Cadena multinacional estadounidense de hoteles de lujo
The Ritz-Carlton Hotel Company, LLC es una empresa multinacional estadounidense que opera la cadena hotelera de lujo conocida como The Ritz-Carlton. La compañía cuenta con 108 hoteles y resorts de lujo en 30 países y territorios con 29.158 habitaciones, además de 46 hoteles con 8.755 habitaciones planificadas para el futuro. [4] [3]
La empresa actual fue fundada en 1983, cuando los propietarios anteriores vendieron la marca Ritz-Carlton y el hotel Ritz-Carlton en Boston , Massachusetts . [3] Posteriormente, la marca se expandió a otras ubicaciones. Actualmente, la empresa es una subsidiaria de Marriott International . [3]
Historia
Ritz, Carlton y Ritz-Carlton en Europa
La historia de la marca Ritz-Carlton comienza con el hotelero suizo César Ritz , quien era muy conocido en la industria hotelera como el "rey de los hoteleros y hotelero de reyes". Redefinió el alojamiento de lujo en Europa con su gestión de The Ritz en París y el Hotel Carlton en Londres, entre otros. Él y el reconocido chef de sus hoteles, Auguste Escoffier , abrieron restaurantes a la carta conocidos como "Ritz-Carlton" a bordo de los transatlánticos SS Amerika de Hamburg-Amerika Line en 1905 y SS Imperator en 1913. [5] Los restaurantes de esos barcos dejaron de funcionar en 1914 con el estallido de la Primera Guerra Mundial . Aunque Ritz murió en 1918, su esposa Marie continuó la tradición de abrir hoteles en su nombre. [6]
En octubre de 1926, Edward N. Wyner, de 29 años, compró una parcela de un tercio de acre en la esquina de las calles Arlington y Newbury y formó una sociedad llamada The Ritz-Arlington Trust con su padre, George, y su socio comercial, John S. Slater.
El fideicomiso vendió 5,8 millones de dólares en bonos para financiar la construcción de un edificio de apartamentos que se llamaría Mayflower. El edificio de ladrillo de 18 pisos y 201 pies (61 m), diseñado por Strickland, Blodget & Law Architects, era mucho más alto que cualquier otro a lo largo de Newbury Street en ese momento. La construcción había comenzado en el segundo piso cuando el entonces alcalde James Michael Curley convenció a Wyner de convertir el Mayflower en un hotel Ritz-Carlton de clase mundial de 300 habitaciones , que abrió el 19 de mayo de 1927. Las tarifas de las habitaciones eran de 5 a 15 dólares por noche; 40 dólares por noche para las suites.
Después de una inauguración con gran éxito, la caída de la bolsa en 1929 y la consiguiente Depresión trajeron consigo dificultades financieras. La familia Wyner financió las pérdidas operativas del hotel a principios de los años 30, aunque los intereses de los bonos no se pagaron. En 1933, cuando solo había 30 huéspedes registrados en el hotel, Wyner encendió las luces de todas las habitaciones para dar la impresión de que el hotel estaba lleno.
El declive de la primera cadena Ritz-Carlton
El hotel de Filadelfia se convirtió en un edificio de oficinas después de solo unos pocos años en funcionamiento. El hotel de Atlantic City se vendió a Schine Hotels a fines de la década de 1940 y, más tarde, a Sheraton Hotels en 1959. [13] El hotel de Nueva York fue demolido en 1951, dejando solo el hotel de Boston. [15] Edward Wyner murió de un ataque cardíaco el 5 de diciembre de 1961. Sus seis hijos intentaron continuar con la operación del hotel de Boston, pero no pudieron superar las dificultades y decidieron vender.
Los intereses impagos de los bonos disuadieron a muchos de intentar comprar el hotel, pero el director de Cabot, Cabot & Forbes, Gerald F. Blakeley Jr., estaba interesado. Después de más de un año de trabajo legal, Hale y Dorr lograron saldar las obligaciones de los bonos y, en octubre de 1964, Blakeley y sus asociados Paul Hellmuth y Charles Spaulding adquirieron el Ritz-Carlton Boston por 5,8 millones de dólares.
