Booking.com es una de las mayores agencias de viajes online . Tiene su sede en Ámsterdam y es una filial de Booking Holdings . [1] En 2022, la aplicación móvil de la empresa fue la aplicación móvil más descargada en la categoría de agencia de viajes. [2] A 31 de diciembre de 2022, Booking.com ofrecía servicios de reserva de alojamiento para aproximadamente 2,7 millones de propiedades, incluidos 400.000 hoteles, moteles y complejos turísticos y 2,3 millones de casas y apartamentos en más de 220 países y en más de 40 idiomas. También ofrece vuelos en 54 mercados y tours y actividades en más de 1.200 ciudades. [2]
En 1996, Geert-Jan Bruinsma, estudiante de la Universiteit Twente , fundó Bookings.nl . [3] [4] [5]
En 2000, Booking.com se formó cuando Bookings.nl se fusionó con Bookings Online, fundada por Sicco y Alec Behrens, Marijn Muyser y Bas Lemmens, que operaba como Bookings.org . El nombre y la URL se cambiaron a Booking.com y Stef Noorden fue nombrado director general.
En julio de 2005, la empresa fue adquirida por Priceline Group (ahora llamado Booking Holdings ) por 133 millones de dólares, y se fusionó con ActiveHotels.com , una empresa europea de reservas hoteleras en línea, comprada por Priceline Group por 161 millones de dólares en septiembre de 2004. [6]
En 2006, Active Hotels Limited cambió su nombre a Booking.com Limited. [7] Las integraciones de Booking.com y Active Hotels ayudaron a su empresa matriz a mejorar su posición financiera de una pérdida de 19 millones de dólares en 2002 a 1.100 millones de dólares de beneficios en 2011. La adquisición de Booking.com fue elogiada por algunas redes sociales como “ la mejor adquisición en la historia de Internet”, ya que ninguna otra adquisición en el mercado de viajes digitales había demostrado ser tan rentable. [8]
Entre 2010 y 2012, la empresa lanzó aplicaciones móviles para iPad , Android , [9] iPhone , [10] iPod Touch , [11] Windows 8 , [12] y Kindle Fire . [13] Desde enero de 2013, muchos anuncios denominan "booking.com" como "booking.yeah". [14]
En 2020, la Corte Suprema de los Estados Unidos decidió en el caso Oficina de Patentes y Marcas contra Booking.com BV que el término "Booking.com", a través del sufijo ".com", había creado una identidad que podía diferenciarse de la verbo genérico y por lo tanto podría ser una marca registrada. [15]
En el verano de 2023, Booking.com anunció el inicio de las pruebas de un planificador de viajes basado en inteligencia artificial. AI Trip Planner se basa en la tecnología ChatGPT . Su objetivo es ayudar a elegir una dirección, planificar una ruta o responder preguntas específicas. Inicialmente, el servicio estará disponible para un número limitado de usuarios en Estados Unidos . [16] [14]
El 9 de noviembre, Booking.com anunció el lanzamiento de Cruceros como una nueva vertical de viajes para clientes en Estados Unidos. La nueva oferta satisface la demanda de reservas de cruceros de los viajeros y estará disponible a través de una asociación con la agencia de cruceros líder World Travel Holdings (WTH). [17]
Darren Huston fue nombrado director ejecutivo de Booking.com en septiembre de 2011, [18] y también se desempeñó como presidente y director ejecutivo de Booking Holdings desde el 1 de enero de 2014 [19] hasta su renuncia el 28 de abril de 2016 después de su relación extramatrimonial con otra El empleado fue revelado. [20] [21] Gillian Tans fue nombrada entonces directora ejecutiva. [22] Tans renunció en 2019, después de lo cual Glenn Fogel se convirtió en director ejecutivo. [23]
Las tendencias clave para Booking.com son (al cierre del ejercicio financiero que finaliza el 31 de diciembre): [24]
En septiembre de 2012, la autoridad de competencia del Reino Unido, la Oficina de Comercio Justo (OFT), emitió un pliego de objeciones contra Booking.com, Expedia e IHG Army Hotels, alegando que Booking.com y Expedia habían celebrado acuerdos separados con IHG que restringió la capacidad del agente de viajes en línea para descontar el precio del alojamiento en un hotel de sólo habitación. Booking.com, Expedia e IHG propusieron a la OFT cambiar sus restricciones. La OFT aceptó la propuesta, pero luego fue rechazada por una autoridad superior en un tribunal. [25] [26]
