Un sistema telefónico comercial es un sistema telefónico que se utiliza normalmente en entornos empresariales y que abarca una amplia gama de tecnologías, desde el sistema telefónico de teclas ( KTS ) hasta la centralita privada ( PBX ).
Un sistema telefónico empresarial se diferencia de una instalación de varios teléfonos con múltiples líneas de centralita (CO) en que las líneas CO utilizadas se pueden controlar directamente en sistemas telefónicos clave desde múltiples estaciones telefónicas, y en que un sistema de este tipo suele ofrecer funciones adicionales para el manejo de llamadas. Los sistemas telefónicos empresariales suelen clasificarse en general en sistemas telefónicos clave y centrales telefónicas privadas, pero existen muchas combinaciones (sistemas telefónicos híbridos).
Un sistema telefónico de teclas se diferenciaba originalmente de una centralita privada en que no requería un operador o asistente en una centralita para establecer conexiones entre las líneas troncales de la oficina central y las estaciones, o entre estaciones. Tecnológicamente, las centrales privadas comparten el linaje de los sistemas telefónicos de la oficina central y, en sistemas más grandes o complejos, pueden rivalizar con un sistema de oficina central en capacidad y características. Con un sistema telefónico de teclas, un usuario de la estación podía controlar las conexiones directamente usando botones de línea, que indicaban el estado de las líneas con lámparas incorporadas.
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Los sistemas telefónicos de teclas se definen principalmente por disposiciones con botones de selección de línea individuales para cada línea telefónica disponible. Los primeros sistemas se conocían como planes de cableado y simplemente consistían en aparatos telefónicos, teclas, lámparas y cableado.
Key era un término técnico de Bell System para designar un sistema de conmutación controlado por el cliente [1], como los botones de línea de los teléfonos asociados a dichos sistemas. Los componentes eléctricos que permiten la selección de líneas y funciones como la espera y el intercomunicador se encuentran en un panel o gabinete, llamado unidad de servicio de llave o unidad de sistema de llave (KSU). [2]
Los planos de cableado evolucionaron hasta convertirse en bloques de construcción de hardware modulares con una variedad de funcionalidades y servicios en el sistema telefónico de tecla 1A desarrollado en el Sistema Bell en la década de 1930. [3]
Los sistemas de llaves se pueden construir utilizando tres arquitecturas principales: control compartido electromecánico , control compartido electrónico o conjuntos de llaves independientes.
Las nuevas instalaciones de sistemas telefónicos clave se han vuelto menos comunes, ya que los sistemas híbridos y las centrales telefónicas privadas de tamaño comparable tienen costos similares y mayor funcionalidad.
Antes del desarrollo de circuitos integrados a gran escala , los sistemas clave generalmente consistían en componentes electromecánicos, como relés , al igual que sistemas de conmutación telefónica más grandes .
Los sistemas comercializados en Norteamérica como el 1A, 1A1, 1A2 Key System y el 6A son ejemplos típicos y se vendieron durante muchas décadas. La familia 1A de unidades telefónicas con teclado (KTU) de Western Electric se introdujo a fines de la década de 1930 y se mantuvo en uso hasta la década de 1950. El equipo 1A era primitivo y requería al menos dos KTU por línea; una para la terminación de línea y otra para la terminación de estación (instrumento telefónico). El instrumento telefónico comúnmente utilizado por los sistemas 1A era el teléfono WECo de la serie 300/400 . Introducidos en 1953, los sistemas con teclado 1A1 simplificaron el cableado con una sola KTU para la terminación de línea y estación, y aumentaron las funciones disponibles. A medida que los sistemas 1A1 se volvieron comunes, los requisitos para las funciones de intercomunicación crecieron. Las KTU de intercomunicación originales, el modelo WECo 207, estaban cableadas para un solo enlace de conversación, es decir, una sola conversación en el intercomunicador a la vez. El sistema de intercomunicación por dial WECo 6A proporcionaba dos enlaces de conversación y, a menudo, se instalaba como intercomunicador por dial en un sistema de llave 1A1 o 1A2. Los sistemas 6A eran complejos, problemáticos y costosos, y nunca se hicieron populares. La llegada de la tecnología 1A2 en 1964 simplificó la configuración y el mantenimiento del sistema de llave. Estos sistemas continuaron utilizándose durante la década de 1980, cuando la llegada de los sistemas de llave electrónica con su instalación más sencilla y mayores funciones marcó el fin de los sistemas de llave electromecánicos.