"Durante los 20 años que lo tuve, me dio ganancias durante tres años. Los otros años no perdí dinero, pero desde el punto de vista de las relaciones públicas para CC&F, fue un activo enorme", dijo Blakeley, quien construyó una ampliación de 19 pisos al hotel en 1981, que incluía más espacio para funciones, 80 habitaciones más para huéspedes y 52 condominios. [16]
A finales de los años 60, Blakeley obtuvo los derechos del nombre Ritz-Carlton en Norteamérica (con excepción de Montreal y Nueva York). En junio de 1978, Blakeley obtuvo los derechos y privilegios de la marca registrada Ritz-Carlton en los Estados Unidos y obtuvo el Registro de Marca de Servicio de los Estados Unidos.
En la década de 1970, el nombre Ritz-Carlton fue cedido bajo licencia a los constructores de un nuevo hotel en Chicago. El Ritz-Carlton Chicago abrió en 1975 en una torre en lo alto de Water Tower Place . Se unió a la cadena Four Seasons Hotels & Resorts en 1977, ya que no existía ninguna cadena Ritz-Carlton en ese momento. Confusamente, siguió siendo parte de Four Seasons durante décadas, comercializado como "The Ritz-Carlton Chicago (A Four Seasons Hotel)". No tenía ninguna asociación con la moderna cadena Ritz-Carlton, aunque utilizó el nombre y el logotipo icónico. La propiedad se vendió en 2013 y abandonó Four Seasons, uniéndose a la moderna cadena Ritz-Carlton como franquicia el 1 de agosto de 2015. [17]
En 1982, Blakely cedió la licencia del nombre al hotelero John B. Coleman para dos hoteles que estaba renovando, The Fairfax en Washington, DC, y el Navarro en la ciudad de Nueva York. Coleman los rebautizó como The Ritz-Carlton Washington, DC y The Ritz-Carlton New York en abril de 1982. Coleman pagó a Blakely una tarifa del 1,5 por ciento de los ingresos brutos anuales de cada hotel por el uso del nombre. [18] Los dos hoteles acabaron uniéndose a la cadena moderna que se fundaría unos años más tarde.
Empresa actual
En agosto de 1983, Blakeley vendió The Ritz-Carlton Boston y la marca registrada estadounidense por 75,5 millones de dólares a William B. Johnson, [1] un importante franquiciado de Waffle House que en su día fue el mayor propietario. Reunió un equipo de desarrollo de cuatro personas en Atlanta, encabezado por el hotelero Horst Schulze, [19] [20] para crear la marca hotelera Ritz-Carlton y estableció The Ritz-Carlton Hotel Company en su forma actual.
El Ritz-Carlton en el Autostadt de Wolfsburg , Alemania : finalizado en 2000, fue el primer hotel de la compañía en abrir en Europa.
De 1951 a 1975, The Ritz-Carlton Boston fue uno de los dos únicos hoteles Ritz-Carlton en Estados Unidos. El otro era el Ritz-Carlton Atlantic City, de propiedad independiente , que luego se había convertido en condominios. La empresa de Johnson pagó al establecimiento de Atlantic City para que abandonara su nombre y cambiara su nombre a The Ritz Condominiums. [13]
Johnson ampliaría más tarde la empresa, que pasaría de tener solo la propiedad de Boston a tener 30 hoteles en todo el mundo en tan solo 10 años. En 1983, obtuvo financiación para ello del Manufacturers Hanover Trust de Nueva York por un importe de 85 millones de dólares, garantizado por The Ritz-Carlton Boston. Este préstamo fue refinanciado en 1989 por Manhattan Tops USA de Nueva York por 136,5 millones de dólares y de nuevo en 1994 por The Sumitomo Bank de Japón. En 1996, esta hipoteca estaba en mora y los intereses y las penalizaciones elevaron la deuda total a 214,8 millones de dólares. [ cita requerida ] Al dividir esta nota hipotecaria en tres partes, Sumitomo Bank pudo separar a The Ritz-Carlton Boston de los derechos de marca registrada de la marca Ritz-Carlton en todo el mundo.
En 1998, Christopher Jeffries , socio fundador de Millennium Partners, obtuvo franquicias de The Ritz-Carlton de Marriott para cuatro propiedades hoteleras en construcción: dos en Washington, una en la ciudad de Nueva York y una en Atlanta, Georgia . Además, Jeffries estaba buscando una afiliación de marca para el nuevo hotel de 155 habitaciones y 270 condominios de lujo que estaba construyendo como parte del Millennium Place de Boston de 1.800.000 pies cuadrados (170.000 m2 ) , un complejo de uso mixto en la parte baja de Washington Street. Debido a las cláusulas de no competencia, la única forma en que podía obtener una segunda bandera de Ritz-Carlton en Boston era ser propietario del Ritz-Carlton existente.
