de una segunda sucursal en Varsovia está prevista para enero de 2016. En diciembre de 2018 se estaba construyendo una tercera sucursal en la ciudad. [92]
El 21 de enero de 2016, Dunkin' Brands anunció un acuerdo de franquicia principal con Grand Parade Investments Ltd. que requería el desarrollo de 250 establecimientos Dunkin' Donuts y 70 establecimientos Baskin-Robbins en toda Sudáfrica . [93] Las primeras tiendas abrieron a finales de 2016 en la zona de Ciudad del Cabo . Finalmente, sólo se abrieron 11 locales de Dunkin' Donuts y cinco de Baskin-Robbins en Sudáfrica debido a los problemas financieros de GPI. Sin embargo, en febrero de 2019, Grand Parade Investments anunció que cerró permanentemente todas las ubicaciones de Dunkin' Brands en Sudáfrica debido a su bajo rendimiento y a su falta de rentabilidad. [94]
En septiembre de 2015, Roland Zanelli, propietario de la licencia de Dunkin' Donuts en Suiza, anunció la apertura de las dos primeras tiendas en Basilea , Suiza, en el otoño de 2015, seguidas de la apertura de hasta 60 tiendas en todo el país. [95] La primera tienda de Basilea abrió sus puertas el 1 de marzo de 2016.
El 24 de febrero de 2011, Dunkin' Donuts firmó un acuerdo de franquicia principal con la empresa india de servicios de alimentación Jubilant FoodWorks para operar la marca en la India. [96] Jubilant FoodWorks abrió la primera tienda de Dunkin' Donuts del país en Connaught Place, Nueva Delhi en abril de 2012. [97] [98] En noviembre de 2014, Dunkin' Donuts abrió su primera tienda en Kanpur , Uttar Pradesh, dentro del centro comercial Z Square . [99]
Había 32 puntos de venta de Dunkin' Donuts en 10 ciudades de la India al 31 de diciembre de 2019. [100]
El término "Donuts" ya era marca registrada por una de las mayores empresas de panadería española, Panrico, [101] por lo que la empresa nació como una empresa conjunta entre la entonces matriz de Dunkin' Donuts, Allied Domecq, y Panrico (únicos accionistas españoles, que representan 50 %) para utilizar la marca "Dunkin' Donuts". En 2007, después de que Dunkin' Donuts comprara el 50% de las acciones de Panrico, las tiendas pasaron a llamarse "Dunkin' Coffee". [102] A partir de 2017, hay 59 ubicaciones de Dunkin' Coffee en España, la mayoría de las cuales están en Barcelona , Madrid y Málaga . Su lema, "Juntos es mejor", se traduce como "Juntos es mejor".
A pesar de que alguna vez tuvo cientos de tiendas en todo el país, Dunkin' Donuts y su participación de mercado prácticamente desaparecieron de Canadá a principios de siglo. Desde finales de la década de 1990 hasta principios de la de 2000, la cadena comenzó a desaparecer de todas las regiones de Canadá, con su último punto de apoyo en la provincia de Quebec . Sin embargo, su declive fue más evidente en Quebec, donde la cadena alguna vez tuvo 210 tiendas, pero a mediados de 2017 solo tenía tres: las últimas franquicias en el país. [103] Para entonces, sólo una tienda independiente tenía las instalaciones para hacer donas frescas en el lugar; los otros dos eran simplemente puestos de comidas en centros comerciales, que dependían de la entrega de productos horneados desde la tienda principal. Una de las principales razones del declive de Dunkin' Donuts fue la competencia con Tim Hortons , similar al declive del propio Tim Hortons en el noreste de Estados Unidos debido a la fuerte competencia de Dunkin' Donuts. Un grupo de franquiciados de Dunkin' Donuts ganó una sentencia judicial civil de 16,4 millones de dólares canadienses contra la empresa matriz por no promocionar adecuadamente la marca en Canadá. En septiembre de 2018, después de 57 años de operar en Canadá, [104] Dunkin' Donuts cesó sus actividades en ese país cuando se negó a renovar su licencia de franquicia para las pocas tiendas que quedaban. Todas las ubicaciones canadienses restantes se cerraron o se rebautizaron como negocios independientes a fines de 2018, poniendo fin a la presencia de Dunkin' Donuts en el país. [105]
Baskin-Robbins , una subsidiaria de Dunkin' Brands, continúa operando tiendas en todo Canadá. [106]
Dunkin' abrió su primera tienda en el Líbano en 1998 y desde entonces ha ganado mucha popularidad entre los libaneses y ahora es una de las cafeterías más populares con muchas sucursales repartidas por todo el país.
En 2020, Dunkin' Lebanon comenzó a vender sus productos en supermercados y tiendas de alimentación.
En 1970, Japón se convirtió en el primer país asiático en abrir tiendas Dunkin' Donuts. La cadena japonesa era propiedad de una empresa conjunta entre Saison Group, Yoshinoya y la filial japonesa de Compass Group llamada Seiyo Food Systems. Después de 28 años de operar en Japón, Dunkin' Donuts dejó de operar allí en 1998 debido a la disminución de las ventas y al pobre desempeño. Todas las ubicaciones de bases no militares fueron cerradas o convertidas en ubicaciones de Mister Donut . Dunkin' todavía tiene ubicaciones en bases militares de Estados Unidos, que están abiertas sólo al personal militar.
