Los trabajadores del conocimiento son trabajadores cuyo principal capital es el conocimiento . Los ejemplos incluyen profesionales de las TIC, médicos , farmacéuticos , arquitectos , ingenieros , científicos , pensadores de diseño , contadores públicos , abogados , editores y académicos , cuyo trabajo es "pensar para ganarse la vida". [1]
El trabajo del conocimiento puede diferenciarse de otras formas de trabajo por su énfasis en la resolución de problemas "no rutinarios" que requiere una combinación de pensamiento convergente y divergente . [2] Pero a pesar de la cantidad de investigaciones y literatura sobre el trabajo del conocimiento, no existe una definición sucinta del término. [3]
Mosco y McKercher (2007) esbozan varios puntos de vista al respecto. En primer lugar, señalan la definición más estrecha y definida de trabajo del conocimiento, como la visión que Florida tiene de él específicamente como "la manipulación directa de símbolos para crear un producto de conocimiento original, o para agregar valor obvio a uno existente", que limita la definición de trabajo del conocimiento al trabajo principalmente creativo. Luego contrastan esta visión del trabajo del conocimiento con una visión notablemente más amplia que incluye el manejo y distribución de información, argumentando que los trabajadores que desempeñan un papel en el manejo y distribución de información agregan valor real al campo, a pesar de no necesariamente contribuir con un elemento creativo. . En tercer lugar, se podría considerar una definición de trabajo del conocimiento que incluya "todos los trabajadores involucrados en la cadena de producción y distribución de productos del conocimiento", lo que permite una categorización muy amplia e inclusiva de los trabajadores del conocimiento. Por lo tanto, se debe reconocer que el término "trabajador del conocimiento" puede tener un significado bastante amplio y no siempre es definitivo en cuanto a a quién se refiere. [4]
Los trabajadores del conocimiento dedican una parte de su tiempo a buscar información. [5] También suelen ser desplazados de sus jefes, trabajando en varios departamentos y zonas horarias o desde sitios remotos como oficinas en casa y salas VIP de aeropuerto . [6] A medida que las empresas aumentan su dependencia de la tecnología de la información , el número de campos en los que deben operar los trabajadores del conocimiento se ha ampliado dramáticamente. [7]
Aunque a veces se les llama "collares de oro", [8] debido a sus altos salarios, así como a su relativa independencia para controlar el proceso de su propio trabajo, [9] las investigaciones actuales muestran que también son más propensos a agotamiento y un control normativo muy estrecho por parte de las organizaciones para las que trabajan, a diferencia de los trabajadores regulares. [10]
Gestionar trabajadores del conocimiento puede ser una tarea difícil. La mayoría de los trabajadores del conocimiento prefieren cierto nivel de autonomía y no les gusta que los supervisen o los gestionen. Quienes gestionan a los trabajadores del conocimiento son a menudo ellos mismos trabajadores del conocimiento, o lo han sido en el pasado. Los proyectos deben considerarse cuidadosamente antes de asignarlos a un trabajador del conocimiento, ya que sus intereses y objetivos afectarán la calidad del proyecto completado. Los trabajadores del conocimiento deben ser tratados como individuos.
Loo ( [11] 2017), utilizando hallazgos empíricos de trabajadores del conocimiento de dos sectores (sectores de publicidad y software de TI) y de tres países desarrollados (Inglaterra, Japón y Singapur), investigó un tipo específico de trabajadores del conocimiento (los trabajadores del conocimiento creativos) en contraposición. a los genéricos como se indicó anteriormente. Los hallazgos de los datos empíricos analizados ofrecen una imagen compleja de este tipo de trabajo en la economía del conocimiento, donde los trabajadores utilizan una combinación de creatividad, habilidades, talentos, destrezas y conocimientos para la eventual producción de productos y servicios. Esta investigación (Loo, 2017) identificó una definición de trabajo de conocimiento creativo a partir de cuatro roles específicos de redacción publicitaria, dirección creativa, programación de software y gestión de programas de sistemas en publicidad y software de TI. La manera en que se aplica cada una de las aplicaciones creativas depende del rol de los trabajadores creativos. Este tipo de trabajo incluye una combinación compleja de conjuntos de habilidades o "capacidades de trabajo de conocimiento creativo (ckw)". "Los trabajadores del conocimiento creativo utilizan una combinación de aplicaciones creativas para desempeñar sus funciones/roles en la economía del conocimiento, incluida la imaginación anticipatoria, la resolución de problemas, la búsqueda de problemas y la generación de ideas y sensibilidades estéticas" (Loo, 2017, p. 138).
