99p Stores Ltd. fue una empresa familiar fundada en enero de 2001 por el empresario Nadir Lalani, quien abrió la primera tienda de la cadena en Holloway, Londres , y tres tiendas más se abrieron más tarde ese año. [ cita requerida ] En 2002, Lalani decidió expandir el negocio en todo el Reino Unido y desarrolló rápidamente 99p Stores, operando un total de 129 tiendas en marzo de 2010 y atendiendo a alrededor de 1,5 millones de clientes cada semana, [2] superando a su principal rival Poundland por un centavo . A mediados de 2009, la empresa ofrecía más de 3500 líneas de productos diferentes en sus tiendas. [3]
La mayoría de sus tiendas estaban ubicadas en el sur del Reino Unido , aunque había tiendas tan al norte como Liverpool y Hartlepool. [4] La cadena aceleró la expansión de las tiendas tras el colapso de Woolworths Group , donde aprovecharon la oportunidad para adquirir 15 de estas antiguas tiendas, aumentando su patrimonio a 79 en ese momento. [5] Los propietarios consideraban a 99p Stores como un inquilino ancla debido a la cantidad significativa de clientes que una de sus tiendas podía traer a una ubicación. [6]
Aunque el minorista tuvo una pérdida antes de impuestos de £1,14 millones en el año hasta el 31 de enero de 2007, afirmó que, desde entonces, los consumidores se habían vuelto más cautelosos con su dinero y dónde lo gastaban, en respuesta a las condiciones económicas . [7] El minorista había notado un aumento de clientes del grado social AB más rico (un sistema de clasificación demográfica utilizado en el Reino Unido) durante la recesión. [8] Los clientes habían tendido a hablar positivamente sobre 99p Stores, y la mayoría de los críticos señalaron la sobrepoblación de clientes y productos como sus mayores críticas, pero aún así calificaron a la cadena con 4,5/5 en promedio. [9]
En febrero de 2015, Poundland acordó comprar 99p Stores por 55 millones de libras esterlinas, y recibió la aprobación regulatoria en septiembre de 2015. La fachada de 99p Stores comenzó a eliminarse gradualmente a favor de la marca Poundland a partir de fines de 2015. [10]
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Nadir Lalani llegó al Reino Unido en 1973 desde Tanzania , habiendo sido dueño de una tienda de cash and carry en Mwanza . [11] Desde que se mudó al Reino Unido, construyó y vendió dos cadenas de tiendas de conveniencia (incluida la compra de Whistlestop Discount Stores , una cadena de 27 tiendas que vendió en 2005 [12] ) antes de pasar al comercio minorista de descuento, con la intención de entregar el negocio a sus dos hijos, que también trabajaban para la empresa, a su debido tiempo. [13] Lalani se inspiró para comenzar 99p Stores después de tropezar con una bulliciosa tienda Poundland mientras paseaba por un centro comercial. Su primera tienda abrió el 18 de enero de 2001, con más de 3.500 clientes visitando la tienda en el primer día de operaciones. [6] A mediados de 2009, la empresa ofrecía más de 3.500 líneas de productos diferentes en sus tiendas. [3]
La empresa trasladó su sede a una nueva base de 150.000 pies cuadrados (14.000 m 2 ) en Daventry en 2007, lo que les dio capacidad para llegar a 120 tiendas con la infraestructura existente. [14] Las tiendas de descuento, incluidas 99p Stores, habían visto aumentar el número de tiendas en un 60% durante la crisis económica , con dos tiendas de descuento abiertas por cada tienda que ha cerrado. [15] El minorista aprovechó el duro clima económico de finales de la década de 2000, habiendo duplicado el número de sus tiendas durante el período de agosto de 2008 a agosto de 2009, [16] y tenía planes adicionales para duplicar el número de tiendas existentes y la cuota de mercado actual dentro de los 18 meses posteriores a octubre de 2009. [17]
En agosto de 2009, Retail Week informó que el minorista iba a revisar su estructura de propiedad, lo que podría dar como resultado una venta a principios del verano de 2010 o una salida a Bolsa en los próximos tres años. El minorista había dicho que querría 150 tiendas antes de considerar cualquier oferta para comprar una participación en el negocio, mencionando las ventajas de una salida a Bolsa que incluiría una mayor inversión, así como la posibilidad de que la familia Lalani pudiera conservar una participación y un elemento de control en el negocio. [17]
