Harvey Norman es una multinacional australiana minorista de muebles, ropa de cama, computadoras, comunicaciones y productos eléctricos de consumo. Opera principalmente como franquicia , [2] con la marca principal y todas las tiendas operadas por la empresa propiedad de Harvey Norman Holdings Limited , que cotiza en la ASX . [2] A partir de 2022, hay 304 tiendas propias y franquiciadas en Australia , [3] Nueva Zelanda , Europa y el sudeste asiático que operan bajo las marcas Harvey Norman, Domayne y Joyce Mayne en Australia, y bajo la marca Harvey Norman en el extranjero. [4]
Gerry Harvey e Ian Norman abrieron su primera tienda en 1961, especializada en productos eléctricos y electrodomésticos. [5] Harvey y Norman se conocieron cuando ambos trabajaban como vendedores de aspiradoras puerta a puerta . [5] El éxito de la tienda impulsó a Harvey y Norman a ampliar el negocio y mantener conversaciones con el minorista Keith Lord, que buscaba expandir su propio grupo minorista. No pudieron ponerse de acuerdo sobre un nombre para el nuevo negocio, ya que Harvey y Lord se mostraban reacios a adoptar el nombre del otro. Finalmente, decidieron conservar el nombre de Norman y el de su primer gerente de tienda, Peter Ross. Esto dio origen a la cadena minorista Norman Ross. [6]
Norman Ross se convirtió en una de las mayores cadenas minoristas de electrodomésticos y en 1979 controlaba 42 tiendas con ventas de más de 240 millones de dólares. [5] [7] A principios de los años 1980, Alan Bond y Grace Bros intentaron adquirir la cadena, lo que generó una guerra de ofertas que llevó a Grace Bros a incorporar la cadena en 1982. Sin embargo, tres semanas después, un decidido Alan Bond convenció con éxito al director de Grace Bros, Michael Grace, de que vendiera la cadena a Bond. Poco después, Harvey y Norman recibieron un aviso y un paquete de indemnización por despido de seis meses de salario. Las razones de su despido no se hicieron públicas, aunque Harvey le dijo más tarde a The Daily Telegraph : "Dije que deseaba que Alan Bond hiciera las maletas y regresara a Perth. Entonces recibí un telegrama diciéndome que me habían despedido". [6]
Norman Ross entró en liquidación en 1992. [8] En octubre de 1982, Harvey y Norman compraron un nuevo centro comercial en el suburbio de Auburn , en las afueras de Sydney, por 3 millones de dólares australianos y abrieron la primera tienda Harvey Norman. [ cita requerida ] La empresa estaba destinada a ser una sola tienda, pero su éxito llevó a la apertura de otras. Harvey Norman Holdings Limited comenzó a cotizar en la Bolsa de Valores de Australia el 3 de septiembre de 1987. [ cita requerida ]
A principios de los años 1990, Harvey Norman adoptó el formato de supertienda que entonces tenía éxito en los Estados Unidos y entró en los mercados de ordenadores y muebles . [9] La primera supertienda de ordenadores se inauguró en Bennetts Green , Newcastle , a finales de 1993 con gran fanfarria. A eso le siguió varias semanas después la apertura de una supertienda más grande en Auburn. Muchas tiendas ampliaron posteriormente sus secciones de ordenadores.