Tomando la sensibilidad estética como ejemplo, para un director creativo, es una imagen visual, ya sea fija o en movimiento a través de la lente de una cámara, y para un programador de software, es la experiencia técnica innovadora con la que se escribe el software.
Otras aplicaciones creativas relacionadas con el sector incluyen una conexión emocional en el sector de la publicidad y el poder de expresión y sensibilidad en el sector del software de TI. Se identificaron términos como "esponja general", "camaleón social" y "en sintonía con el espíritu de la época" que los trabajadores del conocimiento creativo utilizaban para identificarse emocionalmente con su audiencia potencial en la creación de anuncios. Desde la perspectiva del software de TI, los trabajadores del conocimiento creativo utilizaron una aplicación creativa de "sensibilidad" para determinar la inteligencia empresarial y, como medida de la información, el trabajador del software podría obtener de varias partes (Loo, 2017).
Los trabajadores creativos también requieren habilidades y aptitudes. La pasión por el trabajo era genérica para los roles investigados en los dos sectores y para los redactores, esta pasión se identificaba con la diversión, el disfrute y la felicidad en el desempeño del rol junto con atributos como la honestidad (respecto al producto), la confianza y la paciencia en el trabajo. encontrar la copia adecuada. Al igual que con los otros roles, un trabajador creativo en programación de software requiere trabajo en equipo y habilidades interpersonales para comunicarse de manera efectiva con personas de otras disciplinas y capacitación. En lo que respecta a las funciones gerenciales de la dirección creativa y la gestión de programas de sistemas, las habilidades para crear una visión para el trabajo en cuestión, para convencer, elaborar estrategias, ejecutar y planificar hacia la eventual finalización de la tarea dada (como una campaña o un programa de software). ) son capacidades necesarias (Loo, 2017).
Vincular estas habilidades y capacidades son formas colaborativas de trabajo, que los hallazgos de este estudio han identificado. Los dos modos de trabajo iban desde individual hasta colaborativo, donde un trabajador podía realizar uno o ambos dependiendo de la actividad específica. La capacidad de alternar entre estos dos modos de trabajo junto con la aplicación creativa relevante son parte de la complejidad de este estilo de trabajo.
Los trabajadores creativos también requieren una comprensión de diversas formas de conocimiento (Loo, 2017). Estos están relacionados con disciplinas como las de las humanidades (por ejemplo, la literatura) y las artes creativas como la pintura y la música (por ejemplo, las variedades populares y clásicas). Los trabajadores del conocimiento creativo también requieren conocimientos técnicos, como matemáticas y ciencias de la computación (por ejemplo, ingeniería de software) y ciencias físicas (por ejemplo, física), aunque existen distinciones en los dos sectores. En el sector del software de TI, el conocimiento técnico de los lenguajes de software es especialmente importante para los programadores, como se desprende de los resultados. Sin embargo, el grado de experiencia técnica puede ser menor para un administrador de programas, ya que solo es necesario el conocimiento del lenguaje de software relevante para comprender los problemas de comunicación con el equipo de desarrolladores y evaluadores. El conocimiento técnico de un director creativo se relaciona únicamente con la comprensión de las posibilidades de las tecnologías (como los gráficos y la tipografía) para capitalizar la magia técnica. Luego, los especialistas técnicos deben ejecutar la visión del director creativo.
Los tipos de conocimiento disciplinario anteriores pueden aparecer en formatos explícitos, que pueden aprenderse de programas formales en instituciones de enseñanza, como instituciones profesionales y de educación superior, junto con otras habilidades y capacidades relacionadas con la presentación, la comunicación y el trabajo en equipo. Como se constató en los hallazgos, existían otros conocimientos no disciplinarios, que no eran de naturaleza explícita sino tácita. Los entrevistados mencionaron experiencias tácitas de su trabajo anterior y experiencias de vida, que solían aprovechar al realizar su trabajo de conocimiento creativo. Esta forma de conocimiento se aprovechó colectivamente como un equipo (de una campaña publicitaria o de un programa de software). Este enfoque colaborativo del trabajo, especialmente con roles como dirección creativa y gestión de programas de software, requiere un conocimiento tácito de las fortalezas y debilidades y las necesidades y deseos de los miembros relacionados del equipo (conocimientos de psicología). Esta forma de trabajo puede ocurrir dentro de la organización, como un grupo independiente para un proyecto específico en la organización o como un equipo subcontratado fuera de la organización. Dentro de este rol, los trabajadores del conocimiento creativo pueden realizar sus actividades de forma individual y/o colectiva como parte de su contribución al proyecto. Los hallazgos también resaltaron algunas características del trabajo colaborativo, como la variedad de partes interesadas, como los grupos subcontratados, y las relaciones indirectas entre clientes, trabajadores (de una agencia de publicidad) y consumidores (Loo, 2017).