Millennium Partners adquirió el Ritz-Carlton Boston original por 122 millones de dólares (aunque se había vendido por tan solo 75 millones de dólares menos de dos años antes) y gastó 50 millones de dólares en renovaciones. Marriott aceptó permitir la afiliación a The Ritz-Carlton para el complejo de condominios, conocido como The Residences at The Ritz-Carlton, compartiendo todos los servicios del hotel.
De 2001 a 2007, Boston albergó dos hoteles Ritz-Carlton que se encontraban uno frente al otro frente al Boston Common. El Ritz-Carlton, Boston Common abrió sus puertas en 2001.
En noviembre de 2006, Taj Hotels , una subsidiaria del grupo Tata con sede en la India , compró The Ritz-Carlton Boston a sus propietarios, Millennium Partners, por 170 millones de dólares. The Ritz-Carlton Boston se convirtió en Taj Boston el 11 de enero de 2007. [22]
Desarrollo desde 2010
La empresa creció bajo el liderazgo del presidente y director de operaciones Horst Schulze, quien instituyó una concentración en toda la empresa tanto en el aspecto personal como en el aspecto basado en datos del servicio: acuñó el conocido lema de la empresa, centrado en el cliente y el empleado, "Somos damas y caballeros que sirven a damas y caballeros", y el conjunto de valores de servicio específicos (estándares) en los que los empleados de The Ritz-Carlton basan el servicio hasta el día de hoy. [23] Bajo su liderazgo, los hoteles obtuvieron dos premios nacionales de calidad Malcolm Baldrige, un número sin precedentes [24] y crecieron de cuatro a cuarenta ubicaciones en los Estados Unidos. [25]
Durante este tiempo, The Ritz-Carlton también se hizo conocido por su influencia en el servicio en una amplia gama de industrias, a través de la creación de The Ritz-Carlton Learning Institute y The Ritz-Carlton Leadership Center, creado por el entonces ejecutivo del Ritz, Leonardo Inghilleri, quien fue arquitecto del segundo premio Baldrige del Ritz, donde ejecutivos de otras empresas de todo el mundo en muchas disciplinas vienen a aprender los principios de servicio de The Ritz-Carlton. [26]
En 1995, Marriott International compró una participación del 49% en The Ritz-Carlton Hotel Company y, en 1998, compró una participación adicional del 50% en la empresa, lo que le dio el 99% de la propiedad de la empresa. Schulze y otros ejecutivos (incluidos Leonardo Inghilleri, Robert A. Warman y Peter Schoch) se fueron para formar West Paces Hotel Group, que tomó el nombre de su marca principal, Capella Hotels, en diciembre de 2011. [27] En 2007, los socios también formaron Solís Hotels. [28]
La Ritz-Carlton Hotel Company afirma que su sede se encuentra en Chevy Chase, Maryland , aunque la dirección de la sede central es la de Marriott en Bethesda, Maryland, ubicada en Washington, DC , MSA .
Simon Cooper se incorporó a Ritz-Carlton en 2001 como presidente y director de operaciones , sustituyendo a Horst Schulze. El mandato de Cooper era hacer crecer la cadena mediante la expansión hotelera y la diversificación de productos. Bajo la dirección de Cooper, la empresa ha ampliado agresivamente sus hoteles y ha añadido The Ritz-Carlton Residences, unidades residenciales privadas, y The Ritz-Carlton Destination Club, residencias de propiedad fraccionada, al programa de desarrollo de la empresa.
