La función de respuesta de llamadas es una función que se utiliza en un sistema telefónico y que permite responder a la llamada de otra persona. Se accede a esta función presionando un botón preprogramado (normalmente denominado "Responder") o presionando una secuencia especial de botones en el teléfono.
En los lugares donde se utiliza la función de captura de llamadas, los teléfonos pueden dividirse en zonas . En este tipo de disposición, el uso de la función de captura de llamadas solo captará llamadas en la misma zona.
La captura de llamadas puede ser dirigida . La captura de llamadas dirigida se utiliza para capturar una llamada que está sonando en un número de extensión específico; a esta función se accede a través de una secuencia de botones diferente a la captura de llamadas normal.
Un teléfono solo puede atender una llamada a la vez. Si hay muchas llamadas entrantes al mismo tiempo, la función de atención de llamadas atenderá la llamada que sonó primero, a menos que la atención sea dirigida.