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Un buzón de paquetes es un buzón postal automatizado que permite a los usuarios la recogida por sí mismos de paquetes y cartas de gran tamaño, así como el envío de paquetes. [1]
Amazon Locker es un servicio de entrega de paquetes de autoservicio de casilleros de paquetes ofrecido por el minorista en línea Amazon . [2] Los clientes de Amazon pueden seleccionar cualquier ubicación de Locker como su dirección de entrega y recuperar sus pedidos en esa ubicación ingresando un código de recogida único en la pantalla táctil de Locker . [3] [4] Sin embargo, es posible que ciertos vendedores externos en Amazon no puedan realizar envíos a un Amazon Locker, debido a su uso de otros servicios de envío como FedEx o UPS que requieren una firma. Hay varios tamaños, pero al realizar el pedido, amazon.com informa que algunos paquetes son demasiado grandes para ser entregados en un casillero.
El programa Amazon Locker se lanzó en septiembre de 2011 en la ciudad de Nueva York , Seattle y Londres . [5] En junio de 2018, los Lockers estaban disponibles en más de 2800 ubicaciones en más de 70 ciudades. [6]
Un cliente pide un paquete de Amazon y lo recibe en una taquilla. Los transportistas preferidos de Amazon realizan la entrega en la taquilla y el cliente recibe un código de recogida digital por correo electrónico o mensaje de texto. Una vez que se introduce el código de recogida exclusivo en la pantalla táctil de la taquilla, la puerta asignada se abre para la recogida del paquete. Los clientes de Amazon tienen tres días para recoger sus paquetes una vez que reciben el código de recogida. [7]
Los clientes de Amazon también pueden devolver paquetes en los Amazon Lockers seleccionados. [8] A veces, los Amazon Lockers pueden estar llenos y, por lo tanto, no estar disponibles cuando se intenta realizar una entrega. En ese caso, los clientes tendrán que esperar una cantidad de tiempo no especificada hasta que haya espacio disponible.
Amazon se asocia con tiendas minoristas como 7-Eleven [9] y Spar [10] [11] para albergar quioscos Amazon Locker. Los minoristas reciben un estipendio de Amazon para albergar los quioscos. Staples y RadioShack se unieron al programa brevemente en 2012, solo para retirarse el año siguiente. [12] [13]
7-Eleven tenía quioscos en 186 ubicaciones en los EE. UU. en 2015. [14]
En el Reino Unido, Amazon tiene una asociación con Co-op Food y Morrisons . Los casilleros se encuentran dentro de algunas tiendas de Co-op y Morrisons. [15] Desde 2012, las bibliotecas en West Sussex también han estado operando Lockers. [16] Los grandes centros minoristas a menudo tienen Amazon Lockers, por ejemplo, hay dos en One New Change en Londres , [17] y hay uno en Stratford Centre . [18] El Amazon Locker más grande del mundo y el más concurrido en el Reino Unido se llama Ivory. Tiene 115 casilleros y está ubicado cerca del edificio Rootes en la Universidad de Warwick . [19] [20]
Amazon también ha ampliado el programa Locker en Canadá, Francia, España, Alemania e Italia. [21] [22] [23]
En 2017, Amazon anunció planes para lanzar Amazon Locker en ubicaciones selectas de Whole Foods Market . [24]
Amazon Hub es un casillero de entrega para vestíbulos de apartamentos. El casillero de entrega acepta paquetes de todos los transportistas. [25] Amazon Hub estuvo en versión beta desde 2017 [26] hasta junio de 2018, cuando Amazon anunció que su programa Hub estaría disponible para todas las empresas de administración de propiedades en los Estados Unidos. [27]
A partir de 2020, Amazon comenzó a utilizar "Amazon Hub Locker+" para referirse a una versión con personal de Amazon Lockers, que permitía a los clientes recoger paquetes grandes y devolver artículos sin una caja. [28]
Varios fabricantes [29] [30] [31] ofrecen casilleros para paquetes diseñados para la recogida de medicamentos, ya sea en farmacias o en lugares remotos. Un diseño como una conexión audiovisual integrada para consultar con un farmacéutico. [32] Los casilleros para la recogida de medicamentos se implementan en algunas farmacias de Costco [33] y se han probado en CVS Health . [34] La escasez de farmacéuticos en la década de 2020 aumentó la presión para adoptar esta solución. [35] Aunque la entrega de medicamentos recetados por correo es común, algunas jurisdicciones (por ejemplo, el estado estadounidense de Georgia [35] ) tienen leyes que no permiten el uso de casilleros sin supervisión.