En los aeropuertos se utilizaban dos sistemas clave menos conocidos para las comunicaciones de control del tráfico aéreo: los sistemas clave 102 y 302. Estos fueron diseñados exclusivamente para las comunicaciones entre la torre de control del tráfico aéreo y el control de aproximación por radar ( RAPCON ) o el control de aproximación en tierra (GCA) e incluían conexiones de línea de radio.
Automatic Electric Company también produjo una familia de equipos telefónicos clave, algunos de ellos compatibles con los equipos de Western Electric, pero no alcanzaron el uso generalizado del que gozaron los equipos de Western Electric.
Con la llegada de los circuitos integrados LSI , se pudo implementar la misma arquitectura de forma mucho más económica que con los relés. Además, fue posible eliminar el cableado de múltiples hilos y reemplazarlo por un cable mucho más simple, similar (o incluso idéntico) al que se utilizaba en los sistemas sin llave. Los sistemas electrónicos de control compartido condujeron rápidamente al sistema telefónico híbrido moderno, ya que las características de las PBX y los sistemas con llave se fusionaron rápidamente. Uno de los sistemas más reconocidos de este tipo es el AT&T Merlin .
Además, estos sistemas más modernos permitían un conjunto diverso de características, entre ellas:
Se podían añadir o modificar funciones simplemente mediante software, lo que permitía una fácil personalización de estos sistemas. Las estaciones eran más fáciles de mantener que los sistemas de llave electromecánica anteriores, ya que utilizaban LED eficientes en lugar de bombillas incandescentes para indicar el estado de la línea.
LSI también permitió que sistemas más pequeños distribuyeran el control (y las funciones) en teléfonos individuales que no requieren una sola unidad de control compartida. Estos sistemas se denominaron KSU-less ; el primer teléfono de este tipo se introdujo en 1975 con el Com Key 416. [4] [5] Por lo general, estos sistemas se utilizan con relativamente pocos teléfonos y, a menudo, es más difícil mantener el conjunto de funciones (como números de marcación rápida) sincronizado entre los distintos teléfonos.
En el siglo XXI, la distinción entre sistemas de teclado y sistemas PBX se ha vuelto cada vez más difusa. Los primeros sistemas de teclado electrónicos utilizaban teléfonos dedicados que mostraban y permitían el acceso a todas las líneas y estaciones PSTN conectadas.
El sistema de teclas moderno ahora admite SIP , ISDN , teléfonos analógicos (además de sus propios teléfonos patentados, generalmente digitales), así como una serie de funciones que se encuentran tradicionalmente en sistemas PBX más grandes. Su compatibilidad con señalización analógica y digital, y con algunas funciones de PBX, da lugar a la designación híbrida . [6]
Un sistema híbrido generalmente tiene algunos botones de apariencia de llamada que corresponden directamente a líneas y/o estaciones individuales, pero también puede admitir la marcación directa a extensiones o líneas externas sin seleccionar una apariencia de línea.
El sistema de teclas moderno suele ser totalmente digital, aunque persisten variantes analógicas y algunos sistemas implementan servicios de VoIP . En efecto, los aspectos que distinguen a una centralita de un sistema de teclas híbrido son la cantidad, el alcance y la complejidad de las funciones y facilidades que ofrece.
