El QRQC (Quick Response Quality Control) es un sistema para gerenciar la función calidad en un sistema de producción que concilia simultáneamente la velocidad de tratamiento, la cantidad de problemas tratados y la calidad de las soluciones aplicadas.
[1] Fue desarrollado por Nissan en los años 90 y fue mejorado por Valeo posterior al 2002, está inspirado en el sistema de producción Toyota y su manejo de la calidad[2] Combina la técnica con la actitud para resolver problemas de en plantas de producción.Se basa en dos pilares: • La actitud San Gen Shugi[3] consecuencia de los “3 reales”, el lugar real Genba, con el objeto real Genchi Genbutsu y el hecho real Genjitsu • Su pilotaje se hace en una reunión que debe ser sistemáticamente programada, en ella se hace seguimiento al sistema y se establecen las estrategias de solución de los problemas presentados.
Para aumentar la capacidad de tratar los problemas, es necesario actuar simultáneamente sobre:[4] 1- la calidad de resolución (para evitar que problemas ya tratados no reaparezcan) 2- la cantidad de problemas tratados (sin volver a cuestionarse la calidad del tratamiento) 3- la velocidad de resolución (para un tratamiento lo más rápido posible y pasar al siguiente problema) Para asegurar la calidad de tratamiento de los problemas es necesario: Se debe ir reemplazando poco a poco lo ya existente, debe ponerse en acción de forma progresiva, etapa por etapa según la lógica siguiente: Se estructura en tres secuencias diferentes, articulándose en torno a una reunión de 30 minutos al día, que a su vez se estructura en 4 fases:[6]