La teoría de las violaciones de expectativas ( TEV ) es una teoría de la comunicación que analiza cómo responden los individuos a violaciones imprevistas de las normas y expectativas sociales. [1] La teoría fue propuesta por Judee K. Burgoon a fines de la década de 1970 y continuó durante las décadas de 1980 y 1990 como "teoría de las violaciones de expectativas no verbales", basada en la investigación de Burgoon que estudia la proxémica . [2] [3] [4] El trabajo de Burgoon analizó inicialmente las tolerancias y expectativas de los individuos sobre la distancia personal y cómo las respuestas a las violaciones de la distancia personal estaban influenciadas por el nivel de agrado y relación con los infractores. [2] La teoría fue cambiada más tarde a su nombre actual cuando otros investigadores comenzaron a centrarse en las violaciones de las expectativas de comportamiento social más allá de la comunicación no verbal. [1] [5]
Esta teoría considera la comunicación como un intercambio de conductas, en el que la conducta de un individuo puede utilizarse para violar las expectativas de otro. Los participantes en la comunicación percibirán el intercambio de forma positiva o negativa, dependiendo de la relación personal existente o de lo favorable que sea la percepción de la violación. [3] [6] [1] [7] Las violaciones de las expectativas provocan excitación y obligan al receptor a iniciar una serie de evaluaciones cognitivas de la violación. [8] La teoría predice que las expectativas influyen en el resultado de la interacción comunicativa como positivo o negativo y predice que las violaciones positivas aumentan la atracción del infractor y las violaciones negativas la disminuyen. [1]
Más allá de la proxémica y del examen de cómo las personas interpretan las violaciones en muchos contextos comunicativos dados, la EVT también hace predicciones específicas sobre la reacción de los individuos a determinadas violaciones de expectativas: los individuos corresponden o igualan el comportamiento inesperado de alguien, y también compensan o contrarrestan haciendo lo opuesto al comportamiento del comunicador. [9] [10]
La EVT examina tres componentes principales en situaciones de comunicación interpersonal : expectativas, valencia de recompensa del comunicador y valencia de violación. [9]
La expectativa se refiere a lo que un individuo anticipa que sucederá en una situación determinada. Las expectativas se basan principalmente en normas sociales y características e idiosincrasias específicas de los comunicadores. [3] [11]
Burgoon (1978) señala que las personas no consideran que las conductas de los demás sean aleatorias, sino que tienen distintas expectativas sobre cómo deberían pensar y comportarse los demás. La teoría de la transmisión emocional propone que la observación y la interacción con los demás dan lugar a expectativas. Los dos tipos de expectativas que se señalan son las predictivas y las prescriptivas. [12] Las expectativas predictivas son "conductas que esperamos ver porque son las más típicas" (Houser, 2005) y varían según la cultura. [12] Permiten a las personas saber qué esperar en función de lo que ocurre normalmente en el contexto de un entorno y una relación particulares. [9] Por ejemplo, un marido y una mujer pueden tener una rutina nocturna en la que el marido siempre lava los platos. Si una noche ignorara los platos sucios, esto podría verse como una discrepancia predictiva. Las expectativas prescriptivas, por otro lado, se basan en "creencias sobre qué conductas se deben realizar" y "lo que se necesita y desea" (Houser, 2005). [12] Si una persona ingresa a un departamento de policía para denunciar un delito, tendrá la expectativa de que la policía presentará un informe y realizará una investigación.
Judee Burgoon y Jerold Hale clasifican las expectativas existentes en dos tipos según el proceso de interacción: expectativas preinteraccionales e interaccionales. [13] Las expectativas preinteraccionales son el conjunto de conocimientos y habilidades que una persona ya tiene antes de iniciar una conversación. [13] Por ejemplo, es posible que no se esperen actitudes agresivas si la experiencia previa no ha incluido lidiar con actitudes similares. Las expectativas interaccionales forman las habilidades necesarias para llevar a cabo una conversación continua. [13] En una conversación se esperan reacciones adecuadas y asentir para mostrar conductas de escucha.
Cuando se propuso por primera vez la teoría, la EVT identificó tres factores que influyen en las expectativas de una persona: variables interactuantes, variables ambientales y variables relacionadas con la naturaleza de la interacción. [14] Las variables interactuantes son los rasgos de las personas involucradas en la comunicación, como el sexo, el atractivo, la raza, la cultura, el estatus y la edad. [14] [15] Las variables ambientales incluyen la cantidad de espacio disponible y la naturaleza del territorio que rodea la interacción. Las variables de interacción incluyen las normas sociales , el propósito de la interacción y la formalidad de la situación. [14]
Estos factores evolucionaron posteriormente en características del comunicador, características relacionales y contexto. [9] Las características del comunicador incluyen características personales como la apariencia, personalidad y estilo de comunicación de un individuo. [9] También incluye factores como la edad, sexo y origen étnico. [9] [16] Las características relacionales se refieren a factores como similitud, familiaridad, estatus y agrado. [9] El tipo de relación que un individuo comparte con otro (por ejemplo, romántica, comercial o platónica), las experiencias previas compartidas entre los individuos y qué tan cercanos son entre sí también son características relacionales que influyen en las expectativas. [16] El contexto abarca tanto el entorno como las características de interacción. [16] Las características del comunicador conducen a distinciones entre hombres y mujeres al evaluar el grado en que sus expresiones no verbales de poder y dominio afectan los comportamientos de inmediatez. [17] Las señales de inmediatez como la distancia conversacional, la inclinación, la orientación corporal, la mirada y el tacto pueden diferir entre los géneros, ya que crean cercanía o distancia psicológica entre los interactuantes. [17]
Las expectativas de comportamiento también pueden cambiar según el entorno en el que uno se encuentre. Por ejemplo, una visita a una iglesia generará expectativas diferentes a las de una función social. Por lo tanto, las violaciones esperadas se verán alteradas. De manera similar, las expectativas difieren según la cultura. En Europa , uno puede esperar ser recibido con tres besos en las mejillas alternadas, pero este no es el caso en los Estados Unidos. [18]
La valencia de recompensa del comunicador es una evaluación que uno hace sobre la persona que cometió una violación de las expectativas. Em Griffin resume el concepto detrás de la valencia de recompensa del comunicador como "la suma de los atributos positivos y negativos traídos al encuentro más el potencial de recompensar o castigar en el futuro". [9] La teoría del intercambio social explica que los individuos buscan recompensar a algunos y buscan evitar castigar a otros. [19] Cuando un individuo interactúa con otro, Burgoon cree que él o ella evaluará los "atributos positivos y negativos que esa persona trae al encuentro". [9] Si la persona tiene la capacidad de recompensar o castigar al receptor en el futuro, entonces la persona tiene una valencia de recompensa positiva. Las recompensas simplemente se refieren a la capacidad de la persona para proporcionar un deseo o una necesidad. Puede estar representada por varias características, como comunicadores con alta clase social, reputación, conocimiento, apoyo emocional positivo, atractivo físico, etc. [20] El término 'valencia de recompensa del comunicador' se utiliza para describir los resultados de esta evaluación. [9] Por ejemplo, las personas se sentirán animadas durante una conversación cuando el oyente asiente, hace contacto visual y responde activamente. Por el contrario, si el oyente evita el contacto visual, bosteza y envía mensajes de texto, se da a entender que no tiene interés en la interacción y el hablante puede sentirse violado. La desviación de las expectativas no siempre produce resultados negativos, lo que depende del grado de recompensa que tenga el comunicador de recompensas. Una acción puede ser vista como positiva por un comunicador de recompensas altas, mientras que la misma acción puede ser vista como negativa por un comunicador de recompensas bajas. [21]
Al examinar el contexto, la relación y las características del comunicador en un encuentro determinado, las personas llegarán a una expectativa de cómo debería comportarse esa persona. Cambiar incluso una de estas variables de expectativa puede llevar a una expectativa diferente. [22] Por ejemplo, en diferentes culturas, mirar directamente a los ojos a un hablante, especialmente en una conversación personal, puede representar significados distintos. [23]
Las violaciones de conducta despiertan y distraen, llamando la atención sobre las cualidades del infractor y la relación entre los interactuantes. [24] Un componente clave de la EVT es la noción de valencia de la violación , o la asociación que el receptor coloca en la violación de conducta. [25] La respuesta de un violado a una violación de expectativas puede ser positiva o negativa, y depende de dos condiciones: interpretación positiva o negativa de la conducta y la naturaleza (gratificación) del infractor. La naturaleza del infractor se evalúa a través de muchas categorías: atractivo, prestigio, capacidad para proporcionar recursos o relación asociada. Por ejemplo, una violación de la distancia personal puede tener una valencia más positiva si la comete un miembro rico, poderoso y físicamente atractivo del sexo opuesto que una persona sucia, pobre, sin hogar y con mal aliento. La evaluación de la violación se basa en la relación entre la conducta particular y la valencia del actor. [24] Las expectativas preinteracionales de una persona, especialmente los atributos personales, pueden hacer que un perceptor evalúe el comportamiento comunicativo de un objetivo de manera diferente en términos de asignar expectativas con valencia positiva y negativa. [26]
Otra perspectiva de la valencia de la violación es que el valor positivo o negativo percibido asignado a una violación de las expectativas es irrelevante para quién es el infractor. [9] Esta perspectiva otorga mucho mayor peso al acto de la violación en sí que al infractor.
