Los 14 puntos sirven en cualquier parte, tanto en las pequeñas organizaciones como en las más grandes, en las empresas de servicios y en las dedicadas a la fabricación.
Deming sugiere una nueva definición con respecto al papel que tiene una organización, esta es proporcionar empleo mediante la investigación, la innovación y mejoramiento constante.
No tiene posibilidad de éxito, dice Dr. Deming, a menos que la alta gerencia haya "declarado su inquebrantable compromiso con la calidad y con la productividad.
En reemplazo de la gerencia se han erigido estructuras que deben ser desmanteladas.
Tenemos que padecer la demolición total del estilo de los gerentes norteamericanos.
La inspección será necesaria durante el período en que se está mejorando progresivamente la calidad, pero no ha llegado al punto en que una inspección se vuelve innecesaria a causa de rendimientos decrecientes.
El precio no tiene sentido sin una medida de la calidad que se compra.
[2] Esta práctica tiene tres desventajas serias: 1) inevitablemente conduce a una proliferación de proveedores.
La mejor forma de servirle un comprador a su compañía es desarrollando una relación a largo plazo de lealtad y confianza con un solo proveedor, en colaboración con los departamentos, para reducir los costes y mejorar la calidad. "
El agente de compras debe estar capacitado en evidencia estadística, complementada por la experiencia.
Un vez que los planes estén en marcha, los cambios son costosos y causan demoras.
Solamente la gerencia puede iniciar el mejoramiento de la calidad y la productividad.
Por otra parte, Deming pone énfasis en que la capacitación no debe finalizar mientras el desempeño no haya alcanzado el control estadístico y mientras haya una posibilidad de progreso.
Algunas de estas barreras son: énfasis en la cantidad, no en la calidad; fabricar el producto rápidamente, en lugar de apropiadamente; oídos sordos a sus sugerencias; demasiado tiempo dedicado a la reposición del trabajo; herramientas deficientes, problemas con los materiales que entran.
Al contratarlos, la gerencia asume la responsabilidad de su éxito o fracaso.
Si alguien tiene una incapacidad o no puede realizar un trabajo, el gerente tiene la obligación de encontrar un lugar para esa persona.
Por esta parte, Deming consideraba que el temor nace de un liderazgo inseguro, esto en gran parte se debe a la cultura empresarial y a una fuerte competencia dentro de la empresa.
En muchas ocasiones los departamentos compiten entre sí o tienen metas y objetivos en los que no guardan relación alguna.
Actualmente, el trabajo en equipo es una de las estructuras necesarias en una empresa para llevar una organización adecuada.
Es decir, dar libertad a las personas para que puedan crear sus propios eslóganes.
Las cuotas según el Dr. Deming solamente tienen en cuenta los números, no la calidad ni los métodos.
En ocasiones, la persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa, por eso basar las cuotas en incentivos estimularás a las personas para que produzcan cantidad en lugar de calidad.
Los materiales o equipos defectuosos constituyen un impedimento en las organizaciones, por eso estas barreras deben eliminarse.
Es necesario remover esas barreras, ya que, ningún empleado que entra nuevo a una empresa entra desmotivado o sin ganas de trabajar, pero en muy poco tiempo nos encargamos de desmotivarlo.
Por eso, para lograr la transformación en primer lugar se debe cumplir con las tareas y las capacitaciones.