Las palabras telefónicas son frases mnemotécnicas representadas como equivalentes alfanuméricos de un número de teléfono . [1] En muchos países, los dígitos del teclado del teléfono también tienen letras asignadas. Al reemplazar los dígitos de un número de teléfono con las letras correspondientes, a veces es posible formar una palabra completa o parcial, un acrónimo , una abreviatura o alguna otra combinación alfanumérica.
Los números de teléfono personalizados son los más comunes , aunque también se utilizan algunos números de teléfono personalizados completamente numéricos. Los números de teléfono gratuitos suelen llevar la marca de palabras telefónicas; algunas empresas utilizan números de teléfono personalizados fáciles de recordar, como 1-800 Contacts , 1-800-Flowers , 1-866-RING-RING o 1-800-GOT-JUNK?, como marcas para productos emblemáticos o nombres para empresas enteras.
Ocasionalmente también se utilizan números locales, como +1-514-AUTOBUS o STM-INFO para comunicarse con la Société de transport de Montréal , [2] pero están limitados por el hecho de que los primeros dígitos están vinculados a una ubicación geográfica, lo que potencialmente limita las opciones disponibles en función de qué centrales telefónicas prestan servicio a un área local.
Las principales ventajas de las palabras clave sobre los números de teléfono estándar incluyen una mayor capacidad de memorización y mayores tasas de respuesta a la publicidad. Son más fáciles de recordar que los números de teléfono numéricos; por lo tanto, cuando las empresas las utilizan como una herramienta de respuesta directa en su publicidad (radio, televisión, prensa, exteriores, etc.), su capacidad de memorización tiende a tener un efecto favorable en las tasas de respuesta. Las pruebas comparativas periódicas de palabras clave y números de teléfono en la publicidad televisiva y radial en Australia han demostrado que las palabras clave generan hasta el doble de llamadas que los números de teléfono estándar. [ cita requerida ] Un estudio realizado por Roy Morgan Research en febrero de 2006 indicó que el 92% de los australianos estaban familiarizados con la marcación alfanumérica. [3]
En la era de los dispositivos móviles avanzados, el uso de palabras clave presenta algunas desventajas. Los dispositivos con teclados físicos, como BlackBerry y otros teléfonos inteligentes, no tienen las letras asignadas en las teclas que se utilizan para marcar, por lo que no se puede marcar alfabéticamente sin alguna otra referencia cruzada al número de teléfono real. Esto se puede solucionar si las palabras clave también van acompañadas del número de teléfono numérico real, lo que permite a los usuarios de dichos teléfonos inteligentes marcar utilizando el número de teléfono numérico.
Sin embargo, los dispositivos que tienen teclados virtuales, incluidos los dispositivos iOS y Android , traducirán los números de teléfono de phoneword en páginas web y mensajes SMS a sus dígitos apropiados dentro de un hipervínculo que conduce a la aplicación de teléfono de ese dispositivo, y sus teclados muestran la asignación local apropiada de letras dentro de su teclado virtual.
Algunos modelos de teléfonos inteligentes permiten al usuario ingresar letras en la ventana de marcado del dispositivo para permitir la finalización de las palabras del teléfono. Numerosos modelos de Blackberry permiten esta función utilizando la tecla ALT al presionar una tecla para seleccionar la letra, y no el número de la tecla.
En los teléfonos fijos más antiguos, las letras O, Q y Z a veces varían en su ubicación o se omiten por completo; esto no es un problema para la mayoría de los teléfonos móviles, ya que se deben proporcionar las 26 letras para admitir la transmisión del servicio de mensajes cortos .
La marcación de 1 o 0 en lugar de I u O en phonewords puede dar lugar a llamadas mal marcadas ; uno de esos incidentes de typosquatting tuvo como objetivo 1-800-HOLIDAY (+1-800-465-4329, la línea gratuita de reservas directas de Holiday Inn ) al suscribir 1-800-HOLIDAY (+1-800-405-4329, el mismo número con 'o' reemplazado por 'cero') a un proveedor rival que se preparaba para cobrar una comisión de agente de viajes rentable . [4]
Las palabras telefónicas se introdujeron oficialmente en Australia tras la publicación de los rangos de números apropiados por parte de la Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios [5] en agosto de 2004. [6] La ACMA comercializa los derechos de uso de las palabras telefónicas (también denominadas números inteligentes) a través de una subasta en línea. [7]
Algunas palabras clave se han vendido por hasta un millón de dólares australianos y 13TAXI ha conseguido recaudar 1.005.000 dólares australianos. La Autoridad Australiana de Comunicaciones (Australian Communications Authority) ha publicado una lista de los rangos propuestos para los precios de reserva de SmartNumbersTM.
Los tipos de números que se utilizan con más frecuencia incluyen aquellos que comienzan con los prefijos '1300' y '1800', que tienen diez dígitos, y los números que comienzan con '13', que tienen seis dígitos.
