Marriott International, Inc. es una empresa multinacional estadounidense que opera, otorga franquicias y otorga licencias de marcas de alojamiento que incluyen propiedades hoteleras , residenciales y de tiempo compartido . [1] Marriott International posee más de 30 marcas de hoteles y tiempo compartido con 8.785 ubicaciones y 1.597.380 habitaciones en toda su red. [3] Marriott International tiene su sede en Bethesda, Maryland . La empresa fue fundada por J. Willard Marriott (1900–1985) y su esposa Alice Marriott (1907–2000).
Marriott International es la compañía hotelera más grande del mundo por número de habitaciones disponibles. Tiene 32 marcas con 8.785 propiedades que contienen 1.597.380 habitaciones en 139 países y territorios. [1] De estas 8.785 propiedades, 2.046 son administradas pero no propiedad de Marriott, 6.563 son propiedad y están administradas por compañías hoteleras independientes bajo acuerdos de franquicia con Marriott, y 50 son propiedad y están administradas por Marriott. La empresa también opera 20 centros de reservas hoteleras. [1]
Marriott International, Inc. se formó en 1993 cuando Marriott Corporation se dividió en dos empresas: Marriott International, Inc., que otorga franquicias y administra propiedades, y Host Marriott Corporation (ahora Host Hotels & Resorts ), que posee propiedades. [4]
Dado que los fundadores fueron misioneros mormones , en las habitaciones de hotel se proporcionan copias del Libro de Mormón , además de la Biblia . [5]
Marriott Corporation fue fundada por John Willard Marriott en 1927 cuando él y su esposa, Alice Marriott, abrieron un puesto de cerveza de raíz en Washington, DC [6] Después de servir en una misión mormona en Nueva Inglaterra, Marriott viajó a Washington, DC, donde experimentó la clima húmedo de verano de la ciudad. Marriott estaba convencido de que lo que los residentes de la ciudad necesitaban era un lugar donde tomar una bebida fría, por lo que, después de regresar a Utah y graduarse de la Universidad de Utah, Marriott compró los derechos para franquiciar un puesto de cerveza de raíz A&W en Columbia Heights. [7] El primer verano vio un buen negocio, pero a medida que se acercaba el clima frío se dieron cuenta de la naturaleza estacional de su negocio y recibieron permiso de A&W para comenzar a vender alimentos. Llamó al restaurante Hot Shoppes y observó cómo crecía su popularidad. [8] Siempre buscando nuevas formas de mejorar su empresa, compró el terreno baldío junto a uno de sus Hot Shoppes, quitó la acera y comenzó a ofrecer el primer servicio de autocine en la costa este. Este movimiento popularizó los restaurantes y, en 1932, los Marriott poseían 7 Hot Shoppes en el área de DC. [7] En 1953, Hot Shoppes, Inc. se convirtió en una empresa pública a través de una oferta pública inicial . [9]
La compañía abrió su primer hotel, el Twin Bridges Motor Hotel , en Arlington, Virginia , el 16 de enero de 1957. [10] [11] Costaba 9 dólares por noche, más 1 dólar extra por cada persona que iba en el coche. [12] Su segundo hotel, el Key Bridge Marriott en Rosslyn, Arlington, Virginia , se inauguró en 1957 y fue el hotel en funcionamiento continuo por más tiempo de Marriott International hasta su cierre en julio de 2021. [13] [14]
Hot Shoppes, Inc. pasó a llamarse Marriott Corporation en 1967. [15]
En 1976, la empresa abrió dos parques temáticos llamados Marriott's Great America en California y Illinois . [16] Six Flags adquirió este último en 1984, [17] mientras que Cedar Fair es propietario del parque de California desde 2006. [18]
Marriott International, Inc. se formó en 1993 cuando Marriott Corporation se dividió en dos empresas: Marriott International, Inc., que otorga franquicias y administra propiedades, y Host Marriott Corporation (ahora Host Hotels & Resorts ), que posee propiedades. [4]
En 1995, Marriott fue la primera empresa hotelera en ofrecer reservas online. [19]
En abril de 1995, Marriott adquirió una participación del 49% en The Ritz-Carlton Hotel Company . [20] Marriott creía que podría aumentar las ventas y los márgenes de beneficio de The Ritz-Carlton, una cadena en problemas con muchas propiedades perdiendo dinero o apenas alcanzando el punto de equilibrio. Se estimó que el costo para Marriott fue de unos 200 millones de dólares en efectivo y deuda asumida. Al año siguiente, Marriott gastó 331 millones de dólares para adquirir The Ritz-Carlton, Atlanta, y comprar una participación mayoritaria en dos propiedades propiedad de William Johnson, un promotor inmobiliario que había comprado The Ritz-Carlton, Boston en 1983 y ampliado su Ritz- Carlton Holdings durante los próximos veinte años. Ritz-Carlton se expandió al mercado de tiempo compartido. Ritz Carlton se benefició del sistema de reservas y del poder adquisitivo de Marriott. En 1998, Marriott adquirió la propiedad mayoritaria de The Ritz-Carlton. [21]
En 1997, la empresa adquirió las marcas Renaissance Hotels y Ramada de Chow Tai Fook Group y su empresa asociada, New World Development . [22] [23] Marriott International también firmó un acuerdo para gestionar hoteles propiedad de New World Development. [24]
En 2001, el Marriott World Trade Center fue destruido durante los ataques del 11 de septiembre .