En octubre de 2009, el minorista nombró a Gordon Brown como su nuevo presidente , quien asumió el cargo el 1 de octubre de 2009, reemplazando a Peter Gent. Brown, que había trabajado anteriormente como director general en Wilkinson entre 1991 y 2007, se unió a la empresa en un momento en el que se estaba embarcando en una expansión agresiva y evaluando sus opciones a largo plazo. [18]
Cuando la inflación hace subir los precios más allá de lo que la empresa está dispuesta a pagar, esto suele solucionarse fácilmente reduciendo la cantidad suministrada de cada artículo, por ejemplo, reduciendo la cantidad de cinta en los rollos de selotape , o vendiendo huevos por docenas en lugar de 18 chelines. [14] El hijo de Nadir y director de compras, Faisal, que se ocupaba de las operaciones diarias, señaló que el margen más bajo con el que podía trabajar era del 20 por ciento. [19] En respuesta al aumento planificado del IVA al 20% en enero de 2011, la cadena económica dijo que no cambiaría sus precios, pero que dejaría de vender bienes que no generaran ganancias. [20]
A finales de 2009, 99p Stores reemplazó su sistema de punto de venta electrónico Torex por uno proporcionado por Futura para operar sus cajas registradoras inteligentes (IR) con pantalla táctil . Además de permitir al minorista saber qué productos están comprando los clientes, mediante un seguimiento actualizado de los productos más populares, permitió mover el stock rápidamente por la empresa. Otra funcionalidad incluía sus capacidades de asignación y reposición, ayudando a garantizar un stock constante mediante pedidos automatizados. [21] Después de un piloto exitoso (en el que la empresa probó el nuevo sistema en un número selecto de tiendas antes de comprometerse con él), Futura programó un ambicioso programa de implementación a finales de 2009 para cambiar tanto el software como la plataforma, reduciendo el período normal de implementación de seis meses a dos meses. El equipo de Futura instaló el sistema con cajas registradoras con pantalla táctil Digipos cada noche después de la apertura, lo que permitió que la tienda comenzara a operar al día siguiente. Al mismo tiempo, se estaba introduciendo una nueva capacidad de chip y PIN, para garantizar que la empresa cumpliera con la PCI, y luego se implementarían los pagos sin contacto . [22]
El minorista ofrecía una amplia gama de productos en sus 3.500 líneas, desde " hazlo tú mismo " (DIY) y productos eléctricos hasta juguetes y productos de papelería, con alrededor del 60% de sus productos compuestos por marcas conocidas como Colgate , Pepsi y Pringles . [2] Se habían anunciado planes para ampliar su oferta de comestibles, que representaba el 35% de sus 3.500 líneas. [23] Los productos alimenticios habían tenido un buen desempeño para el minorista, representando el 40% de las ventas totales en abril de 2008, lo que en sí mismo fue un aumento del 5% desde principios de 2008. [24] El minorista proporcionó su propia línea de productos comestibles, de marca 'Deli Fresh', que se lanzaron a principios de 2007. [25] A partir de 2006, el minorista estaba obteniendo un margen de beneficio del 40% en los productos que vendía, que incluían sus líneas de alimentos más populares en ese momento, como patatas, cebollas y huevos. [26] Algunos productos se vendieron por menos de 99 peniques, como pasteles de marca por 69 peniques y botellas de refrescos de 2 litros (1,8 qt imp.) por 89 peniques. [23] El producto más vendido fue la barra de chocolate Galaxy de 250 gramos (8,8 oz.). [19]
La empresa obtenía un tercio de sus productos del Lejano Oriente , lo que le permitía obtener márgenes brutos de hasta el 50%. [14]
En abril de 2006, el minorista consiguió una inyección de efectivo de 8 millones de libras de sus inversores de capital de riesgo Barclays Ventures y Lloyds TSB para abrir hasta 45 nuevas tiendas a principios de 2008. [4] Más de dos años después, en septiembre de 2008, se inauguró su tienda número 59 en Bracknell , Berkshire y para finales de 2008 había 65 tiendas abiertas, con planes de abrir 20 tiendas cada año durante los próximos tres años. [7]
