Kevin R. Johnson (nacido el 9 de octubre de 1960) es un empresario e ingeniero de software estadounidense que fue presidente y director ejecutivo (CEO) de Starbucks Coffee Company de 2017 a 2022. Johnson, que sucedió a Howard Schultz como director ejecutivo, anteriormente fue presidente de la empresa. y director de operaciones de 2015 a 2017. El 16 de marzo de 2022, Johnson anunció que dejaría el cargo de director ejecutivo y Schultz asumiría el cargo de director ejecutivo mientras tanto. Johnson se unió a la junta directiva de Goldman Sachs a finales de 2022.
Nacido en Gig Harbor, Washington , Johnson se crió en Los Alamos, Nuevo México . Se graduó de la Universidad Estatal de Nuevo México en 1981 antes de embarcarse en una carrera en desarrollo de software. Johnson trabajó por primera vez como ingeniero de sistemas en IBM a finales de la década de 1980, antes de pasar a Microsoft en 1992 y fue designado para dirigir sus ventas, marketing y servicios a nivel mundial en 2003. Después de que uno de sus primeros clientes, Starbucks, necesitara Internet inalámbrico en su tiendas, Johnson conoció a Schultz. Trabajando en estrecha colaboración con el director ejecutivo de Microsoft, Steve Balmer , y el fundador Bill Gates , Johnson fue miembro del equipo de liderazgo senior. Johnson dejó Microsoft durante la crisis financiera de 2007-08 y fue director ejecutivo de Juniper Networks desde septiembre de 2008 hasta enero de 2014.
Johnson se unió a Starbucks por primera vez en septiembre de 2009 como miembro de la junta directiva, después de lo cual Schultz le pidió que asumiera un papel más importante en la empresa. Posteriormente fue nombrado director de operaciones durante dos años antes de convertirse en director ejecutivo. Durante su mandato, Starbucks ha racionalizado su negocio principal, gestionado programas corporativos para abordar la desigualdad racial en Estados Unidos y renovado horizontalmente su conjunto de productos , particularmente en la fabricación de máquinas de café expreso y la innovación tecnológica. Fuera de su carrera profesional, Johnson sirvió durante los presidentes estadounidenses George W. Bush y Barack Obama en el Comité Asesor de Telecomunicaciones de Seguridad Nacional (NSTAC), un grupo de trabajo nacional sobre ciberseguridad .
Nacido el 9 de octubre de 1960 en Gig Harbor, Washington , [1] Johnson se mudó más tarde y se crió en Los Alamos, Nuevo México , con sus hermanos. Su madre, Carol, era enfermera pediátrica en la Clínica Infantil de Los Álamos, mientras que su padre Jim trabajaba en el Laboratorio Nacional de Los Álamos como físico teórico . [2] [3] Johnson se graduó de Los Alamos High School en 1978. [3] Luego se graduó de la Universidad Estatal de Nuevo México (NMSU) en Las Cruces en 1981, con una licenciatura en administración de empresas. [4] Recibió un Doctorado honorario en Letras de NMSU en 2017. [5] [4]
Johnson comenzó su carrera como ingeniero de software y se convirtió en ingeniero de sistemas en IBM , en 1986, trabajando en la unidad de negocios de consultoría e integración de sistemas de la compañía. [6] En IBM también trabajó como desarrollador de software en las industrias del petróleo y de servicios financieros. [7]
Johnson se unió a Microsoft en 1992, trabajando en soporte técnico global [8] [9] y, más tarde, en ventas y marketing. [10] [11] En 2001, dirigió el lanzamiento de Internet inalámbrico de Microsoft en las tiendas Starbucks, [12] [13] que fue cuando conoció y comenzó a trabajar con el fundador de Starbucks, Howard Schultz. [13] En 2003, Johnson fue nombrado vicepresidente del grupo mundial de ventas, marketing y servicios de Microsoft. [11] Como jefe de ventas mundiales, el principal puesto de ventas de la compañía, "reingenió las ventas de campo y realineó las operaciones subsidiarias" en alrededor de 80 países. [10]