Las violaciones de expectativas se refieren a acciones que discrepan notablemente de una expectativa y se clasifican como fuera del rango de expectativas. El término "valor de activación" se utiliza para describir las consecuencias de las desviaciones de las expectativas. Cuando se violan las expectativas de los individuos, se despiertan sus intereses o su atención. [9]
Cuando se produce una excitación , aumenta el interés o la atención de la persona hacia la desviación, lo que da como resultado que se preste menos atención al mensaje y más atención a la fuente de la excitación. [27] Hay dos tipos de excitación. La excitación cognitiva es una idea de que las personas serán mentalmente conscientes de la violación. La excitación física ocurre cuando las personas tienen acciones y comportamientos corporales en respuesta a las desviaciones de sus expectativas. [19] Por ejemplo, cuando una persona experimenta excitación física, elige salir del espacio físico, mantener la distancia con otros conversadores o estirar su cuerpo. Beth Le Poire y Judee Burgoon investigaron para examinar la excitación física en la conversación. El resultado muestra que después de que los participantes informan su excitación cognitiva, físicamente hablando, su frecuencia cardíaca disminuye y el volumen del pulso aumenta. [28]
La aparición de la excitación está alineada con las amenazas. Burgoon introdujo el término "umbral de amenaza" para explicar que las personas tienen diferentes niveles de tolerancia a las violaciones a distancia. El umbral de amenaza es alto cuando las personas se sienten bien incluso si mantienen una distancia muy cercana con el infractor, mientras que las personas con un umbral de amenaza bajo serán sensibles e incómodas con la proximidad de la distancia con el infractor. [3]
Después de evaluar la expectativa, la valencia de la violación y la valencia de recompensa del comunicador de una situación dada, se hace posible hacer predicciones bastante específicas sobre si el individuo que percibió la violación corresponderá o compensará el comportamiento en cuestión. Guerrero y Burgoon notaron que se desarrollan patrones predecibles cuando se consideran juntas la valencia de la recompensa y la valencia de la violación. [29] Específicamente, si la valencia de la violación se percibe como positiva y la valencia de recompensa del comunicador también se percibe como positiva, la teoría predice que los individuos corresponderán el comportamiento positivo. De manera similar, si uno percibe la valencia de la violación como negativa y la valencia de recompensa del comunicador como negativa, la teoría nuevamente predice que uno corresponderá el comportamiento negativo. Por lo tanto, si un compañero de trabajo desagradable es malhumorado y desagradable, es probable que las personas correspondan y sean desagradables a cambio.
Por el contrario, si se percibe una valencia de violación negativa pero se considera positiva la valencia de recompensa del comunicador, es probable que la persona compense la conducta negativa de su pareja. Por ejemplo, imaginemos que un supervisor se muestra malhumorado y arroja una pila de papeles delante de un empleado. En lugar de responder con un gruñido, la EVT predice que el empleado compensará la negatividad del jefe, tal vez preguntando si todo está bien. Sin embargo, es más difícil de predecir la situación en la que una persona que es vista desfavorablemente viola a otra con una conducta positiva. En esta situación, el receptor puede corresponder, dándole a la persona el "beneficio de la duda". [22]
Los supuestos discutidos hasta ahora se pueden resumir en seis proposiciones principales planteadas por la EVT: [30]
La teoría de la transmisión sexual se basa en una serie de axiomas de la comunicación . [22] La teoría de la transmisión sexual supone que los seres humanos tienen dos necesidades en competencia: una necesidad de espacio personal y una necesidad de afiliación . [3] [22] En concreto, todos los seres humanos necesitamos una cierta cantidad de espacio personal, también conocido como distancia o privacidad. [3] Las personas también desean una cierta cantidad de cercanía con los demás, o afiliación. [22] La teoría de la transmisión sexual busca explicar el "espacio personal" y los significados que se forman cuando se infringen o violan las expectativas de un espacio personal apropiado. [22]
Otra característica del espacio personal es la territorialidad . La territorialidad se refiere a la conducta que "se caracteriza por la identificación con un área geográfica de una manera que indica propiedad" (Hall, 1966). [31] En los seres humanos, la territorialidad se refiere al sentido de propiedad de un individuo sobre elementos físicos, espacio, objetos o ideas, y la conducta defensiva en respuesta a invasiones territoriales. [31] La territorialidad implica tres tipos de territorio: territorios primarios, territorios secundarios y territorios públicos. [32] Los territorios primarios se consideran exclusivos de un individuo. [31] Los territorios secundarios son objetos, espacios o lugares que "pueden reclamarse temporalmente" (Hall, 1966), pero que no son centrales para la vida del individuo ni son de su propiedad exclusiva. [31] Los territorios públicos están "disponibles para casi cualquier persona para su propiedad temporal". [31] La territorialidad suele ir acompañada de prevención y reacción. [33] Cuando un individuo percibe que una de sus necesidades se ha visto comprometida, la EVT predice que reaccionará. Por ejemplo, cuando ocurre una violación ofensiva, el individuo tiende a reaccionar como si estuviera protegiendo su territorio.
La teoría de la transmisión sexual ofrece la oportunidad de estudiar cómo se comunican los individuos a través del espacio personal. Esta parte de la teoría explica la noción de " espacio personal " y las reacciones de un individuo ante otros que parecen "violar" su sentido del espacio personal. [34] Sin embargo, lo que las personas definen como espacio personal varía de una cultura a otra y de una persona a otra. El "éxito" o el "fracaso" de las violaciones están vinculados a la atracción, la credibilidad, la influencia y la participación percibidas. El contexto y el propósito de la interacción son relevantes, al igual que las características del comunicador de género, relaciones, estatus, clase social, etnia y cultura. [34] Cuando se trata de diferentes interacciones entre personas, lo que cada persona espera de la interacción influirá en su disposición individual a correr el riesgo de ser violada. Si una persona se siente cómoda en una situación, es más probable que se arriesgue a ser violada y, a su vez, será recompensada por ello.
Introducida por Edward Hall en 1966 , la proxémica se ocupa de la cantidad de distancia entre las personas mientras interactúan entre sí. [35] La distancia espacial durante una interacción puede ser una indicación de qué tipo de relación existe entre las personas involucradas.