Las diferencias entre los prefijos son la longitud del número (seis o diez dígitos), el costo de la licencia para usarlos cada año (aproximadamente A$1 para 1800 y 1300, A$10,000 para 13 números) y el modelo de costo de la llamada. Los números 1300 [8] y 13 números comparten los costos de la llamada entre el que llama y el que recibe la llamada, mientras que el modelo 1800 ofrece una llamada nacional gratuita al que llama, y los costos totales de la llamada corren a cargo del destinatario.
En japonés, los números se pueden utilizar para deletrear palabras , una práctica llamada goroawase . La mayoría de los servicios son utilizados por establecimientos comerciales como un intento de hacer que sus números sean más fáciles de recordar. Los números gratuitos en Japón tienen el prefijo 0120. Los ejemplos incluyen 0120-363963, donde los números 3963 también se pueden leer como サンキューローソン (sankyuu rooson, "Gracias, Lawson "), y 0120-026-999 en el que 026-999 se puede leer comoオフロでキュッキュッキュ (お風呂で急々々ofuro de kyukkyukkyu ), que literalmente significa "baño - rápido, rápido, rápido". [9]
Las palabras telefónicas se han utilizado ampliamente tanto para números locales como gratuitos, con un crecimiento significativo en los años 1980 y 1990.
Los números de teléfono locales siempre han estado sujetos a la restricción de que los primeros dígitos deben identificar una ubicación geográfica, lo que deja menos flexibilidad para seleccionar dígitos que formen palabras telefónicas específicas. La numeración gratuita, introducida originalmente por AT&T en 1967, inicialmente era aún más limitada, ya que cada código de área geográfica estaba conectado a una o dos centrales específicas en el código de área gratuita +1-800. Esto cambió después de que Roy P. Weber de Bell Labs patentara un "Método de procesamiento de llamadas de comunicación de base de datos" [10] que sentó las bases iniciales para la construcción de la base de datos SMS/800 en 1982 y la estructura portátil RespOrg en 1993. Un número gratuito, en lugar de indicar una ubicación geográfica, era simplemente un indicador de un registro de base de datos; cualquier número podía reasignarse geográficamente en cualquier lugar y transferirse a cualquier operador . Los siete dígitos estaban disponibles para construir números personalizados o palabras telefónicas.
Como números de teléfono gratuitos , los números 800 personalizados admiten un seguimiento flexible de las llamadas , lo que permite a las empresas determinar de dónde proviene el tráfico de llamadas entrantes, crear una base de datos de clientes potenciales, acceder a información demográfica sobre las personas que llaman, asignar personal en función de los patrones de llamadas, analizar los resultados de las campañas publicitarias y exportar datos a otros programas. Los informes ayudan a ajustar los planes de publicidad y los presupuestos de medios al proporcionar información detallada sobre compras de medios específicos (como radio, televisión o medios al aire libre).
Algunas empresas también combinan nombres de dominio con palabras telefónicas (por ejemplo, 1800-THRIFTY y el sitio web www.1800thrifty.com ) para dirigirse juntos a usuarios de teléfono y de Internet.
Una práctica que se adoptó durante un breve período fue la de cuando se introdujeron los sucesivos códigos de área gratuitos (888, 877, 866, etc.), en los que una palabra o frase comercial utilizaba uno o más de los números del código de área. Algunos ejemplos de esto fueron Rent-A-Wreck (1-87-RENT-A-WRECK o 1-US-RENT-A-WRECK), Speedpass (1-87-SPEEDPASS) y uno de los primeros números de Vonage (1-VONAGE-HELP). Sin embargo, estos números resultaron ser más confusos que útiles para los que llamaban, por lo que esta práctica no se utiliza con frecuencia.
Cuando apareció el teléfono en Rusia a principios del siglo XX, los números telefónicos mezclaban letras y números. En 1968, las letras fueron reemplazadas por números, pero recientemente las palabras telefónicas han vuelto a ser populares en Rusia. Muchos proveedores de servicios de Internet ofrecen a sus clientes números personalizados.
Hasta aproximadamente 1966, los teléfonos del Reino Unido utilizaban un esquema diferente al que se utiliza actualmente para relacionar las letras con las teclas numéricas. Aunque en general eran similares, el esquema no incluía las letras "O" y "Q" en las teclas "6" y "7" para evitar la confusión entre el dígito "0" y las letras; la tecla cero se utilizaba para "O" y "Q". La "Z" no estaba incluida y no se asociaban símbolos con la tecla "1". [nota 1] En épocas anteriores, se utilizaban nombres de central y se decían al operador; con la introducción de la marcación, se utilizaban nombres de central que empezaban con tres letras que no utilizaba ninguna otra central. Un número se publicaba como WHItehall 1212 y se marcaba 944 1212. [11]
Aunque las empresas generalmente eligen números de teléfono para que correspondan a palabras telefónicas específicas, también es posible ir en la dirección opuesta y generar palabras telefónicas correspondientes a números determinados.
