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Un casillero para paquetes es un buzón postal automatizado que permite a los usuarios recoger en autoservicio paquetes y cartas de gran tamaño, así como enviar paquetes. [1]
Amazon Locker es un servicio de autoservicio de entrega de paquetes de casilleros de paquetes ofrecido por el minorista en línea Amazon . [2] Los clientes de Amazon pueden seleccionar cualquier ubicación de Locker como su dirección de entrega y recuperar sus pedidos en esa ubicación ingresando un código de recogida único en la pantalla táctil de Locker . [3] [4] Sin embargo, es posible que ciertos vendedores externos en Amazon no puedan realizar envíos a un Amazon Locker debido al uso de otros servicios de envío como FedEx o UPS que requieren una firma. Hay varios tamaños, pero al realizar el pedido, amazon.com informa que algunos paquetes son demasiado grandes para entregarlos en un casillero.
El programa Amazon Locker se lanzó en septiembre de 2011 en la ciudad de Nueva York , Seattle y Londres . [5] En junio de 2018, los casilleros estaban disponibles en más de 2800 ubicaciones en más de 70 ciudades. [6]
Un cliente solicita un paquete de Amazon y lo entrega en una ubicación de Locker. Los transportistas preferidos de Amazon realizan entregas en el casillero y el cliente recibe un código de recogida digital por correo electrónico o mensaje de texto. Una vez que se ingresa el código de recogida único en la pantalla táctil del casillero, la puerta asignada se abre para la recuperación del paquete. Los clientes de Amazon tienen tres días para recoger sus paquetes una vez que reciben su código de recogida. [7]
Los clientes de Amazon también pueden devolver paquetes en Amazon Lockers seleccionados. [8] Los casilleros de Amazon a veces pueden estar llenos y, por lo tanto, no estar disponibles cuando se intenta realizar una entrega. En ese caso, los clientes tendrán que esperar un tiempo no especificado hasta que haya espacio disponible.
Amazon se asocia con tiendas minoristas como 7-Eleven [9] y Spar [10] [11] para albergar quioscos Amazon Locker. Los minoristas reciben un estipendio de Amazon para alojar los quioscos. Staples y RadioShack se unieron brevemente al programa en 2012, solo para retirarse al año siguiente. [12] [13]
7-Eleven tiene quioscos en 186 ubicaciones en los EE. UU. en 2015. [14]
En el Reino Unido, Amazon tiene una asociación con Co-op Food y Morrisons . Los casilleros están ubicados dentro de algunas tiendas Co-op y Morrisons. [15] Desde 2012, las bibliotecas de West Sussex también utilizan Lockers. [16] Los grandes centros minoristas suelen tener Amazon Lockers, por ejemplo, hay dos en One New Change en Londres , [17] y hay uno en Stratford Centre . [18] El Amazon Locker más grande del mundo y el más concurrido del Reino Unido se llama Ivory. Tiene 115 taquillas y está situado cerca del edificio Rootes de la Universidad de Warwick . [19] [20]
Amazon también ha ampliado el programa Locker en Canadá, Francia, España, Alemania e Italia. [21] [22] [23]
En 2017, Amazon anunció planes para lanzar Amazon Locker en ubicaciones seleccionadas de Whole Foods Market . [24]
Amazon Hub es un casillero de entrega para vestíbulos de apartamentos. El casillero de entrega acepta paquetes de todos los transportistas. [25] Amazon Hub estuvo en versión beta desde 2017 [26] hasta junio de 2018, cuando Amazon anunció que su programa Hub estaría disponible para todas las empresas de administración de propiedades en los Estados Unidos. [27]
A partir de 2020, Amazon utilizaba "Amazon Hub Locker+" para referirse a una versión con personal de Amazon Lockers, que permitía a los clientes recoger paquetes grandes y devolver artículos sin caja. [28]
Packstation es un servicio de casilleros para paquetes gestionado por DHL Parcel Alemania , una unidad de negocio de la división de correo de Deutsche Post , en Alemania y otros países (por ejemplo, en Italia ). Proporciona cabinas automatizadas para la recogida en autoservicio de paquetes y cartas de gran tamaño, así como para el envío de paquetes en autoservicio las 24 horas del día, los siete días de la semana. Packstation comenzó como un proyecto piloto en 2001 y se amplió rápidamente. En Alemania hay 12.500 máquinas Packstation [1] y el 90 por ciento de los habitantes de Alemania se encontraban a diez minutos de una Packstation de DHL. [29] Sólo los paquetes y cartas ordinarios entregados por Deutsche Post pueden entregarse en Packstations. Además, Deutsche Post permite a su filial DHL Express Alemania insertar un número limitado de paquetes urgentes . Las estaciones de embalaje fueron fabricadas originalmente por la empresa austriaca KEBA y las estaciones más nuevas fueron desarrolladas por DHL Paket en conjunto con Polygon. [29]
Un mercado importante para Packstation es el creciente número de personas solteras, especialmente estudiantes y profesionales con poco tiempo, que compran productos en línea pero normalmente no están en casa durante el día para recibir entregas , o que no tienen tiempo para depositar paquetes en el correo. oficina durante el horario normal de apertura. [30] [31] En septiembre de 2023, había más de 23 millones de clientes registrados de Packstation en Alemania, según Deutsche Post. [32]
El uso de Packstations es gratuito tanto para clientes privados como comerciales; sin embargo, para la recogida de paquetes es necesario registrarse previamente a través del portal web Paket.de [33] .