Una PBX es un sistema de conmutación o central telefónica que presta servicio a una organización privada. Una PBX permite compartir troncales de la oficina central entre teléfonos instalados internamente y proporciona intercomunicación entre esos teléfonos internos dentro de la organización sin el uso de líneas externas. [7] Las líneas de la oficina central proporcionan conexiones a la red telefónica pública conmutada (PSTN) y el aspecto de concentración de una PBX permite el uso compartido de estas líneas entre todas las estaciones de la organización. Su capacidad de intercomunicación permite que dos o más estaciones se conecten directamente sin utilizar la red telefónica pública conmutada. Este método reduce la cantidad de líneas necesarias desde la organización a la red telefónica pública conmutada.
Cada dispositivo conectado a la PBX, como un teléfono, una máquina de fax o un módem de computadora, se denomina extensión y tiene un número de teléfono de extensión designado que puede o no asignarse automáticamente al plan de numeración de la oficina central y al bloque de números de teléfono asignado a la PBX.
Inicialmente, los sistemas PBX ofrecían la principal ventaja de ahorro de costos para llamadas telefónicas internas: manejar la conmutación de circuitos localmente reducía los cargos por servicio telefónico a través de líneas de oficina central. A medida que los sistemas PBX ganaron popularidad, comenzaron a ofrecer servicios que no estaban disponibles en la red pública, como grupos de búsqueda , reenvío de llamadas y marcación de extensiones. A partir de la década de 1960, un PBX simulado, conocido como Centrex , proporcionó funciones similares a las de la central telefónica central .
Una centralita privada PBX se diferencia de un sistema telefónico de teclas (KTS) en que los usuarios de un sistema de teclas seleccionan manualmente sus propias líneas salientes en aparatos telefónicos especiales que controlan botones para este fin, mientras que las centrales telefónicas PBX seleccionan la línea saliente automáticamente. Los aparatos telefónicos conectados a una centralita privada PBX normalmente no tienen teclas especiales para el control de la línea de la centralita, pero no es raro que se conecten sistemas de teclas a una centralita privada PBX para ampliar sus servicios.
A diferencia de un sistema de teclado, una centralita telefónica privada (PBX) utiliza un plan de numeración organizativo para sus estaciones. Además, un plan de marcación determina si se deben añadir secuencias de dígitos adicionales al marcar para obtener acceso a una troncal de la central. Los sistemas modernos de análisis de números permiten a los usuarios marcar números de teléfono internos y externos sin códigos especiales para distinguir el destino deseado.
El término PBX se originó cuando los operadores de centralitas manejaban las centralitas de la empresa manualmente usando circuitos de cables. A medida que los conmutadores electromecánicos automatizados y, posteriormente, los sistemas de conmutación electrónicos reemplazaron gradualmente a los sistemas manuales, los términos centralita privada automática (PABX) y centralita privada manual (PMBX) los diferenciaron. Los sistemas digitales de estado sólido a veces se denominaban centrales privadas automáticas electrónicas (EPABX) . A partir de 2021 [actualizar], el término PBX es, con mucho, el más reconocido. [ cita requerida ] La abreviatura ahora se aplica a todo tipo de sistemas complejos de conmutación de telefonía interna.
Dos avances importantes durante la década de 1990 dieron lugar a nuevos tipos de sistemas PBX. Uno de ellos fue el crecimiento masivo de las redes de datos y la mayor comprensión pública de la conmutación de paquetes . Las empresas necesitaban redes de conmutación de paquetes para datos, por lo que su uso para llamadas telefónicas resultó tentador, y la disponibilidad de Internet como sistema de distribución global hizo que las comunicaciones por conmutación de paquetes fueran aún más atractivas. Estos factores llevaron al desarrollo de la PBX de voz sobre IP o IP PBX .
