Dunkin' Donuts LLC , [4] que opera como Dunkin' desde 2019 en algunos mercados, es una empresa multinacional estadounidense de café y donuts , así como un restaurante de comida rápida . Fue fundada por Bill Rosenberg (1916-2002) en Quincy, Massachusetts , en 1950. La cadena fue adquirida por el holding de Baskin-Robbins, Allied Lyons, en 1990; su adquisición de la cadena Mister Donut y la conversión de esa cadena a Dunkin' Donuts facilitaron el crecimiento de la marca en América del Norte ese año. [5]
Dunkin' y Baskin-Robbins finalmente se convirtieron en subsidiarias de Dunkin' Brands , con sede en Canton, Massachusetts , en 2004, hasta que Inspire Brands las compró el 15 de diciembre de 2020. La cadena comenzó a cambiar su marca como una "empresa liderada por bebidas", y pasó a llamarse Dunkin', en enero de 2019; si bien las tiendas en los EE. UU. comenzaron a usar el nuevo nombre, la compañía tiene la intención de implementar el cambio de marca en todas sus tiendas internacionales eventualmente. [6] También se la conoce a veces localmente en el noreste como Dunkie's .
Con aproximadamente 12.900 sucursales en 42 países, Dunkin' es una de las cadenas de cafeterías y tiendas de donas más grandes del mundo. [7] [8] Además de varias variedades de café y donas, los productos vendidos incluyen bagels, sándwiches de desayuno , muffins y donas con la marca Munchkins. [9] [10]
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Bill Rosenberg abrió Open Kettle en 1948, un restaurante que vendía donas y café en Quincy, Massachusetts (un suburbio de Boston ), pero cambió el nombre en 1950 a Dunkin' Donuts después de discutirlo con los ejecutivos de la compañía. [11] [12] Concibió la idea del restaurante después de sus experiencias vendiendo comida en fábricas y en sitios de construcción, donde las donas y el café eran los dos artículos más populares. La compañía presentó su primer logotipo en 1953 y la mascota Dunkie en 1954. [13] El restaurante tuvo éxito y Rosenberg vendió franquicias a otros a partir de 1955. [14]
En 1963, el hijo de Rosenberg, Bob, se convirtió en director ejecutivo de la empresa a la edad de 25 años, y Dunkin' Donuts abrió su sucursal número cien ese año. [15] Dunkin' Donuts era una subsidiaria de Universal Food Systems en ese momento, un conglomerado de 10 pequeñas empresas de servicios de comida, [16] y las sucursales de Dunkin' Donuts variaban mucho en sus opciones de menú, algunas vendían desayunos completos y otras solo servían donas y café.
En los años siguientes, se vendieron o cerraron los demás negocios de la cartera de Universal Food Systems y la empresa pasó a llamarse Dunkin' Donuts. Se estandarizó el menú y el formato de la tienda y se introdujeron varios elementos nuevos en el menú. A principios de la década de 1980, el servicio de mostrador y las tazas de café de cerámica se reemplazaron por mostradores de autoservicio y vasos de papel. [17] La cadena salió a bolsa en 1968 [18] y fue adquirida por el propietario de Baskin-Robbins, Allied Lyons, en 1990. [19] [20] En 1998, la marca había crecido hasta alcanzar 2.500 sucursales en todo el mundo con 2.000 millones de dólares en ventas anuales. [ cita requerida ]
Dunkin' Donuts se expandió en la década de 1990 comprando dos cadenas rivales: Mister Donut (que fue fundada por el ex socio de Bill Rosenberg, Harry Winokur ) y Dawn Donuts . [21]
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En algún momento, la cadena produjo un donut diseñado específicamente para mojar, con un asa. Este producto se dejó de fabricar en 2003 (excepto en Singapur) porque se cortaba a mano y era poco económico en comparación con los donuts cortados a máquina. [22]
En 2004, la sede de la empresa se trasladó a Canton, Massachusetts. En diciembre de 2005, Dunkin' Donuts y Baskin-Robbins (que en ese momento operaban bajo el nombre de Dunkin' Brands ) se vendieron a un consorcio de capital privado formado por Bain Capital , Carlyle Group y Thomas H. Lee Partners por 2400 millones de dólares. [23] En 2010, las ventas globales de Dunkin' Donuts alcanzaron los 6000 millones de dólares. [24]
En junio de 2013, Dunkin' Donuts presentó un nuevo diseño de tienda, el primero de la marca en casi siete años. [25]
El local de Dunkin' Donuts en Natick, Massachusetts, lanzó un programa para probar el concepto de recogida en la acera en diciembre de 2016. [26] [27]