El lanzamiento de Windows 95 fue un gran éxito: algunas tiendas de Sydney abrieron a medianoche y algunas áreas regionales a las 6 a. m. [ cita requerida ] Harvey Norman vendió productos de Apple Computer durante varios años. Apple decidió dejar de abastecer a la cadena a fines de la década de 1990, pero regresó en 2004 con la gama iPod , que luego se amplió a iPads , iPhones y iMacs . [ cita requerida ]
En 1995 se abrió una tienda de Norman Ross en Bennetts Green con el objetivo de que fuera un centro de liquidación. [ cita requerida ] Esto tuvo resultados dispares y se cerró en un plazo de 12 meses. Sin embargo, la tienda de Bennetts Green se expandió a un local más grande en 1996, donde opera hoy. [ cita requerida ] Parte de la reubicación fue un centro educativo dedicado, llamado Kidscape. [10] Los empleados especializados de Dataflow brindaron asesoramiento a los padres sobre qué software era mejor para sus hijos. Kidscape se instaló en varias tiendas, pero se suspendió en varias de ellas en un plazo de dos años. [10]
Algunas tiendas también abrieron temprano para el lanzamiento de Windows 98 , que incluía una serie de ofertas, entre ellas un CD de SPC con Harvard Graphics y Quicken . Otros productos, como módems e impresoras , se promocionaron a 98 dólares. [11]
Harvey Norman ha confiado en las tiendas físicas como su punto fuerte. [ cita requerida ] Cuando proveedores como Compaq e IBM comenzaron a suministrar directamente, Harvey Norman dejó de vender esos productos en tiendas. [12] Después de que Compaq dejara de vender directamente, Harvey Norman volvió a vender productos de PC Compaq [13] en 2001.
El crecimiento de Harvey Norman se produjo de forma orgánica hasta que adquirió Joyce Mayne en 1998. [ cita requerida ] Se adquirieron varias tiendas de artículos eléctricos en Australia Occidental, algunas de las cuales eran propiedad de Wesfarmers . [ cita requerida ] Siguieron otras adquisiciones y en 2000 la cadena tenía 100 tiendas. [ cita requerida ] En 2006, Retravision estaba en dificultades y Harvey Norman adquirió varias tiendas Retravision. Muchas se convirtieron más tarde en tiendas Harvey Norman o Joyce Mayne, pero las que no tuvieron éxito se cerraron. [ 14 ]
La estructura operativa de Harvey Norman es inusual, ya que cada departamento de la tienda (suelos, ropa de cama, muebles, informática y electricidad) es operado por una entidad de gestión separada. Por lo tanto, muchas grandes tiendas son una combinación de tres o cuatro negocios separados administrados de forma independiente que aportan ingresos a Harvey Norman Holdings Ltd. a través de pagos de alquiler y una parte de las ventas. [15] En el extranjero, las tiendas Harvey Norman son propiedad y están operadas directamente por la empresa matriz con sede en Sydney que cotiza en la ASX. Sin embargo, las comisiones de ventas aún se utilizan ampliamente en todos los departamentos de la tienda para motivar a los vendedores, impulsar las ventas y mejorar el servicio. [ cita requerida ]
Kevin Moore, consultor de marketing minorista, sostiene que esta "estructura de remuneración basada en altas recompensas" es la que marca la diferencia de Harvey Norman y es lo que contribuye, al menos en parte, a su dominio del comercio minorista. "Casi todas las personas que trabajan en Harvey Norman están allí porque son grandes vendedores, pueden proponer soluciones a los clientes y se les paga de acuerdo con lo que venden... De modo que cuando entras en un Harvey Norman, los empleados de la tienda tienen una verdadera razón para ayudarte. Al final del día, te vas contento de haber gastado dinero con ellos. Y lo mismo ocurre con el personal, porque parte del dinero que dejaste en la tienda va a ellos... por ayudarte a resolver un problema en tu vida". [15]
Harvey Norman es la marca insignia de Harvey Norman Holdings. Harvey Norman es principalmente un minorista de artículos para el hogar : en sus tiendas se venden artículos que incluyen electrodomésticos grandes , pequeños electrodomésticos , tecnología de la información (como computadoras, impresoras y teléfonos móviles), muebles, ropa de cama, ferretería (baños) y pisos, entre otros. Hay 193 tiendas Harvey Norman operadas por franquicia ubicadas en toda Australia, al 23 de abril de 2020, con franquiciados separados que poseen y operan departamentos separados. La mayoría de las tiendas Harvey Norman están ubicadas en Nueva Gales del Sur (56), seguida de Victoria (45), Queensland (44), Australia Occidental (27), Australia del Sur (10), Tasmania (7), Territorio del Norte (2) y el Territorio de la Capital Australiana (2).