La otra tendencia fue la idea de centrarse en la competencia central . Los servicios PBX siempre habían sido difíciles de organizar para las empresas más pequeñas, y muchas [ cuantificar ] empresas se dieron cuenta de que manejar su propia telefonía no era su competencia central. Estas consideraciones dieron lugar al concepto de PBX alojado. En telefonía fija, el PBX alojado original fue el servicio Centrex proporcionado por las empresas de telecomunicaciones desde la década de 1960; las ofertas competitivas posteriores evolucionaron hasta convertirse en el moderno operador de central local competitivo . En voz sobre IP, las soluciones alojadas son más fáciles de implementar ya que el PBX puede estar ubicado y administrado por cualquier proveedor de servicios telefónicos, conectándose a las extensiones individuales a través de Internet. El proveedor ascendente ya no necesita ejecutar líneas locales alquiladas directas a las instalaciones atendidas.
Muchos fabricantes ofrecen sistemas de centralitas privadas operados manualmente en distintos tamaños y características; a continuación se muestran algunos ejemplos:
Un sistema PBX a menudo incluye lo siguiente:
Desde la llegada de las tecnologías de telefonía por Internet ( Voz sobre IP ), el desarrollo de PBX ha tendido hacia el PBX IP , que utiliza el Protocolo de Internet para transportar llamadas. [8] La mayoría de los PBX modernos admiten VoIP. Los sistemas PBX ISDN también reemplazaron a algunos PBX tradicionales en la década de 1990, ya que ISDN ofrece funciones como llamadas en conferencia , reenvío de llamadas e identificación de llamada programable. A partir de 2015, la mayoría de los principales operadores de telecomunicaciones en toda Europa están eliminando gradualmente ISDN en favor de redes totalmente IP, y algunos esperan una migración completa para 2025. [9] Originalmente, habiendo comenzado como una centralita manual de una organización o una consola de asistente operada por un operador telefónico o simplemente el operador , los PBX han evolucionado hasta convertirse en centros VoIP alojados por los operadores o incluso los fabricantes.
Aunque muchos consideran que VoIP es el futuro de la telefonía, la red de conmutación de circuitos sigue siendo el núcleo de las comunicaciones y los sistemas PBX existentes son competitivos en servicios con los sistemas IP modernos. Existen cinco escenarios distintos:
Para la opción de llamar desde la red IP a la PSTN conmutada por circuitos ( SS7 / ISUP ), las soluciones alojadas incluyen pasarelas de medios de interconexión.
Históricamente, el costo de los sistemas PBX completos los ha puesto fuera del alcance de las pequeñas empresas y los particulares. Sin embargo, desde la década de 1990 han aparecido muchos PBX pequeños, de consumo y de tamaño reducido. Estos sistemas no son comparables en tamaño, robustez o flexibilidad a los PBX de nivel comercial, pero aún así ofrecen muchas funciones.
Los primeros sistemas PBX para consumidores utilizaban líneas telefónicas analógicas ( POTS ), que normalmente admitían cuatro líneas analógicas privadas y una línea analógica pública. Tenían el tamaño de una pequeña caja de puros . En Europa, a estos sistemas para teléfonos analógicos les siguieron los PBX para consumidores para ISDN . El uso de PBX pequeños para ISDN es un paso lógico, ya que la interfaz de velocidad básica de ISDN proporciona dos líneas telefónicas lógicas (a través de dos canales B de ISDN) que se pueden utilizar en paralelo. Con la adopción de VoIP por parte de los consumidores, han aparecido los PBX VoIP para consumidores, y las funciones de PBX se han convertido en simples características de software adicionales de los enrutadores y conmutadores para consumidores . [10] Además, muchos proveedores de telecomunicaciones ahora ofrecen sistemas PBX alojados donde el proveedor aloja realmente el PBX y los teléfonos están conectados a él a través de una conexión a Internet.
Los proyectos de código abierto han proporcionado funciones de estilo PBX desde la década de 1990. Estos proyectos proporcionan flexibilidad, funciones y capacidad de programación.