En enero de 2018, Dunkin' Donuts comenzó a abrir nuevos locales conceptuales, comenzando en Quincy, con una decoración moderna, bebidas frías de barril y una máquina de preparación de una sola taza, más opciones de comida para llevar envasada y líneas de recogida dedicadas para pedidos móviles dentro y en el drive-thru. El concepto fue descrito como parte de un cambio hacia convertirse en una "marca de bebidas para llevar". Además, la ubicación, así como otras, comenzó a probar carteles que se referían a la cadena simplemente como "Dunkin ' ", eliminando "Donuts" del nombre. [28] [29]
En febrero de 2018, Dunkin' anunció planes para eliminar gradualmente los vasos de espuma de poliestireno a nivel mundial por motivos ambientales para abril de 2020. [30] [31] [32]
En julio de 2018, Dave Hoffmann reemplazó a Nigel Travis como director ejecutivo. Su objetivo es agregar 1000 nuevas sucursales fuera del noreste de los Estados Unidos para fines de 2020 y lograr un aumento de ingresos del 3 por ciento para las tiendas abiertas durante un año o más. [33] También a fines de 2018, Dunkin' instaló máquinas de espresso en todas las sucursales posibles y lanzó productos de espresso utilizando una nueva receta. [34] [35]
En junio de 2019, Dunkin' se asoció con Grubhub para comenzar el lanzamiento de su nuevo servicio Dunkin' Delivers. [36] [37] Más tarde, en julio de 2019, Dunkin' se asoció con Beyond Meat para presentar un sándwich de desayuno sin carne en Manhattan, convirtiéndose en la primera marca de restaurante estadounidense en servir Beyond Sausage. [38] El sándwich se lanzó a nivel nacional más tarde en 2019. [39] [40]
En septiembre de 2019, la oficina del fiscal general de Nueva York alegó en una demanda que Dunkin' gestionó mal una serie de ciberataques dirigidos a clientes que usaban la aplicación móvil de Dunkin' . Estos ataques tuvieron lugar a principios de 2015 y se robaron miles de nombres de usuario y contraseñas. La demanda estatal alega que los empleados de Dunkin' sabían sobre estos ataques, pero no tomaron las medidas adecuadas. [41]
En octubre de 2020, Dunkin' Brands declaró que la empresa estaba en conversaciones con Inspire Brands , una empresa respaldada por capital privado, negociando la venta de la empresa. [42] Inspire Brands anunció el sábado 31 de octubre de 2020 que adquiriría Dunkin' Brands Group por 11.300 millones de dólares, lo que incluiría la deuda de Dunkin' Brands que Inspire Brands asumiría. Inspire pagaría 106,50 dólares en efectivo por cada una de las acciones de Dunkin' Brands. [43] El 15 de diciembre de 2020, se completó la adquisición y Dunkin' Brands dejó de existir como una empresa separada, y Dunkin', Baskin-Robbins y la gestión de marcas registradas de Mister Donut pasaron a formar parte de Inspire Brands. [44]
Dunkin' Donuts ofrece una amplia variedad de opciones de menú más allá de sus donuts exclusivos, que atraen a una amplia gama de gustos. Las opciones más populares incluyen donuts clásicos como Boston Kreme y Glazed, sándwiches de desayuno, bagels y sus conocidas selecciones de café. Para una opción más saludable, Dunkin' también ofrece bagels multigrano y avena. En los últimos años, se han expandido con nuevos artículos como sándwiches de salchichas Beyond a base de plantas y bebidas heladas, lo que hace que su menú sea versátil tanto para el desayuno como para las meriendas. Estas incorporaciones reflejan el cambio de Dunkin' hacia un menú más inclusivo y variado, que atienda las preferencias cambiantes de los clientes. [45]
En línea con su variada oferta, Dunkin' Donuts también presenta un menú festivo especial para 2024 para celebrar la temporada festiva. Este menú por tiempo limitado incluye bebidas de temporada como el Peppermint Mocha Signature Latte, el Toasted White Chocolate Latte y el Gingerbread Latte, junto con donas con temática navideña como el Frosted Snowflake Donut y el Peppermint Mocha Donut. Además, los bocadillos de temporada como el Gingerbread Muffin y el Cranberry Orange Muffin aportan alegría navideña adicional. Con estas incorporaciones festivas, Dunkin' continúa satisfaciendo una amplia gama de gustos mientras abraza el espíritu de la temporada. [46]
La campaña "It's Worth the Trip" de Dunkin' Donuts estaba protagonizada por el soñoliento " Fred the Baker " y presentaba el eslogan "Time to make the donuts". Recibió honores de la Television Bureau of Advertising como uno de los cinco mejores anuncios de televisión de la década de 1980. Fred the Baker fue interpretado por el actor Michael Vale durante 16 años hasta su jubilación en 1997. El eslogan se utilizó en el título de la autobiografía del fundador William Rosenberg, Time to Make the Donuts: The Founder of Dunkin' Donuts Shares an American Journey .