La primera tienda filipina de Dunkin' Donuts abrió en Makati en 1980 bajo la franquicia filipina Golden Donuts Incorporated (GDI). [107] Dunkin' Donuts se expandió más tarde fuera de Metro Manila cuando Queen City Food Chain, Inc. abrió su primer establecimiento en Fuente Osmeña , ciudad de Cebú en 1986. [108] Más tarde se expandió a Mindanao cuando abrieron sus dos primeras sucursales en Cagayán de Oro. en 1991. [109] [110] Su primera tienda drive-thru se abrió en Tomas Morato Avenue , Quezon City en enero de 2021. [111] A mediados de agosto de 2023, Dunkin' abrió su tienda número 800 en Filipinas en Laoag , convirtiéndose en la más grande. Operador cafetalero del país. [112]
Dunkin' Donuts abrió su primera ubicación en Arabia Saudita en 1986. En octubre de 2022, opera más de 500 tiendas y planea operar más de 600 en el Reino para fines de 2022 [ necesita actualización ] debido a la alta demanda de café. [113]
Dunkin' Donuts Israel ( hebreo : דאנקן דונאטס ) era una franquicia israelí de la cadena. Dunkin' Donuts Israel abrió su primera ubicación en Israel en 1996 en Tel Aviv . Su principal tienda insignia estaba ubicada en la plaza Rabin , con su fábrica en Lod . [114] Al abrir su primera ubicación, Dunkin' fue un gran éxito. Cuando se abrió la ubicación original, rompió los propios récords de ventas de Dunkin al vender 3 millones de donas en los primeros ocho meses. [115] El gerente de la cadena fue citado diciendo: "Los israelíes no dejan de comer donuts. Compran tales cantidades, cantidades que nunca hubiéramos creído que comprarían. Compran cajas de 12, las comen aquí y luego compran más cajas para llevar. hogar." [116] En 2001, cuando Dunkin' Donuts Israel decidió cerrar, la empresa había acumulado una gran cantidad de deuda. Cuando estalló la Segunda Intifada , el turismo israelí disminuyó y Dunkin' decidió cerrar. [117] Se invirtieron aproximadamente 2 millones de dólares en Dunkin' Donuts Israel cuando fracasó. [118] En su apogeo, Dunkin' Donuts tenía 9 sucursales en Israel, de su objetivo original de 15, incluidas 3 en Jerusalén. [114]
La primera tienda de Nueva Zelanda abrió en Manukau, Auckland en 2001; Otros tres también abrieron en Auckland ese año. [119] En 2017, tenía 12 tiendas en Auckland y otras dos ciudades. [120] Para 2022, tenía 15 tiendas en Auckland y otras tres ciudades. [121]
En 1997, un cliente creó Dunkindonuts.org para que consumidores y empleados descontentos presentaran quejas sobre la empresa. El sitio apareció antes que el sitio web de la empresa en muchos motores de búsqueda y recibió cobertura de los medios nacionales antes de ser comprado por Dunkin' Donuts en 1999. [127]
Dunkin' Donuts fue criticado por uno de sus franquiciados por supuestamente obligar a los propietarios de tiendas individuales a aceptar una compra con pérdidas por infracciones menores. Dunkin' Donuts demandó a los propietarios de franquicias 154 veces desde 2006 hasta abril de 2008. Durante el mismo período, McDonald's estuvo involucrado en cinco demandas. Subway , una empresa que tiene cuatro veces más locales que Dunkin' Donuts, demandó a sus franquiciados 12 veces. (Estas cifras no incluyen los arbitrajes, que las empresas utilizan para presentar demandas legales contra sus franquiciados). Los franquiciados alegan que la estrategia comercial de la empresa necesita franquiciados predominantemente de unidades múltiples. [128]
En mayo de 2010, Dunkin' Donuts fue criticado por anunciar el "Día del café helado gratis" en su página nacional de Facebook , que tuvo lugar sólo en 13 ciudades. [129] Debido al alcance limitado de la promoción, muchos clientes se sintieron insatisfechos con la falta de café helado gratis y expresaron su enojo en la página de Facebook de Dunkin' Donuts. [130]
En 2013, la cadena Dunkin' Donuts en Tailandia utilizó un anuncio que contenía una fotografía de una mujer con la cara pintada de negro, para promocionar sus nuevos donuts con sabor a chocolate. La empresa fue criticada por el anuncio y Human Rights Watch lo calificó de "extraño y racista". La sede en Estados Unidos se disculpó por el anuncio. [131]
Nancy Lewis, en Canaan, Connecticut , inició una petición en enero de 2014 para solicitar que Dunkin' Donuts donara los alimentos no vendidos a refugios y bancos de alimentos locales en su área después de ver que su tienda local tiraba regularmente "grandes cantidades" de alimentos no vendidos. Dijo que debido a que la compañía no tiene una política oficial sobre la redistribución de sus alimentos no vendidos a refugios o bancos de alimentos, y a que a los empleados no se les permite llevarse nada a casa, [132] muchos afiliados tiran todos los productos. [133]
La empresa cuenta con más de 12.900 restaurantes en 42 países de todo el mundo.
Cuando inició el negocio en una sola tienda en Quincy, Massachusetts, en 1948, lo llamó Open Kettle.
Dos años más tarde, seguro de que un nombre mejor podría vender más donas y café, puso a sus ejecutivos en una habitación con una grabadora y les pidió que intercambiaran ideas.
Más tarde le atribuyó a su arquitecto la marca registrada "Dunkin' Donuts".
En 1955, con la esperanza de acelerar el crecimiento del negocio, el Sr. Rosenberg comenzó a vender franquicias a otras personas, empezando en Worcester.
Las tiendas multimarca de Yum tienen dos logotipos iluminados, pero funcionan como un solo restaurante.
Tienen cocinas combinadas, una sola línea de cajeros y un personal capacitado para preparar ambos conjuntos de elementos del menú.
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