En Bangladesh, una asociación entre ekpay de A2I y Daraz creó el casillero para paquetes ekShop-Digibox. [36] La fabricación de la solución se realizó completamente en Bangladesh y se dice que es mucho más barata que las soluciones occidentales o chinas. Los casilleros estaban ubicados en las estaciones de metro para facilitar el acceso. [37]
Australia Post ofrece un servicio similar con instalaciones ubicadas en varias oficinas de correos o cerca de ellas. [38]
Una empresa de mensajería llamada Parzel Express introdujo máquinas de entrega automatizadas en los Emiratos Árabes Unidos en 2011 fabricadas por KEBA . [39]
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Packstation es un servicio gestionado por DHL Parcel Germany , una unidad de negocio de la división Mail de Deutsche Post , en Alemania y otros países (por ejemplo, en Italia ). Comenzó como un proyecto piloto en 2001 y se expandió rápidamente. Hay 3.000 máquinas Packstation en Alemania [1] y el 90 por ciento de las personas que viven en Alemania estaban a diez minutos de una Packstation de DHL. [40] Solo los paquetes y cartas ordinarios entregados por Deutsche Post pueden entregarse en Packstations. Además, Deutsche Post permite a su filial DHL Express Germany insertar un número limitado de paquetes exprés . Las Packstations fueron fabricadas originalmente por la empresa austriaca KEBA con estaciones más nuevas desarrolladas por DHL Paket en conjunto con Polygon. [40]
Packstation es un servicio de taquillas para paquetes gestionado por DHL Parcel Germany , una unidad de negocio de la división Mail de Deutsche Post , en Alemania y otros lugares (por ejemplo, en Italia ). Proporciona cabinas automatizadas para la recogida de paquetes y cartas de gran tamaño en autoservicio, así como el envío de paquetes en autoservicio las 24 horas del día, los siete días de la semana. Packstation comenzó como un proyecto piloto en 2001 y se expandió rápidamente. Hay 12.500 máquinas Packstation en Alemania [1] y el 90 por ciento de las personas que viven en Alemania estaban a diez minutos de una Packstation de DHL. [40] Solo los paquetes y cartas ordinarios entregados por Deutsche Post pueden entregarse en las Packstations. Además, Deutsche Post permite a su filial DHL Express Germany insertar un número limitado de paquetes exprés . Las Packstations fueron fabricadas originalmente por la empresa austriaca KEBA con estaciones más nuevas desarrolladas por DHL Paket en conjunto con Polygon. [40]
Un mercado importante para Packstation es el creciente número de personas solteras, especialmente estudiantes y profesionales con poco tiempo, que compran productos en línea pero normalmente no están en casa durante el día para aceptar entregas , o que no tienen tiempo para depositar paquetes en la oficina de correos durante el horario normal de apertura. [41] [42] En septiembre de 2023, había más de 23 millones de clientes registrados de Packstation en Alemania según Deutsche Post. [43]
El uso de Packstations es gratuito tanto para clientes particulares como para empresas, no obstante, para la recogida de paquetes es necesario registrarse previamente a través del portal web Paket.de [44] .
Cada cliente recibe una tarjeta de banda magnética ("Goldcard") y un PIN que puede utilizarse para identificar al cliente en las máquinas Packstation y en las oficinas de correos. Anteriormente, era posible utilizar la Packstation introduciendo el número de cliente y el PIN. Esto cambió en 2011 para aumentar la seguridad, como afirma DHL [45] , ahora es obligatorio el uso de la Goldcard. El 29 de octubre de 2012 se introdujo un mTAN obligatorio [46] , que se transmite únicamente en la notificación por SMS o se puede recuperar desde la aplicación DHL Paket. Cada mTAN es válido únicamente para un procedimiento de apertura (que puede dar derecho a abrir varias cabinas si el destinatario ha recibido numerosos envíos), por lo que sustituye al PIN. Las Packstation más nuevas pueden comunicarse con el teléfono móvil del usuario a través de Bluetooth si la aplicación DHL está disponible en el teléfono. En ese caso, ya no es necesario un PIN ni un TAN.
En noviembre de 2006, el servicio de correos austriaco Österreichische Post introdujo un servicio prácticamente idéntico, llamado Post.24-Station. Las cabinas las fabrica la misma empresa que fabrica las estaciones de carga, KEBA . En Viena , se han instalado estaciones en supermercados, gasolineras y oficinas de correos a las que se puede llegar fácilmente en transporte público.
