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3-1-1 es un número de teléfono especial disponible en muchas comunidades de Canadá y Estados Unidos . El número proporciona acceso a servicios municipales que no son de emergencia . El formato del número sigue el código N11 para un grupo de números locales cortos y de propósito especial según lo designado en el Plan de Numeración de América del Norte .
El número de teléfono 3-1-1 crea un centro para que los suscriptores locales accedan a una variedad de servicios de la ciudad. Su objetivo, en parte, es desviar las consultas de rutina y las inquietudes comunitarias no urgentes del número 9-1-1 , que está reservado para el servicio de emergencia. Un sitio web promocional del 3-1-1 en Akron describió la distinción de la siguiente manera: "¿Edificio en llamas? Llame al 911. ¿Pregunta candente? Llame al 311". [1]
Muchas ciudades también aceptan comentarios del 3-1-1 a través de interfaces en línea. También está disponible una interfaz de programación de aplicaciones Open 311 para estos servicios.
El primer uso del 3-1-1 para servicios informativos fue en Baltimore , Maryland , donde el servicio comenzó el 2 de octubre de 1996. [2] El objetivo del 3-1-1 es conectar a las personas que llaman con un centro de llamadas que puede ser el mismo que el centro de llamadas 9-1-1 , pero con las llamadas al 3-1-1 asignadas una prioridad secundaria, respondidas solo cuando no hay llamadas al 9-1-1 en espera. Este sistema tiene como objetivo ampliar el sistema de manera que las llamadas de verdadera emergencia sean respondidas rápidamente con la máxima prioridad.
La operación 3-1-1 más grande de Norteamérica opera en la ciudad de Nueva York , la cual se implementó en marzo de 2003. [3]
La Comisión Canadiense de Radio, Televisión y Telecomunicaciones (CRTC) reservó el uso del 3-1-1 para servicios municipales que no sean de emergencia en todo Canadá [4] el 5 de noviembre de 2004. El primer servicio canadiense 3-1-1 se abrió en Calgary , Alberta. el 18 de mayo de 2005.
Históricamente, algunas compañías telefónicas utilizaban el código 311 con fines de prueba. En Alberta , el 311 fue el circuito de anuncio automático de números (ANAC) hasta el 1 de abril de 2005, cuando se cambió a 958–6111 para dar paso al servicio 3-1-1.
El servicio 3-1-1 generalmente se implementa a nivel local; en algunas ciudades también se utiliza para diversas llamadas municipales.
Ejemplos de llamadas destinadas al 3-1-1 incluyen:
El 3 de marzo de 2010, el Director Federal de Información de los Estados Unidos , Vivek Kundra , anunció la creación de una interfaz uniforme de programación de aplicaciones Open 311 para estos servicios. [6] En 2009 en TechCrunch 50 , CitySourced lanzó por primera vez 'Mobile 311' para permitir a los ciudadanos enviar problemas directamente desde un teléfono inteligente a su gobierno local. [7] El servicio 311 en línea SeeClickFix , que se asocia con organizaciones de noticias para promover temas reportados, está disponible en todo Estados Unidos, pero no se conecta con municipios con [ dudoso ] su permiso o conocimiento, excepto en unos pocos casos seleccionados.
Open 311 se utiliza internacionalmente, por ejemplo FixMyStreet en el Reino Unido. [8]
Los servicios 311 funcionan con algunos proveedores de telefonía celular, y aproximadamente un tercio de todas las llamadas al 311 en los EE. UU. se originan desde teléfonos celulares en lugar de teléfonos fijos, [9] mientras que los operadores de telefonía celular agregan gradualmente el servicio a sus redes.
El 3-1-1 está disponible en varias ciudades importantes de Estados Unidos, incluidas:
El 3-1-1 también está disponible en un número cada vez mayor de condados y ciudades más pequeñas de EE. UU., por ejemplo:
Carlota )
El servicio está disponible en las siguientes comunidades (con fecha de inicio):
Lugares como Panamá, Puerto Rico y Costa Rica han implementado a nivel nacional 311 centros.
En la República de Panamá, el Centro de Atención Ciudadana (3-1-1) [23] es legalmente responsable de la recepción centralizada de quejas, solicitudes, sugerencias y consultas ciudadanas ante agencias gubernamentales o municipios. Opera las 24 horas del día, los siete días de la semana y los 365 días del año, recibiendo más de un millón de contactos ciudadanos anualmente a través de su línea gratuita, portal de autoservicio, aplicación móvil y cuentas de redes sociales.
Cada año, los operadores del servicio 112 de Finlandia reciben unas 800.000 llamadas no urgentes. Para frenar este problema, que consume recursos preciosos, un comité propone que Finlandia cree un nuevo número de teléfono, el 116 115, para este tipo de llamadas. Las llamadas a este número también serían gratuitas. [24]
En Alemania, el 115 es un número de acceso único a las administraciones comunales, regionales y federales.
