Harvey Norman es una multinacional australiana minorista de muebles, ropa de cama, computadoras, comunicaciones y productos eléctricos de consumo. Opera principalmente como una franquicia , [2] con la marca principal y todas las tiendas operadas por la compañía propiedad de Harvey Norman Holdings Limited , que cotiza en ASX . [3] A partir de 2022, hay 304 tiendas franquiciadas y de propiedad de la empresa en Australia , [4] Nueva Zelanda , Europa y el sudeste asiático que operan bajo las marcas Harvey Norman, Domayne y Joyce Mayne en Australia, y bajo Harvey Norman. marca en el extranjero. [5]
Gerry Harvey e Ian Norman abrieron su primera tienda en 1961, especializada en electrodomésticos y electrodomésticos. [6] Harvey y Norman se conocieron cuando ambos trabajaban como vendedores de aspiradoras puerta a puerta . [6] El éxito de la tienda impulsó a Harvey y Norman a expandir el negocio y llevar a cabo conversaciones con el minorista Keith Lord, quien buscaba expandir su propio grupo minorista. No pudieron decidirse por un nombre para el nuevo negocio, y Harvey y Lord se mostraron reacios a adoptar el nombre del otro. Finalmente decidieron conservar el nombre de Norman y el de su primer gerente de tienda, Peter Ross. Esto generó la cadena minorista Norman Ross. [7]
Norman Ross se convirtió en una de las cadenas minoristas de electrodomésticos más grandes y en 1979 controlaba 42 tiendas con ventas de más de 240 millones de dólares. [6] [8] A principios de la década de 1980, Alan Bond y Grace Bros intentaron adquirir la cadena, lo que generó una guerra de ofertas que vio a Grace Bros incorporar la cadena en 1982. Sin embargo, tres semanas después, un decidido Alan Bond convenció con éxito a Grace Bros. director Michael Grace para vender la cadena a Bond. Poco después, Harvey y Norman recibieron un aviso y un paquete de despido de seis meses de sueldo. Las razones de su despido no se hicieron públicas, aunque Harvey dijo más tarde a The Daily Telegraph : "Dije que deseaba que Alan Bond empacara sus canicas y volviera a Perth. Luego recibí un telegrama diciéndome que me habían despedido". [7]
Norman Ross entró en liquidación en 1992. [9] En octubre de 1982, Harvey y Norman compraron un nuevo centro comercial en el suburbio de Auburn, en las afueras de Sydney , por 3 millones de dólares australianos y abrieron la primera tienda Harvey Norman. [ cita necesaria ] La empresa estaba destinada a ser una sola tienda, pero su éxito llevó a la apertura de otras. Harvey Norman Holdings Limited cotizó en la Bolsa de Valores de Australia el 3 de septiembre de 1987. [ cita necesaria ]
A principios de la década de 1990, Harvey Norman adoptó el formato de hipermercado que entonces tenía éxito en los Estados Unidos y entró en los mercados de informática y muebles . [10] El primer hipermercado de informática se abrió en Bennetts Green , Newcastle , a finales de 1993 con mucha fanfarria. Varias semanas después, siguió la apertura de un hipermercado más grande en Auburn. Posteriormente, muchas tiendas ampliaron sus secciones de informática.
La cadena recibió un fuerte apoyo de distribuidores como Merisel, Dataflow , Tech Pacific y Marketing Results. [ cita necesaria ] Proveedores (proporcionados por estos distribuidores) proporcionaron soporte y financiación adicionales como Microsoft , Corel , Symantec y WordPerfect . [ cita necesaria ]
Harvey Norman también vendió productos Apple Computer durante varios años. El lanzamiento de Windows 95 fue un gran éxito, algunas tiendas de Sydney abrieron a medianoche y algunas áreas regionales abrieron a las 6 am [ cita necesaria ] Los productos venían con un paquete adicional con gráficos de Harvard en CD y una oferta introductoria de Internet de OzEmail . [ cita necesaria ] Apple decidió dejar de suministrar la cadena a finales de la década de 1990, pero regresó en 2004 con la gama iPod , que luego se expandió a iPads , iPhones e iMacs . [ cita necesaria ]
En 1995 se abrió una tienda Norman Ross en Bennetts Green , con el propósito de ser un centro de liquidación. [ cita necesaria ] Eso tuvo resultados mixtos y se cerró en 12 meses. Sin embargo, la tienda Bennetts Green se expandió a locales más grandes en 1996, donde opera hoy. [ cita necesaria ] Parte de la reubicación fue un centro educativo exclusivo, llamado Kidscape. [11] Los empleados especializados de Dataflow asesoraron a los padres sobre qué software era mejor para sus hijos. Kidscape se instaló en varias tiendas, pero se suspendió en varias de ellas al cabo de dos años. [12]
Algunas tiendas también abrieron temprano para el lanzamiento de Windows 98 , que incluía una serie de ofertas, incluido un CD SPC con Harvard Graphics y Quicken . Otros productos, como módems e impresoras, se promocionaron a 98 dólares. [ cita necesaria ]
Harvey Norman ha confiado en las tiendas físicas como su punto fuerte. [ cita necesaria ] Cuando proveedores como Compaq e IBM comenzaron a suministrar directamente, Harvey Norman dejó de vender esos productos en la tienda. [13] Después de que Compaq dejara de vender directamente, Harvey Norman volvió a vender productos de PC de Compaq [14] en 2001.