Funcionalmente, la PBX realiza cuatro tareas principales de procesamiento de llamadas : [11]
Además de estas funciones básicas, los PBX ofrecen muchas otras funciones y capacidades de llamadas, y los distintos fabricantes ofrecen distintas funciones en un esfuerzo por diferenciar sus productos. [12] Las capacidades comunes incluyen (los fabricantes pueden tener un nombre diferente para cada capacidad):
Las interfaces para conectar extensiones a una PBX incluyen:
Las interfaces para conectar PBX entre sí incluyen:
Las interfaces para conectar PBX a líneas troncales incluyen:
Interfaces para la recogida de datos de la centralita:
Un registro de datos de una PBX u otro sistema de telecomunicaciones que proporciona las estadísticas de una llamada telefónica se denomina habitualmente registro de detalles de llamada (CDR) o registro de detalles de mensajería de estación (SMDR).
Los sistemas PBX virtuales o sistemas PBX alojados ofrecen la funcionalidad PBX como un servicio, disponible a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN) o Internet. Los PBX alojados son generalmente proporcionados por una compañía telefónica o un proveedor de servicios, utilizando equipos ubicados en las instalaciones de una central telefónica o en el centro de datos del proveedor. [14] Esto significa que el cliente no necesita comprar o instalar equipos PBX. Generalmente, el servicio se proporciona mediante un contrato de arrendamiento y el proveedor puede, en algunas configuraciones, utilizar el mismo equipo de conmutación para dar servicio a varios clientes de PBX alojados.
Los primeros servicios de PBX alojados tenían muchas funciones en comparación con la mayoría de los sistemas locales de la época. Algunas funciones de PBX, como la función de llamada "sígueme", aparecieron en un servicio alojado antes de estar disponibles en equipos de PBX de hardware. Desde su introducción, las actualizaciones y las nuevas ofertas han movido los conjuntos de funciones en ambas direcciones. Es posible obtener servicios de PBX alojados que incluyen conjuntos de funciones que van desde funciones mínimas hasta combinaciones de funciones avanzadas.
Además de las funciones disponibles en los sistemas PBX locales, el PBX alojado:
La migración en curso de la mayoría de los principales operadores de telecomunicaciones a redes basadas en IP, junto con el aumento de las comunicaciones en la nube, ha resultado en un aumento significativo en la adopción de soluciones PBX alojadas.
Una PBX móvil es un servicio de PBX alojado que extiende la funcionalidad de la PBX de línea fija a dispositivos móviles, como teléfonos celulares, teléfonos inteligentes y teléfonos PDA, al proporcionarlos como extensiones. Los servicios de PBX móvil también pueden incluir teléfonos de línea fija. Los sistemas de PBX móvil se diferencian de otros sistemas de PBX alojados que simplemente reenvían datos o llamadas a teléfonos móviles al permitir que el propio teléfono móvil, mediante el uso de botones, teclas y otros dispositivos de entrada, controle las funciones del teléfono PBX y administre las comunicaciones sin tener que llamar primero al sistema.
Una PBX móvil puede aprovechar la funcionalidad disponible en los teléfonos inteligentes para ejecutar aplicaciones personalizadas para implementar la funcionalidad específica de la PBX.
Además, una PBX móvil puede crear identificadores de extensión para cada teléfono que permitan marcar otros teléfonos celulares en la PBX a través de su acceso directo de extensión, en lugar de un número PSTN.
Una centralita IP gestiona llamadas de voz a través del protocolo de Internet (IP), lo que aporta ventajas para la integración de telefonía informática (CTI). Una centralita IP puede existir como hardware físico o puede llevar a cabo sus funciones de forma virtual, realizando las actividades de enrutamiento de llamadas de la centralita tradicional o del sistema de claves como un sistema de software. La versión virtual también se denomina "centralita suave". [ cita requerida ]
