El dropshipping es una forma de negocio minorista en la que el vendedor acepta pedidos de clientes sin tener existencias a mano. En cambio, en una forma de gestión de la cadena de suministro , el vendedor transfiere los pedidos y los detalles de envío al fabricante, a un mayorista , a otro minorista o a una empresa de logística , que luego envía los productos directamente al cliente.
El vendedor es responsable de la comercialización y venta del producto, pero tiene un control limitado sobre la calidad del producto, el almacenamiento, la gestión del inventario o el envío. [1] De esta manera, elimina los costos de mantener almacenes (o incluso una tienda), comprar y almacenar inventario y contratar al personal necesario para dichas funciones. Como en cualquier otra forma de venta minorista, el vendedor obtiene ganancias sobre la diferencia entre el precio mayorista y el precio minorista de un artículo, menos los gastos de venta, comercio o envío correspondientes que se acumulen. [ cita requerida ]
El dropshipping se ha convertido en un modelo de negocio popular, ya que requiere una inversión inicial y unos costes generales mínimos. Una operación de dropshipping se puede gestionar desde cualquier lugar con conexión a Internet. Sin embargo, el dropshipping también tiene sus desventajas, como márgenes de beneficio más bajos, menos control sobre la calidad de los productos vendidos y un mayor riesgo de retrasos en los envíos o problemas en la cadena de suministro. [2]
Amazon , el gigante de las compras online, tuvo un éxito temprano con un modelo de negocio de dropshipping, en el que podía ofrecer más de un millón de libros diferentes a los consumidores y solo tener aproximadamente 2000 ejemplares en stock de los títulos más populares. Los editores y mayoristas recibían pedidos reenviados de Amazon y enviaban los productos directamente al cliente utilizando embalajes de Amazon. [3]
Un modelo de negocio de dropshipping al consumidor no requiere una tienda física . Puede eliminarse por completo o combinarse con un modelo de negocio de cumplimiento de pedidos mediante dropshipping. Un minorista físico puede mantener en exhibición los artículos que se pueden enviar directamente, brindar detalles sobre los artículos pedidos por correo a través de un catálogo o mantener un sitio web con información disponible solo en línea . Un minorista virtual solo tiene un sitio web. [ cita requerida ]
Los minoristas que ofrecen dropshipping no están obligados a revelar esta práctica ni, como ocurre con cualquier otro minorista, la fuente mayorista de los productos que ofrecen. Esto se puede lograr mediante "envío a ciegas" (envío de mercancía sin una dirección de devolución correspondiente al vendedor), " envío de marca privada " (envío de mercancía desde el mayorista con una dirección de devolución personalizada para el minorista) o utilizando una empresa de logística . El proveedor de logística final también puede incluir un albarán personalizado , que incluya detalles como el nombre de la empresa del minorista, el logotipo y la información de contacto.
En circunstancias excepcionales, el dropshipping puede ocurrir cuando un minorista pequeño (que normalmente vende en pequeñas cantidades al público en general) recibe un único pedido grande de un producto. El minorista puede encargarse de que los productos se envíen directamente al cliente desde el fabricante o distribuidor.
Los vendedores en sitios de subastas en línea como eBay también utilizan el envío directo como una forma de distribuir productos sin almacenar los artículos vendidos. Un vendedor enumerará un artículo como nuevo y hará que los artículos comprados se envíen directamente del mayorista al cliente. La ganancia del vendedor es la diferencia entre el precio de venta y el precio de venta al por mayor, menos cualquier tarifa de venta, comerciante o envío correspondiente que le corresponda. Sin embargo, algunos de los métodos de envío directo utilizados por los vendedores no están permitidos según los términos de servicio de eBay . Esto incluye los métodos de envío directo en los que un vendedor cumple con un pedido comprando el artículo de otro mercado en línea y haciendo que el artículo se envíe al cliente. Los vendedores que utilizan este método pueden ser suspendidos de eBay. [4]
Los productos pueden aparecer en la lista de un minorista de dropshipping como disponibles, pero en realidad pueden estar en espera de ser pedidos, ya sea por el mayorista o por el fabricante del artículo. El vendedor no siempre conoce estos posibles retrasos en el cumplimiento del pedido, o incluso cuando se conocen, no los revela. También pueden extenderse y estar fuera del control del vendedor. Asimismo, los retrasos en el cumplimiento del pedido y en el envío están fuera del control del vendedor, pero pueden afectar negativamente a la satisfacción final del comprador con su transacción. Esto hace que sea importante que el vendedor proporcione información oportuna y precisa a ambos lados de la compra, tanto antes como después de que se realice. [ cita requerida ]