El crecimiento de Harvey Norman se produjo de forma orgánica hasta que adquirió Joyce Mayne en 1998. [ cita necesaria ] Se compraron varias tiendas de electricidad en Australia Occidental, algunas de las cuales eran propiedad de Wesfarmers . [ cita necesaria ] Siguieron más adquisiciones y en 2000 la cadena tenía 100 tiendas. [ cita necesaria ] En 2006, Retravision estaba pasando apuros y Harvey Norman adquirió varias tiendas Retravision. Posteriormente, muchas se convirtieron en tiendas Harvey Norman o Joyce Mayne, pero las que no tuvieron éxito fueron cerradas. [15]
La estructura operativa de Harvey Norman es inusual en el sentido de que cada departamento de la tienda (pisos, ropa de cama, muebles, informática y electricidad) es operado por una entidad administrativa separada. Por lo tanto, muchas grandes superficies son una combinación de tres o cuatro negocios separados administrados de forma independiente que aportan ingresos a Harvey Norman Holdings Ltd. a través de pagos de arrendamiento y una parte de las ventas. [16] En el extranjero, las tiendas Harvey Norman son propiedad y están operadas directamente por la empresa matriz con sede en Sydney, que cotiza en ASX, Harvey Norman Holdings Limited. Sin embargo, las comisiones de ventas todavía se utilizan mucho en todos los departamentos de la tienda para motivar a los vendedores, impulsar las ventas y mejorar el servicio. [ cita necesaria ]
El consultor de marketing minorista Kevin Moore sostiene que esta "estructura de remuneración basada en altas recompensas" impulsa el punto de diferencia de Harvey Norman y es lo que contribuye, al menos en parte, a su dominio minorista. "Casi todas las personas en un Harvey Norman están ahí porque son excelentes vendedores, pueden proponer soluciones para los clientes y se les paga de acuerdo con lo que venden... Así que cuando entras a un Harvey Norman, los muchachos en el piso tienen una Una verdadera razón para ayudarte. Te vas feliz al final del día después de haber gastado dinero con ellos. Y el personal también porque parte del dinero que dejaste en la tienda va para ellos... por ayudarte a resolver un problema. su vida." [dieciséis]
Harvey Norman es la marca insignia de Harvey Norman Holdings. Harvey Norman es principalmente un minorista de artículos para el hogar , y en sus tiendas se venden artículos que incluyen electrodomésticos grandes , pequeños electrodomésticos , tecnología de la información (como computadoras, impresoras y teléfonos móviles), muebles, ropa de cama, ferretería (baños) y pisos, entre otras cosas. Hay 193 tiendas Harvey Norman operadas por franquicias ubicadas en toda Australia, al 23 de abril de 2020, con franquiciados separados que poseen y operan departamentos separados. La mayoría de las tiendas Harvey Norman están ubicadas en Nueva Gales del Sur (56), seguida de Victoria (45), Queensland (44), Australia Occidental (27), Australia del Sur (10), Tasmania (7) y Territorio del Norte (2). y el Territorio de la Capital Australiana (2).
