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temu

Temu ( / ˈt iː m uː / TEE -moo ) es un mercado en línea operado por la empresa china de comercio electrónico PDD Holdings . [8] [9] Ofrece bienes de consumo con grandes descuentos [10] que en su mayoría se envían a los consumidores directamente desde China . [11] [12]

El modelo de negocio de Temu le ha permitido hacerse popular entre los consumidores, pero también ha generado preocupaciones sobre la privacidad de los datos, el trabajo forzoso, la propiedad intelectual y la calidad de sus productos en el mercado. La empresa se ha visto envuelta en disputas legales con su rival Shein .

Historia

Temu [13] es propiedad y está operado por PDD Holdings, un grupo comercial multinacional registrado en las Islas Caimán que también incluye Dublín como la dirección de su oficina principal . [9] [14] PDD Holdings también posee Pinduoduo , una popular plataforma de comercio en línea en China. [15] [16]

La plataforma Temu se lanzó por primera vez en los Estados Unidos en septiembre de 2022. [17] En marzo de 2023, Temu se lanzó en Australia y Nueva Zelanda. [1] Al mes siguiente, Temu se lanzó en Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, España y el Reino Unido. [3] Temu finalmente se expandió al mercado latinoamericano. [18] El 17 de enero de 2024, Temu se lanzó oficialmente en Sudáfrica, el país número 49 en el que Temu había ingresado desde su lanzamiento en septiembre de 2022. [19]

En febrero de 2024, Temu publicó varios anuncios del Super Bowl , ofreciendo 15 millones de dólares en obsequios. Como resultado, la empresa experimentó un aumento en las búsquedas de su nombre y en el tráfico. [12] [20]

Tras los anuncios del Super Bowl de febrero de 2024, Temu alcanzó los 100 millones de usuarios activos en EE. UU., más de 130 millones de descargas de aplicaciones en todo el mundo y aproximadamente 420 millones de visitas mensuales al sitio web, según SEMrush. [21] [22]

Demandas con Shein

En diciembre de 2022, Temu fue demandada por la empresa rival Shein , alegando que Temu había reclutado a personas influyentes en línea "para hacer declaraciones falsas y engañosas" sobre Shein para promocionar sus propios productos. Posteriormente, Temu demandó a Shein en julio de 2023, alegando que Shein se había "participado en una campaña de amenazas, intimidación, falsas afirmaciones de infracción e intentos de imponer multas punitivas infundadas" a los fabricantes de ropa que se pensaba que estaban trabajando con Temu. [23] El 31 de julio de 2023, Shein ganó una orden de restricción temporal contra Temu en un caso diferente, alegando que la empresa utilizó imágenes protegidas por derechos de autor de Shein en listados de productos. [24] Más tarde, en agosto, Shein solicitó una orden judicial contra Temu, presentada ante el Tribunal Superior de Londres , alegando que la compañía había "identificado miles de casos" en los que los vendedores de Temu copiaron las fotografías de sus anuncios. Shein solicitó que se eliminaran todas las publicaciones infractoras y que se indemnizaran al menos 100.000 libras esterlinas. [25]

El 18 de julio de 2023, Temu presentó una demanda federal, acusando a Shein de violar las leyes antimonopolio de Estados Unidos. [26] Temu declaró en la acusación que, a partir de 2022, Shein posee más del 75% del mercado de la moda ultrarrápida de EE. UU. y aprovecha su dominio del mercado para obligar a acuerdos exclusivos con fabricantes de prendas de vestir, restringiéndoles la colaboración con Temu. [26] Temu sostuvo además que en mayo de 2023, Shein ordenó que sus 8.338 fabricantes que suministraban o vendían en su plataforma firmaran acuerdos de distribución exclusivos, impidiéndoles ofrecer sus productos en la plataforma de Temu o a vendedores afiliados a Temu. [26] Temu sostiene que estos fabricantes vinculados a Shein constituyen una porción sustancial, estimada entre el 70% y el 80%, de todos los comerciantes que ofrecen productos de moda ultrarrápida en los EE.UU., lo que lleva a precios más altos, menos opciones para el consumidor y un crecimiento obstaculizado de el mercado de la moda ultrarrápida de Estados Unidos. [26]