Dunkin' Donuts cambió su eslogan en marzo de 2006 a "America Runs on Dunkin ' ". Las canciones de They Might Be Giants aparecieron en una serie de anuncios de nuevos productos para impulsar las ventas de verano. [47] En 2006, una serie de anuncios de Dunkin' Donuts se refirió al idioma ficticio "Fritalian". "¿Es francés? ¿O es italiano?" canta un coro de clientes frente a un largo menú de términos que no están en inglés. "Perhaps Fritalian?" fue creado por Hill Holliday para "burlarse de las pretenciosas cadenas de café estilo Starbucks, con clientes que intentan pedir cafés con leche difíciles de pronunciar". [48] [49] El anuncio fue interpretado como una burla deliberada de Starbucks . [49] [50] El remate del anuncio es: "Deliciosos cafés con leche de Dunkin' Donuts. Los pides en inglés". Se ha discutido que latte , cappuccino y espresso son palabras prestadas del italiano que no tienen equivalente en inglés. Sin embargo, los anuncios hacen referencia al lenguaje de pedidos de Starbucks en sí, burlándose de palabras como grande y venti . [49] Otros anuncios de 2007 se burlaban más directamente de Starbucks, con un cliente que pedía un "grande" y era reprendido por usar el término "dieci".
Rachael Ray protagonizó comerciales para Dunkin' Donuts a partir de 2007. En mayo de 2008, Dunkin' Donuts eliminó un comercial de su sitio web en el que aparecía Ray con una bufanda con un diseño floral paisley en blanco y negro, en respuesta a las afirmaciones de la columnista Michelle Malkin de que la bufanda se parecía a la keffiyeh que usaba Yasser Arafat y, por lo tanto, era una señal de apoyo a los terroristas. [51] Dunkin' Donuts sacó del aire ese comercial, lo que provocó críticas sobre la percepción de que la empresa se sometía a intereses especiales. [52]
En marzo de 2009, la empresa presentó el eslogan alternativo "You 'Kin Do It!" y lanzó una campaña publicitaria de promoción de 100 millones de dólares. [53] En 2017, la empresa anunció que comenzaría a probar el nombre simplemente "Dunkin ' " en algunas tiendas minoristas, ya que les gustaría que se los considere un destino para el café, su producto más rentable. [54] La marca se implementaría en otras ubicaciones en la segunda mitad de 2018 si tenía éxito. [55] La marca anunció que se conocería simplemente como Dunkin' en septiembre de 2018. [56]
En abril de 2018, Dunkin' Donuts se asoció con el fabricante de calzado de Massachusetts, Saucony, para producir una zapatilla para correr con temática de donuts glaseados con fresas para conmemorar la 122.ª edición del Maratón de Boston . Las Saucony X Dunkin' Kinvara 9 venían en una caja de donuts y el talón de la zapatilla estaba cubierto de chispas de arcoíris . [57]
La cadena es una de las favoritas entre algunas celebridades. Ben Affleck comenzó a protagonizar comerciales para la compañía junto con su esposa Jennifer Lopez en febrero de 2023. El primero se emitió durante el Super Bowl LVII . Protagonizaron un seguimiento que se emitió por primera vez durante el Super Bowl LVIII , junto con el viejo amigo de Affleck, Matt Damon , y la ex estrella de la NFL Tom Brady . Luego, la cadena anunció que agregaría el pedido específico de Affleck, un café helado con crema, espuma fría dulce y azúcar de canela, a través de su menú DunKings por tiempo limitado. [58] [59]
El 31 de marzo de 1955 se presentó una versión en escritura de las palabras Dunkin' Donuts y se registró el 2 de febrero de 1960. Un logotipo posterior fue un logotipo con dibujo y palabras que representaba una figura con una dona como cabeza y una taza de café y un cuerpo de dona con una gorra de guarnición , con Dunkin' estampado tanto en la taza de café como en la gorra. El diseño se presentó principalmente en amarillo y marrón. El logotipo se solicitó el 23 de junio de 1958, se registró el 23 de mayo de 1961 y se puso en uso el 1 de julio de 1964. [60]