En abril de 2015, las autoridades de competencia francesa, sueca e italiana aceptaron una propuesta de Booking.com para eliminar su cláusula de "paridad de tarifas" y así permitir a las agencias de viajes de la competencia ofrecer precios de hotel más bajos que Booking.com. [27] Booking.com acordó además ampliar y aplicar su propuesta en todos los estados de la UE. [28] Los hoteles todavía no pueden hacer descuentos en los precios directamente en sus propios sitios web. [29]
En abril de 2015, la Unión Europea advirtió que Booking.com es una de varias empresas de Internet que pueden haber alcanzado un dominio del mercado más allá del punto de no retorno. [30]
En marzo de 2017, un tribunal turco detuvo las actividades de Booking.com en Turquía debido a una violación de la ley de competencia turca en un caso presentado por la Asociación Turca de Agentes de Viajes (TÜRSAB). El fallo bloqueó el sitio web en Turquía; sin embargo, el sitio web y la aplicación se pueden utilizar desde países extranjeros para realizar reservas de hoteles en Turquía. [31] [32]
En noviembre de 2014, se reveló que los delincuentes pudieron obtener datos de clientes del sitio web. Booking.com dijo que estaba contrarrestando a los estafadores y reembolsando a los clientes del Reino Unido, EE. UU., Francia, Italia, los Emiratos Árabes Unidos y Portugal, todos los cuales se habían visto afectados. Desde el fraude, Booking.com ha realizado cambios para que solo se pueda acceder a los datos desde un ordenador vinculado al servidor del hotel. Sus equipos también han trabajado para "eliminar" docenas de sitios de phishing, además de trabajar con algunos bancos para congelar las cuentas bancarias de las mulas de dinero. [33]
El sitio web fue nuevamente atacado por piratas informáticos en junio de 2018. [34]
El 6 de abril de 2021, la Autoridad Holandesa de Protección de Datos (DPA) impuso una multa de 475.000 euros a la empresa por no informar de la violación dentro del plazo establecido por el Reglamento General de Protección de Datos . Los delincuentes obtuvieron los datos personales de más de 4.000 clientes, incluida la información de las tarjetas de crédito de casi 300 personas. [35]
En febrero de 2015, una carta abierta publicada por el hotelero alemán Marco Nussbaum, cofundador y director general de la marca de hoteles de diseño económico "prizeotel", criticaba duramente la actividad de "secuestro de marca" de Booking.com, en la que la empresa ofrece importantes sumas de money para aparecer en los primeros puestos de la Búsqueda de Google para varias marcas de hoteles. [36]
En julio de 2019, la cadena de hoteles de lujo Aldemar, invocando "prácticas [de Booking.com] que van en contra de las leyes del mercado", puso fin a su participación en las ofertas de Booking. La Asociación de Hoteles de Grecia denunció la práctica de Bookings.com de cobrar su tasa porcentual sobre el precio de la habitación completa, con IVA incluido. La empresa respondió que, según los términos de sus acuerdos bilaterales con hoteles "en todas partes", cada parte de dicho acuerdo es libre de abandonarlo. [37] [38]
En noviembre de 2023, Booking.com acordó pagar aproximadamente 94 millones de euros para resolver una disputa sobre IVA/impuestos en Italia. [39]
El 12 de febrero de 2020, la empresa fue incluida en una lista de empresas que operan en asentamientos de Cisjordania involucradas en actividades que "plantean preocupaciones particulares en materia de derechos humanos" publicada por el Consejo de Derechos Humanos de las Naciones Unidas . La empresa estaba categorizada en "la prestación de servicios y utilidades que apoyan el mantenimiento y la existencia de asentamientos". [40] [41]
En septiembre de 2022, la empresa añadió una advertencia a sus listados en asentamientos israelíes, aunque el lenguaje se suavizó a petición del gobierno israelí. [42]