En la República de Irlanda , ParcelMotel es propiedad de la empresa de mensajería Nightline. ParcelMotel opera desde 2012 y tenía 124 sucursales que proporcionaban más de 10 000 espacios para guardar cosas en toda la República de Irlanda. Todas las sucursales cerraron el 31 de enero de 2023. [47] ParcelMotel también ofrecía una dirección en el Reino Unido para la entrega de paquetes, lo que permitía a los clientes en Irlanda aprovechar la entrega gratuita en el Reino Unido. También ofrecían servicios de devolución gratuitos o pagados por la empresa, entrega de motel a motel a tarifas especiales y un servicio de envío de paquetes. [48]
Una empresa llamada SmartPOST , dirigida por el grupo finlandés Posti, gestiona una red de terminales de paquetería de autoservicio en Finlandia, Estonia, Letonia y Lituania. [49] Las terminales están situadas en centros comerciales y otros locales públicos. Permiten a los clientes enviar y recibir paquetes y pagarlos en el punto de recogida. Hay una terminal para cada estonio en un radio de 15 minutos en coche. Las terminales de paquetería se introdujeron en Finlandia en 2011. [50] Las terminales de paquetería y el software que ejecuta el sistema son fabricados en Estonia por Cleveron . [51]
El servicio nacional de correos de Turquía, PTT , ha estado instalando casilleros Kargomat de producción nacional desde 2019. [52]
La empresa letona PostService gestiona una red de 39 terminales de paquetería de autoservicio en Letonia, denominada Mana pasta stacija (en español: Mi estación postal). Las terminales están ubicadas en 27 ciudades y pueblos de Letonia. Las terminales son construidas y fabricadas en Letonia por la propia PostService. [53]
Además, a partir de 2022, en los países bálticos operan servicios de consigna de paquetería de Venipak, Omniva , DPD y Latvijas Pasts .
La empresa polaca InPost gestiona una red de casi 20.000 terminales de paquetería de autoservicio [54] en Polonia, denominada Paczkomaty 24/7. Las terminales están ubicadas en centros comerciales, aparcamientos y gasolineras y permiten a los clientes enviar y recibir paquetes. [55]
En el Reino Unido, InPost opera taquillas que se encuentran en varios lugares, como gasolineras , estaciones de tren , gasolineras y supermercados . Según la empresa, están "estratégicamente ubicadas en áreas urbanas donde la gente trabaja, compra y se divierte". [56]
En Rusia, los casilleros para paquetes han ganado mucha popularidad y varias grandes empresas ofrecen este servicio. Entre ellas, se encuentran: Logibox, PickPoint, QIWI Post, EMS Russian Post, Yandex Market y Russian Post .
En Francia , los casilleros para paquetes son un segmento en rápido crecimiento y los principales actores del mercado son: InPost , Amazon y Vinted .
Vinted Go (servicio logístico de Vinted) se lanzó en Francia en julio de 2022 y colocará más de 13.000 Parcel Lockers en todo el país, [57] creando la red más grande de Francia y una de las más grandes del mundo. Los Lockers son fabricados por la empresa portuguesa Bloq.it y están ubicados en cadenas minoristas de todo el país como Franprix , [58] Carrefour y las tiendas CASINO.
La empresa canadiense BufferBox, adquirida por Google en noviembre de 2012, opera un sistema similar en Ontario. Sin embargo, el servicio ha sido suspendido desde entonces y un mensaje en su página de inicio muestra que la empresa se está centrando en Google Express Checkout. [59] Cuando llegó la pandemia a principios de 2020, los minoristas se apresuraron a encontrar formas de satisfacer la demanda de los consumidores de sus productos y, al mismo tiempo, gestionar los costos de entrega de última milla, los márgenes generales y mantener soluciones sin contacto. Los casilleros para paquetes comenzaron a satisfacer esta necesidad mediante el uso de tecnología para reducir los costos logísticos y brindar una opción sin fricción y sin contacto para los clientes. [ cita requerida ]
Los Amazon Lockers son un servicio similar específico para las entregas realizadas a través del minorista en línea Amazon. [60]
El Servicio Postal de los Estados Unidos anunció un servicio similar llamado "gopost", anunciado en 2011 [61] y con instalación permanente de casilleros a partir de agosto de 2014 en 17 ubicaciones en la ciudad de Nueva York y Washington, DC [62].
Correos de Costa Rica ofrece un servicio similar con máquinas de entrega automatizadas ubicadas en varios supermercados. [63] El programa de pruebas comenzó en julio de 2017. Las máquinas se fabrican en Costa Rica. [64] En 2018, se inició la operación del sistema de casilleros inteligentes conocido como API. Los casilleros Api son fabricados por el propio Correos de Costa Rica. La red cuenta con 102 ubicaciones en todo Costa Rica. Con una mayor expansión en el futuro cercano. [65]
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