En octubre de 2023, Shein y Temu solicitaron que sus respectivos casos entre sí fueran desestimados sin perjuicio en Massachusetts e Illinois . Ninguna de las empresas ofreció más explicaciones o si se había llegado a un acuerdo. [27]

En diciembre de 2023, Temu volvió a demandar a Shein, alegando interferencias ilegales con sus proveedores. [dieciséis]

modelo de negocio

Temu permite a los proveedores con sede en China vender y realizar envíos directamente a los clientes sin tener que depender de distribuidores intermedios en el país de destino, lo que hace que los productos sean más asequibles. [28] Algunos vendedores han declarado que Temu les pidió que bajaran sus precios, incluso hasta el punto de vender artículos con pérdidas. [29] Temu ofrece productos gratuitos a algunos usuarios que recomiendan con éxito nuevos usuarios a través de códigos de afiliados , redes sociales y gamificación . [10] Las compras en línea en Temu se pueden realizar utilizando un navegador de Internet o mediante una aplicación móvil dedicada . Temu utiliza campañas publicitarias online a gran escala en Facebook e Instagram . [30]

Temu exige a sus vendedores que ofrezcan sus productos a precios inferiores a los que se encuentran en AliExpress . [31] Cuando varios vendedores ofrecen el mismo producto, Temu autoriza solo el que tiene el precio más bajo. [31] Los artículos que no cumplen con los requisitos mínimos de venta de Temu (30 piezas y $90 en 14 días) se eliminan de la plataforma. [31]

La compañía ha hecho mucha publicidad en aplicaciones móviles y publicó anuncios de televisión en el Super Bowl LVIII , lo que resultó en su popularidad. Una investigación realizada por Sensor Tower reveló que en el último trimestre de 2023 los usuarios de Temu pasaron un promedio de 23 minutos a la semana en la aplicación, en comparación con 18 minutos en Amazon y 22 minutos en eBay . [12]

Crítica

anuncios

En 2023, la Autoridad de Normas de Publicidad (ASA) del Reino Unido prohibió algunos anuncios de Temu por mostrar a una niña en bikini en una pose "bastante adulta" para su edad, suspensorios que enfatizaban "el contorno de los genitales", ciclismo pantalones cortos que "aparecían como ropa interior" con la parte inferior recortada y fotografías de vestidos que omitían los rostros de las modelos. Temu dijo que la foto de la niña violaba la política de la compañía y no se volvería a mostrar, pero cuestionó los otros hallazgos de la ASA, diciendo que no mostrar los rostros de las modelos no tenía como objetivo objetivar a las mujeres y que otros minoristas tenían fotos similares. [32]

Quejas del consumidor

Algunos comerciantes utilizan Temu como cámara de compensación donde intentan vender productos de baja calidad, vencidos o obsoletos. [33]

Según Andrew Chow, que escribe para Time , en 2022 los clientes de Temu experimentaron una serie de paquetes no entregados, discrepancias en los productos debido a anuncios falsos y cargos misteriosos, así como un servicio al cliente que no respondía. [10]

Según Sarah Perez, que escribe para TechCrunch en relación con las campañas publicitarias de Temu, "Estos anuncios parecen estar funcionando para impulsar las instalaciones de Temu. Pero profundiza en las reseñas de la aplicación y encontrarás quejas similares a Wish , incluidas listas fraudulentas, dañadas y retrasadas. Entregas, pedidos incorrectos y falta de servicio al cliente." [30]

En octubre de 2022, la sucursal de Boston del Better Business Bureau abrió un expediente sobre Temu; A finales de 2022, habían recibido 31 quejas de clientes sobre el servicio del sitio web. En enero de 2024, la empresa tiene una calificación BBB de C+, aunque no está acreditada por BBB. [10]

En marzo de 2024, BabyCenter revisó la aplicación Temu y dijo que el sitio web había encontrado productos que habían sido retirados del mercado, que podrían ser falsificados o eludir los estándares de seguridad de EE. UU. y características que son importantes para prevenir problemas como la asfixia. [34]