El 30 de septiembre de 2005, fue nombrado copresidente de la recién creada división de Plataformas de Microsoft, asumiendo la responsabilidad exclusiva después de que el copresidente Jim Allchin se retirara en 2006, dando a Johnson la responsabilidad sobre Windows Live , los sistemas operativos Windows , la publicidad en línea , las funciones de búsqueda, [ 14] servidores, herramientas y MSN en línea. [15] [11] Johnson supervisó 20 mil millones de dólares de los 56 mil millones de dólares en ingresos de Microsoft, [16] encabezando su "estrategia de publicidad y búsqueda en línea renovada", considerada crucial para competir con las herramientas de búsqueda en línea de Google. [7] En 2006, Fortune nombró a Johnson en cuarto lugar en una lista de "Estrellas en ascenso" en la industria de la tecnología. [17] En el Equipo de Liderazgo Senior, se convirtió en uno de los seis ejecutivos junto con Steve Ballmer y Bill Gates que supervisaron la estrategia de Microsoft. [10] Supervisando el lanzamiento de Windows Vista en 2006 y 2007, en 2007 Johnson lideró la adquisición por parte de Microsoft de la empresa de publicidad en línea aQuantive por 6 mil millones de dólares. [14] En 2008, fue una figura clave en las negociaciones entre Yahoo y Microsoft, [14] y Microsoft finalmente retiró una oferta de adquisición. Renunció a Microsoft en julio de 2008. [14] [11] En un comunicado anunciando su salida de Microsoft, Steve Ballmer , director ejecutivo de Microsoft, elogió la contribución de Johnson a la empresa. [14]
En septiembre de 2008, Johnson se convirtió en director ejecutivo de Juniper Networks , en Sunnyvale , California . [18] [19] [20] [21]
En julio de 2013, Juniper Networks anunció que Johnson dejaría el cargo de director ejecutivo y planeaba jubilarse. Continuó como director ejecutivo mientras se realizaba la búsqueda de un nuevo director general. [22] En enero de 2014, Shaygan Kheradpir lo sucedió como director ejecutivo de Juniper . [23]
Johnson se convirtió en presidente y director de operaciones de Starbucks en marzo de 2015 y permaneció en su junta directiva. [3] [4] Supervisaba las operaciones globales, incluida la cadena de suministro y la tecnología que respaldaba a 21.000 tiendas en 66 países. [2] También supervisó las plataformas en línea [24] y trabajó con Schultz en un plan estratégico de cinco años para la empresa, publicado en diciembre de 2016. [25] En diciembre de 2016 se anunció que Howard Schultz dejaría el cargo de director ejecutivo de Starbucks. , y en abril de 2017 que había reclutado personalmente a Johnson para que fuera su sucesor. [26] El 3 de abril de 2017, [2] Johnson se convirtió en el cuarto director ejecutivo en la historia de Starbucks, [13] y también permaneció como presidente. [27] Para 2018, había implementado una serie de cambios, incluido el lanzamiento de pedidos y retiros móviles, y un acuerdo de distribución global con Nestlé. [28] [29] Por 7.150 millones de dólares, Nestlé acordó comercializar productos Starbucks fuera de las tiendas Starbucks en países como Estados Unidos y China, [29] así como utilizar café Starbucks en productos Nespresso y Nescafé . [30] Bajo Johnson, Starbucks adquirió el 100% de su empresa conjunta en el este de China por 1.300 millones de dólares. También cerró las tiendas Teavana y la unidad de comercio electrónico, y vendió Tazo a Unilever por 384 millones de dólares. [28] Los comentarios de los analistas sobre su primer año fueron mixtos. Si bien recibió críticas por las débiles ventas en Estados Unidos, CNBC lo elogió por su crecimiento en China [24] y fue bien recibido por Bloomberg y The New York Times . [28] Los medios también atribuyeron a Johnson un aumento del 15% en el valor de las acciones entre 2017 y noviembre de 2018, calificado como "no muy lejos de un máximo histórico". [31] [1] En 2017, los defensores le pidieron que incluyera a los baristas en la política de licencia parental remunerada de Starbucks, [32] [13] y Johnson anunció una política ampliada en 2018. [24]
En mayo de 2018, dos hombres negros, que esperaban la llegada de un socio comercial, fueron arrestados por entrar ilegalmente en un Starbucks de Filadelfia, lo que provocó protestas públicas y acusaciones de discriminación racial . [33] [34] [35] Al describir el incidente como "reprensible" [35] y disculparse personalmente en Good Morning America , Johnson se reunió con las víctimas [36] y el comisionado de policía de Filadelfia para llegar a un acuerdo. [34] Johnson fue "ampliamente elogiado" entonces por cerrar también todas las tiendas en Estados Unidos para capacitación sobre prejuicios raciales. [31] [34] y exigir capacitación antisesgo para la gerencia y los nuevos empleados. [28] [36] [35]
En 2018, Johnson abrió el Tryer Center, un laboratorio de investigación en Seattle, para probar nuevas ideas de productos y equipos. [37] Bajo Johnson, en 2018 y 2019, la compañía comenzó a desarrollar tapas, pajitas y vasos biodegradables, [38] y se asoció con UberEATS y Alibaba para realizar entregas en los Estados Unidos y China. [39] El Financial Times informó, en 2018, que "los colegas atribuyen a la experiencia tecnológica [de Johnson] haber ayudado a Starbucks a superar a otros minoristas en pedidos y pagos móviles". [29] Fue nombrado una de las personas más influyentes de Seattle de 2018 por la revista Seattle por asociarse con Starbucks y Mary's Place, junto con otras iniciativas para apoyar a las familias sin hogar. [35]