Como se puede ver en el gráfico de la derecha, el minorista ha experimentado un rápido crecimiento desde finales de 2008, duplicando el número de sus tiendas de 61 en noviembre de 2008 a 123 en diciembre de 2009. [27] El propietario de la empresa, Lalani, dijo que encontrar sitios se estaba volviendo más fácil debido al nuevo impuesto sobre propiedades comerciales vacías. Mientras que, anteriormente, los propietarios se negaban a tener una tienda de descuento que llenara sus tiendas vacías, eran menos reacios a llenarlas con tiendas de descuento, ya que se les cobraba por las tiendas que estaban vacías. [23] Stuart Donnelly, director de propiedades en 99p Stores, señaló que los propietarios estaban siendo mucho más proactivos, invitando a los minoristas potenciales a venir y echar un vistazo a sus ubicaciones con la esperanza de que aceptaran un contrato de arrendamiento, ya que el mercado inmobiliario se ha visto gravemente afectado por la recesión, lo que permite a la empresa impulsar acuerdos competitivos para expandir aún más su cartera de tiendas con menos gasto, algo que no habría sido posible hace solo unos años. [28] Los propietarios consideraban a 99p Stores como un inquilino principal debido a la cantidad significativa de clientes que una de sus tiendas puede traer a una ubicación. [6]
Tras el colapso del antiguo Grupo Woolworths , 99p Stores aprovechó la oportunidad para adquirir 15 de las tiendas vacías, aumentando su patrimonio a 79. [5] Llegaron a 100 tiendas en agosto de 2009 y, [29] a diciembre de 2009, la cadena minorista había adquirido y reabierto 52 antiguas tiendas Woolworths. [27] Las nuevas inauguraciones de tiendas habían demostrado ser tan populares que los jefes habían estado solicitando la presencia policial amistosa para controlar a las multitudes de los compradores desesperados que hacían cola desde las 5 de la mañana para ser los primeros en conseguir las gangas de primer cliente. [30]
En 2010, los propietarios de 99p Stores lanzaron una cadena subsidiaria, Family Bargains. [31] La primera tienda abrió en Carmarthen , Gales . La nueva cadena estaba destinada a operar desde sitios de tiendas más grandes, como parques minoristas, y tenía como objetivo vender una gama más amplia de productos, con el beneficio de no estar atada a un solo punto de precio como en las 99p Stores. La tienda Family Bargains de Carmarthen , Gales , volvió a la marca 99p Stores en febrero de 2012.
Una encuesta realizada en 2009 por la tienda reveló que algunos de sus 600.000 clientes semanales eran corredores de bolsa, abogados, contables y médicos, en contraposición a una abrumadora mayoría de personas con dificultades económicas y mal pagadas. [32] El minorista había notado muchos más consumidores del nivel social AB en sus tiendas, y esperaba que esta tendencia continuara incluso después de que la economía se recuperara. [8]
Algunas tiendas, como una situada en la ciudad costera de Clacton , estaban bien posicionadas para atraer a muchos turistas de paso . En agosto de 2009, la tienda de Clacton informaba de más de 5.000 clientes al día, y a veces pasaban por sus puertas hasta 400 clientes cada hora, y a menudo acababan con la mayor parte del stock de la tienda a diario. [33]
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Los minoristas de descuento y de valor habían experimentado un auge en las ventas desde la recesión a principios de 2009. Aunque había varios minoristas con la misma estrategia que 99p Stores, como empresas independientes y cadenas minoristas de precios más bajos como Poundworld , el rival más cercano y más grande de 99p Stores en el sector era Poundland . El minorista había citado que uno de sus principales objetivos era alcanzar a Poundland y sus 223 tiendas a partir de agosto de 2009. [34] El minorista se propuso rebajar los precios de su rival Poundland, cuyo paquete de 100 vasos de plástico blanco a 1 libra contenía 20 menos (y costaba un centavo más) que el paquete de 120 disponible en 99p Stores a fines de 2007. [35]
En junio de 2009, una tienda de dulces tradicional de Petersfield se vio seriamente amenazada de cierre tras la apertura de una tienda 99p Store, con una caída de la facturación de hasta un 60 por ciento al día. La tienda estaba teniendo dificultades para atraer clientes, ya que la tienda 99p Store puede vender una gama similar de dulces en su mostrador de confitería a una fracción del precio, ya que al ser una empresa multimillonaria pudo aumentar sus líneas y comprar mayores cantidades a precios más baratos. El director comercial de 99p Stores, Gerry Loughran, señaló que "obviamente, ella estaba operando cuando Woolworths estaba abierto, y tenían la operación de selección y mezcla más grande del Reino Unido en ese momento, por lo que se había enfrentado a la competencia antes y pudo manejarla entonces". [36]