En mayo de 2024, la Organización Europea de Consumidores presentó una queja contra Temu ante la Comisión Europea alegando violaciones de la Ley de Servicios Digitales en relación con los requisitos de trazabilidad de los comerciantes y la transparencia y responsabilidad algorítmica. [35] El mismo mes, la Comisión Europea declaró que Temu debe cumplir con la Ley de Servicios Digitales. [36]

Privacidad de datos

En mayo de 2023, la Comisión de Revisión Económica y de Seguridad de Estados Unidos y China expresó su preocupación por los riesgos para los datos personales de los usuarios en Temu después de que Pinduoduo, su aplicación hermana en China, fuera suspendida de Google Play porque algunas de sus versiones no estaban disponibles en la aplicación de Google. store, se descubrió que contenían malware . [37] [38] [39] Dos días después de lanzar una actualización para eliminar los exploits, Pinduoduo disolvió el equipo de ingenieros y gerentes de producto que los habían desarrollado. Según una fuente de CNN , la mayor parte del equipo fue transferido a Temu, trabajando en varios departamentos, pero un grupo central de ingenieros permaneció en Pinduoduo. [40]

El 17 de mayo de 2023, Greg Gianforte , gobernador del estado estadounidense de Montana, prohibió Temu en los dispositivos gubernamentales de todo el estado, junto con las aplicaciones ByteDance (incluido TikTok ), WeChat y Telegram . [41] [42]

Según Politico , " Apple dijo que la compañía violó previamente las reglas de privacidad obligatorias de la compañía y engañó a las personas sobre cómo usa sus datos". [43]

En 2023 se presentaron demandas colectivas separadas contra Temu, ubicadas en Illinois y Nueva York, cada una en relación con el manejo por parte de Temu de los datos privados recopilados a través de cuentas creadas en su plataforma. [44]

En febrero de 2024, la Comisión de Protección de Información Personal de Corea del Sur inició una investigación sobre Temu y otras plataformas de comercio electrónico en relación con el manejo de los datos de los usuarios. [45] En junio de 2024, el Fiscal General de Arkansas presentó una demanda contra Temu alegando malware y prácticas comerciales engañosas. [46]

Preocupaciones por el trabajo forzoso

En junio de 2023, el Comité Selecto de Competencia Estratégica de la Cámara de los Estados Unidos entre Estados Unidos y el Partido Comunista Chino declaró que Temu no mantuvo "ni siquiera la fachada de un programa de cumplimiento significativo" de la Ley de Prevención del Trabajo Forzoso Uigur para mantener los productos fabricados por trabajo forzoso fuera de su plataforma. [47] [48] [49] [50] El informe del comité entregó una evaluación crítica de Temu, sugiriendo que había un "riesgo extremadamente alto de contaminación por trabajo forzoso dentro de las cadenas de suministro de Temu". [50] El informe también encontró que Temu había explotado las normas de minimis de los Estados Unidos para evadir la aplicación de la ley aduanera. [51] En 2024, Temu enfrentó nuevas críticas en referencia al informe de 2023 del senador estadounidense Tom Cotton y de las representantes de la Cámara de Representantes Kat Cammack y Michelle Steel después de que la compañía transmitiera comerciales durante el Super Bowl LVIII . [51]

Preocupaciones por la propiedad intelectual

Los vendedores de Temu enfrentan acusaciones recurrentes de infringir derechos de propiedad intelectual. [52] También se han informado casos de robo de diseños. [53]

Cultura del trabajo

Temu ha sido criticado por tener una intensa cultura laboral y fomentar un sistema de 996 horas de trabajo . [54] Esta cultura laboral se ha relacionado con incidentes de muertes de empleados de PDD Holdings que han aparecido en los titulares internacionales. [54]

En 2024, el Financial Times y The Wall Street Journal informaron que Pinduoduo demandó a varios ex empleados por violar cláusulas de no competencia . Las pruebas que Pinduoduo presentó ante el tribunal incluyen grabaciones de vídeo de los ex empleados yendo a trabajar para los rivales de Pinduoduo. La empresa dijo que había obtenido las pruebas de forma legal. [55] [56]

Ver también

Referencias

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enlaces externos