Hall define cuatro zonas personales diferentes, que son las siguientes: [35]
Muchas culturas diferentes están influenciadas por la proxémica de diferentes maneras y responden de manera diferente a la misma situación. En algunas culturas, aquellos que no han formado relaciones cercanas pueden saludarse con besos en la mejilla, interactuando entre sí dentro del rango íntimo de la proxémica. En otras culturas, un saludo personalizado es un apretón de manos que mantiene una separación física pero está dentro de la distancia personal. [37] A través de las zonas proxémicas, las acciones pueden interpretarse de manera diferente entre diferentes culturas. Por ejemplo, los japoneses no se dirigen a los demás por su nombre de pila a menos que se les haya dado permiso. Llamar a alguien por su nombre de pila en Japón sin permiso se considera un insulto. En la cultura japonesa , se dirigen a las personas usando su apellido y "san" , que es equivalente a "Sr.", "Sra." y "Srta." en el idioma inglés. La forma en que los japoneses se dirigen entre sí es un ejemplo de una zona proxémica verbal. Una persona japonesa que permite que otra la llame por su nombre de pila es un ejemplo de distancia íntima, porque este es un privilegio que se otorga solo a alguien muy cercano a ella. [38]
Es importante señalar que la teoría de la transmisión emocional puede aplicarse tanto a la interacción no relacional como a las relaciones cercanas. En 1998, más de veinte años después de que se publicara por primera vez, se realizaron varios estudios para catalogar los tipos de violaciones de expectativas que se encuentran comúnmente en las relaciones cercanas. [24]
Se pidió a los participantes que tenían amistades y relaciones románticas que pensaran en la última vez que su amigo o pareja hizo o dijo algo inesperado. Se hizo hincapié en que el evento inesperado podía ser positivo o negativo. Los participantes informaron eventos que habían ocurrido, en promedio, cinco días antes, lo que sugiere que los comportamientos inesperados ocurren a menudo en las relaciones. Algunos de los comportamientos informados fueron relativamente mundanos y otros fueron bastante serios. El resultado de la lista fue una lista de nueve categorías generales de violaciones de expectativas que ocurren comúnmente en las relaciones. [39]
En una revisión posterior de los estudios, la categoría de apoyo o confirmación se insertó en los actos de devoción e incluyó otra categoría, la conducta social no característica . Se trata de actos que no son relacionales sino inesperados, como por ejemplo que una persona tranquila levante la voz. [40]
En cuanto a la respuesta a las violaciones de expectativas, la sensibilidad a estas varía según el género. Las investigaciones han demostrado que las mujeres son menos tolerantes que los hombres cuando sus expectativas se ven violadas por conductas negativas, independientemente del tipo de violación, como la deshonestidad y la inmoralidad. [41]
Las expectativas con los amigos se van formulando con el tiempo y, por lo general, se van concretando a partir de una serie de observaciones de comportamiento y predicciones sobre cómo actuará ese amigo en el futuro. Cuando se violan estas expectativas, a menudo puede resultar perjudicial y peligroso para una amistad íntima. Puede provocar el fin de la amistad y crear una experiencia negativa fuerte en la vida de esa persona. Con el tiempo, las personas pueden esperar que los amigos actúen de manera coherente con ellas hasta que se produce una violación de esta expectativa. Por ejemplo, cuando comienzan a "romper promesas o incluso actuar de manera poco auténtica para impresionar a los demás, puede tener consecuencias aversivas para las relaciones cercanas" (Cohen 2010). Las personas esperan que sus amigos actúen de manera social y respeten todas las reglas personales que se han fijado en sus mentes, como ser amables, bondadosos, considerados y abstenerse de cualquier comentario que denigre a otra persona. Esto forma parte de las reglas personales de una amistad personal, aunque en un entorno diferente, con esa persona rodeada de otras personas, las reglas pueden romperse. Si bien esto puede ser una ofensa para uno, puede que no lo sea para los demás. Cada experiencia negativa puede deteriorar la relación y permitir más experiencias en las que las expectativas se violan continuamente hasta que la relación se disuelve. Cohen dijo que "cuanto más voluntaria, fácilmente reemplazable y desconectada de las presiones externas para continuar una amistad, más vulnerable es al daño por violación de expectativas" (Cohen, 2010). Siempre habrá alguien que busque la mejor opción si ha tenido lugar una experiencia negativa. Cuanto más invertido esté alguien en una amistad, más fuerte será el efecto que tendrá en el individuo cuando se violen las expectativas.
El género también influye en la violación de las expectativas. Las amistades entre miembros del mismo sexo suelen funcionar de forma diferente a las que se dan entre personas de distinto sexo. Las mujeres suelen ser menos tolerantes con los hombres cuando se han producido violaciones. Las relaciones, ya sean entre personas del mismo sexo o no, tienden a fracasar con el tiempo cuando una o ambas partes no se adhieren a las normas a las que está acostumbrada la otra y adoptan conductas como actitudes hostiles, comentarios bruscos, distanciamiento del otro, etc. Ambas partes también son capaces de violar las expectativas de la otra al mismo tiempo. No es sólo una persona de la relación la que percibe un comportamiento como inusual. Se puede responder a una violación con otra violación social, dejando la amistad en una situación de confusión sobre la dirección que está tomando.
Las expectativas en las relaciones familiares son propensas a ser violadas a través del phubbing . Phubbing es un término acuñado para describir cuando una persona usa su teléfono y se aleja mentalmente de la conversación y la realidad física, despreciando así a sus compañeros de interacción. Esto viola las expectativas en las relaciones familiares cuando una persona más joven está cerca de un adulto mayor. Travis Kadylak descubrió que "los adultos mayores se sienten ignorados y faltados al respeto" en situaciones en las que un miembro más joven de la familia está haciendo phubbing. En este caso, el más joven violó individual e inconscientemente las expectativas del adulto mayor que se derivan de la percepción del adulto de la etiqueta social. Kadylak pide más investigaciones sobre cómo las violaciones de las expectativas del phubbing afectan el bienestar de los adultos mayores. [42]
Las violaciones de expectativas ocurren con frecuencia en las relaciones románticas . En las relaciones existe una expectativa tácita al interactuar y es que la pareja le dará toda su atención cuando esté en presencia de su pareja. A medida que la nueva generación evoluciona, el contacto cara a cara ha cambiado. Con el acceso al uso de teléfonos y redes sociales, la atención de las personas se ha desplazado a sus dispositivos y continúa empeorando. Desde que hay acceso a muchos dispositivos móviles, ha habido un aumento de la falta de comunicación cara a cara. Esto ha dificultado el crecimiento de algunas relaciones y ha creado conflictos porque la expectativa de atención ha cambiado. "Las personas esperan que sus interlocutores participen moderadamente en una interacción (Burgoon, Newton, Walther y Baesler, 1989). En las relaciones existentes, los miembros de la pareja dependen el uno del otro para mostrar interés e inmediatez en las interacciones (White, 2008). Sin embargo, la presencia de teléfonos móviles y la expectativa de estar constantemente disponibles (Ling, 2012) afectan la capacidad de los miembros de la pareja para prestarse plena atención mutuamente" (Miller-Ott, A. y Kelly, L. 2015).
Independientemente de dónde se desarrolle la relación romántica, es probable que las personas tengan una valencia negativa sobre el uso del teléfono celular, incluidos los mensajes de texto, la visualización de noticias y los juegos, si se violan sus expectativas de atención e intimidad. [43] Además, el uso excesivo del teléfono celular durante una cita tiene un gran impacto en la valencia negativa de la pareja romántica hacia el uso. [43] Sin embargo, Miller-Ott y Kelly descubrieron que una pequeña cantidad de uso del teléfono celular durante una cita es aceptable, como responder a un mensaje de texto y volver rápidamente a llamar la atención hacia la pareja de la cita. [44] El mismo comportamiento en diferentes ocasiones y contextos se ve de manera diferente en términos del grado de valencia. La investigación encontró que el mismo comportamiento se ve como más negativo en un restaurante que en casa. [43] Dado que las personas tienen más probabilidades de tener mayores expectativas de atención indivisa durante contextos formales, el uso de un teléfono celular en citas formales violará más negativamente las expectativas de la pareja. La atención dividida es aceptable en contextos casuales; por lo tanto, el grado de violación de las expectativas es bajo en un contexto de pasar el rato. [44]
Después de que se violan las expectativas en las relaciones románticas, se puede asumir que una disculpa puede arreglar las expectativas que se violaron; sin embargo, Benjamin W. Chiles y Michael E. Roloff encontraron que "la disculpa es evaluada positivamente por quienes se disculpan, esta relación es moderada por sus expectativas de aceptación antes de la respuesta real a la disculpa". [45] Laura K. Guerrero y Guy F. Bachman encontraron que las relaciones de alta calidad tienden a perdonar más que las relaciones con menos inversión, pero tienden a infligir daño intencionalmente. [46]
Las conductas de uso del teléfono móvil que no contradicen el momento íntimo se consideran violaciones positivas, como compartir mensajes interesantes y jugar juegos en línea juntos. Las personas tienen una valencia menos negativa sobre el uso del teléfono móvil si obtienen más recompensas de las conductas. [43]
La investigación también encontró que la respuesta más común al uso indebido del teléfono celular es no hacer nada. [43] Sin embargo, las personas tienen diferentes reacciones a las violaciones en diferentes etapas de las relaciones románticas. En la etapa inicial de las citas , las personas son más propensas a responder con mensajes indirectos y silencio. Mientras que existen respuestas verbales directas cuando se violan las expectativas en las relaciones establecidas. [44]
La resistencia sexual se considera una violación típica de las expectativas en las relaciones románticas. En 2003, Bevan utilizó la EVT para evaluar el impacto de la resistencia sexual en las relaciones cercanas. La investigación se centró en dos consideraciones: los contextos relacionales y la franqueza de los mensajes. [47]
La investigación concluyó que las personas que encuentran resistencia en una relación romántica perciben la violación de la resistencia sexual como algo más negativo e inesperado que aquellas que encuentran resistencia en una amistad regular entre personas del mismo sexo. La razón podría ser que las parejas románticas creen que tienen una comprensión más clara y profunda de las expectativas y el grado de aceptación y tolerancia del otro. En lo que respecta a la franqueza del mensaje de resistencia sexual, aunque el estudio no encontró ninguna diferencia significativa en los niveles de valencia de violación y expectativa entre los mensajes directos e indirectos, los mensajes de resistencia sexual directa en relaciones cercanas demostraron ser más importantes desde el punto de vista relacional que los mensajes indirectos. Por lo tanto, los mensajes de resistencia sexual directa serán un factor perjudicial que afectará la continuidad de una relación romántica. [47]
El grado de violación de expectativas en la calidad de las relaciones románticas afecta la forma en que los miembros de la pareja reaccionan a los eventos dolorosos causados por su pareja. Las parejas que ven a sus seres queridos como gratificantes de manera positiva están más dispuestas a utilizar una comunicación constructiva después de experimentar un evento doloroso negativo. [48] El enfoque del análisis EVT también muestra que si la valencia negativa ocurre cuando los miembros de la pareja encuentran que el otro es poco gratificante, esto da como resultado una comunicación destructiva, lo que lleva a rupturas.