La economía del dropshipping puede ser compleja y depende de varios factores diferentes, como el costo de los bienes, los costos de manipulación y envío , los gastos de marketing y publicidad , los márgenes de ganancia y la escala o eficiencia . [5]
El costo de los productos es importante, ya que el margen de ganancia del dropshipper es el margen de ganancia del dropshipper. Los dropshippers no manipulan físicamente sus productos, por lo que los costos de envío y manipulación pueden variar según la ubicación del proveedor y del cliente. Los proveedores pueden cobrar una tarifa fija o un porcentaje del precio de venta que impacta los márgenes de ganancia del dropshipper. Además, para atraer clientes, los dropshippers invierten en campañas de marketing y publicidad, como anuncios en redes sociales , asociaciones con personas influyentes y optimización de motores de búsqueda . [6]
Con la creciente relevancia del dropshipping, este modelo de negocio se ha vuelto cada vez más popular con el auge de las plataformas de comercio electrónico y la facilidad del comercio global , especialmente desde China. China es reconocida mundialmente como una potencia manufacturera , que produce una amplia gama de productos a precios competitivos. [7] Esto la ha convertido en una fuente prometedora para los dropshippers cuyos intereses requieren productos rentables y diversos para vender en sus tiendas en línea. Al establecer una asociación con proveedores chinos, los dropshippers pueden ofrecer una amplia gama de productos sin la necesidad de invertir en inventario. [8] Además, China tiene un amplio acceso a los mercados globales que permite a los dropshippers expandir continuamente sus inversiones . [9] China proporciona una infraestructura de envío y logística bien establecida, permite un transporte eficiente y rentable de mercancías a clientes en todo el mundo, proporcionando un componente crucial para el éxito del modelo de dropshipping, ya que el envío oportuno y confiable es un factor clave en la satisfacción del cliente . [10]
La relación de China con el modelo de negocio del dropshipping ya está bien establecida con plataformas de comercio electrónico como Alibaba y AliExpress , que han facilitado el crecimiento del dropshipping al abastecer en un mercado de alta demanda para que los proveedores y los dropshippers se conecten. [11] Posteriormente, con estas plataformas en continua expansión, China ha experimentado un crecimiento económico exponencial , lo que ha llevado a un aumento de los ingresos disponibles para sus ciudadanos. [12] Además, la penetración de Internet y la adopción de teléfonos inteligentes también han aumentado drásticamente. [13] La combinación de estos factores ha manifestado una extensa plataforma nacional para el comercio electrónico, lo que proporciona mayores oportunidades para que las empresas de dropshipping se expandan.
El gobierno chino ha establecido la importancia del comercio electrónico y el comercio transfronterizo para el desarrollo económico del país. [14] Posteriormente, el gobierno chino ha inculcado políticas , iniciativas y regulaciones para ayudar y promover la plataforma de mercado del comercio electrónico. Un ejemplo claro puede identificarse cuando el gobierno estableció zonas económicas especiales e implementó incentivos fiscales para alentar el comercio electrónico y las industrias específicas de exportación . [15]
El dropshipping también ha sido un componente de esquemas de trabajo desde casa basados en Internet publicados en servicios de redes sociales . [16] Los estafadores promoverán el dropshipping como un esquema de trabajo desde casa, en el que se venderá a las víctimas una lista de empresas desde las que se pueden realizar pedidos de dropshipping. Estas empresas pueden no ser mayoristas, sino otras empresas o individuos que actúan como intermediarios entre minoristas y mayoristas, sin ningún producto propio para vender. Estos intermediarios a menudo cobran precios que dejan poco margen de beneficio para la víctima y requieren una tarifa regular por el uso de sus servicios. En 2019, el podcast de Gimlet Media Reply All investigó el fenómeno del dropshipping, explorando la forma en que los dropshippers microsegmentan [17] a sus clientes, pero también descubrieron que el micro-shipping en sí mismo es una industria bastante dudosa en el sentido de que, a pesar de las promesas de algunos de los defensores del dropshipping más conocidos, pocos dropshippers realmente obtienen ganancias. [18]
En 2016, Buzzfeed News publicó un artículo que exponía a distribuidores directos sin escrúpulos en China y describía cómo los clientes recibían productos que no eran los anunciados o no recibían ningún producto en absoluto. [19]
Una de las consecuencias de las estafas de dropshipping es que los clientes que reciben un paquete de dropshipping pueden darse cuenta de que pagaron de más por el artículo, devolverlo al vendedor y luego volver a pedir el artículo idéntico directamente al fabricante. El costo de procesar la devolución y la pérdida del producto devuelto que no se puede vender pueden resultar en pérdidas significativas para el dropshipping. [20]