El 12 de agosto de 2010, Ritz-Carlton anunció que su nuevo presidente y director de operaciones sería Herve Humler, uno de los fundadores de la compañía de 1983, quien será responsable de liderar las operaciones de la marca y la estrategia de crecimiento global. [29]
En 2020, un artículo de Forbes que analiza cómo las marcas de lujo colaboran para atraer compradores de lujo mencionó que Asprey y Ritz Carlton se asociaron para sus "amenidades de belleza con agua púrpura", que incluyen lociones corporales y champús en las habitaciones del hotel. [31]
Propiedades
El Ritz-Carlton opera actualmente un total de 115 propiedades, 44 de ellas en Estados Unidos y Canadá, 38 en Asia y el Pacífico, 14 en Oriente Medio y África, 11 en Europa y 8 en el Caribe y América Latina. [ cita requerida ]
El Ritz-Carlton Kuala Lumpur , en la capital de Malasia, abrió sus puertas en 1997. Es el único "hotel con mayordomo" que opera en la ciudad, ofreciendo servicio de mayordomo en todas sus más de 300 habitaciones y suites y desde entonces ha sido clasificado en la "Lista de Oro" de hoteles de Condé Nast, clasificado como "uno de los cinco mejores hoteles con mayordomo" por The Independent y considerado por Travel and Leisure como uno de "Los mejores hoteles del mundo". [32]
En 1999, Ritz-Carlton adquirió el antiguo Hotel St. Moritz en la ciudad de Nueva York , [33] restableciendo una presencia para la marca en la ciudad de Nueva York por primera vez desde que el antiguo Ritz-Carlton Nueva York [34] dejó el establo Ritz-Carlton en 1997 (más tarde se convirtió en un Westin, luego en un InterContinental, luego en condominios). [35]
El viernes 17 de julio de 2009, a las 7:47 am hora de Yakarta, una bomba explotó en The Ritz-Carlton Mega Kuningan, Yakarta , Indonesia , destruyendo el primer piso del hotel. La explosión ocurrió 2 minutos después de la explosión en el cercano JW Marriott Jakarta . El hotel tenía previsto recibir al club de fútbol Manchester United el lunes siguiente durante la etapa indonesia de su gira por Asia, pero la visita se canceló debido al atentado. [36] Nueve personas, incluidos 2 atacantes suicidas, murieron. [37]
El 22 de diciembre de 2009, The Ritz-Carlton abrió su primera propiedad "Reserve", Phulay Bay, en Krabi , Tailandia . [38] Desde entonces, se han abierto seis propiedades más con la marca Reserve: Dorado Beach en Puerto Rico (2012), Mandapa en Bali (2015), Zadún en Los Cabos (2019), Higashiyama Niseko en Niseko (2020), Rissai Valley en Jiuzhaigou (2023) y Nujuma en The Red Sea Project (2024). Las propiedades de The Ritz-Carlton Reserve son complejos turísticos distintivos construidos en lugares exóticos, y son algunos de los más exclusivos dentro de la compañía, con un número de habitaciones disponibles en cada propiedad que varía de 50 a 113. Hasta el 14 de abril de 2022, The Ritz-Carlton Reserves no participó en el programa de fidelización Marriott Bonvoy, lo que significa que los huéspedes no podían canjear ni ganar puntos allí. [39]
El 26 de agosto de 2013, miembros de la diáspora filipina protestaron en el hotel Ritz-Carlton de Los Ángeles y en el hotel JW Marriott en LA Live contra la estafa del Fondo de Asistencia para el Desarrollo Prioritario . Se cree que la familia de la presunta autora intelectual de la estafa, Janet Lim-Napoles, era propietaria de un condominio en el edificio cuyo valor se dice es de 2 millones de dólares. [44]
El 4 de noviembre de 2013 se inauguró en Almaty el Ritz-Carlton Kazakhstan , un hotel de 145 habitaciones ubicado en los pisos superiores de la Torre Esentai, el edificio más alto de Asia Central. [45] [46]
En mayo de 2017, Ritz-Carlton abrió un hotel en Yeddah , Arabia Saudita , que también se inauguró como sala de conferencias, lo que lo convierte en uno de los salones de conferencias más grandes de Yeddah. El hotel está ubicado en el distrito de Al-Hamra, un lugar famoso por sus hoteles de lujo y su cercanía a la Corniche. [48]
Antiguas propiedades
Asia
Jimbaran , Bali , Indonesia : The Ritz-Carlton Bali, Resort & Spa – Inaugurado el 29 de noviembre de 1996 como el primer resort Ritz-Carlton en Asia, [49] la gerencia finalizó el 31 de marzo de 2009. [50] La propiedad reabrió el 1 de abril de 2009 como Ayana Resort & Spa Bali, [51] con hoteles hermanos también abiertos dentro del resort integrado de 90 hectáreas, como Rimba Jimbaran – Bali (inaugurado en 2013), The Villas at Ayana Resort Bali y Ayana Residences Bali. El nombre "The Ritz-Carlton Bali" actualmente se refiere a otro resort inaugurado el 2 de febrero de 2015 en Nusa Dua , ubicado en el lado opuesto del área de South Kuta (que no debe confundirse con Mandapa, una propiedad de Ritz-Carlton Reserve también inaugurada en 2015 en Ubud ).