Harvey Norman Design and Renovations es una subsidiaria de Harvey Norman Holdings Limited. La división de diseño y renovación de la empresa se especializa en renovaciones de baños , cocinas , guardarropas , oficinas en el hogar , bares y salas de cine en casa , y cuenta con franquicias de salas de exposición en Victoria, Australia del Sur y Nueva Gales del Sur. Las tiendas de Victoria y Australia del Sur cerraron desde entonces, por lo que quedan cinco tiendas de Nueva Gales del Sur en funcionamiento.
Domayne es una cadena de muebles, ropa de cama, suelos, ordenadores, aparatos eléctricos y artículos para el hogar gestionada de forma independiente por franquiciados (y cuya marca es propiedad de Harvey Norman Holdings). Se centran en la moda y el diseño en su gama de muebles, y su sello distintivo es su gama de muebles contemporáneos fabricados en Australia. Aunque se centran en los muebles y la ropa de cama, algunos establecimientos (como las antiguas tiendas Joyce Mayne) también tienen en stock electrodomésticos de cocina de gama alta. [16] [17] Al 9 de junio de 2016, hay 17 complejos franquiciados de Domayne en toda Australia, con 10 en Nueva Gales del Sur ( Alexandria , Auburn, Belrose , Caringbah , Castle Hill , Liverpool , North Ryde , Penrith , Warrawong , West Gosford ), 3 en Queensland ( Bundall , Fortitude Valley , Maroochydore ), 2 en Victoria (Melbourne QV, Springvale ) y Australia Occidental (City West Perth, Osborne Park ), y 1 en el Territorio de la Capital Australiana ( Fyshwick ) y Australia del Sur ( Marion ).
A partir de diciembre de 2019, algunas tiendas Domayne figuran como 'Harvey Norman @ Domayne'.
Joyce Mayne es una cadena minorista que ofrece productos similares a los de Harvey Norman. Ofrecen principalmente electrodomésticos, pequeños electrodomésticos, artículos de papelería y productos informáticos (como teléfonos móviles, ordenadores e impresoras). [18] Hay siete tiendas Joyce Mayne en Australia al 1 de noviembre de 2018: cuatro en Queensland ( Maroochydore , Chancellor Park , Toowoomba y Townsville ), dos en Nueva Gales del Sur ( Nowra y Warrawong ) y una en el Territorio del Norte ( Darwin ).
En agosto de 2007, los analistas de mercado sugirieron que Harvey Norman lanzaría una tienda de artículos de oficina y papelería de gran tamaño que compitiera con Officeworks antes de junio de 2008. Harvey Norman ha registrado la marca OFIS y, como resultado de la adquisición de las antiguas tiendas Megamart y Retravision , tiene acceso a sitios potenciales bien ubicados en los que abrir puntos de venta del tamaño de Officeworks. [19] En diciembre de 2007, Harvey Norman anunció que abriría sus dos primeras tiendas OFIS en Albury y Auburn en marzo de 2008. Su objetivo era tener 100 tiendas en diez años. [20] En total, se establecieron cinco tiendas OFIS, pero resultaron no rentables y en febrero de 2009 Harvey Norman declaró que cerraría todas las tiendas en junio de 2009 y abandonaría el concepto. [21]
School Locker está dirigido a estudiantes de primaria y secundaria, y vende uniformes escolares, material de oficina y equipos deportivos y musicales. Hay dos grandes tiendas minoristas en Nueva Gales del Sur y cuatro en Queensland, además de una docena de tiendas School Campus. [22]
Había cinco tiendas Big Buys en Australia (todas ellas cerradas actualmente), ubicadas en Springvale, Victoria , Cambridge, Tasmania , Munno Para, Australia del Sur , Auburn, Nueva Gales del Sur y Maroochydore, Queensland . Vendían parte de la gama de Harvey Norman, además de instrumentos musicales, equipos de acampada, equipaje, productos para mascotas y bebés. Big Buys también tenía una tienda en línea a través del sitio web de Harvey Norman. [23]
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Al 31 de enero de 2023, las operaciones en el extranjero de Harvey Norman Holdings (todas realizadas bajo la marca Harvey Norman) se encuentran en: [4]
Con excepción de Malasia y Singapur, todas las operaciones en el extranjero son propiedad directa y están operadas por Harvey Norman Holdings Ltd. o sus empresas asociadas.