En 1966, la empresa comenzó a utilizar un color rosa intenso para su marca y utilizó un logotipo que mostraba una taza de café estilizada con el nombre de la empresa representado en una línea como un círculo, evocando una dona mojada en la taza. En 1980, se agregó un naranja brillante al rosa intenso. A partir de 2014, el logotipo era una variación del logotipo que ha estado en uso desde aproximadamente 1980: una representación en mayúsculas de las palabras Dunkin' Donuts ( Dunkin' en naranja; Donuts en rosa) en una tipografía gruesa tipo Frankfurter [61] con una taza de café delineada en marrón con un monograma "DD". [62]
En septiembre de 2018, la compañía anunció que acortaría su nombre a Dunkin', con un lanzamiento más amplio a partir de enero de 2019. La compañía reconoció que "Dunkin ' " ya era un nombre abreviado común para la cadena entre los clientes y en su marketing (incluido el eslogan "America Runs on Dunkin ' "), y que el cambio de marca reflejaría el cambio continuo de la cadena hacia ser una marca "liderada por bebidas" en un momento en que los consumidores han mostrado una preferencia por tendencias y opciones más saludables a medida que consumen menos donas. [63] [6] [64] [65] Si bien las tiendas en los EE. UU. comenzaron a usar el nuevo nombre en 2019, la compañía tiene la intención de implementar el cambio de marca en todas sus tiendas internacionales eventualmente. [6]
En abril de 2018, Dunkin' nombró a BBDO como su agencia publicitaria principal. Esto reemplazó a Hill Holliday , que había estado produciendo publicidad impresa, digital, televisiva y en vallas publicitarias durante casi veinte años. Hill Holliday fue la agencia responsable del eslogan "America Runs on Dunkin ' ". ARC/Leo Burnett también fue nombrado para liderar todas las promociones en las tiendas. [66]
Dunkin' tiene una estrecha relación con los Boston Red Sox y los New England Patriots , y realiza anuncios publicitarios al comienzo de la temporada de cada equipo para promocionarlos. Dunkin' también patrocina otros equipos deportivos profesionales, incluidos los Dallas Cowboys , los New York Yankees , los New York Mets , los Philadelphia Eagles y los Tampa Bay Rays . [ cita requerida ]
En 2001, Dunkin' Donuts compró los derechos de denominación del antiguo Providence Civic Center y lo rebautizó como Dunkin' Donuts Center . Actualmente, el centro es la cancha local del equipo de baloncesto masculino Providence Friars de la NCAA y Big East de Providence College, así como la cancha local del equipo de hockey Providence Bruins de la AHL . En referencia a la larga asociación del centro con el baloncesto universitario local, a menudo se lo conoce localmente como "The Dunk". [ cita requerida ]
En enero de 2014, el club de fútbol inglés Liverpool anunció una asociación global multimillonaria con la empresa. [67]
Dunkin' Donuts firmó un acuerdo de patrocinio con la Liga Nacional de Hockey Femenino en diciembre de 2015. Como parte del acuerdo plurianual, Dunkin' Donuts es el café caliente, helado y congelado oficial de la NWHL. [68]
En 2016, Dunkin' se convirtió en el "socio oficial de café, donas y sándwiches de desayuno" de la Liga Nacional de Hockey. [69]
El 16 de enero de 2013, Nigel Travis , director ejecutivo de Dunkin' Brands, anunció que las franquicias de Dunkin' Donuts estarían disponibles en California a partir de 2015. [70] En julio de 2013, Dunkin' Donuts anunció que había firmado sus primeros acuerdos de desarrollo de tiendas multiunidad en el sur de California con cuatro grupos de franquicias para un compromiso total de 45 nuevos restaurantes. Se esperaba que los primeros restaurantes independientes abrieran en 2015 en los condados de Orange y Los Ángeles. [71] La cadena también planeaba expandirse a más tiendas en Texas para 2015. [72]