Harvey Norman Design and Renovations es una subsidiaria de Harvey Norman Holdings Limited. La rama de diseño y renovaciones de la empresa se especializa en renovaciones de baños , cocinas , guardarropas , oficinas en el hogar , bares y cines en casa , y cuenta con franquicias de salas de exposición en Victoria, Australia del Sur y Nueva Gales del Sur. Desde entonces, los establecimientos de Victoria y Australia del Sur han cerrado, dejando en funcionamiento cinco establecimientos de Nueva Gales del Sur.
Domayne es una cadena de muebles, ropa de cama, pisos, computadoras, electricidad y artículos para el hogar operada independientemente por franquiciados (y cuya marca es propiedad de Harvey Norman Holdings). Se centran en la moda y el diseño en su gama de muebles, siendo su sello distintivo su gama de muebles contemporáneos fabricados en Australia. Si bien se centran en muebles y ropa de cama, ciertos puntos de venta (como las antiguas tiendas Joyce Mayne) también ofrecen electrodomésticos de cocina de alta gama. [17] [18] Al 9 de junio de 2016, hay 19 complejos franquiciados de Domayne en toda Australia, 12 de ellos en Nueva Gales del Sur ( Alejandría , Auburn, Belrose , Caringbah , Castle Hill , Kotara , Liverpool , Maitland , North Ryde , Penrith). , Warrawong , West Gosford ), 3 en Queensland ( Bundall , Fortitude Valley , Maroochydore ), 2 en Victoria (Melbourne QV, Springvale ) y Australia Occidental (City West Perth, Osborne Park ), y 1 en cada uno de los Territorios de la Capital Australiana ( Fyshwick ) y Australia del Sur ( Marion ).
En diciembre de 2019, algunas tiendas Domayne figuran como 'Harvey Norman @ Domayne'.
Joyce Mayne es una cadena minorista que ofrece productos similares a los de Harvey Norman. Ofrecen principalmente electrodomésticos, pequeños electrodomésticos, papelería y productos informáticos (como teléfonos móviles, ordenadores e impresoras). [19] Hay siete tiendas Joyce Mayne en Australia a partir del 1 de noviembre de 2018: cuatro en Queensland ( Maroochydore , Chancellor Park , Toowoomba y Townsville ), dos en Nueva Gales del Sur ( Nowra y Warrawong ) y una en el Territorio del Norte ( Darwin ). .
En agosto de 2007, los analistas de mercado sugirieron que Harvey Norman lanzaría un competidor rival de papelería y suministros de oficina "grande" para Officeworks antes de junio de 2008. Harvey Norman registró la marca OFIS y, como resultado de la adquisición de las antiguas tiendas Megamart y Retravision , tiene acceso a sitios potenciales bien ubicados en los que abrir puntos de venta del tamaño de Officeworks. [20] En diciembre de 2007, Harvey Norman anunció que abriría sus dos primeras tiendas OFIS en Albury y Auburn en marzo de 2008. Su objetivo era tener 100 tiendas en diez años. [21] En total, se establecieron cinco puntos de venta OFIS, pero no resultaron rentables y en febrero de 2009 Harvey Norman declaró que cerraría todas las tiendas en junio de 2009 y abandonaría el concepto. [22]
School Locker está dirigido a estudiantes de primaria y secundaria, comercializando uniformes escolares, papelería así como material deportivo y musical. Hay dos grandes tiendas minoristas en Nueva Gales del Sur y cuatro en Queensland , además de una docena de tiendas School Campus. [23]
Había cinco tiendas Big Buys en Australia (todas ahora cerradas), ubicadas en Springvale, Victoria , Cambridge, Tasmania , Munno Para, Australia del Sur , Auburn, Nueva Gales del Sur y Maroochydore, Queensland . Vendieron parte de la gama de Harvey Norman, además de instrumentos musicales, equipo para acampar, equipaje, productos para mascotas y bebés. Big Buys también tenía una tienda en línea a través del sitio web de Harvey Norman. [24]
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Al 31 de enero de 2023, las operaciones en el extranjero de Harvey Norman Holdings (todas realizadas bajo la marca Harvey Norman) se encuentran en: [5]
Con excepción de Malasia y Singapur, todas las operaciones en el extranjero son propiedad directa de Harvey Norman Holdings Ltd. o sus empresas asociadas y están operadas por ellas.