George Goh Ching Wah, fundador y presidente de Ossia International Limited, distribuidor de artículos deportivos y moda de Singapur que cotiza en bolsa, se asoció con Gerry Harvey para formar Harvey Norman Ossia (Asia) Pte Ltd como un vehículo de empresa conjunta de 33 millones de dólares de Singapur para llevar la marca Harvey Norman a Asia en 1999. [25] Harvey Norman Ossia (Asia) compró el 50,6% de Pertama Holdings, un minorista de productos electrónicos de Singapur que cotizaba en la Bolsa de Valores de Singapur por 36 millones de dólares de Singapur. [26] Goh fue nombrado vicepresidente de Pertama Holding Limited. Harvey Norman Ossia (Asia) adquirió 14 tiendas de productos electrónicos en Singapur, anteriormente conocidas como Electric City y propiedad de Pertama Holdings, y las rebautizó como tiendas Harvey Norman. [26] A partir de 2022, la empresa posee 14 puntos de venta en Singapur . Su tienda insignia está en Millenia Walk , que se inauguró en 2015 y es la tienda de electrónica más grande en el área de la ciudad con 100 000 pies cuadrados. [27]
Harvey Norman Holdings Ltd. y sus empresas asociadas poseen efectivamente el 80,2% de Pertama, mientras que Ossia International posee el 19,8%. [28] Anteriormente cotizaba en la Bolsa de Singapur (SGX), pero el 8 de julio de 2013 finalmente dejó de cotizar después de que la proporción de acciones en capital flotante cayera por debajo del 10%. Con la antigua estructura de propiedad, a julio de 2013 Harvey Norman Singapore (una subsidiaria de propiedad absoluta de Harvey Norman Holdings Ltd., que cotiza en la ASX) y Harvey Norman Ossia (Asia) Ltd. (una empresa conjunta 60/40 con Ossia International) poseían más del 83% de las acciones de Pertama. [29]
Anteriormente, Harvey Norman Holdings Ltd operaba tiendas Norman Ross en Nueva Zelanda. La primera tienda abrió el 4 de diciembre de 2007 en Lower Hutt . Todas las tiendas Norman Ross cambiaron su nombre a Harvey Norman en febrero de 2013. [30]
El 22 de diciembre de 2011, Harvey Norman lanzó Harvey Norman Direct Import con sede en Irlanda para enviar juegos a compradores en Australia. [31] Los precios de los videojuegos son más baratos que los de la tienda en línea de Harvey Norman con sede en Australia. [32]
Flexirent mantiene vínculos muy estrechos con Harvey Norman desde 1995 y se promociona mucho en tiendas. Se alega que Flexirent tiene fuertes elementos de prácticas crediticias predatorias . [47] [48]
Además, el propio Gerry Harvey afirmó en la televisión australiana en horario de máxima audiencia, en un programa de enero de 2008, Today Tonight, que la familia media debería rechazar el Flexirent. Por eso Harvey Norman promociona el producto entre su base de clientes comerciales. [49]
Harvey Norman se asoció con Tickford Racing para apoyar al comodín Ford Falcon FG X n.° 200 conducido por Simona de Silvestro y Renee Gracie bajo el nombre de Harvey Norman Supergirls para la Bathurst 1000 de 2015. [ 50]
En 2016, Harvey Norman patrocinó una vez más la entrada comodín de Harvey Norman Supergirls para la Bathurst 1000 de 2016, ahora organizada por Nissan Motorsport, usando un Nissan Altima L33 y luciendo el nuevo número #360. [51] En 2017, Harvey Norman se convirtió en el principal patrocinador de Simona de Silvestro en el Nissan Altima L33 #78 de Nissan Motorsport. [52] A fines de 2019, la asociación entre Harvey Norman y Kelly Racing finalizó. [53]
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