En diciembre de 2009, las noticias de Eastleigh informaron que una nueva tienda de descuento se había establecido al lado de una tienda de 99p Stores, pero que en su lugar vendía todos sus productos a 89 peniques, lo que suponía un descuento de 10 peniques. Esta fue una experiencia nueva para la tienda de 99p Stores en Eastleigh, ya que, cuando abrieron por primera vez, lograron rebajar el precio de las dos tiendas de descuento existentes, "The Stockmarket" y "TM Stores", hasta el punto de que ambas tiendas cerraron en cuestión de meses. El gerente de la nueva tienda de 89p no estaba de acuerdo con que este fuera un modelo de negocio que solo pudiera tener éxito en una recesión, y afirmó que "este es un negocio para cualquier momento, a la gente le encanta la relación calidad-precio". La tienda de 89p fue la segunda sucursal que se abrió, la primera en Poole, Dorset. [37]
El minorista había alardeado de un rápido crecimiento desde la interceptación, lo que atribuyó a su fuerte crecimiento de ventas. [38] Como resultado de su crecimiento, fueron calificados en el Sunday Times Fast Track 100 en diciembre de 2006 como la 19.ª empresa de más rápido crecimiento en el país. [39] The Grocer también los clasificó en el puesto 11 en su lista de los 50 principales minoristas de comestibles independientes. [12]
En junio de 2005, el minorista recibió multas y costos por un total de casi £4.400 después de declararse culpable en el Tribunal de Magistrados de Barnsley de suministrar sartenes peligrosas . Se descubrió que una unidad comprada según las normas comerciales y probada informalmente fallaba en la resistencia del mango y se calentaba demasiado al tacto. La empresa inmediatamente mostró avisos de retirada del mercado al enterarse del producto peligroso. [41]
La empresa fue multada nuevamente el 17 de octubre de 2005, después de declararse culpable ante el Tribunal de Magistrados de Kingston por vender crema depilatoria que no tenía instrucciones en inglés y que causaba quemaduras en la piel de los consumidores cuando se aplicaba. La empresa fue multada con £2.500 y tuvo que pagar los costos del Ayuntamiento de Kingston por £500. Fue criticada por no tener procedimientos establecidos para garantizar la seguridad de los artículos, sin embargo acordó introducir procedimientos para garantizar que tales casos no volvieran a ocurrir. [42]
La empresa también fue multada con 3.000 libras en febrero de 2006, después de que el personal de sus tiendas de Acton y West Ealing fuera descubierto vendiendo películas en DVD para adultos a un chico de 15 años durante una operación encubierta del ayuntamiento . Los funcionarios de normas comerciales de Ealing enviaron al chico para determinar si el minorista vendería a jóvenes que intentasen comprar productos con restricciones de edad. El Sr. Rosewarne, el responsable de salud y seguridad de la empresa, dio testimonio de la seriedad con la que la empresa se había tomado el asunto y dio detalles sobre los nuevos procedimientos para la formación del personal y la publicidad en las tiendas para evitar que se repitiera. [43]
En julio de 2015, una mujer polaca de la sucursal de Dublín recibió 55.000 euros tras una sentencia del Tribunal de Igualdad. Se esperaba que trabajara 70 horas semanales mientras estaba muy embarazada y había sido ascendida a un puesto de «gerente en prácticas», lo que significa que no le pagaban horas extras. El tribunal determinó que ella era la gerente de facto de la tienda. [44]
En general, los clientes hablaron positivamente sobre 99p Stores, y la mayoría de los críticos solo criticaron la aglomeración de clientes y productos , así como la falta de limpieza en muchas de sus tiendas. Algunos críticos señalaron que habían visto varios artículos más baratos de otros minoristas; sin embargo, la mayoría de los productos que se ofrecían en 99p Stores tenían una buena relación calidad-precio. Las reseñas en dooyoo.co.uk (un sitio de consejos y reseñas de compras) mostraron una calificación promedio de 4/5. [9] Al abrir una de sus tiendas en Muswell Hill , los clientes comentaban que habían querido una tienda como 99p Stores durante algún tiempo, y se informaron ventas muy fuertes para su primer día de operaciones. [12]
En enero de 2013, 99p Stores fue nominada para el premio Empresa del Año en los Premios Musulmanes Británicos . [45]
