Una bomba de reseñas es un fenómeno de Internet en el que una gran cantidad de personas o unas pocas personas con múltiples cuentas [1] publican reseñas de usuarios negativas en línea en un intento de dañar las ventas o la popularidad de un producto, un servicio o un negocio. [2] Si bien una gran cantidad de reseñas negativas puede ser simplemente el resultado de una gran cantidad de clientes que critican algo de forma independiente por su mala calidad, una bomba de reseñas también puede estar impulsada por el deseo de llamar la atención sobre cuestiones políticas o culturales percibidas, [3] quizás especialmente si el vendedor parece no responder o inaccesible a la retroalimentación directa. [4] [5] El bombardeo de reseñas también suele tener lugar durante un corto período de tiempo y está destinado a alterar las calificaciones establecidas que un producto ya tiene en los sitios de reseñas, a veces respaldado por campañas organizadas a través de foros de mensajes en línea. [4] Puede usarse como una táctica de coerción impulsada por un movimiento de masas , como una forma de protesta o simplemente puede ser una forma de trolling . [2] El bombardeo de reseñas es una práctica similar a la brigada de votos .
La práctica se dirige más comúnmente a los agregadores de reseñas de medios en línea , como Steam , Metacritic , IMDb , Rotten Tomatoes o tiendas de aplicaciones . Puede estar motivada por cambios impopulares en una franquicia establecida , controversias políticas o culturales relacionadas con el producto o servicio, o con las acciones de sus desarrolladores, proveedores o propietarios. [2] Algunos propietarios de sistemas de agregación han ideado medios para detectar o prevenir el bombardeo de reseñas.
Una de las primeras apariciones del término "bombardeo de reseñas" fue en un artículo de 2008 de Ars Technica escrito por Ben Kuchera que describía el efecto en relación con Spore , en el que los usuarios dejaron reseñas negativas en Amazon citando la mediocre jugabilidad del juego y el sistema de gestión de derechos digitales. Kuchera escribió: "El bombardeo de reseñas en Amazon es también una forma particularmente desagradable de transmitir el mensaje; los jugadores ocasionales que no están al tanto de esta campaña pueden no molestarse en leer el contenido de las reseñas y solo asumir que el juego no es muy bueno". [6]
La creciente prevalencia del bombardeo de reseñas fue precipitada por el aumento de la influencia de las reseñas de los usuarios en línea en las principales tiendas donde se venden los juegos, combinado con poca o ninguna supervisión del contenido de estas reseñas. Esto es particularmente cierto en el caso de Steam, el vendedor predominante de juegos de PC , donde las reseñas de los usuarios son a menudo la única forma en que los juegos independientes ganan atracción en el servicio. [2] Según Steam Spy , el bombardeo de reseñas generalmente tiene poco efecto en las ventas de un juego y, de hecho, incluso puede aumentarlas debido a la ola de publicidad resultante . [7] Sin embargo, puede ser un síntoma de una disminución de la buena voluntad del cliente, lo que puede tener un efecto más duradero en el editor, los desarrolladores o la serie de juegos que se critica. [7] Dependiendo de cómo se resuelvan estas situaciones, los efectos de un bombardeo de reseñas pueden revertirse mediante la eliminación de las reseñas negativas como en el caso de Titan Souls , [8] Death Stranding , [9] [10] y Helldivers 2. [ 11]
Las películas y series de televisión que se estrenan en el cine también han sido objeto de críticas negativas, generalmente debido a problemas sociales percibidos relacionados con el reparto y el equipo técnico y no debido a ningún aspecto de la película o serie en sí. Esto se aplica no solo a las puntuaciones de las reseñas de los usuarios en sitios como Rotten Tomatoes, sino también a los tráilers promocionales de las películas en YouTube.