Maria DelGreco y Amanda Denes investigan las expectativas e interpretaciones de los hombres y las mujeres sobre las señales comunicativas en la etapa de iniciación de las citas heterosexuales en línea . Cuando las mujeres esperan que las respuestas de los hombres sean halagadoras, se enfrentan a una desviación negativa cuando los hombres expresan narcisismo y acuerdo. [49] Además, las mujeres con desviaciones positivas de las expectativas son evaluadas más negativamente que aquellas que se alinean con las expectativas. [49]
Como se ha mencionado anteriormente, la EVT ha evolucionado enormemente a lo largo de los años, ampliándose más allá de su inducción original cuando se centraba en la comunicación FtF y la proxémica. El avance de la tecnología de la información y las comunicaciones ha proporcionado herramientas para expresarse y transmitir mensajes más allá de simplemente escribir texto. Como ya se ha comentado, la excitación puede desviar la atención o el interés de una persona de un mensaje a la fuente de la excitación. [9] [27] Las realidades virtuales creadas en línea a través de la comunicación mediada por ordenador (CMC), especialmente aquellas que evocan una fuerte presencia visual a través de los medios, pueden aumentar los niveles de excitación, como las que tienen un alto contenido violento o sexual. [50] Así como las personas pueden utilizar la televisión para aumentar o disminuir los niveles de excitación, las personas pueden utilizar los medios en la comunicación en línea para aumentar o disminuir los niveles de excitación. [51] Las personas pueden interactuar con otras en línea asumiendo las identidades de avatares que pueden adoptar personalidades alternativas completamente diferentes. Las diferencias en la intimidad percibida, la copresencia y la confianza basada en las emociones pueden variar de manera muy significativa entre la comunicación mediante avatar y otras modalidades de comunicación, como el chat de texto, el audio y lo audiovisual. [52] Las opciones de medios disponibles para los usuarios cuando se comunican con otros en línea presentan una serie de posibles violaciones de las expectativas exclusivas de CMC.
La introducción de redes sociales como Facebook y Twitter , así como redes sociales de citas como Match.com y eHarmony , ha contribuido en gran medida al aumento del uso de la comunicación mediada por computadora, que ahora ofrece un contexto para estudiar la comunicación desprovista de información no verbal. Aunque estos medios son relativamente nuevos, han existido el tiempo suficiente para que los usuarios hayan desarrollado normas y expectativas sobre comportamientos apropiados en el mundo en línea. [53] Sin embargo, ha habido un retraso por parte de los investigadores para estudiar y comprender estas nuevas normas establecidas, lo que hace que la CMC sea rica en posibilidades heurísticas desde una perspectiva de teoría de las comunicaciones. [53]
Ramirez y Wang estudiaron la ocurrencia y el momento del cambio de modalidad, [54] o cambios de comunicación en línea a interacción FtF, desde la perspectiva de la EVT. [55] Su investigación documentó hallazgos inconsistentes que revelaron que en algunos casos las relaciones se mejoraron y en otros se atenuaron, lo que indica que las expectativas, evaluaciones y resultados asociados con los cambios de modalidad iniciales variaron entre individuos. [55] Además, los estudios han encontrado que cuando las personas que se conocen en línea se encuentran cara a cara por primera vez, la cantidad de tiempo que pasan comunicándose en línea puede determinar si las personas calificarán las características físicas de cada uno de manera positiva o negativa. [55] A diferencia de la comunicación FtF, la CMC permite a las personas fingir estar conectadas con una persona que viola sus expectativas ignorando las violaciones o filtrando el suministro de noticias. Mientras tanto, las personas también pueden cortar la conexión por completo con alguien que no es importante eliminando el estado de amistad cuando ocurre una violación grave. Una confrontación es mucho más probable para los amigos cercanos que para los conocidos, y la compensación es mucho más probable para los conocidos, un hallazgo que contrasta con las predicciones típicas de la EVT. [56] Además, la EVT en el entorno de Internet está fuertemente relacionada con cuestiones de privacidad en línea.
