Starwood Hotels and Resorts Worldwide, Inc. fue una de las empresas más grandes que poseía, operaba, franquiciaba y administraba hoteles, complejos turísticos, spas, residencias y propiedades de propiedad vacacional. Fue adquirida por Marriott International en 2016. [3] [4] [5] [6] Starwood fue fundada en 1969 como un fideicomiso de inversión inmobiliaria . En 1995, fue adquirida y reorganizada por Barry Sternlicht , quien fue su presidente hasta 2005 y fundador de Starwood Capital Group . [2] [1] [7] Starwood tenía 11 marcas y poseía, administraba o franquiciaba 1297 propiedades que comprendían 370 000 habitaciones de hotel en aproximadamente 100 países. [2]
Starwood Hotels and Resorts fue fundada originalmente por la firma de inversión inmobiliaria Starwood Capital para aprovechar una exención fiscal; en ese momento, la empresa se conocía como Starwood Lodging. [8] Inicialmente, Starwood Lodging poseía varios hoteles en toda América del Norte, todos bajo diferentes marcas. La Westin Hotel Company fue comprada en 1994 a Aoki Corporation de Japón. Starwood adquirió las marcas Sheraton , Four Points by Sheraton y The Luxury Collection de ITT Sheraton en 1998.
En 1999, Starwood lanzó su marca de hoteles "W". [9] En septiembre de 2005, Starwood anunció el lanzamiento de Aloft, una nueva marca de hoteles basada en W. Aloft Hotels estaba dirigida a viajeros de negocios . En 2005, Starwood compró la marca Le Méridien . [10] [11]
En 2004, el fundador y director ejecutivo de Starwood, Barry Sternlicht, renunció como director ejecutivo para centrar su atención en su otra empresa, Starwood Capital. Permaneció en el consejo de administración hasta 2005. Fue sucedido como director ejecutivo por Steven J. Heyer, y Starwood comenzó a vender varios de sus hoteles de propiedad de la empresa, centrándose en su lugar en convertirse en una empresa de gestión y franquicia para sus marcas hoteleras actuales y futuras. En abril de 2007, Steven J. Heyer dejó la empresa a petición del consejo de administración debido a un problema con el estilo de gestión de Heyer y después de acusaciones de mala conducta personal. [12] El presidente del consejo, Bruce Duncan, se desempeñó como director ejecutivo interino hasta septiembre de 2007, cuando la empresa anunció al sucesor de Heyer, Frits van Paasschen . Van Paasschen se desempeñó como director ejecutivo hasta febrero de 2015, cuando anunció que renunciaba en una decisión mutua con el consejo de administración. [13]
Starwood tenía centros de contacto con el cliente (CCC) en nueve ubicaciones: Wichita, Kansas ; Austin, Texas ; Fall River, Massachusetts ; St Thomas, Ontario ; Cork, Irlanda ; Singapur ; Tokio , Japón ; Guangzhou , China ; y Gurgaon , India .
A finales de mayo de 2014, surgieron informes de que la compañía había presentado recientemente una oferta de adquisición por InterContinental Hotels Group por valor de 10 mil millones de dólares, lo que ninguna de las compañías confirmó ni negó. [14] En noviembre de 2015, se anunció que Starwood sería adquirida por Marriott International por 12,2 mil millones de dólares. [15] En diciembre de 2015, Thomas B. Mangas, exdirector del negocio de suelos de Armstrong World Industries, se convirtió en el director ejecutivo de Starwood Hotels & Resorts Worldwide a partir del 31 de diciembre de 2015. [16]
El 30 de noviembre de 2018, Marriott International reveló que su marca Starwood había sido víctima de una violación de seguridad. Después de la revelación, la fiscal general de Nueva York, Barbara Underwood, anunció una investigación sobre la violación de datos. [17]
Westin Hotels & Resorts fue la marca de hoteles y complejos turísticos de lujo más grande de Starwood. Fue la marca más antigua de Starwood: se fundó como Western Hotels en 1930, pasó a llamarse Western International Hotels en 1963 y luego Westin Hotels en 1981. La cadena fue adquirida por Starwood en 1997. [18]
Sheraton Hotels and Resorts fue la marca insignia de Starwood y ofrecía alojamiento en hoteles y complejos turísticos de lujo. Comenzó a operar en 1937 y fue vendida a Starwood en 1998 por ITT Inc. También bajo la marca Sheraton hay siete propiedades de propiedad vacacional.