En 2002, CTF Hotel Holdings Inc. , una empresa propietaria de un hotel en Hong Kong administrado por Marriott, demandó a Marriott alegando que Marriott participaba en extorsión y soborno. Según las acusaciones, Marriott contrató servicios audiovisuales de Molloy. Marriott pagó una cantidad inflada a Molloy y se embolsó 1,7 millones de dólares por encima de sus honorarios. Marriott tuvo que devolver el dinero al CTF Hotel. CTF Hotel también acusó a Marriott de aceptar sobornos de proveedores. [25]
En 2003, la empresa completó la escisión corporativa de sus propiedades para personas mayores (ahora parte de Sunrise Senior Living ) y Marriott Distribution Services. [26] En el mismo año, los propietarios de Town Hotels, operados por Marriott, demandaron a Marriott por incumplimiento de contrato , incumplimiento de deber fiduciario, negligencia y fraude . Afirmaron que Marriott, junto con la cadena hotelera Avendra, violaron la ley de Virginia Occidental al contratar proveedores y recibir "honorarios de patrocinio" de ellos para proporcionar servicios a Town Hotels, cuando, según el contrato, a Marriott se le prohibía beneficiarse del contrato excepto para la gestión. honorarios.[27]
En 2004, la empresa vendió su derecho sobre la marca Ramada a Cendant , adquirida en 1997. [28]
En 2005, Marriott International y Marriott Vacation Club International fueron dos de las 53 entidades que aportaron el máximo de 250.000 dólares a la segunda toma de posesión de George W. Bush . [29] [30] [31]
El 19 de julio de 2006, Marriott implementó una prohibición de fumar en todos los edificios que operaba en los Estados Unidos y Canadá a partir de septiembre de 2006. [32] [33] [34]
En 2007, Marriott se convirtió en la primera cadena hotelera en servir alimentos completamente libres de grasas trans en todas sus propiedades de América del Norte. [35] [36]
Los hoteles franquiciados u operados por la empresa se vieron afectados por el atentado con bomba en el hotel Marriott de 2003 , el atentado con bomba en el hotel Marriott de Islamabad en 2008 y los atentados de Yakarta en 2009 .
