101 es el número único de la policía que no es de emergencia (SNEN) en el Reino Unido (UK), que conecta automáticamente a la persona que llama con su policía local , de manera similar al número de emergencia 999 preexistente . [1] [2] El servicio 101 se creó para aliviar la presión y el abuso del sistema 999 existente. Hazel Blears , entonces ministra del gobierno del Reino Unido en el Ministerio del Interior , afirmó que el nuevo sistema "fortalecería el compromiso de la comunidad". [2] En 2004, se realizaron diez millones de llamadas al 999 en el Reino Unido; sin embargo, se consideró que el 70% de esas llamadas no eran una emergencia. [2]
El número 101 no funciona para llamadas procedentes de fuera del Reino Unido. [1] Si surge la necesidad de ponerse en contacto con una fuerza policial del Reino Unido cuando se encuentre en el extranjero, se debe marcar el número geográfico preexistente del Reino Unido para la fuerza policial requerida. [1] [3]
El servicio 101 sirve para denunciar delitos menores y que no son de emergencia , cuando no se requiere una respuesta inmediata o de alta prioridad y la vida no está en peligro inmediato, como por ejemplo:
El sistema 101 determina la ubicación de la persona que llama según la central telefónica o la torre celular a la que está conectada y la conecta automáticamente con la fuerza policial que cubre esa área, a menos que la persona que llama elija lo contrario. En algunos casos, a algunas personas se les puede dar la opción de elegir entre múltiples fuerzas, si están cerca de un límite. Si la persona que llama desea hablar con una fuerza policial diferente a la determinada por el sistema automatizado, se le solicita que elija verbalmente, pronunciando el nombre de la fuerza que necesita; sin embargo, también se aceptarán los principales pueblos, ciudades y condados, y la persona que llama será redirigida a la fuerza policial que cubre esa área. Si el sistema aún no puede determinar la fuerza correcta, entonces la persona que llama será transferida a un operador humano nacional quien determinará esto y luego conectará a la persona que llama con la fuerza apropiada. [1]
En caso de emergencia, cuando se necesita una presencia policial inmediata, se debe llamar al número de emergencia 999 o 112 , establecido desde hace mucho tiempo . Estos incluyen casos en los que: [4]
Los operadores pueden transferir una llamada al 101 que no sea de emergencia al sistema de llamadas de emergencia al 999/112 si se considera que es una emergencia.
Hay un servicio de teléfono de texto disponible en el 18001 101 para personas sordas, con problemas de audición o del habla. Todas estas llamadas se enrutan a un operador nacional del 101, quien determinará la fuerza policial correcta y presentará a la persona que llama al operador de la policía. [1]
The Telegraph informó en octubre de 2015 sobre problemas con el servicio 101: por ejemplo, más de un millón de llamadas fueron abandonadas o descartadas en 2013 , y algunas personas esperaron más de una hora para comunicarse. [7]
A partir de 2019, las 45 fuerzas policiales territoriales del Reino Unido están cubiertas por el número 101. [4]
Las fuerzas policiales del Reino Unido que no están bajo la autoridad del Ministerio del Interior en su mayoría no están cubiertas por el número 101. La lista incluye, entre otros:
Las siguientes fuerzas policiales prestan servicios en territorios que se encuentran fuera del Reino Unido y, por lo tanto, tampoco están cubiertas por el número 101: [4]
Las llamadas al número 101 desde un teléfono público de BT siempre han sido gratuitas, ya que BT decidió no modificar el mecanismo que aplica un cargo mínimo de 60p a las llamadas con cargo.
Antes del 1 de abril de 2020, las llamadas al 101 costaban una tarifa fija de 15 céntimos por llamada desde teléfonos fijos y móviles, independientemente de la hora del día o la duración. [1] El proveedor de telefonía móvil giffgaff renunció a este cargo a partir del verano de 2018 . [ cita necesaria ] Vodafone Reino Unido , el único proveedor del servicio 101, renunció al cargo para los clientes de pago por uso a partir del 1 de junio de 2019 . [5] Tanto Virgin Media como Virgin Mobile renunciaron al cargo por llamar al 101 desde mediados de 2019. [ cita necesaria ]
La decisión de eliminar el cargo de 15 peniques para todas las personas que llaman fue anunciada el 28 de mayo de 2019 por el Ministerio del Interior . [8] A partir del 1 de abril de 2020, la gran mayoría de personas podrán llamar al 101 de forma gratuita. Sin embargo, del 1 de abril al 1 de julio sigue existiendo la posibilidad de que a los usuarios de pequeños operadores se les cobre por utilizar el servicio 101. El Ministerio del Interior instará a esos proveedores a reembolsar a sus clientes. [9]
Anteriormente, todas las fuerzas policiales tenían números de teléfono locales individuales; este nuevo sistema convirtió a todas las fuerzas policiales en el número 101 que no es de emergencia.
En 2006 se inició un sistema piloto 101 con centros de llamadas conjuntos de la policía y las autoridades locales. [10] [11] Introducido por primera vez en Hampshire y la Isla de Wight por £ 3,3 millones, el servicio se amplió posteriormente en el verano de 2006 a Cardiff , Sheffield , Northumberland , Tyne and Wear , Leicester City y Rutland . [2] [11] [12] [13] [14]
En South Yorkshire , desde junio de 2006 , el número 101 también se podía utilizar para conectarse a South Yorkshire Partnership, que era una asociación conjunta entre el Ayuntamiento de Sheffield y la policía de South Yorkshire . [15]
El servicio 101 brindó asesoramiento, información y actuación, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para las siguientes cuestiones:
El despliegue nacional previsto del servicio original nunca se llevó a cabo, y la prueba en sí fue retirada de varias áreas después de que se retirara la financiación del Ministerio del Interior. [16] [11] En 2009 , el número fue adoptado como un número sencillo que no es de emergencia por las cuatro fuerzas policiales de Gales , y se eliminó el elemento de la autoridad local.
Luego, el número se extendió a todas las fuerzas policiales inglesas entre 2011 y 2012 , [17] y se amplió a Escocia en abril de 2013 . [18] El Servicio de Policía de Irlanda del Norte hizo lo mismo y adoptó el número 101 el 24 de marzo de 2014. [19]
Proyectos similares, como el número 116 000 de personas desaparecidas , el número 116 111 de NSPCC y el número 116 123 de The Samaritans [20], forman parte del servicio armonizado de la comisión de valor social de la Unión Europea , que designa números de teléfono sencillos para las líneas de ayuda de importancia social. ayudar a los ciudadanos necesitados.
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