El 10 de marzo de 2014, se inauguró en Ramona la primera tienda combinada Dunkin' Donuts/Baskin-Robbins en el sur de California. [73] Esta es la tercera tienda de Dunkin' Donuts en California que abre, después de las tiendas en Barstow y en Camp Pendleton. Desde marzo de 2014, Dunkin' Donuts ha abierto varias ubicaciones adicionales en toda California, incluida el área de Los Ángeles. Las tiendas Dunkin' Donuts abrieron en el área de la bahía de San Francisco en Walnut Creek , Half Moon Bay , [74] y American Canyon en 2016, así como en South San Francisco y Fremont , en 2017. [74] [75] [76]
En 2014, Dunkin' Donuts regresó al estado de Minnesota después de casi una década de ausencia, con una nueva tienda abierta dentro del Kahler Grand Hotel en Rochester . [77]
En Estados Unidos, Dunkin' se combina a veces con el helado Baskin-Robbins en una única tienda multimarca. Si bien estos lugares suelen tener mostradores separados para cada cadena (como las tiendas de marca compartida Wendy's -Tim Hortons en Canadá), según el horario de apertura del día, los productos de ambas cadenas se pueden comprar en un único mostrador (normalmente el de Dunkin' Donuts). [ cita requerida ] La práctica del servicio en un único mostrador es similar a la de las tiendas multimarca Yum! Brands , como KFC - Taco Bell , que comparten una única cocina y una única línea de cajeros. [78]
A partir del 9 de febrero de 2017, todos los locales de Dunkin' son propiedad de franquiciados y están operados por ellos. [79] Además de sus tiendas independientes, las tiendas Dunkin' se pueden encontrar en muchas gasolineras, supermercados, patios de comidas de centros comerciales y aeropuertos y tiendas Walmart . En julio de 2013, Dunkin' Donuts abrió su restaurante número 500 en la ciudad de Nueva York. Esta ubicación está combinada con un Baskin-Robbins. [80]
El 30 de julio de 2020, Dunkin' Brands anunció que cerraría permanentemente 800 tiendas en los EE. UU. antes de fin de año debido a una caída del 20 por ciento en las ventas en el segundo trimestre durante la pandemia de COVID-19 , 450 de las cuales son parte del cierre previamente anunciado de ubicaciones dentro de las estaciones de servicio Speedway . [81] [42]
En 2019, 40 tiendas Dunkin' Donuts en los Estados Unidos estaban certificadas totalmente kosher, además de una que vende productos con certificación kosher y no kosher. [82]
En marzo de 2014, el mayor mercado internacional de Dunkin' Donuts era Corea del Sur , representando casi el 40 por ciento de todas las ventas internacionales. Con más de 900 puntos de venta en el país, tenía tres veces más que McDonald's, y aproximadamente un tercio más que Starbucks. Corea del Sur es el hogar de la única planta de tostado de café de Dunkin' Donuts fuera de los EE. UU. Aún así, la compañía ve a China y su población mucho más grande como la oportunidad más lucrativa. En 2008, Dunkin' Donuts abrió su primer restaurante en Shanghái , lo que representa el primer paso en su estrategia de expansión en China. En marzo de 2014 tenía alrededor de 50 tiendas en el país y un acuerdo para abrir 100 más en los próximos cinco años. [83] [84]
En Australia , Dunkin' Donuts abrió en la década de 1980, pero a fines de la década de 2000, había abandonado el mercado australiano. En 2014, el presidente global de Dunkin' Brands, Nigel Travis, dijo que no había planes a corto plazo para devolver la marca al mercado australiano. [85] Baskin-Robbins , una subsidiaria de Dunkin' Brands, sigue existiendo en el país.
En Brasil , Dunkin' Donuts abrió su primer edificio en 1980. [86] En 2013, planeó abrir 25 franquicias en el país. [87]
En Colombia , Dunkin' Donuts abrió su primera tienda en Bogotá en 1983. Para 2015, Dunkin' Donuts operaba más de 100 tiendas solo en la ciudad capital del país. [88] Actualmente [ ¿cuándo? ] opera más de 150 tiendas en todo el país incluyendo ubicaciones en las ciudades de Medellín , Cali , Ibagué , Pereira , Manizales y Barranquilla . [89]
En enero de 2014, Dunkin' Donuts se relanzó en Inglaterra 20 años después de salir del país con la apertura de su tienda en Harrow, Londres . [90] No hay tiendas Dunkin' Donuts en Escocia , Irlanda del Norte o Gales .
