La teoría de la expectativa lingüística ( LET ) es una teoría de la persuasión . [1] La teoría supone que el lenguaje es un sistema basado en reglas, en el que las personas desarrollan normas esperadas en cuanto al uso apropiado del lenguaje en situaciones determinadas. [2] Además, el uso lingüístico inesperado puede afectar el comportamiento del receptor como resultado de las actitudes hacia un mensaje persuasivo.
Creada por Michael Burgoon, profesor de medicina jubilado de la Universidad de Arizona, y Gerald R. Miller , la LET se inspiró en el trabajo de Brooks sobre las expectativas del lenguaje en 1970. Burgoon, Jones y Stewart profundizaron el debate con la idea de las estrategias lingüísticas y la intensidad del mensaje en un ensayo publicado en 1975. El ensayo vinculaba las estrategias lingüísticas, o cómo se enmarca un mensaje, con resultados persuasivos efectivos. El trabajo original sobre la teoría de las expectativas del lenguaje se publicó en 1978. Titulado "Una prueba empírica de un modelo de resistencia a la persuasión", esbozaba la teoría a través de 17 páginas.
La teoría considera las expectativas lingüísticas como patrones duraderos de comportamiento comunicativo anticipado que se basan en las normas psicológicas y culturales de una sociedad . Estas fuerzas sociales influyen en el lenguaje y permiten la identificación de un uso no normativo; las violaciones de las expectativas lingüísticas, sintácticas y semánticas facilitarán o inhibirán la receptividad de una audiencia a la persuasión. [2] Burgoon afirma que su teoría tiene aplicaciones en la gestión, los medios de comunicación, la política y la medicina, y declara que su investigación empírica ha demostrado un efecto mayor que la teoría de las violaciones de las expectativas , cuyo dominio no se extiende a la palabra hablada.
LET sostiene que los comportamientos lingüísticos típicos caen dentro de un "ancho de banda" normativo de expectativas determinadas por la credibilidad percibida de una fuente, las expectativas normativas del oyente individual y el clima social normativo de un grupo , y generalmente apoya una reacción estereotipada de género al uso de blasfemias , por ejemplo. [3]
Se dice que las expectativas de comunicación derivan de tres factores:
La violación de las normas sociales puede tener un efecto positivo o negativo en la persuasión. Por lo general, las personas utilizan el lenguaje para ajustarse a las normas sociales; pero la desviación intencional o accidental de una persona del comportamiento esperado puede tener una reacción positiva o negativa. La teoría de las expectativas del lenguaje supone que el lenguaje es un sistema regido por reglas y que las personas desarrollan expectativas con respecto al lenguaje o las estrategias de mensajes que emplean los demás en sus intentos de persuasión (Burgoon, 1995). Las expectativas son una función de las normas y preferencias culturales y sociológicas que surgen de los valores culturales y los estándares o ideales sociales para una comunicación competente. [2]
Cuando se observa, se prefiere una conducta a la esperada o cuando la evaluación negativa inicial de un oyente hace que el hablante se ajuste más a la conducta esperada. La desviación puede verse como algo positivo, [4] pero cuando la elección del lenguaje o la conducta se perciben como inaceptables o inapropiadas, la infracción se recibe de forma negativa y puede inhibir la receptividad a un recurso persuasivo. [3]
Las violaciones positivas ocurren (b) cuando las fuentes evaluadas negativamente se ajustan más de lo esperado a los valores culturales o a las normas situacionales. Esto puede dar lugar a una evaluación excesivamente positiva de la fuente y a un cambio promovido por el actor (Burgoon, 1995).
Las violaciones negativas, que resultan de elecciones lingüísticas que se alejan del comportamiento socialmente aceptable en una dirección negativa, no producen ningún cambio de actitud o comportamiento en los receptores.
La teoría de la expectativa del lenguaje se basa en 17 proposiciones [2] . Esas proposiciones pueden resumirse de la siguiente manera:
Estas proposiciones dan lugar al impacto de la intensidad del lenguaje —definida por John Waite Bowers [ permanent dead link ] como una cualidad del lenguaje que "indica el grado en que la actitud del hablante hacia un concepto se desvía de la neutralidad" [10] —en los mensajes persuasivos. [11] Los teóricos se han concentrado en dos áreas clave: (1) la intensidad del lenguaje cuando se trata de roles de género y (2) la credibilidad.
La credibilidad percibida de una fuente puede afectar en gran medida la capacidad de persuasión de un mensaje. Los investigadores descubrieron que las fuentes creíbles pueden mejorar su atractivo utilizando un lenguaje intenso; sin embargo, los oradores menos creíbles son más persuasivos con apelaciones de baja intensidad. [12] De manera similar, las mujeres son menos persuasivas que los hombres cuando utilizan un lenguaje intenso porque viola el comportamiento esperado, [12] pero son más persuasivas cuando utilizan un lenguaje de baja intensidad. Sin embargo, los hombres son vistos como débiles cuando argumentan de una manera menos intensa. Los teóricos argumentan además que las mujeres y los oradores percibidos como de baja credibilidad tienen menos libertad para seleccionar estrategias de mensaje y que el uso de un lenguaje agresivo viola negativamente las expectativas. [13]
Para explicar mejor la teoría, analizamos las expectativas y las normas sociales que se aplican a un hombre y una mujer en su primera cita. Si el hombre insistiera en tener más intimidad física después de la cena, se violaría la expectativa social de una primera cita. El ejemplo que se muestra a continuación, con Margret y Steve, muestra una escena de este tipo.
Margret: "Me lo he pasado muy bien esta noche, Steve. Deberíamos repetirlo".
Steve: "Dejémonos de tonterías. ¿Quieres tener sexo?"
Margret: "Uhhh..."
Las expectativas lingüísticas de Margret en una primera cita no se cumplieron. Steve elige una estrategia lingüística agresiva. Si Margret ve a Steve como una fuente creíble y atractiva, puede recibir el mensaje de forma positiva y, por lo tanto, el mensaje sería persuasivo. Si Margret percibe a Steve como una fuente ambigua o poco creíble, Steve no será persuasivo. En tal caso, Steve debería haber utilizado un mensaje poco agresivo en su intento de convencer a Margret de su idea de tener relaciones sexuales.