El Ritz-Carlton Moscow , el primer hotel Ritz-Carlton de Rusia, abrió sus puertas el 1 de julio de 2007 en la calle Tverskaya . La suite del Ritz-Carlton, cuyo precio es de 13.715 dólares por noche, ocupa el puesto número 13 en la lista de las 15 suites de hotel más caras del mundo, elaborada por CNN en 2012. [54] La dirección fue despedida en julio de 2022 tras las sanciones impuestas por la guerra ruso-ucraniana . [55]
América del norte
Atlanta, Georgia : Buckhead Ritz-Carlton, reabierto como The Whitley en diciembre de 2017 [56]
Aspen, Colorado : Ritz-Carlton Aspen – La dirección fue despedida el 2 de agosto de 1997 [57]
Cancún, México : Ritz-Carlton Cancún – 1993 y renombrado como Kempinski el 1 de septiembre de 2022 [58]
Dearborn , Michigan : Ritz-Carlton Dearborn – La dirección fue despedida el 2 de junio de 2010 [59]
Houston, Texas : Ritz-Carlton Houston – La gerencia fue despedida el 2 de agosto de 1997 [57]
White Plains, Nueva York : The Ritz-Carlton New York, Westchester – Inaugurado en diciembre de 2008. Dirección desvinculada en septiembre de 2020 [57]
Australia
Sydney Ritz-Carlton Double Bay: la dirección fue despedida en 2001 [65]
Alojamiento
Histórico
0
Desde 2015
Barcos de crucero
Evrima atracado en el Muelle B del Puerto de Key West
En 2018, Ritz-Carlton anunció que entraría en el mercado de cruceros. Los problemas de construcción en el astillero español y el COVID-19 retrasaron el lanzamiento del primer barco, el Evrima, originalmente previsto para enero de 2020. [82] El crucero inaugural se ha trasladado numerosas veces debido a la pandemia: abril de 2021, [83] noviembre de 2021 y actualmente el 6 de mayo de 2022. [82] La división de cruceros de Ritz-Carlton operaría bajo la marca "The Ritz-Carlton Yacht Collection". [84] Se anunció que The Ritz-Carlton Yacht Collection se uniría a Marriott Bonvoy, el programa de viajes de Marriott International a partir del 9 de noviembre de 2021. [85] [86] Después de una serie de retrasos, Ritz-Carlton Yacht Collection finalmente llevó a los huéspedes a bordo de su primer barco, Evrima, en octubre de 2022. El barco zarpó desde Barcelona, España. [87]
Dos barcos más, el Ilma y el Luminara , están en construcción en Chantiers de l'Atlantique . [88] [89] El Ilma comenzó sus pruebas en el mar el 16 de mayo de 2024. [90] (2024-05-16 13:27 (UTC+2)) [91] [92] El lanzamiento del Luminara está previsto para el 2 de septiembre de 2024 [ necesita actualización ] . [93]
El Ritz también aparece en la canción de Irving Berlin " Puttin' On the Ritz ", en la que la cadena hotelera sirvió de inspiración para la expresión titular, que significa vivir opulentamente.
En 2015, el rapero Plies lanzó la canción " Ran Off On Da Plug Twice ", originalmente titulada "Ritz Carlton". En la canción, rapea sobre su afición por pasar tiempo de forma rutinaria en el lujoso hotel.
Michael Hutchence de INXS , de 37 años, fue encontrado muerto en el hotel Ritz-Carlton en Double Bay, Sydney , el 22 de noviembre de 1997, en la habitación 524.
La telenovela y drama estadounidense Jane the Virgin utiliza la propiedad del Ritz-Carlton Marina Del Rey como escenario del programa, mientras que la historia se desarrolla en Miami (mientras que el Ritz-Carlton Marina Del Rey está en Los Ángeles , California). [96]
La canción de 1939 " A Nightingale Sang in Berkeley Square " incluye la frase "There were angels dining at the Ritz", que hace referencia específicamente al restaurante del Ritz de Londres. A esta frase se hace referencia, a su vez, en escenas de la novela de Terry Pratchett y Neil Gaiman Buenos presagios y la miniserie basada en ella en la que un ángel y un demonio (o ángel caído) almuerzan en el Ritz de Londres.
La nueva versión de la telenovela de CW de 2017 , Dynasty, presenta a The Ritz-Carlton Reynolds, Lake Oconee en Greensboro, Georgia, como el escenario del episodio 11 de la temporada 2, "The Sight of You", que se emitió el 25 de enero de 2019. Para este episodio, el hotel sirve como destino para un "viaje de chicas" a un albergue de esquí en Idaho.
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