El 5 de diciembre de 2014, Dunkin' Donuts abrió su primera sucursal en la región nórdica , en el centro comercial Täby Centrum en las afueras de Estocolmo , Suecia. [91] [92] El 24 de julio de 2018, Dunkin' Donuts anunció que las operaciones suecas de la compañía se habían declarado en quiebra y que todas las sucursales en Suecia cerrarían de inmediato. [93] El 1 de abril de 2015, la primera tienda en Dinamarca abrió en la Estación Central de Copenhague y el 5 de mayo de 2015, se abrió una en la estación de tren de Roskilde . Todavía hay una en construcción en Odense . [94]
A principios de diciembre de 2015, Dunkin' Donuts abrió su primera cafetería en 13 años en Varsovia. La apertura de una segunda sucursal en Varsovia está anunciada para enero de 2016. En diciembre de 2018, se estaba construyendo una tercera sucursal en la ciudad. [95]
El 21 de enero de 2016, Dunkin' Brands anunció un acuerdo de franquicia maestra con Grand Parade Investments Ltd. que exigía el desarrollo de 250 puntos de venta Dunkin' Donuts y 70 Baskin-Robbins en toda Sudáfrica . [96] Las primeras tiendas abrieron a fines de 2016 en el área de Ciudad del Cabo . Finalmente, solo se abrieron 11 locales de Dunkin' Donuts y cinco de Baskin-Robbins en Sudáfrica debido a los problemas financieros de GPI. Sin embargo, en febrero de 2019, Grand Parade Investments anunció que cerraría permanentemente todos los locales de Dunkin' Brands en Sudáfrica debido a un desempeño deficiente y a la falta de rentabilidad. [97]
En septiembre de 2015, Roland Zanelli, propietario de la licencia de Dunkin' Donuts en Suiza, anunció la apertura de las dos primeras tiendas en Basilea , Suiza, en el otoño de 2015, seguida de la apertura de hasta 60 tiendas en todo el país. [98] La primera tienda de Basilea abrió el 1 de marzo de 2016.
El 24 de febrero de 2011, Dunkin' Donuts firmó un acuerdo de franquicia maestra con la empresa de servicios de comida india Jubilant FoodWorks para operar la marca en India. [99] Jubilant FoodWorks abrió el primer establecimiento Dunkin' Donuts del país en Connaught Place, Nueva Delhi en abril de 2012. [100] En noviembre de 2014, Dunkin' Donuts abrió su primera tienda en Kanpur , Uttar Pradesh dentro del centro comercial Z Square . [101]
Al 31 de diciembre de 2019, había 32 puntos de venta de Dunkin' Donuts en 10 ciudades de la India. [102]
El término "Donuts" ya estaba registrado como marca registrada por una de las mayores empresas de panadería españolas, Panrico, [103] por lo que la empresa nació como una empresa conjunta entre la entonces matriz de Dunkin' Donuts, Allied Domecq, y Panrico (únicos accionistas españoles, que representan el 50%) para utilizar la marca "Dunkin' Donuts". En 2007, después de que Dunkin' Donuts comprara la participación del 50% de Panrico, las tiendas cambiaron de nombre a "Dunkin' Coffee". [104] A partir de 2017, hay 59 locales de Dunkin' Coffee en España, la mayoría de los cuales se encuentran en Barcelona , Madrid y Málaga . Su eslogan, "Juntos es mejor", se traduce como "Juntos es mejor".