El 11 de noviembre de 2010, Marriott anunció planes para agregar más de 600 propiedades hoteleras para 2015, principalmente en mercados emergentes : India, donde planeaba tener 100 propiedades hoteleras, China y el Sudeste Asiático. [37]
El 21 de enero de 2011, Marriott dijo que las películas para adultos no se incluirían en el entretenimiento ofrecido en los nuevos hoteles, que utilizarían un sistema de vídeo a la carta basado en Internet . [38] [39]
En 2011, Mitt Romney recibió 260.390 dólares en honorarios de director de Marriott International, [40] a pesar de que ya había dimitido de la junta directiva para postularse para presidente de los Estados Unidos . [41] Sus declaraciones de impuestos publicadas en 2010 mostraron ganancias en 2010 de $113,881 en honorarios de director de Marriott. [42] En febrero de 2012, Bloomberg News informó sobre los años de Romney supervisando asuntos fiscales para Marriott, que habían incluido varias "estafas" (citando a John McCain ) y acciones legales iniciadas contra Marriott, que Marriott perdió en los tribunales, por sus manipulaciones de los EE.UU. Código de impuestos. [43] [44]
A partir del 31 de marzo de 2012, Bill Marriott asumió el cargo de presidente ejecutivo de la empresa y cedió el cargo de director ejecutivo a Arne Sorenson . [45] [46] [47]
En diciembre de 2012, Guinness World Records reconoció al JW Marriott Marquis Dubai , un hotel de cinco estrellas , como el hotel más alto del mundo. [48]
En 2013, los propietarios de Madison 92nd Street Associates LLC, que contrataron a Marriott para administrar su hotel, demandaron a Marriott por 400 millones de dólares, alegando que Marriott había conspirado con el comité de trabajadores. Afirmaron que Marriott permitió que los trabajadores se sindicalizaran en el hotel propiedad de Madison a cambio de no sindicalizarse en los hoteles emblemáticos de Marriott. [49]
El 3 de octubre de 2014, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) multó a Marriott con 600.000 dólares por el uso ilegal de una función de "contención" de un sistema de monitoreo Wi-Fi para interferir deliberadamente con las redes propiedad del cliente en el espacio de convenciones de su Gaylord Opryland Resort & Centro de Convenciones en Nashville . El plan interrumpió el funcionamiento de los puntos de acceso de los teléfonos móviles de los clientes mediante ataques de desautenticación de Wi-Fi . [50] Marriott International, Inc., la American Hotel and Lodging Association y Ryman Hospitality Properties respondieron solicitando sin éxito a la FCC que cambiara las reglas para permitirles continuar bloqueando las redes propiedad de los clientes, una posición que se vieron obligados a abandonar a principios de 2015 en respuesta a la reacción de los clientes, los principales medios de comunicación, las principales empresas de tecnología y los operadores de telefonía móvil. [51] [52] El incidente atrajo publicidad desfavorable a la práctica de Marriott de cobrar tarifas exorbitantes por Wi-Fi . [53] [54]
El 1 de abril de 2015, Marriott adquirió la cadena hotelera canadiense Delta Hotels , que operaba 38 hoteles en ese momento. [55] [56]
El 16 de noviembre de 2015, Marriott anunció la adquisición de Starwood por 13.000 millones de dólares. [57] El 3 de marzo de 2016 se anunció una oferta más alta por Starwood de 14 mil millones de dólares por parte de un consorcio liderado por Anbang Insurance Group de China. [58] [59] [60] Después de que Marriott elevara su oferta a 13,6 mil millones de dólares el 21 de marzo, Starwood rescindió el acuerdo de Anbang y procedió a la fusión con Marriott. [61] Tras recibir las aprobaciones regulatorias, Marriott cerró la fusión con Starwood el 23 de septiembre de 2016, creando la empresa hotelera más grande del mundo con más de 5700 propiedades, 1,1 millones de habitaciones y una cartera de 30 marcas. [62] La adquisición de Starwood dio a Marriott una mayor presencia fuera de Estados Unidos; Aproximadamente el 75% de los ingresos de Starwood provinieron de mercados fuera de Estados Unidos. [63] [64]
El 30 de noviembre de 2018, Marriott reveló que las antiguas marcas Starwood habían sido objeto de una violación de datos . Después de la divulgación, la fiscal general de Nueva York, Barbara Underwood, anunció una investigación sobre la violación de datos. [65] [66] Se descubrió que el ciberataque era parte de un esfuerzo de recopilación de inteligencia china que también pirateó aseguradoras de salud y los archivos de autorización de seguridad de millones de estadounidenses más. Se sospecha que los piratas informáticos trabajan en nombre del Ministerio de Seguridad del Estado , la agencia de espionaje civil del país controlada por los comunistas. [67] [68] [69] Inicialmente, Marriott dijo que la información personal de 500 millones de clientes había sido expuesta. [70] En enero de 2019, la empresa actualizó el número de huéspedes afectados a "menos de 383 millones" de clientes y afirmó que muchas de las tarjetas de pago de los clientes habían caducado. [71]
En 2019 y 2021, Marriott enfrentó una investigación [72] y una demanda colectiva [73] en EE. UU. por su práctica de cobrar tarifas de resort que no estaban incluidas en el precio de la habitación, sin que quedaran claros los servicios incluidos en estas "tarifas de resort". . Este método está prohibido en muchas partes del mundo y se conoce como " precio por goteo ". [74]