La marca Luxury Collection comenzó el 13 de enero de 1992, cuando ITC Sheraton designó a 28 de sus principales hoteles y 33 de las Sheraton Towers, las lujosas instalaciones de "hotel dentro de un hotel" ubicadas dentro de los hoteles más grandes y exclusivos de Sheraton, como ITT Sheraton Luxury Collection . [19]
En febrero de 1994, ITT Sheraton adquirió una participación mayoritaria en CIGA (Compagnia Italiana Grandi Alberghi, o Compañía Italiana de Grandes Hoteles), una cadena hotelera internacional italiana que poseía varias propiedades de lujo en Europa. [20] La mayoría de los hoteles CIGA se fusionaron con The Luxury Collection. El logotipo original de CIGA, los cuatro caballos de San Marcos, se mantuvo para el logotipo de la marca The Luxury Collection hasta 2010; ahora cada hotel Luxury Collection usa su propio logotipo. Después de que Starwood adquiriera Sheraton, estableció una identidad de marca separada para The Luxury Collection. Muchos hoteles de The Luxury Collection son establecimientos más pequeños en palacios reconvertidos u otros edificios históricamente/culturalmente significativos; otros son hoteles históricos restaurados, como el Hotel Kämp en Helsinki , Finlandia .
La Royal Penthouse Suite del Hotel President Wilson en Ginebra , parte de The Luxury Collection, con un precio de US$65.000 por noche, ocupa el puesto número 1 en la lista de las 15 suites de hotel más caras del mundo compilada por CNN en 2012. [21]
Four Points by Sheraton se lanzó en abril de 1995 bajo la marca Sheraton Group como un conjunto de hoteles de gama media que reemplazaron la submarca Sheraton Inn de Sheraton.
W Hotels era la marca de estilo de vida de lujo de Starwood, generalmente dirigida a un público más joven. Se lanzó en 1998 con el W New York, [22] una conversión del antiguo hotel Doral Inn en 541 Lexington Avenue en Manhattan y desde entonces la marca se ha expandido con más de 50 hoteles y complejos turísticos.
Aunque los hoteles varían desde propiedades emblemáticas de nueva construcción hasta reformas más modestas de hoteles anteriores, todos tienen en común una decoración moderna, minimalista y sobria y nombres informales y modernos para las categorías de habitaciones y áreas públicas. Por ejemplo, los vestíbulos de todos los hoteles se conocen como "Living Room". Los hoteles W intentan incluir la letra "W" siempre que es posible: la piscina se conoce como "Wet" y la bolsa de lavandería de cada habitación se conoce como "Wash". Los hoteles W son conocidos por su filosofía de servicio "Whatever/Whenever" (lo que sea/cuando sea) y fueron pioneros en los ahora populares hoteles "lifestyle" (estilo de vida). [23]
St. Regis Hotels & Resorts fue la principal marca de lujo de Starwood, lanzada en 1899. Recibe su nombre por St. Regis New York , que fue construido en 1904 en Manhattan en la 5ta Avenida y la Calle 55 por John Jacob Astor IV , quien también fundó el Hotel Astoria (que luego se convirtió en el Hotel Waldorf-Astoria ) y que murió en 1912 en el RMS Titanic . En la década de 1930, el barman jefe Fernand Petiot introdujo el cóctel Bloody Mary . El St. Regis fue un Sheraton desde 1966 en adelante, y después de una lujosa restauración de 1985 a 1991, fue parte de la división ITT Sheraton Luxury antes de convertirse en la piedra angular y el buque insignia de la nueva marca de Starwood. La marca está representada en cuatro continentes, con una cartera total de 57 hoteles operativos y firmados a abril de 2016.