A pesar de tener cientos de tiendas en todo el país, Dunkin' Donuts y su participación de mercado prácticamente desaparecieron de Canadá a principios de siglo. A fines de la década de 1990 y principios de la década de 2000, la cadena comenzó a desaparecer de todas las regiones de Canadá, con su último punto de apoyo en la provincia de Quebec . Sin embargo, su declive fue más evidente en Quebec, donde la cadena alguna vez tuvo 210 tiendas, pero a mediados de 2017 tenía solo tres, las últimas franquicias en el país. [105] Para entonces, solo una tienda independiente tenía las instalaciones para hacer donas frescas en el lugar; las otras dos eran simplemente puestos de comida en el patio de un centro comercial, que dependían de la entrega de productos horneados de la tienda principal. Una de las principales razones del declive de Dunkin' Donuts fue la competencia con Tim Hortons , similar al declive del propio Tim Hortons en el noreste de los Estados Unidos debido a la fuerte competencia de Dunkin' Donuts. Un grupo de franquiciados de Dunkin' Donuts obtuvo una sentencia civil de 16,4 millones de dólares canadienses contra la empresa matriz por no promocionar adecuadamente la marca en Canadá. En septiembre de 2018, después de 57 años de operar en Canadá, [106] Dunkin' Donuts cesó sus actividades en ese país cuando se negó a renovar su licencia de franquicia para las pocas tiendas que quedaban. Todas las sucursales canadienses restantes cerraron o cambiaron su nombre a negocios independientes a fines de 2018, lo que puso fin a la presencia de Dunkin' Donuts en el país. [107]
Baskin-Robbins , una subsidiaria de Dunkin' Brands, continúa operando tiendas en todo Canadá. [108]
Dunkin' abrió su primer local en el Líbano en 1998 y desde entonces ha ganado mucha popularidad entre los libaneses y ahora es una de las cafeterías más populares con muchas sucursales repartidas por todo el país.
En 2020, Dunkin' Lebanon comenzó a vender sus productos en supermercados y tiendas de comestibles.
En 1970, Japón se convirtió en el primer país asiático en abrir tiendas Dunkin' Donuts. La cadena japonesa era propiedad de una empresa conjunta entre Saison Group, Yoshinoya y la subsidiaria japonesa de Compass Group llamada Seiyo Food Systems. Después de 28 años de operar en Japón, Dunkin' Donuts cesó sus actividades allí en 1998 debido a la disminución de las ventas y el bajo rendimiento. Todas las ubicaciones que no estaban en bases militares se cerraron o se convirtieron en locales de Mister Donut . Dunkin' todavía tiene locales en bases militares de Estados Unidos, que están abiertas solo al personal militar.
Dunkin' Donuts Korea ha lanzado un donut de forma divertida con patas de pollo fritas en cooperación con Kyochon , una franquicia de pollo de Corea del Sur. [109]
La primera tienda filipina de Dunkin' Donuts abrió en Makati en 1981 bajo la franquicia filipina Golden Donuts Incorporated (GDI). [110] Dunkin' Donuts luego se expandió fuera de Metro Manila cuando Queen City Food Chain, Inc. abrió su primer establecimiento en Fuente Osmeña , Ciudad de Cebú en 1986. [111] Más tarde se expandió a Mindanao cuando sus dos primeras sucursales en Cagayán de Oro abrieron en 1991. [112] [113] Su primera tienda drive-thru se abrió en Tomas Morato Avenue , Ciudad Quezón en enero de 2021. [114] A mediados de agosto de 2023, Dunkin' abrió su tienda filipina número 800 en Laoag , convirtiéndose en el operador de café más grande del país. [115]
Dunkin' Donuts en Filipinas ofrece una variedad de delicias y bebidas sabrosas para satisfacer diferentes preferencias. Su menú incluye donuts clásicos como Boston Cream, Glazed y Chocolate Frosted, que son opciones populares entre los clientes. También sirven una selección de bebidas de café, que incluyen café caliente y helado, café con leche y capuchinos, perfectos para un impulso matutino o un estimulante vespertino. Además de donuts y café, Dunkin' tiene artículos para el desayuno como sándwiches y wraps, así como bocadillos como munchkins. Con estas opciones, Dunkin' Donuts satisface los antojos dulces y salados de personas de todo el país. [116]
Dunkin' Donuts abrió su primer local en Arabia Saudita en 1986. En octubre de 2022, opera más de 500 tiendas y planea operar más de 600 en el Reino para fines de 2022 [ necesita actualización ] debido a la alta demanda de café. [117]