En diciembre de 2019, la empresa adquirió Elegant Hotels, operador de 7 hoteles en Barbados . [75]
En febrero de 2020, la empresa descubrió una violación de datos que incluyó el robo de información de contacto de 5,2 millones de clientes. [76]
En abril de 2020, durante la pandemia de COVID-19 , la compañía instituyó estándares de limpieza adicionales, incluido el uso de rociadores electrostáticos con desinfectante , la adición de toallitas desinfectantes en todas las habitaciones del hotel y la eliminación o reorganización de muebles en las áreas públicas para permitir más espacio. por el distanciamiento social . [77] Durante la pandemia, la ocupación global cayó hasta el 31%. [78]
El presidente y director ejecutivo Arne Sorenson murió el 15 de febrero de 2021 de cáncer de páncreas . [79] El 23 de febrero de 2021, Anthony Capuano fue designado para cubrir la vacante de Sorensen como director ejecutivo y director, habiendo trabajado anteriormente como presidente de desarrollo, diseño y operaciones globales del grupo Marriott. [80]
En noviembre de 2021, la empresa fue criticada por negarse a acoger el Congreso Mundial Uigur en una de sus propiedades en Praga, alegando motivos de "neutralidad política". [81]
En agosto de 2022, los empleados comenzaron a mudarse al nuevo edificio de la sede de 21 pisos y 785,000 pies cuadrados de la compañía en Wisconsin Avenue , antes de su inauguración oficial el 21 de septiembre. El nuevo edificio se construyó durante cuatro años como parte de un proyecto de 600 millones de dólares en el centro de la ciudad. Campus de Bethesda, junto con el hotel adyacente Marriott Bethesda Downtown. [82]
En 2023, se abrió una investigación penal contra Marriott en Polonia , alegando que actuó de manera fraudulenta y poco ética contra la empresa Lim, propietaria de un hotel en Varsovia . Durante el período COVID-19 , Marriott no mantuvo el mantenimiento del hotel y transfirió los costos de mantenimiento del hotel vacío a Lim Company. Al mismo tiempo, Marriott impidió que Lim Company alquilara el hotel al Fondo Nacional de Salud para alojamiento de médicos o contratara acuerdos publicitarios hasta que Lim Company pagara bonificaciones injustificadas a Marriott. [83]
También ese mismo año, el 1 de mayo, Marriott anunció que había completado la adquisición del hotelero mexicano Hoteles City Express. Con este movimiento, Marriott ingresó oficialmente al segmento medio asequible bajo las marcas City Express by Marriott . [84] [85] [86] [87]
Desde la fundación de Marriott en 1927 hasta 2012, la alta dirección de la empresa estuvo dirigida por miembros de la familia Marriott. En 2012, Arne Sorenson se convirtió en el primer miembro de la familia no Marriott en ser nombrado director ejecutivo; esta práctica continuó cuando Anthony Capuano fue nombrado su sucesor en 2021. La práctica actual es que los miembros de la familia Marriott son nombrados presidentes, mientras que otros ejecutivos de la empresa son nombrados directores ejecutivos. [91]
Marriott International informó que las emisiones totales de CO2e (directas + indirectas) para los doce meses que terminaron el 31 de diciembre de 2020 fueron de 5.166 Kt (-1.643 /-24,1% interanual) [92] y apunta a alcanzar emisiones netas cero para 2050. [93]
The Luxury Collection es una marca hotelera de Marriott International con varios hoteles notables, incluidos el Hotel Alfonso XIII , Gritti Palace Hotel , IVY Hotel + Residences , Hotel Imperial , ITC Grand Chola , Marqués de Riscal Hotel , The Nines , Palace Hotel, San Francisco , The Park Tower Knightsbridge Hotel , Phoenician Resort , Hotel President Wilson , The St. Anthony Hotel y Royal Hawaiian Hotel . Al 31 de diciembre de 2020, operaban bajo la marca 118 hoteles con 23,243 habitaciones. [97] The Luxury Collection se destaca como la primera cadena hotelera de "marca suave". [98]
La mayoría de los hoteles de la marca están ubicados en edificios históricos reformados, incluidos palacios u hoteles más antiguos. La marca también contrata a diseñadores destacados para crear accesorios de viaje de lujo que están disponibles exclusivamente en el sitio web de la marca. [99]
La Royal Penthouse Suite del Hotel President Wilson en Ginebra , parte de The Luxury Collection, facturada a 65.000 dólares por noche, figura en la parte superior de la lista de las 15 suites de hotel más caras del mundo compilada por CNN en 2012. [100]
La marca Luxury Collection comenzó el 13 de enero de 1992, cuando ITT Sheraton designó 28 de sus hoteles más caros y 33 de las Sheraton Towers, como ITT Sheraton Luxury Collection . [101]
En febrero de 1994, ITT Sheraton Hotels and Resorts adquirió una participación mayoritaria en CIGA (Compagnia Italiana Grandi Alberghi, o Italian Grand Hotels Company), una cadena hotelera internacional italiana que poseía varias propiedades de lujo en Europa. [102] La mayoría de los hoteles CIGA se incorporaron a The Luxury Collection. El logotipo original de CIGA, los cuatro caballos de San Marcos, se mantuvo como logotipo de la marca The Luxury Collection hasta 2010; Cada hotel Luxury Collection ahora utiliza su propio logotipo.