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En las redes sociales, como Facebook, las personas se conectan en línea con amigos y, a veces, con desconocidos. Las violaciones de las normas en Facebook pueden incluir demasiadas actualizaciones de estado, actualizaciones de estado o publicaciones en el muro demasiado emotivas, interacciones acaloradas, insultos a través de las funciones públicas de Facebook y etiquetas en publicaciones o imágenes que podrían reflejar negativamente a una persona. [57] Las investigaciones indican que la percepción de este acto como una violación de las expectativas negativas está influenciada por factores como la duración de la amistad en Facebook y la naturaleza de los vínculos personales entre las personas involucradas. Las amistades más duraderas en Facebook, así como las conexiones personales más sólidas, tienden a dar lugar a que la acción de eliminar a una persona de la lista de amigos se considere una violación más significativa de las normas y expectativas sociales. Esta gravedad, a su vez, influye en si la persona que inicia la eliminación de una persona de la lista de amigos comunica su decisión a la otra parte. La investigación destaca la intrincada dinámica de las interacciones sociales en línea y las consideraciones ponderadas detrás de la decisión de eliminar a una persona de la lista de amigos, lo que refleja la naturaleza matizada de las relaciones digitales y las expectativas que las rigen. [58]
En un estudio realizado por Fife, Nelson y Bayles en grupos de discusión de una universidad de artes liberales del sudeste, se determinaron cinco temas relacionados con el uso de Facebook y las violaciones de expectativas: [59]
En 2010, Stutzman y Kramer-Duffield examinaron las motivaciones de los estudiantes universitarios para tener perfiles exclusivos para amigos en Facebook. Tener un perfil exclusivo para amigos es un método práctico para mejorar la gestión de la privacidad en Facebook. Los dos autores hicieron distinciones entre la audiencia prevista, a la que se espera revelar el perfil de Facebook, y la audiencia esperada, un grupo de personas que uno cree que ha visto el perfil de Facebook. [60] El estudio indicó que "las violaciones de expectativas se identificaron como casos en los que una audiencia esperada no se identificó conjuntamente como una audiencia prevista". [60] Las redes de Facebook se clasificaron en diferentes niveles: fuertes lazos de familia y amigos íntimos, lazos débiles que comprenden "amigos casuales y conocidos del campus", y personas externas como "profesores o administradores". Según el estudio, las violaciones de expectativas por lazos débiles mostraron una mayor relevancia para el establecimiento de un perfil exclusivo para amigos entre los estudiantes universitarios, en comparación con otros lazos de la red de Facebook. [60]
El correo electrónico se ha convertido en uno de los métodos de comunicación más utilizados en las organizaciones y los lugares de trabajo. Al hablar de violaciones de las expectativas mediante el correo electrónico, al igual que con otros modos de comunicación, se debe hacer una distinción entre violaciones involuntarias de las normas y violaciones intencionadas, conocidas como " flaming ". [61] El flaming se define como interacciones hostiles y agresivas a través de CMC basadas en texto. [61]
Una forma de violación de expectativas en el correo electrónico es el tiempo transcurrido entre el envío del correo electrónico inicial y la respuesta del receptor. El valor de recompensa del comunicador juega un papel importante en cómo se manejan las violaciones de expectativas en las comunicaciones por correo electrónico. En la comunicación mediada por computadora, las personas tienen expectativas sobre los comportamientos en línea de los demás en función de su identidad individual. En los contextos en línea, las violaciones no se evalúan simplemente como positivas o negativas. Algunas violaciones son ambiguas, como la latencia de la respuesta del correo electrónico. En 2017, Nicholls y Rice afirmaron que "cuando la desviación es ambigua, el valor de recompensa del comunicador mediará las percepciones de la desviación". [62]
Los estudios cronémicos sobre el correo electrónico han demostrado que en las organizaciones, el estado de respuesta jugó un papel importante en cómo las personas reaccionaron a varios lapsos en la respuesta al correo electrónico enviado anteriormente. [63] Las pausas largas entre las respuestas para los respondedores de alto estatus produjeron una valencia de violación de expectativas positiva y las pausas largas de los respondedores de bajo estatus produjeron una valencia de violación de expectativas negativa. [63] [64] Sin embargo, en el caso de las entrevistas de trabajo , las pausas largas entre los correos electrónicos para los candidatos de alto estatus se reflejaron negativamente en sus evaluaciones. Las expectativas de que los destinatarios del correo electrónico respondan dentro de un límite de tiempo normativo ilustran la capacidad del medio para que se produzcan violaciones de expectativas. [64]
McPherson, Kearney y Plax examinaron la ira de los maestros en las aulas universitarias a través de la lente de las violaciones de las normas. [65] [66] Naturalmente, los maestros se frustrarán y enojarán con los estudiantes en las aulas de vez en cuando. Cómo los maestros se expresan y transmiten esas emociones determinará cómo los estudiantes responden e interpretan esas demostraciones emocionales. Los estudiantes juzgaron la idoneidad de la ira de los maestros en las aulas en las expresiones modales de agresión distributiva, agresión pasiva, afirmación integradora y negación no asertiva. [66] Los estudiantes calificaron las expresiones agresivas como altamente intensas, destructivas e inapropiadas (o no normativas), incluyendo comportamientos como el sarcasmo o los desprecios (citados con mayor frecuencia), el abuso verbal , los comportamientos groseros y condescendientes hacia los estudiantes y los actos destinados a desmoralizar a los estudiantes. [66] [67] [68] [69] Los estudiantes describieron las demostraciones asertivas como apropiadas y menos intensas. [66] Aunque la ira suele considerarse una emoción negativa , la ira del profesor no es necesariamente una violación de las normas del aula. [66] Según el estudio, las manifestaciones intensas y agresivas de ira del profesor son consideradas socialmente inapropiadas por los estudiantes. [66] Estas violaciones de las normas percibidas dan lugar a evaluaciones negativas del profesor y del curso. [66] Debido a que solo las expresiones integradoras-asertivas de la ira del profesor se relacionaron positivamente con las percepciones de los estudiantes sobre la idoneidad, el estudio concluyó que los profesores deberían evitar las manifestaciones intensas y agresivas de ira y, en cambio, deberían discutir el problema con los estudiantes de manera asertiva y directa. [66]
La vestimenta se considera una forma de comunicación no verbal. La vestimenta comunica estatus, jerarquía , credibilidad y atractivo. Los códigos sociales específicos dictan qué formas de vestimenta son apropiadas en varios contextos interculturales. [70] [71] Cuando las personas usan ropa que se considera inapropiada para una situación determinada, o cuando la ropa de una persona no parece coincidir con su estatus o atractivo percibidos, esto puede constituir una violación de las expectativas. [70] Los estudios sobre la vestimenta y las percepciones de los maestros han demostrado que cuando los maestros usan atuendos formales , los estudiantes califican su credibilidad más alta. Sin embargo, para los maestros con altas recompensas, la formalidad en la vestimenta no aumentó las percepciones de atractivo. [70] [71] [72] [73]
La EVT postula que las desviaciones del comportamiento esperado pueden influir en los juicios sociales. En el contexto de la vestimenta de los docentes, [74] la vestimenta formal se alinea con las expectativas del rol de un docente, y dicha congruencia generalmente da como resultado evaluaciones de credibilidad favorables. El impacto de la vestimenta en las expectativas, donde la vestimenta considerada apropiada para el contexto de enseñanza reforzó las percepciones del potencial de un docente para el éxito académico de los estudiantes. [75]
Las implicaciones de estos estudios son dobles: reafirman la importancia de la vestimenta como componente de la comunicación no verbal en los entornos educativos y destacan el potencial de que la vestimenta de los docentes se ajuste a las normas y expectativas institucionales para mejorar los resultados educativos. Si bien la preferencia por la formalidad en la vestimenta puede variar según el contexto educativo, el consenso apunta al beneficio de que los docentes adopten una vestimenta que refleje los valores y expectativas escolares de sus entornos académicos específicos. [74] [75]
Según Sidelinger y Bolen, [76] los estudiantes pueden sentirse insatisfechos con los profesores que hablan mucho durante la clase. Después de investigar la comunicación compulsiva y la satisfacción comunicativa, concluyeron que si los estudiantes evalúan a un profesor como creíble, su credibilidad disminuye la insatisfacción de los estudiantes a pesar de su locuacidad. En particular, la buena voluntad del profesor, como la cortesía y el cuidado por los estudiantes, es la característica más eficaz para aliviar los sentimientos negativos de los estudiantes hacia ellos (el profesor hablador).
Ampliando este punto, la EVT sugiere que las conductas comunicativas que se desvían de las expectativas pueden ser percibidas como violaciones positivas o negativas. Cuando la conducta de un instructor, como hablar en exceso, contrasta con las expectativas de los estudiantes de un entorno participativo y centrado en el estudiante, constituye una violación de las expectativas. Sin embargo, el impacto de dicha violación depende de la credibilidad percibida del instructor. La credibilidad del instructor, determinada por la experiencia, la confiabilidad y la buena voluntad, puede actuar como un amortiguador contra los efectos negativos de tales violaciones de las expectativas. La buena voluntad, en particular, juega un papel crucial. Cuando los estudiantes perciben que un instructor está genuinamente preocupado por su aprendizaje y bienestar, es más probable que pasen por alto conductas que de otro modo se considerarían negativas. Esto se debe a que la EVT enfatiza la naturaleza de la relación por sobre la conducta en sí misma al determinar el resultado de las violaciones de las expectativas. [76] Además, las diferencias culturales entre los estudiantes, la disciplina, el nivel del curso y la dinámica de la clase pueden influir en el contexto y la percepción de las violaciones de las expectativas. Las investigaciones futuras podrían explorar cómo las diferentes violaciones de expectativas (como la locuacidad, el humor, la severidad) interactúan con las dimensiones de la credibilidad del instructor y cómo los factores culturales entre los estudiantes moldean sus expectativas y percepciones del comportamiento del instructor. Esto proporcionaría una comprensión más profunda de cómo las conductas del instructor afectan la satisfacción de los estudiantes y los resultados de aprendizaje en diversos entornos educativos.