El término "trabajo del conocimiento" apareció en Los hitos del mañana (1959) de Peter Drucker . [12] Drucker acuñó más tarde el término "trabajador del conocimiento" en The Effective Executive [13] en 1966. Más tarde, en 1999, sugirió que "el activo más valioso de una institución del siglo XXI, ya sea empresarial o no empresarial, será serán sus trabajadores del conocimiento y su productividad". [14]
Paul Alfred Weiss (1960) [15] dijo que " el conocimiento crece como organismos, y los datos sirven como alimento para ser asimilados en lugar de simplemente almacenarse". Popper (1963) [ cita completa necesaria ] afirmó que siempre existe una necesidad creciente de que el conocimiento crezca y progrese continuamente, ya sea tácito ( Polanyi , 1976) [ cita completa necesaria ] o explícito.
Toffler (1990) [ cita completa necesaria ] observó que los trabajadores del conocimiento típicos (especialmente los científicos e ingenieros de I+D ) en la era de la economía del conocimiento deben tener algún sistema a su disposición para crear, procesar y mejorar su propio conocimiento. En algunos casos, también necesitarían gestionar el conocimiento de sus compañeros de trabajo.
Nonaka (1991) [16] describió el conocimiento como el combustible para la innovación, pero le preocupaba que muchos directivos no comprendieran cómo se podía aprovechar el conocimiento. Las empresas se parecen más a organismos vivos que a máquinas, argumentó, y la mayoría veía el conocimiento como un insumo estático a la máquina corporativa. Nonaka defendió una visión del conocimiento como renovable y cambiante, y que los trabajadores del conocimiento eran los agentes de ese cambio. Creía que las empresas creadoras de conocimiento deberían centrarse principalmente en la tarea de innovación.
Esto sentó las bases para la nueva práctica de gestión del conocimiento , o "KM", que evolucionó en la década de 1990 para apoyar a los trabajadores del conocimiento con herramientas y procesos estándar.
Savage (1995) describe un enfoque centrado en el conocimiento como la tercera ola de desarrollo socioeconómico humano. La primera ola fue la Era Agrícola, en la que la riqueza se definió como la propiedad de la tierra. En la segunda ola, la era industrial, la riqueza se basaba en la propiedad del capital, es decir, de las fábricas. En la era del conocimiento, la riqueza se basa en la propiedad del conocimiento y la capacidad de utilizar ese conocimiento para crear o mejorar bienes y servicios. Las mejoras del producto incluyen costo, durabilidad, idoneidad, puntualidad en la entrega y seguridad. Utilizando datos, [ cita necesaria ] en la era del conocimiento, el 2% de la población trabajadora trabajará en la tierra, el 10% trabajará en la industria y el resto serán trabajadores del conocimiento. [17]
Davenport (2005) afirma que el aumento del trabajo basado en el conocimiento se ha previsto desde hace años. [1] : 4 Señala el hecho de que Fritz Machlup realizó muchos de los primeros trabajos tanto sobre el conocimiento como sobre los roles de trabajo del conocimiento y ya en 1958 afirmó que el sector estaba creciendo mucho más rápido que el resto de la economía con conocimiento. Los trabajadores representan casi un tercio de la fuerza laboral en los Estados Unidos. [1] : 4 "Según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (1981), a principios de los años 1970 alrededor del 40 por ciento de la población activa en los EE.UU. y Canadá estaba clasificada en el sector de la información, mientras que en la mayoría de los demás En los países de la OCDE las cifras eran todavía considerablemente más bajas." [3] : 118
Hasta 2016, cada año se habían agregado un promedio de 1,9 millones de puestos de trabajadores del conocimiento desde 1980, más que cualquier otro tipo de puesto. [18]
Tapscott (2006) ve un vínculo fuerte y continuo entre los trabajadores del conocimiento y la innovación, pero el ritmo y la forma de interacción se han vuelto más avanzados. Describe las herramientas de redes sociales en Internet que ahora impulsan formas de colaboración más poderosas . Los trabajadores del conocimiento participan en el intercambio de conocimientos entre pares a través de los límites organizacionales y empresariales, formando redes de experiencia. Algunos de estos están abiertos al público. Si bien se hace eco de la preocupación por el cuestionamiento de las leyes de derechos de autor y propiedad intelectual en el mercado, cree firmemente que las empresas deben colaborar para sobrevivir. Él ve la alianza en curso de equipos públicos (gubernamentales) y privados (comerciales) para resolver problemas, haciendo referencia al sistema operativo de código abierto Linux junto con el Proyecto Genoma Humano como ejemplos en los que el conocimiento se intercambia libremente, con valor comercial.