La segunda temporada de la serie The Boys de Amazon Prime Video fue criticada por su calendario de lanzamiento, y la cuarta temporada por su política. [12] [13]
El sistema de votación de YouTube también se ha utilizado para el bombardeo de reseñas, donde la insatisfacción con un creador o el contenido de un video puede atraer campañas para "no me gusta" un video a escala masiva, con el objetivo de estar entre los videos con más odiados en el servicio . [ cita requerida ] En diciembre de 2018, YouTube Rewind 2018 superó al video musical " Baby " de Justin Bieber como el video con más odiados; fue criticado universalmente y enfrentó críticas por su exclusión de varias personalidades importantes en el servicio, así como otros factores relacionados con controversias que afectan a los autores de videos y críticas al propio YouTube. [14]
Los sitios web que ofrecen reseñas de usuarios sobre empresas y otros establecimientos, como TripAdvisor y Yelp , también pueden ser objeto de bombardeo de reseñas en relación con las controversias que rodean a sus propietarios. Un ejemplo notable fue el de un restaurante de Elizabeth, Nueva Jersey, propiedad de la familia del sospechoso de los atentados de Nueva York y Nueva Jersey de 2016 (en el que muchas reseñas se referían en broma a su pollo como "la bomba"). Yelp intervino eliminando reseñas que no se basaban en experiencias de primera mano con el restaurante. [15] [16] [17] [18]
Durante la pandemia de COVID-19 , algunos restaurantes se han enfrentado a críticas negativas de la comunidad antivacunación por hacer cumplir las normas del pasaporte de vacunas . [19] [20]
En algunos casos, las tiendas y los agregados han intervenido para detener las bombas de reseñas y eliminar las críticas negativas. [2] En febrero de 2019, Rotten Tomatoes anunció que ya no aceptaría reseñas de usuarios sobre una película hasta después de su estreno oficial. [21]
En 2017, Valve agregó histogramas de reseñas a las puntuaciones de las reseñas de los usuarios de Steam para mostrar cómo cambian con el tiempo; según Alden Kroll de Valve, esto puede ayudar a un potencial comprador de un juego a reconocer una bomba de reseñas a corto plazo que no es indicativa del juego en sí, en comparación con un juego que tiene una larga cola de malas reseñas. Kroll dijo que no querían silenciar la capacidad de los usuarios de dejar reseñas, pero reconocieron que necesitaban resaltar fenómenos como las bombas de reseñas para ayudar a los clientes. [22] En marzo de 2019, Valve declaró que emplearía un nuevo sistema para detectar picos de reseñas negativas "fuera de tema" en los juegos: si se determina que fueron el resultado de una campaña de bombas de reseñas, se marcará el período de tiempo y todas las reseñas realizadas durante ese período (ya sean negativas o positivas) se excluirán de la calificación del usuario que se muestra para un juego. [23] Este sistema se activó públicamente por primera vez tras el bombardeo de reseñas de Borderlands 3 en abril de 2019. [24] De manera similar, Valve intervino para detener las reseñas negativas de Rocket League , luego del anuncio de mayo de 2019 de que su desarrolladora Psyonix había sido adquirida por Epic Games (lo que generó incertidumbre sobre si eventualmente se convertiría en exclusiva de Epic Games Store). [25] Valve dijo que tuvieron que intervenir 44 veces en 2019 para detener el bombardeo de reseñas en Steam. [3]
En 2018, Rotten Tomatoes intentó ampliar y diversificar su lista de críticos aprobados, que eran en su mayoría blancos y hombres, en un intento de mejorar su experiencia de calificación. En marzo de 2019, el sitio ya no aceptaba reseñas de la audiencia de una película hasta después de su estreno, como parte de un esfuerzo por contrarrestar el bombardeo de reseñas previo al lanzamiento. [21] Además, solo aceptaría reseñas de personas que hayan confirmado haber visto la película, según lo verificado a través de cadenas de cines como Regal Cinemas , Cinemark y AMC Theatres , o mediante la venta de entradas en línea a través de Fandango . [26] [27] [28]
En febrero de 2020, Kunai de TurtleBlaze fue bombardeado con reseñas en Metacritic, lo que redujo su calificación de usuario de 8.1 a 1.7 en un día. El estudio, que no tenía idea de qué había hecho para desencadenar esto, descubrió que el bombardeo de reseñas fue iniciado por un solo usuario, que utilizó numerosas direcciones de correo electrónico recién creadas para registrar cuentas en Metacritic con el fin de reducir la calificación de los usuarios, todo para demostrar que una sola persona podía tener este efecto. Como Metacritic no tenía una política para manejar o identificar el bombardeo de reseñas, esta puntuación afectó al juego. [29] Después del bombardeo de reseñas de The Last of Us Part II en julio de 2020, Metacritic agregó un retraso de 36 horas para que se agregaran reseñas de usuarios para un juego recién lanzado, y los usuarios recibieron el mensaje "Por favor, dedique algo de tiempo a jugar el juego" durante este período. Esto tenía como objetivo evitar que los usuarios agregaran reseñas sin haber completado un juego y minimizar la cantidad de reseñas que se pueden agregar como resultado de un bombardeo de reseñas. [30]