La mayoría de las universidades y colegios estadounidenses emplean encuestas de calificación de cursos como un método para medir la efectividad de los profesores y el grado en que los estudiantes están satisfechos con la pedagogía de sus profesores. La violación de expectativas y la valencia de la violación juegan un papel en las calificaciones de los cursos porque existe una amplia gama de expectativas para los estudiantes mientras toman un curso. [77] Las expectativas comunes para los estudiantes incluyen estimulación e interés, comportamiento del instructor, relevancia del curso y el éxito esperado y real del estudiante en el curso. Un estudio de educación superior sobre EVT y calificaciones de cursos analizó a 228 estudiantes en siete clases introductorias de sociología en una universidad de 25.000 estudiantes. [77] Dado que los cursos eran obligatorios para la mayoría de los estudiantes, estaban abiertos a todos los estudiantes, usaban el mismo libro de texto y se reunían durante el mismo período de tiempo durante el semestre, las violaciones de expectativas en el aula se podían informar con mayor precisión. [77] Algunos factores utilizados para informar los datos incluyeron la personalidad del instructor, el interés e informatividad de los materiales del libro de texto, la dificultad de las conferencias, la capacidad de hablar del profesor y la capacidad de responder preguntas. Al final del estudio, el único factor que afectó las calificaciones de los cursos fue la relevancia. [77] Las expectativas prácticamente no tuvieron ningún efecto en las evaluaciones de los cursos. Esta razón podría atribuirse al hecho de que los estudiantes que encontraron un curso muy relevante ya estaban interesados en el área temática y estaban más motivados para obtener buenos resultados. [77]
La EVT se ha utilizado para estudiar las experiencias de estudiantes universitarios y de colegios no tradicionales que comienzan una educación universitaria después de los 25 años. El estudio se centró en las expectativas de los estudiantes sobre sus profesores y cómo deberían comportarse en el aula. Dado que los estudiantes no tradicionales a menudo sienten que son diferentes de sus compañeros académicos, y dado que el entorno universitario tradicional se centra en el grupo demográfico de 18 a 23 años , estudiar las experiencias de los estudiantes no tradicionales en el aula puede ayudar a las instituciones de educación superior a instruir a los profesores sobre cómo comportarse en el aula. [78] [79] Se ha demostrado que los estudiantes tradicionales y no tradicionales esperan que los profesores utilicen ejemplos, proporcionen retroalimentación y los preparen adecuadamente para los exámenes. [78] Se ha descubierto que tanto los estudiantes tradicionales como los no tradicionales tienen sus expectativas de claridad del instructor violadas negativamente. [78] Sorprendentemente, los estudiantes no tradicionales se diferenciaron de los estudiantes tradicionales al responder negativamente a los comportamientos de búsqueda de afinidad y creían que los instructores deberían preocuparse menos por hacer que la clase sea más divertida y agradable.
En 2013, Frisby y Sidelinger llevaron a cabo una investigación sobre las revelaciones de los estudiantes en el aula universitaria para examinar qué tipos de revelaciones de los estudiantes violarían las expectativas de los compañeros y sus percepciones sobre los reveladores. [80] Según el estudio, aquellos que hacen revelaciones inapropiadas violan más las expectativas de los demás en un entorno de aula. Las revelaciones inapropiadas se describen como temas muy frecuentes, negativos, ofensivos e irrelevantes. Es más probable que quienes revelan información inapropiada sean descritos como estudiantes incompetentes y son menos agradables que los estudiantes que revelan información apropiada relacionada con los materiales del curso. [80]
Tomando la EVT como lente, Renee Bourdeaux y Lindsie Schoenack investigan las razones de los estudiantes para tomar clases en línea , sus expectativas hacia los instructores y la derivación de expectativas de los comportamientos de los instructores. La investigación muestra que los estudiantes esperan claridad, respeto y un curso bien diseñado que se adapte al entorno en línea. [81] Los participantes consideran que la comunicación efectiva y la mejora del aprendizaje son comportamientos que traen resultados positivos. Sin embargo, los comportamientos poco profesionales, como la falta de uso de herramientas de enseñanza que disminuyen la productividad de las clases, conducen a resultados negativos. [81]
La EVT también puede aplicarse a la interacción empresarial cotidiana entre socios a largo plazo, nuevos socios e incluso los consumidores. Cada vez que una empresa interactúa con otra, ambas partes esperan una ganancia positiva en alguna capacidad; sin embargo, las pérdidas son inevitables. Sora Kim afirma que "las violaciones de expectativas causadas por una crisis tienden a aumentar la incertidumbre sobre el desempeño de una organización en el área relacionada con la crisis". [82] El autor afirma que las partes interesadas, en el caso del derrame de petróleo de BP, tenían altos niveles de incertidumbre hacia la organización debido al alto nivel de violaciones de expectativas cometidas por BP. Sabrina Helm y Julia Tolsdorf descubrieron que las empresas con mayor reputación y lealtad del cliente tienen altas expectativas por parte del público y tienden a sufrir más pérdidas de ganancias en caso de una crisis, mientras que las empresas con baja reputación sufren pérdidas menores. [83] Esto demuestra que el público deposita su confianza y lealtad en las corporaciones debido a su reputación, lo que resulta en resultados favorables para las corporaciones. Esta reputación es también un talón de Aquiles para las corporaciones en tiempos de crisis, porque cuando las corporaciones violan las expectativas, esto produce resultados negativos para ellas y para la confianza del público en ellas. Sora Kim también expone hallazgos similares en su estudio, específicamente sobre cómo las violaciones de expectativas producen incertidumbres en las partes interesadas y el público en tiempos de crisis. [82] La responsabilidad social corporativa (RSC) es una expectativa que el público ha establecido para las grandes corporaciones y empresas; Nick Lin-Hi e Igor Blumberg también descubrieron que no practicar la RSE afecta negativamente a la reputación corporativa. [84]
YJ Sohn y Ruthann Lariscy utilizan la EVT para investigar el papel que desempeña la reputación corporativa en situaciones de crisis y cómo la crisis afecta la valencia de la reputación, especialmente en un contexto de crisis de RSE (responsabilidad social corporativa). La alta reputación previa conduce a mayores expectativas para la corporación, lo que da como resultado investigaciones más detalladas de las conductas de violación de expectativas. [85]
Las malas palabras son un ejemplo de una situación observable de violación de las expectativas verbales. Entre los ejemplos de violaciones de las expectativas verbales se incluyen el vicepresidente de los Estados Unidos, Dick Cheney, diciéndole a Patrick Leahy, senador de Vermont, que se "vaya a la mierda", [86] [87] el actor Christian Bale arremetiendo contra un miembro del equipo que se puso delante de la cámara mientras él estaba filmando, [87] y los comentarios del vicepresidente de los Estados Unidos, Joe Biden, durante una transmisión en vivo de su discurso felicitando al presidente de los Estados Unidos, Barack Obama, por la aprobación de la ley de reforma de la atención médica, comentando que era "un gran problema". [87] [88] Los improperios también varían entre diferentes culturas, por lo que la valencia de las violaciones de las expectativas que implican malas palabras puede diferir cuando se usan en diferentes contextos. [87]
El uso de malas palabras es común en muchos lugares de trabajo. Se ha identificado a las malas palabras como una de las diversas formas de expresar emociones en respuesta al estrés en el lugar de trabajo, para transmitir agresión verbal o para participar en un comportamiento desviado en el lugar de trabajo (Johnson, 2012). En entornos laborales formales, las personas tienen sentimientos mucho más fuertes de que sus expectativas se violan al decir malas palabras que en ocasiones casuales. Los improperios son más frecuentes en conversaciones no estructuradas que en las más estructuradas y orientadas a tareas (Johnson, 2012). Se ha demostrado que el uso de malas palabras influye en las percepciones de los oradores. También puede tener un impacto emocional en el usuario y la audiencia. [87] [89] [90] Las investigaciones han demostrado que los usuarios de malas palabras parecen menos confiables, menos sociables y menos educados. [87] [89] [91] Cuantos más mensajes groseros exprese uno que violen las expectativas del encuestado en los lugares de trabajo, más evaluaciones negativas generará el encuestado sobre la incompetencia del hablante. [92] Es probable que estos rasgos parezcan fijos entre los usuarios de blasfemias. [87] Además, el contenido de los mensajes con malas palabras también tiene un gran impacto en el grado de violación de expectativas en entornos laborales formales. Los mensajes verbales incluyen palabras relacionadas con el sexo, la excreción y las blasfemias. Las investigaciones han descubierto que los encuestados experimentan el mayor nivel de sorpresa ante las malas palabras con expresiones sexuales. Por lo tanto, es más probable que sus expectativas se vean violadas por las malas palabras sexuales que por las palabras excretorias y profanas. Un enfoque más productivo que centrarse en si una palabra específica es ofensiva puede ser asegurarse de que quienes usan malas palabras en el lugar de trabajo sean conscientes de cómo ellos y sus mensajes pueden ser percibidos de múltiples maneras (Johnson, 2012). [92]