En 2011 se embarcó en una campaña publicitaria. [103]
En 2012, la marca anunció una importante expansión en Asia, particularmente en China. [104]
En 2014, la marca contrató a la supermodelo danesa Helena Christensen como portavoz. [105]
En 2015, la empresa lanzó un programa de 700 millones de dólares para renovar propiedades. [106] [107]
Marriott opera más de 30 marcas a nivel internacional. [108]
Marriott desarrolló tres parques temáticos, de los cuales abrió dos: Marriott's Great America en Santa Clara, California y Marriott's Great America en Gurnee, Illinois . [110] Se propuso un tercer sitio, pero nunca se construyó en el área de Washington DC, pero fue cancelado debido a la fuerte oposición de los residentes de los alrededores. [111] [112] Los parques fueron operados por Marriott desde 1976 hasta 1984, y tenían como tema celebrar la historia estadounidense. Las áreas de temática estadounidense bajo la propiedad de Marriott incluyeron "Carousel Plaza" (la primera sección más allá de las puertas principales); "Hometown Square" con temática de ciudad pequeña; "La gran exposición ganadera del Medio Oeste en la feria del condado" con el tema de la feria rural del cambio de siglo; "Yankee Harbour", inspirado en un puerto de Nueva Inglaterra del siglo XIX; "Territorio de Yukon", que se asemeja a un campamento maderero canadiense/de Alaska; y el "Orleans Place" modelado en el Barrio Francés. En la inauguración, los parques tenían diseños casi idénticos. [113] [114] [115]
En 1984, Marriott se deshizo de su división de parques temáticos; [116] Ambos parques se vendieron y hoy están asociados con cadenas de parques temáticos nacionales. La ubicación de Gurnee se vendió a Six Flags , donde opera hoy como Six Flags Great America . [17] La ubicación de Santa Clara se vendió a la ciudad de Santa Clara, quien retuvo la propiedad subyacente y vendió el parque a Kings Entertainment Company , [117] rebautizada como Paramount Parks en 1993. [118] De 1993 a 2006, Santa Clara La ubicación era conocida como la Gran América de Paramount. [118] En 2006, Paramount Parks fue adquirida por Cedar Fair Entertainment Company ; [18] El parque de Santa Clara funciona hoy como la Gran América de California . [119] En los años posteriores a su venta, los diseños de ambos parques han divergido sustancialmente. [113]
Marriott Bonvoy es el programa de fidelización de Marriott y se formó a partir de la fusión en febrero de 2019 de sus tres programas de recompensas anteriores: Marriott Rewards, Ritz-Carlton Rewards y Starwood Preferred Guest.
Starwood Preferred Guest (también conocido como SPG) se fundó en 1999 como el primero en la industria en aplicar una política de no restricciones de fechas, controles de capacidad y canje en línea. En 2012, Starwood Preferred Guest comenzó a ofrecer estatus vitalicio y un embajador de Starwood dedicado para los miembros leales. [120]
Ritz-Carlton Rewards se fundó en 2010. Los miembros pudieron recibir millas aéreas en lugar de puntos de recompensa y ganar diez puntos (o dos millas) por cada dólar gastado en cualquier tarifa de habitación de Ritz-Carlton. A pesar de la restricción de membresía a solo uno de los dos programas, los miembros de Ritz-Carlton Rewards pudieron ganar puntos en otros hoteles Marriott, mientras que los miembros de Marriott Rewards pudieron ganar puntos en un Ritz-Carlton. [121]
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