El pedido por correo es la compra de bienes o servicios mediante entrega por correo . El comprador realiza un pedido de los productos deseados al comerciante a través de algunos métodos remotos como:
Luego, los productos se entregan al cliente. Los productos generalmente se entregan directamente a una dirección proporcionada por el cliente, como una dirección particular, pero ocasionalmente los pedidos se entregan en una tienda minorista cercana para que el cliente los recoja. Algunos comerciantes también permiten que los productos se envíen directamente a un consumidor externo, lo que es una forma eficaz de enviar un regalo a un destinatario que se encuentra fuera de la ciudad. Algunos comerciantes entregaban las mercancías directamente al cliente a través de sus agentes de viajes.
Un catálogo de pedidos por correo es una publicación que contiene una lista de mercancías generales de una empresa. Dentro de la industria, las empresas que publican y operan catálogos de pedidos por correo se denominan catalogadores. Los catalogadores compran o fabrican productos y luego los comercializan a clientes potenciales (clientes potenciales). Los catalogadores pueden "alquilar" nombres de corredores de listas o bases de datos cooperativas . El catálogo en sí se publica de manera similar a cualquier publicación de revista y se distribuye a través de diversos medios, generalmente a través de un servicio postal e Internet.
A veces, los productos de los supermercados realizan promociones de pedidos por correo, mediante las cuales las personas pueden enviar el UPC más el envío y la manipulación para obtener un producto fabricado especialmente para la empresa.
En 1498, el editor Aldus Manutius de Venecia imprimió un catálogo de los libros que estaba imprimiendo. En 1667, el jardinero inglés William Lucas publicó un catálogo de semillas que envió por correo a sus clientes para informarles de sus precios. Los catálogos se extendieron a la América británica , donde se cree que Benjamín Franklin fue el primer catalogador. En 1744 produjo un catálogo de libros científicos y académicos. [2] En 1833, Antonio Fattorini fundó un club de vigilancia por correo en Bradford, que eventualmente se transformaría en Empire Stores. [3]
Pryce-Jones sólo podía soñar con el impacto que su visión empresarial tendría en el mundo cuando vendía franela galesa a la reina Victoria y a Florence Nightingale a finales del siglo XIX. A Jones se le atribuye el mérito de ser el pionero de una industria mundial de pedidos por correo que ahora vale alrededor de £ 75 mil millones. Olvídese de Internet y de los repartidores: Pryce-Jones utilizó la superautopista de la época: el ferrocarril y el correo de paquetes.
—"El pionero de los pedidos por correo que inició una industria de mil millones de libras", BBC News , diciembre de 2020. [4]
El empresario galés Pryce Pryce-Jones creó la primera empresa de venta por correo en 1861. [5] [6] [7] Comenzó como aprendiz de un pañero local en Newtown, Gales , y se hizo cargo del negocio en 1856 y le cambió el nombre. Es el Royal Welsh Warehouse, que vende franela galesa local . [4]
El establecimiento de Uniform Penny Post en 1840 y la extensión de la red ferroviaria ayudaron a Pryce-Jones a convertir su pequeña empresa rural en una empresa de renombre mundial. [4] Los clientes pudieron realizar pedidos por correo por primera vez, esto luego de la creación del servicio postal moderno y la invención del sello postal ( Penny Black ), donde había un cargo de un centavo por el transporte y la entrega entre dos lugares en el Reino Unido independientemente de la distancia, y las mercancías se entregaban en todo el Reino Unido a través del sistema ferroviario recién creado. [5] [8]