Las violaciones de expectativas están estrechamente relacionadas con los cambios en la evaluación de las personas sobre sus relaciones con figuras de los medios de comunicación. En 2010, Cohen hizo comparaciones entre las relaciones con amigos y figuras de los medios de comunicación con el fin de encontrar similitudes y diferencias en las reacciones de las personas cuando sus expectativas se ven violadas en estas dos relaciones. Las violaciones se dividieron generalmente en tres categorías: violaciones sociales como hacer comentarios ofensivos, violaciones de la confianza como inventar historias sobre su experiencia de vida y violaciones morales como hacer trampa en una relación matrimonial o conducir ebrio. [41]
Las investigaciones indican que, tanto en las amistades como en las relaciones con figuras de los medios de comunicación, las violaciones sociales y de confianza son más ofensivas que las violaciones morales. En concreto, las personas son más intolerables ante las violaciones morales de las figuras de los medios de comunicación que ante las de sus amigos. Según el estudio, la razón de la intolerancia es que las relaciones con las figuras de los medios de comunicación son relativamente débiles y las personas invierten menos en las relaciones con ellas que en las amistades. [41] El tipo de figuras de los medios de comunicación también es un factor importante para determinar los cambios en la cercanía con las figuras de los medios de comunicación. Las personas tienen diferentes expectativas con respecto a los distintos tipos de figuras de los medios de comunicación. Las investigaciones han demostrado que las violaciones morales influyen negativamente en las relaciones con los deportistas, dañando su apariencia positiva y enérgica esperada por el público. Las violaciones sociales reducen la cercanía con los presentadores de televisión, a quienes la gente espera como figuras públicas amables. [41]
James Bonus, Nicholas Matthews y Tim Wulf investigan las expectativas de los adultos hacia los personajes de películas antes y después del estreno de la película. El resultado muestra que cuando el villano se comporta de manera más moral de lo esperado, se produce un calentamiento en la relación parasocial entre los participantes y los villanos. [93] Sin embargo, cuando se ajusta a las expectativas morales, no se produce un debilitamiento de la relación parasocial entre los héroes y los participantes. [93]
La teoría de la violación de expectativas se ha aplicado incluso para fomentar hábitos saludables y cambiar los malos. En un estudio realizado por Karolien van den Akker, Myrr van den Broek, Remco C. Havermans y Anita Jansen, se puso a prueba la teoría de la violación de expectativas para ver si tenía éxito en cambiar los antojos arraigados de chocolate. Aunque los investigadores no encontraron que la violación de expectativas mediara las respuestas a los antojos de chocolate, creen que se necesita más investigación para determinar si esta teoría es rentable para este tipo de aplicación al comportamiento humano. [94]
Stephanie Smith examina cómo reaccionan los recién graduados universitarios a las violaciones de expectativas en la búsqueda de empleo y el desarrollo profesional a través de la comunicación. Smith descubre que los recién graduados universitarios emplean un paquete de estrategias de búsqueda de empleo tanto tradicionales como en redes sociales en línea. [95] Aunque los graduados esperan que la búsqueda de empleo sea difícil, aún se sorprenden por la intensidad y el esfuerzo requeridos. [95] A través de la lente de la EVT, los candidatos con las metas y expectativas más realistas obtuvieron mejores resultados durante la temporada de reclutamiento. La EVT también ayuda a comprender las interacciones de los candidatos con los contactos con posibles recompensas durante la conversación de networking. [95] Además, una carta de agradecimiento se considera una desviación positiva de las expectativas porque reduce la incertidumbre. [95]
La teoría de las violaciones de expectativas se ha aplicado en estudios para determinar si las personas juzgan a los adultos con autismo como violadores de sus expectativas, ya que las personas con autismo pueden exhibir poco o ningún contacto visual o expresión facial, no reconocer ciertas señales no verbales o utilizar tonos que los neurotípicos pueden percibir como anormales. [96] En un manuscrito que responde a otro estudio, Bishop describe los déficits de comunicación en individuos autistas como una posible violación de las expectativas de comunicación social, siendo así una forma de violación de expectativas ya que las personas con autismo pueden tener dificultades con la comunicación social. [97] Un estudio de Lim, Young y Brewer planteó la hipótesis de que las personas pueden percibir incorrectamente a los adultos autistas como carentes de credibilidad o engañosos. [98] Creían que debido a la teoría de las violaciones de expectativas, las personas juzgarán desfavorablemente a quienes violen sus expectativas de una manera negativa. Grabaron videos de adultos autistas y neurotípicos que intentaban persuadir al entrevistador de que no habían robado un sobre con dinero y los participantes del estudio debían juzgar si creían que los individuos en la entrevista estaban mintiendo o diciendo la verdad. Los resultados mostraron que las personas autistas eran percibidas como engañosas y menos creíbles que las personas neurotípicas en los videos. Estos hallazgos apoyaron la hipótesis de que los adultos autistas pueden violar las expectativas a través de ciertos comportamientos o a través del conocimiento de su diagnóstico por parte de otros. Un estudio similar realizado por los mismos investigadores, también realizado a través de entrevistas, mostró que los comportamientos de los adultos autistas pueden afectar su credibilidad percibida. [99] Otro estudio de Logos, Brewer y Young buscó determinar el efecto de la EVT en un entorno judicial. [100] Su objetivo era determinar si la EVT podría aplicarse a adultos autistas en un entorno forense, utilizando "acusados" autistas y no autistas, con la hipótesis de que los resultados mostrarían que los adultos autistas serían juzgados culpables debido a las violaciones. Los resultados mostraron que su hipótesis era correcta, a pesar de la evidencia que indicaba inocencia.
La teoría de la transmisión sexual supone que los seres humanos tienen un cierto grado de libre albedrío. Esta teoría supone que los seres humanos pueden evaluar e interpretar la relación y el agrado entre ellos y su interlocutor, y luego tomar una decisión sobre si violar o no las expectativas de la otra persona. La teoría sostiene que esta decisión depende del resultado que les gustaría lograr. [101] Esta suposición se basa en la posición de interacción . La posición de interacción se basa en la postura inicial de una persona hacia una interacción determinada por una combinación de Requisitos, Expectativas y Deseos (RED) personales. Estos factores RED se fusionan en la posición de interacción de una persona de lo que se necesita, anticipa y prefiere. [101]
La teoría de la transmisión sexual presupone que existen normas para todas las actividades de comunicación y que, si se violan, habrá resultados específicos y predecibles. [29] La teoría de la transmisión sexual no explica por completo la abrumadora prevalencia de la reciprocidad que se ha encontrado en las interacciones interpersonales. En segundo lugar, no dice nada sobre si la valencia del comunicador reemplaza a la valencia del comportamiento o viceversa cuando las dos son incongruentes, como cuando un compañero que no nos agrada comete una violación positiva. [29]
Esta teoría busca ser neutral en cuanto a valores, ya que los estudios que la respaldan se han realizado de manera empírica y han buscado describir objetivamente cómo reaccionan los humanos cuando se violan sus expectativas. [3]
La teoría de la transmisión sexual ha sido objeto de un escrutinio minucioso por su intento de proporcionar una ley que abarque ciertos aspectos de la comunicación interpersonal. Algunos críticos de la teoría de la transmisión sexual creen que la mayoría de las interacciones entre individuos son extremadamente complejas y que hay muchas contingencias que considerar dentro de la teoría. Esto hace que sea prácticamente imposible predecir de manera consistente los resultados conductuales de una situación particular. [102]
Otra crítica a la teoría es la suposición de que las violaciones de expectativas son en su mayoría actos de gran trascendencia, de naturaleza negativa, y que hacen que aumente la incertidumbre entre los comunicadores. En realidad, la investigación muestra que las violaciones de expectativas varían en frecuencia, gravedad y valencia. Si bien es cierto que muchas violaciones de expectativas tienen una valencia negativa , muchas son positivas y, en realidad, reducen la incertidumbre porque proporcionan información adicional dentro de los parámetros de la relación, el contexto y los comunicadores particulares. [103]
Emory Griffin, autor de A First Look at Communication Theory , analizó la imprevisibilidad en la EVT. [9] Su prueba consistió en analizar su interacción con cuatro estudiantes que le hicieron diversas peticiones. A los estudiantes se les dieron los seudónimos Andre, Belinda, Charlie y Dawn. Comienzan con las letras A, B, C y D para representar la distancia creciente entre ellos y Griffin al hacer sus peticiones.