Palmer (2014) [19] investigó la productividad y los patrones de trabajo de los trabajadores del conocimiento. Parte de esta investigación ha involucrado el análisis de cómo pasa su día un trabajador del conocimiento promedio. Señala que el trabajo del conocimiento eficaz y eficiente depende de la navegación fluida por procesos no estructurados y la elaboración de procedimientos personalizados y únicos. "A medida que avanzamos hacia el modelo de negocio del siglo XXI, la atención debe centrarse en equipar a los trabajadores del conocimiento con herramientas e infraestructura que permitan la comunicación y el intercambio de información, como redes, correo electrónico, gestión de contenidos y, cada vez más, medios sociales". Palmer señala el surgimiento de la Gestión Adaptativa de Casos (también conocida como Gestión de Casos Dinámica o Avanzada ) que representa el cambio de paradigma desencadenado por la aparición de la adaptación de las prácticas empresariales al diseño de sistemas de TI, a la construcción de sistemas que reflejan cómo se realiza realmente el trabajo.
Debido a la rápida expansión global de las transacciones e interacciones basadas en información que se realizan a través de Internet , ha habido una demanda cada vez mayor de una fuerza laboral que sea capaz de realizar estas actividades. Actualmente se estima que los trabajadores del conocimiento superan en número a todos los demás trabajadores en América del Norte por un margen de al menos cuatro a uno. [20] : 4
Si bien los roles de los trabajadores del conocimiento se superponen en gran medida con las profesiones que requieren títulos universitarios, la naturaleza integral del trabajo del conocimiento en el lugar de trabajo conectado de hoy requiere que prácticamente todos los trabajadores obtengan estas habilidades en algún nivel. Con ese fin, los sistemas de educación pública y de colegios comunitarios se han centrado cada vez más en el aprendizaje permanente para garantizar que los estudiantes reciban las habilidades necesarias para ser trabajadores productivos del conocimiento en el siglo XXI.
Muchos de los trabajadores del conocimiento que actualmente ingresan a la fuerza laboral pertenecen a la generación X demográfica. [ vago ] Estos nuevos trabajadores del conocimiento valoran el aprendizaje permanente por encima del empleo permanente. [21] "Buscan empleabilidad por encima del empleo [y] valoran la carrera por encima de la autosuficiencia" (Elsdon e Iyer, 1999) [ cita completa necesaria ] . Mientras que los baby boomers dominan conocimientos específicos sobre una empresa específica, los trabajadores del conocimiento de la generación X adquieren conocimientos de muchas empresas y los llevan consigo de una empresa a otra (2002). [21]
Los trabajadores del conocimiento aportan beneficios a las organizaciones de diversas formas. Éstas incluyen:
Estas contribuciones de los trabajadores del conocimiento contrastan con actividades que normalmente no se les pediría que realizaran, entre ellas:
Hay un conjunto de tareas de transición que incluyen roles que aparentemente son rutinarios, pero que requieren un conocimiento más profundo de la tecnología, el producto o el cliente para cumplir la función. Éstas incluyen:
Generalmente, si se puede retener el conocimiento, las contribuciones de los trabajadores del conocimiento servirán para ampliar los activos de conocimiento de una empresa. Si bien puede ser difícil de medir, esto aumenta el valor general de su capital intelectual . En los casos en que los activos de conocimiento tengan valor comercial o monetario, las empresas pueden crear patentes en torno a sus activos, momento en el que el material se convierte en propiedad intelectual restringida . En estas situaciones de uso intensivo de conocimiento, los trabajadores del conocimiento desempeñan un papel directo y vital en el aumento del valor financiero de una empresa. Pueden hacerlo encontrando soluciones sobre cómo encontrar nuevas formas de obtener ganancias. Esto también puede estar relacionado con el mercado y la investigación. Davenport (2005) dice que incluso si los trabajadores del conocimiento no son la mayoría de todos los trabajadores, sí tienen la mayor influencia en sus economías. [1] Agrega que las empresas con un alto volumen de trabajadores con conocimiento son las más exitosas y las de más rápido crecimiento en las principales economías, incluido Estados Unidos.