En 1861, Pryce-Jones dio con un método único para vender sus productos. Distribuyó catálogos de sus productos por todo el país, permitiendo a las personas elegir los artículos que deseaban y pedirlos por correo; Luego enviaría la mercancía al cliente por ferrocarril, prometiendo la entrega al día siguiente . [8] Era una forma ideal de satisfacer las necesidades de los clientes en zonas rurales aisladas que estaban demasiado ocupados o no podían llegar a Newtown para comprar directamente. Este fue el primer negocio de venta por correo del mundo, una idea que cambiaría la naturaleza del comercio minorista en el próximo siglo. [4] [9]
La mayor expansión de los ferrocarriles en los años siguientes permitió a Pryce Jones ampliar enormemente su base de clientes y su negocio creció rápidamente. Suministró sus productos a una impresionante variedad de clientes famosos, incluidos Florence Nightingale y la reina Victoria , la princesa de Gales y casas reales de toda Europa. [4] También comenzó a exportar cortinas a las colonias estadounidenses y británicas , acumulando 200.000 clientes en todo el Reino Unido y el mundo. [10]
Uno de sus productos más populares fue la alfombra Euklisia , [11] la precursora del saco de dormir moderno, que Pryce-Jones exportó a todo el mundo, y en un momento consiguió un contrato con el ejército ruso por 60.000 alfombras. [12] En 1880, tenía más de 100.000 clientes sólo en el Reino Unido y su éxito fue recompensado en 1887 con el título de caballero. [13]
En 1845, el Libro Azul de Tiffany fue el primer catálogo de pedidos por correo en los Estados Unidos. [14] [15]
En 1872, Aaron Montgomery Ward de Chicago produjo un catálogo de pedidos por correo para su negocio de pedidos por correo de Montgomery Ward . [16] Al comprar productos y luego revenderlos directamente a los clientes, Aaron Montgomery Ward estaba eliminando a los intermediarios en la tienda general y en beneficio del cliente, bajando los precios drásticamente. [17]
Su primer catálogo fue una sola hoja de papel con una lista de precios, de 8 por 12 pulgadas, que mostraba la mercancía a la venta y las instrucciones para realizar pedidos. Montgomery Ward identificó un mercado de agricultores cautelosos con los comerciantes en el Medio Oeste. En dos décadas, su lista de productos de una sola página creció hasta convertirse en un libro ilustrado de 540 páginas que vende más de 20.000 artículos.
Aproximadamente desde 1921 hasta 1931, Ward vendió casas prefabricadas , llamadas Wardway Homes, por correo. [18]
Hammacher Schlemmer es la primera empresa de venta por correo que aún se conserva, fundada por Alfred Hammacher en la ciudad de Nueva York en 1848. Ofreciendo herramientas de mecánico y hardware de construcción, su primer catálogo se publicó en 1881. [19]
T. Eaton Co. Limited fue fundada en 1869 en Toronto por Timothy Eaton, un inmigrante irlandés. El primer catálogo de Eaton fue un folleto de 34 páginas publicado en 1884. A medida que Eaton crecía, también lo hacía el catálogo. En 1920, Eaton operaba almacenes de pedidos por correo en Winnipeg, Toronto y Moncton para atender a sus clientes por catálogo. También se establecieron oficinas de pedidos de catálogos en todo el país, con la primera apertura en Oakville en 1916.
Richard Warren Sears inició un negocio de venta de relojes a través de catálogos de pedidos por correo en Redwood Falls, Minnesota , en 1888. En 1894, el catálogo de Sears había crecido a 322 páginas, con máquinas de coser , bicicletas , artículos deportivos y automóviles (producidos entre 1905 y 1915 por Lincoln Motor Car Works de Chicago, no relacionado con la marca actual Ford Motor Company del mismo nombre ) [20] y una serie de otros elementos nuevos.
Al organizar la empresa para que pudiera manejar los pedidos de manera económica y eficiente, el fabricante de ropa de Chicago Julius Rosenwald se convirtió en copropietario en 1895. Al año siguiente, se habían agregado al catálogo muñecas , refrigeradores , estufas y comestibles . Sears, Roebuck and Co. pronto desarrolló una reputación de productos de alta calidad y satisfacción del cliente. En 1895, la empresa estaba produciendo un catálogo de 532 páginas con la mayor variedad de artículos que nadie en ese momento podría haber imaginado. "En 1893, las ventas superaron los 400.000 dólares. Dos años más tarde superaron los 750.000 dólares".