En 2019, tras un diálogo con la Comisión Europea y las autoridades nacionales de consumo (CPC), Booking.com se comprometió a garantizar que las declaraciones de marketing relativas a; Las ofertas por tiempo limitado, la cantidad de habitaciones disponibles para reservar, las comparaciones de precios y el tipo de proveedor que ofrece el alojamiento se aclararon a los consumidores. También se realizaron cambios para garantizar que los listados patrocinados estuvieran marcados y que el precio total se presentara a los consumidores. [43]
Booking Holdings Inc, fue demandada por Texas por presuntamente participar en prácticas comerciales engañosas al citar los precios de las habitaciones de hotel en 2023. [44]
En abril de 2020, Booking.com generó críticas cuando solicitó ayuda gubernamental del programa de ayuda del gobierno holandés para las empresas afectadas por la pandemia de COVID-19 , mientras pagaba miles de millones a los accionistas, con 6.300 millones de dólares en efectivo en su balance. [45] En respuesta, el 22 de mayo, Booking.com anunció que no buscaría más subsidios salariales del gobierno holandés y, en cambio, buscaría respuestas a largo plazo. [46] La empresa despidió al 25% de su fuerza laboral global. [47]
En noviembre de 2022, Salt Labs descubrió fallas en el proceso de inicio de sesión de Booking.com. Las fallas podrían haber permitido que un mal actor se hiciera cargo de las cuentas de los invitados. [48] Salt Labs señala que Booking.com resolvió la vulnerabilidad rápidamente.
En 2023, el organismo de control de la BBC descubrió que estafadores se habían puesto en contacto con los huéspedes a través del sistema de mensajería oficial de Booking.com, correos electrónicos falsos y WhatsApp, lo que provocó pérdidas financieras y filtración de datos de los clientes. Los huéspedes se quejaron de que era muy difícil ponerse en contacto con Booking.com sobre este problema, citando un mal servicio al cliente. [49] Los estafadores dirigen a los huéspedes a réplicas del sitio web Booking.com que contienen los datos de la reserva y los datos personales del huésped y les piden que realicen un pago, una transferencia temporal de fondos o una validación de la tarjeta. [50]
En noviembre de 2023, la BBC destacó que la práctica se había vuelto tan lucrativa que los ciberdelincuentes ofrecen hasta 2.000 dólares (1.600 libras esterlinas) por los datos de inicio de sesión de los hoteles. [51]
En 2023, Booking.com fue acusada de dejar a los anfitriones de alojamiento miles de libras de su bolsillo debido a retrasos en los pagos. Anfitriones de Escocia, [52] Inglaterra, Europa, [53] Australia, [54] Nueva Zelanda, [55] Suecia, [56] Países Bajos, [57] Dinamarca, [58] Croacia, [59] Hungría, [60] Japón, [61] Tailandia e Indonesia dicen que se vieron afectados. La empresa atribuyó el problema a "problemas técnicos imprevistos". [62]
El escándalo de los pagos recibió la mayor cobertura de prensa en Hungría en julio, agosto y septiembre de 2023. Los nuevos detalles del escándalo de los pagos han sido noticia de primera plana en los sitios de noticias húngaros más respetados y confiables [63] [64] [65] [66 ] [67] durante varias semanas.
La Autoridad de Competencia de Hungría (GVH) consideró necesario solicitar una investigación acelerada contra Booking.com en relación con su caso de deuda con los proveedores de alojamiento húngaros. [68] Al mismo tiempo, la Agencia Húngara de Turismo (MTÜ) ofreció asistencia jurídica a los afectados en el asunto y envió un cuestionario a los proveedores de alojamiento húngaros para evaluar el alcance del problema. [69]
El organismo de control de la competencia de Hungría, GVH, allanó la oficina de Booking Holdings en Budapest el 6 de septiembre de 2023 como parte de una investigación sobre el mercado de servicios y reservas de alojamiento en línea en Hungría en el contexto de la investigación acelerada. [70] [71]
Glenn Fogel, director general de Booking.com, pidió disculpas en una carta del 7 de noviembre a aquellos anfitriones que se vieron afectados por el escándalo de los pagos y no han recibido su dinero a tiempo. Es más que interesante que Fogel escribió: "si usted es un socio que aún está esperando el pago y no nos hemos comunicado con usted al respecto, por favor infórmenos a" [ 72] una dirección de correo electrónico determinada para solucionar el problema. [73]