En enero de 2019, se informó que Johnson estaba reduciendo varias de las iniciativas de Schultz de dos años antes, incluidas las pruebas de los cafés Starbucks Reserve Roastery. Según The Wall Street Journal , esa "disciplina" también había resultado en un menor crecimiento de las tiendas en los Estados Unidos, y que Johnson estaba "trabajando para mejorar el servicio al cliente, impulsando a la empresa a desarrollar bebidas más innovadoras y ampliando su alcance en China". [1] Bajo Johnson, las acciones de Starbucks habían aumentado un 79% en agosto de 2019, y Johnson se comprometió a devolver 25 mil millones de dólares a los accionistas para 2020. [40] Johnson apoya el aumento del salario mínimo federal, [41] anunciando en 2021 que la compañía marcaría celebrará su 50.º aniversario en 2022 aumentando los salarios a un mínimo de 15 dólares por hora para todos los empleados estadounidenses. [42] Aparte de durante la pandemia de COVID-19 , las ventas de la empresa aumentaron anualmente durante su mandato. [43] Johnson informó a Starbucks a principios de 2021 que estaba considerando jubilarse a medida que la pandemia terminara. [43] [44] En marzo de 2022, la compañía anunció que se jubilaría como director ejecutivo y como director en abril, continuando como asesor hasta septiembre. [42]
La primera iniciativa importante de Johnson fue el proyecto North Star de dos años de duración de 2017 que tenía como objetivo reorientar el enfoque de Starbucks en el servicio al cliente. [45] [46] Sin embargo, los empleados informaron que Starbucks estaba obligando a los baristas a asumir la responsabilidad de los problemas de servicio al cliente causados por otros problemas como la falta de personal en las tiendas, una demanda creciente de pedidos móviles y desde el auto, y bebidas que consumen mucho tiempo. Básicamente, se les ordenó encontrar una manera de mejorar la experiencia del cliente o abandonar la empresa. [46]
En marzo de 2021, los accionistas de Starbucks rechazaron la propuesta de compensación de Johnson, siguiendo el consejo de Institutional Shareholder Services (ISS) y la firma de asesoría de poderes Glass Lewis , lo que puede indicar que algunos accionistas piensan que el director ejecutivo recibe un pago excesivo. [47]
La propuesta incluía una bonificación única de 1,86 millones de dólares para el año fiscal 2020. El motivo del rechazo de la propuesta fue que Starbucks no había explicado adecuadamente por qué el premio a largo plazo se realiza en efectivo y que la frecuencia de los premios únicos es preocupante. [48] Glass Lewis también recomendó el voto en contra porque Starbucks "pagó [a su director ejecutivo] moderadamente más que sus pares, pero obtuvo peores resultados". [47]
Aunque el voto negativo no es vinculante, los accionistas finalmente decidieron aceptar la recomendación y rechazaron el paquete de compensación propuesto por Johnson. [47] A finales de 2019, la junta directiva de Starbucks también había acordado proporcionar a Johnson un bono de retención de tres años de hasta 50 millones de dólares. [49] Entre 2017 y 2019, recibió 44,1 millones de dólares en compensación total. [50]
En 2008, Johnson fue designado por George W. Bush para el Comité Asesor de Telecomunicaciones de Seguridad Nacional (NSTAC), [51] donde sirvió bajo Bush y Barack Obama . [3] Como presidente del comité de ciberseguridad, se le encomendó la tarea de proponer métodos para hacer frente a un ataque de ciberseguridad. [52]
Ha sido asesor de Catalyst , una organización dedicada al avance profesional de las mujeres . [8] En octubre de 2022, Johnson se unió a la junta directiva de Goldman Sachs . [53]
Johnson y su esposa, June, tienen dos hijos [8] [3] y residen en Washington . [12] [8] Alrededor de 2012, Johnson se retiró temporalmente del negocio para centrarse en su salud, ya que previamente le habían diagnosticado un cáncer tratable. [12] [54] Johnson practica baloncesto, paseos en bote, golf, esquí y senderismo. [8] [13] Johnson, un fanático de los deportes, cita escritos del entrenador de baloncesto John Wooden como una influencia personal. [12] Él y su familia practican la Meditación Trascendental a diario. [55]