En 1906, Sears inauguró su planta de catálogo y la torre Sears Merchandise Building . [21] Y en ese momento, el catálogo de Sears se había hecho conocido en la industria como "la Biblia del Consumidor". En 1933, Sears, Roebuck and Co. produjo el primero de sus famosos catálogos navideños conocido como " Sears Wishbook ", un catálogo que presenta juguetes y regalos y está separado del catálogo anual de Navidad.
De 1908 a 1940, Sears también vendió casas en kit por correo, vendiendo entre 70.000 y 75.000 de esas casas, muchas de las cuales todavía se habitan en la actualidad. [22]
Al crear una industria de marketing directo a través del catálogo de pedidos por correo, Pryce Pryce-Jones y Aaron Montgomery Ward permitieron la creación de una poderosa red global que llegó a incluir todo, desde pedidos por correo hasta telemercadeo y redes sociales. [17] El pedido por correo cambió el mercado mundial al introducir el concepto de privacidad e individualidad en la industria minorista. [23] Hoy en día, la industria de catálogos de pedidos por correo vale aproximadamente 100 mil millones de dólares [23] y genera más de 2 billones en ventas incrementales. [17]
Sir John Moores fue un empresario y filántropo británico más famoso por la fundación de la empresa minorista Littlewoods , ubicada en Liverpool , Inglaterra . Moores se hizo millonario gracias a la creación de Littlewood Pool, uno de los nombres más conocidos del juego deportivo en Inglaterra.
En enero de 1932, Moores pudo desconectarse lo suficiente de las piscinas para poner en marcha la tienda de pedidos por correo Littlewoods. A esto le siguió, el 6 de julio de 1937, la apertura de los primeros grandes almacenes Littlewoods en Blackpool . Cuando comenzó la Segunda Guerra Mundial, había 25 tiendas Littlewoods en todo el Reino Unido y más de 50 en 1952.
El primer catálogo de Littlewoods se publicó en mayo de 1932 con 168 páginas. Su lema era: "Izamos nuestra bandera en el puerto de suministro y de inmediato navegamos hacia los puertos de demanda: los hogares de la gente. Tenemos la intención de ayudar a la gente hogareña de este país a obtener algunas de las ganancias". hecho mediante la fabricación y el comercio... para ahorrar dinero en cosas que deben tener. Este catálogo es nuestro barco... atendido por una tripulación totalmente británica... No encontrará artículos anticuados y soñolientos transportados en LITTLEWOODS. "Sólo lo más nuevo entre los productos nuevos: mercancías honestas y de fabricación británica". [24]
Con el éxito del negocio del catálogo, Moores trasladó su negocio cuatro veces a edificios más grandes en 1932. Moores navegó a Estados Unidos para observar las operaciones de Montgomery Ward y Sears and Roebuck. En 1936, el negocio había alcanzado la marca de los 4 millones de libras, lo que convirtió a Moores en millonario por segunda vez, mediante pedidos por correo. [24]
James Cash Penney abrió su primera tienda minorista en 1902 en Kemmerer, Wyoming. En 1925, JC Penney tenía 674 tiendas que generaban ventas por 91 millones de dólares. En 1962, JC Penney compró General Merchandise Company, con sede en Wisconsin , con tiendas de descuento y una operación de pedidos por correo. Así, JC Penney entró en el negocio de catálogos de pedidos por correo. JC Penney, un recién llegado a las operaciones por catálogo, se diferenciaba de muchos de sus competidores porque tenía una gran base de tiendas minoristas antes de lanzarse al negocio de pedidos por correo. El primer catálogo de JC Penney se envió por correo al año siguiente, en 1963. Los clientes podían realizar pedidos del catálogo dentro de las tiendas JC Penney en ocho estados. El Centro de distribución de catálogos JC Penney estaba ubicado en Milwaukee. [25]
Catálogos a través de los tiempos