Con poca frecuencia, una bomba de revisión puede usarse para elogiar al juego, a los desarrolladores o a los editores por otras acciones que los jugadores ven como beneficiosas. Uno de esos casos fue el de Assassin's Creed Unity , en la semana posterior al incendio de Notre-Dame de París en abril de 2019. Ubisoft había hecho que Unity fuera gratuito a través de su tienda UPlay, ya que el juego incluía una recreación de la Catedral de Notre Dame. [31] Los usuarios de Steam dejaron numerosas críticas positivas para el juego en los días siguientes, muchos agradecieron a los desarrolladores por el juego gratuito y otros expresaron su agradecimiento por la recreación de la catedral. [32] Unity, que se lanzó en 2014, había recibido críticas mixtas antes de este evento debido a errores y problemas técnicos con el lanzamiento del juego. [33] Si bien tal evento había activado las salvaguardas de Valve contra las bombas de revisión, optaron por no aplicarlas ya que el efecto estaba destinado a ser positivo. [34] [35]
Los usuarios también pueden iniciar una bomba de reseñas inversas para intentar contrarrestar las reseñas generalmente negativas de los críticos. Balan Wonderworld fue criticado en su lanzamiento con una puntuación total de Metacritic inferior al 50%, así como críticas negativas de los usuarios poco después de su lanzamiento, pero después de unos días, comenzó una bomba de reseñas inversas sospechosa con usuarios enviando reseñas perfectas con comentarios similares para revertir las puntuaciones de la tendencia de los usuarios hacia un valor más positivo. [36]
Al igual que las formas negativas de las críticas, las críticas positivas también han ocurrido como forma de protesta, como en el caso de la serie de anime Interspecies Reviewers , donde fue objeto de una campaña de críticas positivas dirigida a la página MyAnimeList de la serie . La campaña fue iniciada por el YouTuber de anime Nux Taku en respuesta a que Funimation eliminara la serie de su plataforma de transmisión en línea. [37] [38] A raíz del cierre de Tango Gameworks por parte de Microsoft Gaming en mayo de 2024, los jugadores utilizaron críticas positivas de sus juegos como The Evil Within y Hi-Fi Rush en Steam para protestar por el cierre del estudio. [39]
Una bomba de reseñas negativas también puede ser contraproducente e incitar una bomba de reseñas positiva del mismo objetivo. Por ejemplo, AI: The Somnium Files fue bombardeado con reseñas en Metacritic en febrero de 2020 por una sola persona mediante el uso de numerosas cuentas de títeres de calcetín . La persona inicialmente afirmó que esto tenía la intención de resaltar las fallas del sistema de revisión de usuarios de Metacritic, pero luego admitió que en realidad fue porque estaban molestos con cómo estaba escrito un personaje del juego. Antes de que se conociera la causa de la bomba de reseñas, el director del juego, Kotaro Uchikoshi, utilizó las redes sociales para pedir ayuda a los fanáticos, quienes respondieron publicando reseñas positivas del juego en un esfuerzo por cancelar la bomba de reseñas negativas. Cuando Metacritic se dio cuenta del bombardeo de reseñas, las reseñas negativas se eliminaron de la página del juego, pero las reseñas positivas que se publicaron en respuesta permanecieron, inflando la puntuación de usuario del juego y provocando que temporalmente fuera el juego de Nintendo Switch mejor calificado del sitio web de todos los tiempos, al tiempo que atraía más atención al juego como resultado del intento fallido de bomba de reseñas. [40]
Fallout 76 se lanzó originalmente con críticas negativas tanto de los críticos como de los jugadores en su lanzamiento inicial, pero sus desarrolladores Bethesda Softworks se esforzaron en mejorar el juego durante el año siguiente. Cuando el juego se lanzó en Steam en abril de 2020, muchos [¿ quién? ] consideraron que el juego se había reinventado para mejor de una manera similar a Final Fantasy XIV: A Realm Reborn y No Man's Sky . Sin embargo, los jugadores todavía molestos por varias fallas con el lanzamiento del juego intentaron bombardear el juego en Steam en este punto. La comunidad del juego trabajó para contrarrestar esta bomba de revisión publicando experiencias positivas y reseñas del juego en Steam y en otros sitios de la comunidad para demostrar que el juego había mejorado mucho con respecto al lanzamiento inicial. [41] [42]