Cada cliente obtiene una tarjeta con banda magnética ("Goldcard") y un PIN que puede utilizarse para identificar al cliente en las máquinas Packstation y en las oficinas de correos. Hasta ahora era posible utilizar la Packstation introduciendo el número de cliente y el PIN. Esto se cambió en 2011 para aumentar la seguridad, como dijo DHL, [34] el uso de Goldcard ahora es obligatorio. El 29 de octubre de 2012, se introdujo un mTAN obligatorio , [35] que se transmite únicamente en la notificación por SMS o se puede recuperar desde la aplicación DHL Paket. Cada mTAN es válido únicamente para un procedimiento de apertura (que puede dar derecho a abrir varios stands si el destinatario ha recibido numerosos envíos), sustituyendo así al PIN. Las Packsations más nuevas pueden comunicarse con el teléfono móvil del usuario a través de Bluetooth si la aplicación de DHL está disponible en el teléfono. Entonces ya no es necesario un PIN o TAN.
Varios fabricantes [36] [37] [38] ofrecen casilleros para paquetes diseñados para la recogida de medicamentos, ya sea en farmacias o en ubicaciones remotas. Un diseño como conexión audiovisual integrada para hablar con un farmacéutico. [39] En algunas farmacias de Costco se encuentran instalados casilleros para la recogida de medicamentos [40] y se han puesto a prueba en CVS Health . [41] La escasez de farmacéuticos en la década de 2020 aumentó la presión para adoptar esta solución. [42] Aunque la entrega de medicamentos recetados por correo es común, algunas jurisdicciones (por ejemplo, el estado estadounidense de Georgia [42] ) tienen leyes que no permiten el uso de casilleros desatendidos.
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Packstation es un servicio gestionado por DHL Parcel Alemania , una unidad de negocio de la división de correo de Deutsche Post , en Alemania y en otros países (por ejemplo, en Italia ). Comenzó como un proyecto piloto en 2001 y rápidamente se amplió. En Alemania hay 3.000 máquinas Packstation [1] y el 90 por ciento de los habitantes de Alemania se encontraban a diez minutos de una Packstation de DHL. [29] Sólo los paquetes y cartas ordinarios entregados por Deutsche Post pueden entregarse en Packstations. Además, Deutsche Post permite a su filial DHL Express Alemania insertar un número limitado de paquetes urgentes . Las estaciones de embalaje fueron fabricadas originalmente por la empresa austriaca KEBA y las estaciones más nuevas fueron desarrolladas por DHL Paket en conjunto con Polygon. [29]
El Österreichische Post de Austria introdujo en noviembre de 2006 un servicio prácticamente idéntico llamado Post.24-Station. Las cabinas las fabrica la misma empresa que fabrica las estaciones de embalaje, KEBA . En Viena se han construido estaciones en supermercados, gasolineras y oficinas de correos, a las que se puede llegar fácilmente en transporte público.