Andre necesitaba el respaldo del autor para una beca de posgrado y le habló cara a cara. Según el modelo inicial de Burgoon, Andre cometió un error cuando cruzó el umbral de amenaza de Griffin ; la incomodidad física y psicológica que podría sentir el profesor podría haber perjudicado su causa. Sin embargo, más tarde ese día, Griffin escribió la carta de recomendación.
Belinda necesitaba ayuda con un trabajo final para una clase con otro profesor y lo pidió a una distancia de 60 centímetros. Tal como Burgoon predijo, la estrecha brecha entre Belinda y Griffin lo determinó a centrar su atención en su problemática relación, y su pedido fue rechazado.
Charlie invitó a su profesor a jugar waterpolo con otros estudiantes y lo hizo desde la distancia adecuada de 2 metros, justo fuera del rango de interacción que Griffin esperaba. Sin embargo, su invitación fue rechazada.
Dawn invitó a Griffin a almorzar juntos al día siguiente, y lo hizo desde el otro lado de la habitación. Según el modelo de violación de expectativas no verbales, lanzar una invitación desde el otro lado de la habitación garantizaría una respuesta pobre, pero esta vez, la invitación tuvo éxito.
El intento de Griffin de aplicar el modelo original de Burgoon a la distancia conversacional entre él y sus estudiantes no tuvo mucho éxito. El marcador teórico decía:
Sin embargo, cuando Griffin aplicó los estándares EVT revisados en sus respuestas a "las violaciones proxémicas de Andre, Belinda, Charlie y Dawn", el cuadro de puntuación "muestra cuatro aciertos y ningún error". [104]
Debido a que la EVT es de naturaleza sociopsicológica y se centra en los códigos sociales tanto en la comunicación intrapersonal como interpersonal , está estrechamente relacionada con teorías de la comunicación como la disonancia cognitiva y la teoría de la reducción de la incertidumbre . Recientemente, esta teoría ha sido objeto de cierta reconstitución por parte de Burgoon y sus colegas y ha dado lugar a una teoría recientemente propuesta conocida como teoría de la adaptación a la interacción , [105] que es una explicación más completa de la adaptación en la interacción interpersonal. [102]
Como se mencionó anteriormente, la teoría de la reducción de la incertidumbre tiene raíces sólidas en la teoría de la reducción de la incertidumbre. La relación entre la conducta violatoria y el nivel de incertidumbre está siendo estudiada. Las investigaciones indican que las violaciones difieren en su impacto sobre la incertidumbre. Para ser más específicos, las violaciones negativas incongruentes aumentaron la incertidumbre, mientras que las violaciones congruentes (tanto positivas como negativas) causaron disminuciones en la incertidumbre. [106] La teoría también toma elementos de la teoría del intercambio social en el sentido de que las personas buscan una recompensa a partir de la interacción con otros.
Otras dos teorías comparten puntos de vista similares a la EVT: la teoría de la discrepancia-excitación (DAT) y el modelo de facilitación social de Patterson (SFM). Al igual que la EVT, la DAT explica que un receptor se excita cuando una conducta comunicativa no coincide con las expectativas del receptor. En la DAT, estas diferencias se denominan discrepancias en lugar de violaciones de las expectativas. Tanto la disonancia cognitiva como la EVT intentan explicar por qué y cómo las personas reaccionan a la información inesperada y se adaptan durante el proceso de comunicación.
El modelo de facilitación social tiene una perspectiva similar y etiqueta estas diferencias como cambios inestables. Una diferencia clave entre las teorías radica en el nivel de activación del receptor. Tanto el modelo de facilitación social como el modelo de facilitación social sostienen que el receptor experimenta una respuesta fisiológica, mientras que el modelo de facilitación social se centra en el cambio de atención del receptor. El modelo de facilitación social postula que las violaciones de las expectativas ocurren con frecuencia y no siempre son tan graves como se perciben a través de otras teorías.
La teoría de la gestión de la ansiedad/incertidumbre se refiere a la incertidumbre y la ansiedad que sienten las personas entre sí. En relación con la EVT, esta ansiedad e incertidumbre pueden diferir entre culturas. Causar una violación, por ejemplo, violar la distancia personal de alguien o comunicarse de manera ineficaz, puede causar incertidumbre y ansiedad. [9]
La popularidad de la comunicación mediada por ordenador (CMC) como medio para llevar a cabo interacciones orientadas a tareas y sociales es parte de la teoría del procesamiento de la información social (SIP). Acuñada por Joseph Walther, la teoría explora la capacidad de la CMC para cumplir muchas de las mismas funciones que las formas de interacción más tradicionales, especialmente la interacción cara a cara (FtF). [107] [108] La SIP se puede utilizar junto con la EVT para examinar las relaciones interpersonales e hiperpersonales establecidas a través de la CMC.
El concepto de marketing de normas sociales sigue la línea de la violación de expectativas, ya que se basa en la noción de que los mensajes que contienen hechos que varían de la percepción de la norma crearán una violación positiva de las expectativas. La publicidad, las comunicaciones estratégicas y las relaciones públicas basan las campañas de normas sociales en esta postura. [109]
La teoría de la adaptación a la interacción explora más a fondo las violaciones de las expectativas. Desarrollada por Burgoon para analizar de forma más completa la interacción social, la teoría de la adaptación a la interacción plantea que las personas entran en interacciones con requisitos, expectativas y deseos. Estos factores influyen tanto en el comportamiento inicial como en el comportamiento de respuesta. Cuando se enfrenta a un comportamiento que satisface las necesidades, expectativas o deseos de un individuo, el comportamiento de respuesta será positivo. Cuando se enfrenta a un comportamiento que no satisface las necesidades, expectativas o deseos de un individuo, éste puede responder de forma positiva o negativa dependiendo del grado de violación y de la valencia positiva o negativa de la relación. [110] [111]
Las expectativas ejercen una influencia significativa en los patrones de interacción de las personas, en las impresiones que tienen unas de otras y en los resultados de sus interacciones. Las personas que pueden suponer que su audiencia las tiene en buena estima están más seguras al cometer infracciones y tienen más probabilidades de beneficiarse de ello que aquellas que no son bien consideradas. [112] Cuando el acto de infracción es uno que es probable que tenga un significado ambiguo o que conlleve múltiples interpretaciones que no sean uniformemente positivas o negativas, entonces la valencia de recompensa del comunicador puede ser especialmente significativa para moderar las interpretaciones, las evaluaciones y los resultados posteriores.
La EVT también se aplica a la experiencia internacional en el lugar de trabajo. "Un recién llegado extranjero que tenga la educación, la experiencia laboral y la experiencia internacional necesarias será percibido como alguien que tiene la capacidad de hacer una contribución valiosa a la tarea del grupo. En consecuencia, la educación, la experiencia laboral y la experiencia internacional influirán en la aceptación inicial del grupo basada en tareas de un recién llegado extranjero" (Joardar, 2011). Se puede argumentar que una persona con una experiencia internacional significativa será percibida como alguien que ha tenido la oportunidad de aprender a construir relaciones valiosas en un entorno intercultural. Por lo tanto, la experiencia internacional también tendrá efectos en la aceptación inicial del grupo basada en relaciones. Es decir, esto hará que se violen más las expectativas positivas, especialmente en el lugar de trabajo. La EVT también se utiliza como marco para analizar el impacto negativo de las expectativas de lectura de la mente en las relaciones románticas. En 2015, Wright y Roloff explican la idea de las expectativas de lectura de la mente (MRE) de que las parejas románticas deben saber claramente los sentimientos del otro, aunque no estén siendo informados. Cuando las parejas relacionales han hecho algo mal sin autoconciencia , se violan las expectativas de las personas. En particular, quienes valoran mucho la ERM tienen más probabilidades de angustiarse cuando sus parejas no son conscientes de que no cumplen sus expectativas. El estudio afirma que este tipo de violaciones relacionadas con la ERM dan lugar a respuestas como la actitud combativa y el trato silencioso, lo que es perjudicial para las relaciones románticas a largo plazo. [113]