Suecia ha introducido un sistema con el que las personas menos urgentes pueden llamar al 114 14 para conectarse con la comisaría de policía local. Sin embargo, dependiendo de la carga y la situación actuales, la llamada podría conectarse a cualquier estación en Suecia. Las llamadas a este número se cobran según las mismas tarifas que cualquier otra llamada nacional. [25]
En todo el Reino Unido, el número que no es de emergencia para contactar a la policía es el 101 .
El costo de los servicios de la ciudad de Baltimore se ha reducido drásticamente gracias a la combinación del servicio 3-1-1 y CitiStat . [ cita necesaria ]
Si bien Baltimore fue la primera ciudad en utilizar el 311 como número policial que no es de emergencia, en enero de 1999 Chicago inició el primer sistema integral 3-1-1, proporcionando información y rastreando los servicios de la ciudad desde el ingreso hasta la resolución, además de tomar llamadas no urgentes. -llamadas de emergencia a la policía. Cuando se lanzó el nuevo servicio, se podía obtener información sobre todos los servicios de la ciudad, solicitudes de servicios, asistencia para llegar a varios departamentos y oficinas públicas de la ciudad, y una variedad de información que iba desde información sobre el programa de reciclaje de Bolsas Azules de la ciudad hasta horarios de eventos especiales llamando 3-1-1. Esto también suplantó la necesidad de recordar o encontrar el número (312) 744–5000, que, hasta entonces, actuaba como una estación de conmutación para comunicarse con varios departamentos y empleados de la ciudad, así como con la policía de Chicago que no es de emergencia (marcar este número hoy dirige a un operador del centro 3-1-1 desde cualquier código de área). Desde su lanzamiento, Chicago 3-1-1 ha ganado numerosos premios nacionales, incluido el Premio a la Innovación en el Gobierno Estadounidense [26] del Instituto Ash para la Gobernanza Democrática y la Innovación de la Escuela de Gobierno John F. Kennedy de la Universidad de Harvard en 2003. Además Además de brindar una prestación fluida de servicios de la ciudad a los residentes, el centro de llamadas sirve como respaldo del centro de llamadas 911 de la ciudad.
En el condado de Orange, Florida, en 2004, mientras el sistema 3-1-1 aún estaba en fase piloto, tres huracanes azotaron Florida central. El suceso inusual dañó viviendas y negocios en toda el área de Orlando. El programa piloto utilizó un número de siete dígitos (inicialmente 836–3111) y fue este número el que recibió las demandas de servicios posteriores al huracán. Esta experiencia puso a prueba y demostró el valor del programa y el Condado de Orange activó inmediatamente el número 3-1-1 para el servicio gubernamental al cliente.
En la ciudad de Nueva York , los funcionarios de la ciudad utilizan el 3-1-1 como una de varias fuentes de medición e información sobre el desempeño de los servicios de la ciudad. Las fechas importantes en la historia del servicio 3-1-1 de Nueva York incluyen el 20 de diciembre de 2005, cuando recibió su récord de 240.000 llamadas, debido al primer día de la huelga de tránsito de la ciudad de Nueva York de 2005 , y el 20 de junio de 2007, cuando recibió su llamada número 50 millones. [3]
En San Francisco , 3-1-1 es el número de la ciudad y el condado de San Francisco. Al igual que en la ciudad de Nueva York, proporciona información sobre los servicios de la ciudad, como información de tránsito. San Francisco 3-1-1 se implementó en 2007, poco después del lanzamiento de la línea de tren ligero T Third Street Muni . Sin embargo, últimamente ha sido objeto de importantes críticas porque el sistema 3-1-1 cobra al sistema Muni , que se encuentra en dificultades financieras , 1,96 dólares por cada llamada telefónica relacionada con Muni. Algunos han criticado al alcalde Gavin Newsom por robar fondos de Muni al sistema 3-1-1. [27]
En la ciudad de Charlotte y el condado de Mecklenburg, Carolina del Norte , el 3-1-1 también se utiliza para encontrar mascotas perdidas , obtener respuestas a preguntas sobre impuestos , quejarse sobre el mantenimiento necesario de las carreteras , obtener información sobre las condiciones de las inundaciones y realizar informes policiales que no sean de emergencia. y otros servicios gubernamentales. [28]
La ciudad de Filadelfia implementó su servicio 3-1-1 en 2008. El Centro de contacto Philly311 brinda información a los ciudadanos y realiza solicitudes de servicio para departamentos de toda la ciudad. Estas solicitudes incluyen, entre otras: recolección de basura perdida, eliminación de graffiti, consultas sobre licencias e inspección y reparación de baches. Philly311 recibe más de un millón de llamadas cada año a pesar de no estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, como ocurre en otras ciudades.