Le Méridien fue fundada por Air France en 1972 y fue adquirida por Starwood en noviembre de 2005, momento en el que tenía su sede en el Reino Unido. [11] Tiene un total de 137 propiedades en funcionamiento o en proceso de construcción en todo el mundo, siendo su primera propiedad Le Méridien Etoile en París. Le Méridien está posicionada como una marca de gama alta en la jerarquía de Starwood y ofrece propiedades con un toque de arte, diseño y destino local, con cada hotel personalizado para su respectiva ubicación con la intención de "desbloquear destinos" para los huéspedes. Ciertas ubicaciones ofrecen a los huéspedes acceso gratuito a galerías de arte y museos a través de colaboraciones y asociaciones. Le Méridien tiene una asociación con la empresa italiana de tostado de café Illy , que sirve y promociona café y productos de la marca Illy en todos sus hoteles de todo el mundo. [24]
Aloft Hotels se lanzó en 2005 como Aloft, una visión de W Hotels , en una relación con W similar a la de Four Points by Sheraton y su "marca matriz", Sheraton. Aloft es una marca de hotel boutique/de negocios de estilo urbano y de escala media. [25]
Anunciado en 2006 y conocido originalmente como Element by Westin , Element fue la primera marca de hoteles de Starwood destinada a ser respetuosa con el medio ambiente y contar con la certificación LEED . Los diseños incluyen características de eficiencia energética y de agua. El primer hotel Element abrió en Lexington, Massachusetts , en julio de 2008. [26] Los hoteles Element están construidos de manera ecológica desde el principio, desde los pisos hechos de materiales reciclados hasta la iluminación y los accesorios de plomería de bajo consumo. [27]
En 2013, se inauguró el primer local canadiense en Vaughan , Ontario . [28] En septiembre de 2014, se inauguró el primer local alemán en Frankfurt . En 2017, se inauguró el primer local del sudeste asiático en Kuala Lumpur , Malasia .
Lanzado en abril de 2015, Tribute Portfolio es una colección de hoteles independientes de lujo a ultra lujo. [29] En mayo de 2019, había 33 hoteles Tribute Portfolio operando a nivel mundial con más de 45 hoteles en desarrollo.
En abril de 2018, Marriott inició un programa piloto que ofrecía alquileres vacacionales bajo la marca Tribute Portfolio. [30] Como parte de la prueba, la empresa se asoció con Hostmaker para agregar 200 casas en Londres al servicio. [31] Este piloto finalizó cuando Marriott lanzó Homes & Villas by Marriott International en abril de 2019.
Design Hotels , con sede en Berlín, ofrece servicios de hospitalidad a una red de casi 300 hoteles de propiedad y gestión independientes. Starwood era un inversor mayoritario en Design Hotels desde 2011. [32] En octubre de 2015, Starwood anunció que añadiría Design Hotels a su cartera de marcas. [33] Los hoteles miembros de la colección Design Hotels tenían la opción de unirse al programa de fidelización Starwood Preferred Guest y obtener acceso a la plataforma de ventas de Starwood. [34] [32]
Starwood tenía una asociación de tarjetas de crédito con American Express , que también se hizo cargo de la antigua asociación de Starwood con MBNA Canada Bank en Canadá en 2010. [35] [36]
El programa Starwood Preferred Guest (SPG) se fusionó con el programa de fidelización de Marriott el 18 de agosto de 2018. [6] [37]
Starwood Preferred Guest también tenía una asociación con 32 aerolíneas, lo que permitía a los huéspedes canjear sus puntos por vuelos bajo el programa "SPG Flights". SPG tenía un programa de "recompensas cruzadas" con Delta Air Lines , que ofrecía a los miembros de élite Medallion ciertos beneficios de élite en los hoteles de Starwood Group y ofrecía ciertos beneficios de élite Medallion a los miembros de SPG Platinum Preferred Guest. El programa SPG tenía más de 21 millones de miembros. [38] [6]