La revisión de la literatura actual realizada por Reinhardt et al. (2011) muestra que los roles de los trabajadores del conocimiento en toda la fuerza laboral son increíblemente diversos. En dos estudios empíricos han "propuesto una nueva forma de clasificar los roles de los trabajadores del conocimiento y las acciones de conocimiento que realizan durante su trabajo diario". [2] : 150 La tipología de roles de trabajadores del conocimiento que sugieren son "controlador, ayudante, aprendiz, enlazador, creador de redes, organizador, recuperador, compartidor, solucionador y rastreador": [2] : 160
Drucker (1966) define seis factores para la productividad de los trabajadores del conocimiento: [23]
La teoría de la Gestión de la Interacción Humana afirma que existen 5 principios que caracterizan el trabajo eficaz del conocimiento:
Otro desglose más reciente del trabajo del conocimiento (autor desconocido) muestra una actividad que abarca desde tareas realizadas por trabajadores del conocimiento individuales hasta redes sociales globales. Este marco abarca todas las clases de trabajo de conocimiento que se están llevando a cabo o que es probable que se lleven a cabo. Hay siete niveles o escalas de trabajo del conocimiento, y se citan referencias para cada uno de ellos.
La jerarquía abarca desde el esfuerzo de especialistas individuales, pasando por la actividad técnica, proyectos profesionales y programas de gestión, hasta la estrategia organizacional, los mercados del conocimiento y la creación de redes a escala global.
Este marco es útil para posicionar los innumerables tipos de trabajo del conocimiento entre sí y dentro del contexto de las organizaciones, los mercados y la economía global del conocimiento . También proporciona un contexto útil para planificar, desarrollar e implementar proyectos de gestión del conocimiento .
Loo (2017) investiga cómo un grupo particular (trabajadores del conocimiento creativo) realiza su trabajo y aprende dentro de él. Utilizando datos empíricos de publicidad y desarrollo de software en Inglaterra, Japón y Singapur, desarrolla un nuevo marco conceptual para analizar las complejidades del trabajo del conocimiento creativo. El marco se basa en cuatro disciplinas de negocios y gestión, economía, sociología y psicología (Loo, 2017, p. 59). Centrándose exclusivamente en el elemento humano del trabajo en la economía del conocimiento, Loo explora el mundo real de cómo trabajan las personas en este fenómeno emergente y examina las relaciones entre el conocimiento y las dimensiones creativas para proporcionar nuevos marcos para el aprendizaje y el trabajo. Esta investigación identificó tres niveles de aplicaciones del conocimiento creativo. Se relacionan con enfoques intrasectoriales, enfoques intersectoriales (donde los empleos requieren diferentes estilos de trabajo según los sectores) y cambios en la cultura/prácticas en los sectores. Con el trabajo intrasectorial, se refieren a los roles y funciones de trabajos específicos en cada uno de los dos sectores de la publicidad (por ejemplo, redacción y dirección creativa) y desarrollo de software (por ejemplo, desarrollo de software y gestión de programas de software). En el caso del trabajo intersectorial, puede incluir administradores de programas de software que tengan diferentes funciones cuando trabajan en diferentes organizaciones (por ejemplo, una empresa de software y una organización financiera multinacional). En el caso del último tipo de trabajo creativo, puede incluir aspectos como la cultura de las "buenas prácticas" en la resolución de problemas técnicos y el "poder de expresión" en la programación de software. Los tres tipos de trabajo de conocimiento creativo a nivel micro ofrecen una comprensión altamente contextualizada de cómo operan estos trabajadores en la economía del conocimiento. Este enfoque es diferente del adoptado por Zuboff (1988), Drucker (1993), Nonaka y Takeuchi (1995) y Reich (2001), quienes buscaron brindar una comprensión más genérica (Loo, 2017).
Por último, el trabajo complejo del conocimiento creativo necesita un entorno de apoyo. Uno de esos entornos se relaciona con la base técnica de apoyo. Según los resultados, las tecnologías de la información, las comunicaciones y la electrónica (ICET) se consideran una herramienta organizativa, una fuente de ideas (como Internet) y una forma de modelar un concepto. También se puede aplicar a actividades intersectoriales, como software para aplicaciones interdisciplinarias. Esta herramienta organizativa permite a los trabajadores del conocimiento creativo dedicar sus energías a actividades multifacéticas, como el análisis de enormes conjuntos de datos y la habilitación de nuevos trabajos, como el diseño de páginas web. ICET permite a los trabajadores dedicar más tiempo a actividades avanzadas, lo que conduce a la intensificación de las aplicaciones creativas. Por último, de los hallazgos se desprende que un entorno de apoyo se centra en la formación, el entorno laboral y la educación (Loo, 2017 Loo, S. (2017) Creative Working in the Knowledge Economy. Abingdon: Routledge).
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