El pedido por correo siempre se había basado en la técnica innovadora de vender productos directamente al consumidor a precios atractivos, [17] pero el término " marketing directo " no fue acuñado hasta 1967 por Lester Wunderman , considerado el padre del marketing directo contemporáneo. Estuvo detrás de la creación del número gratuito 1-800 [17] y de numerosos programas de marketing de fidelización basados en pedidos por correo, incluido el Columbia Record Club, la tarjeta de suscripción a revistas y el programa American Express Customer Rewards. [26]
Con la invención de Internet, el sitio web de una empresa se convirtió en la forma más habitual de pedir mercancías para su entrega por correo. A menos que el minorista proporcione un catálogo en papel desde el cual realizar el pedido, es decir, si los productos son presentados y buscados principalmente por el cliente en un sitio web o aplicación móvil, el término "pedido por correo" rara vez se utiliza para describir el pedido de productos. a través de Internet. Es más habitual referirse a esto como comercio electrónico o compras online. Las compras en línea permiten presentar información más detallada (incluidos audio y video) y permiten realizar pedidos más rápido que por correo (aunque los pedidos por teléfono también son comunes para los catálogos de pedidos por correo). La mayoría de las empresas tradicionales de venta por correo ahora también venden a través de Internet, en algunos casos con una aplicación PDF o para tableta que permite a los compradores explorar un catálogo electrónico que se parece mucho a uno en papel, aunque a finales de la década de 2010 esto se ha vuelto cada vez más raro, y los productos La información se presenta en un formato diseñado para la web y aplicaciones móviles, en lugar de un PDF.
El aumento de los costos de papel, impresión y envío ha provocado que algunos comerciantes de catálogos tradicionales, como Bloomingdale's , suspendan sus catálogos impresos y vendan únicamente a través de sitios web. Además, si bien algunos comerciantes de Internet son o fueron también comerciantes por catálogo, muchos nunca han tenido un catálogo impreso.
Año en que se fundaron los catálogos de pedidos por correo
El objetivo de la industria del marketing directo es alterar la cadena de distribución de ventas, en otras palabras, [evitar] al mayorista y al minorista e ir directamente al cliente, reduciendo así aranceles e impuestos. [48]
En la Unión Europea está en vigor una " unión del IVA ": el comerciante que vende a un comprador de otro país miembro de la UE añade al precio el IVA de su propio país y el comprador no paga ningún impuesto adicional. Un comprador de reventa podrá deducir ese IVA, al igual que con las compras realizadas dentro de su propio país.
Hasta el 21 de junio de 2018, los minoristas de pedidos por correo en los Estados Unidos operaban con la ventaja de no estar obligados a cobrar el impuesto estatal sobre las ventas , a menos que el negocio del minorista tuviera presencia física en el estado del cliente . En cambio, la mayoría de los estados exigían que el comprador residente pagara los impuestos aplicables. En 2018, después de que la Corte Suprema de los Estados Unidos escuchó el caso de Dakota del Sur contra Wayfair, Inc. y una mayoría de cinco jueces anuló Quill Corp. contra Dakota del Norte , dictaminando que la regla de presencia física decidida en Quill era "infundada e incorrecta". "En la era actual de los servicios de Internet, los minoristas estadounidenses de comercio electrónico y pedidos por correo comenzaron a cobrar impuestos estatales sobre las ventas sobre los pedidos.
.jpg/1280px-thumbnail.jpg)
,_J._Estey_&_Company_(Brattleboro,_Vermont).pdf/page1-1280px-Illustrated_Catalogue_of_Cottage_Organs_(1875),_J._Estey_&_Company_(Brattleboro,_Vermont).pdf.jpg)
_(14804977333).jpg/1280px-Fall_and_Winter,_1890-91_Fashion_Catalogue_-_H._O'Neill_and_Co._(1890)_(14804977333).jpg)
_(20575408742).jpg/1280px-Catalogue_of_seeds,_plants,_bulbs_and_fruits_(1894)_(20575408742).jpg)
._Yates'_nursery_catalogue._1899._Front_cover)._(21662791745).jpg/1280px-Arthur_Yates_and_Co._Ltd,_Auckland_-(Pansies)._Yates'_nursery_catalogue._1899._Front_cover)._(21662791745).jpg)
_(19944767254).jpg/1280px-Catalogue_(1902)_(19944767254).jpg)