George Goh Ching Wah, fundador y presidente del distribuidor de moda y artículos deportivos de Singapur, Ossia International Limited, que cotiza en bolsa, se asoció con Gerry Harvey para formar Harvey Norman Ossia (Asia) Pte Ltd como una empresa conjunta de 33 millones de SGD para llevar la marca Harvey Norman a Asia. en 1999. [26] Harvey Norman Ossia (Asia) compró el 50,6% de Pertama Holdings, un minorista de electrónica de Singapur que cotizaba en la Bolsa de Valores de Singapur por SGD$36 millones. [27] Goh fue nombrado vicepresidente de Pertama Holding Limited. Harvey Norman Ossia (Asia) adquirió 14 tiendas de electrónica en Singapur, antes conocida como Electric City y propiedad de Pertama Holdings, y las renombró como tiendas Harvey Norman. [27] A partir de 2022, la empresa posee 14 puntos de venta en Singapur . Su tienda insignia está en Millenia Walk , que se inauguró en 2015 y es la tienda de electrónica más grande del área de la ciudad con 100, 000 pies cuadrados.
Harvey Norman Holdings Ltd. y sus empresas asociadas poseen efectivamente el 80,2% de Pertama, mientras que Ossia International posee el 19,8%. [29] Anteriormente cotizaba en la Bolsa de Singapur (SGX), el 8 de julio de 2013, finalmente fue retirada de la lista después de que la proporción de acciones en libre flotación cayera por debajo del 10%. Bajo la estructura de propiedad anterior, en julio de 2013, Harvey Norman Singapore (una subsidiaria de propiedad absoluta de Harvey Norman Holdings Ltd., que cotiza en ASX) y Harvey Norman Ossia (Asia) Ltd., una empresa conjunta 60/40 con Ossia International, habían poseía más del 83% de las acciones de Pertama. [30]
Las 86 tiendas de Harvey Norman en el extranjero, propiedad de la empresa, contribuyeron alrededor del 10%, o 36,5 millones de dólares australianos, de los 378 millones de dólares australianos de beneficio de la empresa matriz en el ejercicio financiero finalizado el 30 de junio de 2015, un aumento del 32% con respecto al ejercicio financiero anterior. Esto excluye el impacto financiero de la propiedad en el extranjero que Harvey Norman posee para sus tiendas. Nueva Zelanda fue el único mercado extranjero que registró un aumento en las ganancias durante el último año financiero (de 49,75 millones de dólares australianos a 53,11 millones de dólares australianos), y las operaciones en Eslovenia y Croacia registraron una pequeña disminución de las ganancias (de 3,02 millones de dólares australianos a 2,70 millones de dólares australianos). y todas las demás operaciones en el extranjero que registren pérdidas. [31]
Harvey Norman Holdings Ltd operaba anteriormente tiendas Norman Ross en Nueva Zelanda. La primera tienda abrió el 4 de diciembre de 2007 en Lower Hutt . Todas las tiendas Norman Ross pasaron a llamarse Harvey Norman en febrero de 2013. [32]
El 22 de diciembre de 2011, Harvey Norman lanzó Harvey Norman Direct Import con sede en Irlanda para enviar juegos a compradores en Australia. [33] Los precios de los videojuegos son más baratos que los de la tienda online de Harvey Norman, con sede en Australia. [34]
Flexirent ha tenido vínculos muy estrechos con Harvey Norman desde 1995 y se comercializa mucho en las tiendas. Se alega que Flexirent tiene fuertes elementos de prácticas crediticias abusivas . [49] [50]
Además, el propio Gerry Harvey afirmó en la televisión australiana en horario de máxima audiencia en una emisión de Today Tonight en enero de 2008 que la familia promedio debería rechazar Flexirent. Es por eso que Harvey Norman promociona el producto entre su base de clientes comerciales. [51]
Harvey Norman se asoció con Tickford Racing para apoyar el comodín Ford Falcon FG X n.° 200 conducido por Simona de Silvestro y Renee Gracie bajo el nombre de Harvey Norman Supergirls para la Bathurst 1000 de 2015 . [52]
En 2016, Harvey Norman patrocinó una vez más la entrada comodín de Harvey Norman Supergirls para la Bathurst 1000 2016, ahora dirigida por Nissan Motorsport usando un Nissan Altima L33 y luciendo el nuevo número # 360. [53] En 2017, Harvey Norman se convirtió en el principal patrocinador de Simona de Silvestro en el Nissan Motorsport Nissan Altima L33 número 78. [54] A finales de 2019 terminó la asociación entre Harvey Norman y Kelly Racing. [55]
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