En la República de Irlanda , ParcelMotel es propiedad de la empresa de mensajería Nightline. ParcelMotel ha operado desde 2012 y tenía 124 ubicaciones que proporcionaban más de 10.000 casilleros en toda la República de Irlanda. Todas las ubicaciones se cerraron el 31 de enero de 2023. [43] ParcelMotel también ofreció una dirección en el Reino Unido para la entrega de paquetes, lo que permitió a los clientes en Irlanda aprovechar la entrega gratuita en el Reino Unido. También ofrecieron servicios de devolución gratuitos o pagados por empresas, entrega de motel a motel a tarifas especiales y un servicio de envío de paquetes. [44]
Una empresa llamada SmartPOST , dirigida por el grupo finlandés Posti , gestiona una red de terminales de paquetería de autoservicio en Finlandia, Estonia, Letonia y Lituania. [45] Las terminales están ubicadas en centros comerciales y otros locales públicos. Permiten a los clientes enviar y recibir paquetes y pagarlos en el punto de recogida. Hay una terminal para cada estonio en un radio de 15 minutos en coche. Los terminales de paquetería se introdujeron en Finlandia en 2011. [46] Cleveron fabrica en Estonia los terminales de paquetería y el software que ejecuta el sistema . [47]
El correo nacional de Turquía, el PTT , ha estado instalando casilleros Kargomat de producción nacional desde 2019. [48]
Además, la empresa letona PostService gestiona una red de 39 terminales de paquetería de autoservicio en Letonia, llamada Mana pasta stacija (en inglés: My Post Station). Las terminales están ubicadas en 27 ciudades y pueblos de Letonia. Las terminales son construidas y fabricadas en Letonia por el propio PostService. [49]
Además, a partir de 2022, en el Báltico estarán en funcionamiento los servicios de consignación de paquetes de Venipak, Omniva , DPD y Latvijas Pasts .
La empresa polaca InPost gestiona una red de casi 20.000 terminales de paquetería de autoservicio [50] en Polonia llamada Paczkomaty 24 horas al día, 7 días a la semana. Las terminales están ubicadas en centros comerciales, aparcamientos y gasolineras. Las terminales permiten a los clientes enviar y recibir paquetes. [51] En el Reino Unido, operan taquillas con la marca 'InPost', que se encuentran en varios lugares, incluidos los patios de las gasolineras y los supermercados . Según la empresa, están "estratégicamente ubicados en zonas urbanas donde la gente trabaja, compra y juega". [52]
En Rusia, los casilleros para paquetes han ganado mucha popularidad y varias grandes empresas ofrecen este servicio. Entre ellos se encuentran: Logibox, PickPoint, QIWI Post, EMS Russian Post, Yandex Market y Russian Post .
En Francia , los casilleros para paquetes son un segmento de rápido crecimiento cuyos principales actores en el mercado son: InPost , Amazon y Vinted .
Vinted Go (servicio logístico de Vinted) se lanzó en Francia en julio de 2022 y colocará más de 13.000 casilleros para paquetes en todo el país, [53] creando la red más grande de Francia y una de las más grandes del mundo. Los Lockers son fabricados por la empresa portuguesa Bloq.it y se encuentran en cadenas minoristas a nivel nacional como Franprix , [54] Carrefour y las tiendas CASINO.
La empresa canadiense BufferBox, adquirida por Google en noviembre de 2012, opera un sistema similar en Ontario. Sin embargo, el servicio se suspendió y un mensaje en su página de inicio muestra que la empresa se está centrando en Google Express Checkout. [55] Cuando llegó la pandemia a principios de 2020, los minoristas se apresuraron a encontrar formas de satisfacer la demanda de sus productos por parte de los consumidores y, al mismo tiempo, gestionar los costos de entrega de última milla, los márgenes generales y mantener soluciones sin contacto. Los casilleros para paquetes comenzaron a satisfacer esta necesidad con empresas como ParcelPort Solutions, con sede en Toronto, ON, mediante el uso de tecnología para reducir los costos de logística y brindar una opción sin fricciones y sin contacto para los clientes.
Amazon Lockers es un servicio similar específico para entregas realizadas a través del minorista en línea Amazon. [56]
El Servicio Postal de los Estados Unidos anunció un servicio similar llamado "gopost", anunciado en 2011 [57] y con instalación de casilleros permanentes a partir de agosto de 2014 en 17 ubicaciones en la ciudad de Nueva York y Washington, DC [58]
Correos de Costa Rica ofrece un servicio similar con máquinas de entrega automática ubicadas en varios supermercados. [59] El programa de pruebas comenzó en julio de 2017. Las máquinas se fabrican en Costa Rica. [60] En 2018 se inició la operación del sistema de casilleros inteligentes conocido como API. Las taquillas Api son fabricadas por el propio Correos de Costa Rica. La red cuenta con 102 localidades en toda Costa Rica. Con una mayor expansión en un futuro próximo. [61]
Una empresa de mensajería llamada Parzel Express introdujo máquinas de entrega automática en los Emiratos Árabes Unidos en 2011 fabricadas por KEBA . [62]
Australia Post ofrece un servicio similar con instalaciones ubicadas en varias oficinas de correos o cerca de ellas. [63]
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