Dunkin' Donuts Israel ( en hebreo : דאנקן דונאטס ) fue una franquicia israelí de la cadena. Dunkin' Donuts Israel abrió su primer local en Israel en 1996 en Tel Aviv . Su tienda insignia principal estaba ubicada en la Plaza Rabin , con su fábrica en Lod . [118] Al abrir su primer local, Dunkin' fue un gran éxito. Cuando abrió el local original, rompió los propios récords de ventas de Dunkin al vender 3 millones de donuts en los primeros ocho meses. [119] El gerente de la cadena fue citado diciendo "Los israelíes no dejan de comer donuts, compran tales cantidades, cantidades que nunca hubiéramos creído que comprarían. Compran cajas de 12, las comen aquí y luego compran más cajas para llevar a casa". [120]
En 2001, cuando Dunkin' Donuts Israel decidió cerrar, la empresa había acumulado una gran cantidad de deuda. Cuando estalló la Segunda Intifada , el turismo israelí se desaceleró y Dunkin' decidió cerrar. [121] Se invirtieron aproximadamente 2 millones de dólares en Dunkin' Donuts Israel cuando fracasó. [122] En su apogeo, Dunkin' Donuts tenía 9 sucursales en Israel, menos de su objetivo original de 15, incluidas 3 en Jerusalén. [118]
La primera tienda de Nueva Zelanda abrió en Manukau, Auckland en 2001; otras tres también abrieron en Auckland ese año. [123] Para 2017, tenía 12 tiendas en Auckland y otras dos ciudades. [124] Para 2022, tenía 15 tiendas en Auckland y otras tres ciudades. [125]
En 1997, un cliente creó Dunkindonuts.org para que los consumidores y empleados descontentos pudieran presentar quejas sobre la empresa. El sitio apareció antes que el sitio web de la propia empresa en muchos motores de búsqueda y recibió cobertura mediática nacional antes de ser adquirido por Dunkin' Donuts en 1999. [132]
Dunkin' Donuts fue criticada por uno de sus franquiciados por supuestamente obligar a los propietarios de una sola tienda a aceptar una compra con pérdida por infracciones menores. Dunkin' Donuts demandó a los propietarios de franquicias 154 veces desde 2006 hasta abril de 2008. Durante el mismo período, McDonald's estuvo involucrado en cinco demandas. Subway , una empresa que tiene cuatro veces la cantidad de locales que Dunkin' Donuts, demandó a sus franquiciados 12 veces. (Estas cifras no incluyen los arbitrajes, que las empresas utilizan para presentar demandas legales contra sus franquiciados). Los franquiciados alegan que la estrategia comercial de la empresa necesita predominantemente franquiciados con múltiples unidades. [133]
En mayo de 2010, Dunkin' Donuts fue criticado por anunciar el "Día del café helado gratis" en su página nacional de Facebook , que tuvo lugar en solo 13 ciudades. [134] Debido al alcance limitado de la promoción, muchos clientes se sintieron insatisfechos con la falta de café helado gratis y expresaron su enojo en la página de Facebook de Dunkin' Donuts. [135]
En 2013, la cadena Dunkin' Donuts de Tailandia utilizó un anuncio que contenía la fotografía de una mujer con la cara pintada de negro para promocionar sus nuevos donuts con sabor a chocolate. La empresa fue criticada por el anuncio, y Human Rights Watch lo calificó de "extraño y racista". La sede central en Estados Unidos se disculpó por el anuncio. [136]
Nancy Lewis, de Canaan, Connecticut , inició una petición en enero de 2014 para solicitar que Dunkin' Donuts donara los alimentos que no vendiera a los refugios y bancos de alimentos locales de su zona después de ver que su tienda local tiraba regularmente "grandes cantidades" de alimentos no vendidos. Dijo que debido a que la empresa no tiene una política oficial sobre la redistribución de sus alimentos no vendidos a los refugios o bancos de alimentos, y a que los empleados no pueden llevárselos a casa, [137] muchas filiales tiran todos los productos a la basura. [138]
En agosto de 2024, un grupo de partidarios de Trump llamó a boicotear a Dunkin' Donuts por rechazar anuncios de Rumble que promovieran el populismo de derecha . También acusaron a la empresa de ser " progresista ". [139]
La empresa cuenta con más de 12.900 restaurantes en 42 países de todo el mundo.
Cuando comenzó el negocio en una sola tienda en Quincy, Massachusetts, en 1948, lo llamó Open Kettle. Dos años después, seguro de que un nombre mejor podría vender más donas y café, puso a sus ejecutivos en una habitación con una grabadora y les dijo que intercambiaran ideas. Más tarde le atribuyó a su arquitecto la marca registrada "Dunkin' Donuts".
En 1955, con la esperanza de acelerar el crecimiento del negocio, el Sr. Rosenberg comenzó a vender franquicias a otras personas, comenzando en Worcester.
Las tiendas multimarca de Yum tienen dos logotipos iluminados, pero funcionan como un solo restaurante. Tienen cocinas combinadas, una sola línea de cajeros y un personal capacitado para preparar ambos conjuntos de elementos del menú.
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