Zoom (estilizado como ) es un programa de software de videotelefonía patentado desarrollado por Zoom Video Communications . El plan gratuito permite hasta 100 participantes simultáneos, con una restricción de tiempo de 40 minutos. Los usuarios tienen la opción de actualizar su plan suscribiéndose a un plan pago, el más alto de los cuales admite hasta 1000 participantes simultáneos para reuniones que duran hasta 30 horas. [5]
Historia
Logotipo del año 2014
El 21 de agosto de 2012 se lanzó una versión beta de Zoom que podía albergar conferencias con solo hasta 15 participantes de video. [6] El 25 de enero de 2013, se lanzó la versión 1.0 del programa con un aumento en el número de participantes por conferencia a 25. [7] Al final de su primer mes, Zoom tenía 400.000 usuarios. En 2013, Zoom tenía más de un millón de usuarios. [8] Después del inicio de la pandemia de COVID-19, en febrero de 2020, Zoom había ganado 2,22 millones de usuarios en 2020, más usuarios de los que acumuló en todo 2019. [9] [10] En marzo de 2020, la aplicación Zoom fue descargada 2,13 millones de veces. [11] [12]
Durante la pandemia de COVID-19 , hubo un aumento importante en el uso de Zoom para trabajo remoto , educación a distancia [13] y relaciones sociales en línea. [14] Zoom fue una de las aplicaciones móviles más descargadas en todo el mundo en 2020 con más de 500 millones de descargas. [15]
En abril de 2020, Zoom tenía más de 300 millones de participantes en reuniones diarias (calculado como la cantidad de veces que alguien se une a una reunión, lo que puede suceder varias veces al día). [16] [17]
Características
Zoom One tiene seis niveles: Basic, Pro, Business, Business Plus, Enterprise y Enterprise Plus. [18] [19] Zoom es compatible con Windows , macOS , iOS , Android , ChromeOS y Linux . Se destaca por su interfaz sencilla y facilidad de uso, independientemente de la experiencia tecnológica. [20] [21] Las características incluyen reuniones individuales, videoconferencias grupales, uso compartido de pantalla, complementos, extensiones de navegador y la capacidad de grabar reuniones y transcribirlas automáticamente. [22] En algunas computadoras y sistemas operativos, los usuarios pueden seleccionar un fondo virtual, que se puede descargar de diferentes sitios, para usarlo como fondo detrás de ellos. [23]
El uso de la plataforma es gratuito para videoconferencias de hasta 100 participantes a la vez, con un límite de tiempo de 40 minutos. Hay un período de tiempo de espera de 10 minutos entre reuniones gratuitas de 40 minutos. Para conferencias más largas o más grandes con más funciones, están disponibles suscripciones pagas. También están disponibles funciones orientadas a conferencias de negocios, como Zoom Rooms. [20] [23] [24] Se pueden ver hasta 49 personas en una pantalla de escritorio o portátil a la vez, [25] hasta 4 personas por pantalla en teléfonos móviles y tabletas iPhone y Android , y hasta 16 personas por pantalla en iPad .
Las funciones de seguridad de Zoom incluyen reuniones protegidas con contraseña, autenticación de usuarios, salas de espera, reuniones bloqueadas, desactivación del uso compartido de pantalla de los participantes, identificaciones generadas aleatoriamente y la capacidad del anfitrión de eliminar a los asistentes disruptivos. [26] A partir de junio de 2020, Zoom comenzó a ofrecer cifrado de extremo a extremo a los usuarios comerciales y empresariales, con el cifrado AES 256 GCM habilitado para todos los usuarios. [27] En octubre de 2020, Zoom agregó cifrado de extremo a extremo para usuarios gratuitos y pagos. Está disponible en todas las plataformas, excepto en el cliente web oficial de Zoom. [28] [29]
Zoom también ofrece un servicio de transcripción utilizando el software Otter.ai que permite a las empresas almacenar transcripciones de las reuniones de Zoom en línea y buscarlas, incluyendo la separación y el etiquetado de los diferentes oradores. [30]
En julio de 2020, Zoom Rooms y Zoom Phone pasaron a estar disponibles como productos de hardware como servicio . [31] A julio de 2022, Zoom Phone está disponible para el servicio telefónico nacional en 47 países, y la empresa ha vendido 3 millones de puestos para el servicio. [32] Zoom for Home, una categoría de productos diseñados para uso doméstico, estuvo disponible en agosto de 2020. [33] Zoom Phone Provider Exchange, que ofrece a los clientes opciones de servicios de voz, llega a más de 70 países. [32] En julio de 2022, se añadió una opción en Zoom Phone para activar el cifrado de extremo a extremo durante las llamadas individuales entre usuarios de la misma cuenta de la empresa. [34]
En septiembre de 2020, Zoom agregó nuevas funciones de accesibilidad para que la aplicación sea más fácil de usar para personas sordas, con problemas de audición o discapacidad visual. Las nuevas funciones incluyen la capacidad de moverse por las ventanas de video en la vista de galería, fijar ventanas de video para que se destaquen; atajos de teclado mejorados; nuevas herramientas para ajustar el tamaño del texto de los subtítulos; y las ventanas de los intérpretes de lenguaje de señas ahora pueden ubicarse directamente al lado del orador. [35]
En octubre de 2020, en Zoomtopia, la conferencia anual de usuarios de Zoom, la empresa presentó OnZoom, un mercado de eventos virtuales con un sistema de pago integrado donde los usuarios pueden organizar y promocionar eventos en vivo gratuitos o pagos. [36] [37] Con OnZoom, los usuarios podrán programar y organizar eventos únicos o series de eventos para hasta 1000 asistentes y vender entradas en línea. [38] La empresa también anunció Zoom Apps, una función que integra aplicaciones de terceros para que puedan usarse dentro de la interfaz de Zoom durante las reuniones. Se esperaba que las primeras aplicaciones de este tipo estuvieran disponibles a fines de 2020, de empresas como Slack , Salesforce , Dropbox , [36] [38] y Qatalog. En octubre de 2020, Zoom brindó a sus usuarios una mejor seguridad con una actualización al cifrado de extremo a extremo para su red de reuniones en línea. [39]
También en octubre de 2020, Zoom firmó un acuerdo de operador con Global BT Business [40] para ofrecer un servicio Zoom Meetings totalmente administrado que incluye una opción de conectividad e integración con su red de voz global. [41]
En febrero de 2021, Zoom agregó una función de "recepcionista virtual" en el modo quiosco de Zoom Rooms. Fue creada para que los visitantes en persona de una empresa interactúen en el vestíbulo sin contacto físico. [42]
El 22 de marzo de 2021, Zoom anunció que comenzaría a vender su tecnología de videoconferencia como un producto de marca blanca , para que otras empresas puedan integrarla en sus propios productos, y las llamadas se realizarán a través de Zoom pero sin la marca de la empresa. [43]
En julio de 2021, Zoom lanzó Zoom Apps, que integraba un mercado de aplicaciones de terceros como Dropbox Spaces , Asana y SurveyMonkey . [44]
En agosto de 2021, Zoom lanzó el modo Focus, diseñado para su uso en entornos educativos. [45] [46] Cuando está activo, el modo ocultará las pantallas de los participantes entre sí (aunque pueden ver los nombres de los demás) mientras que el anfitrión conserva la capacidad de ver la transmisión de la cámara o la pantalla compartida de todos. [47] La función está disponible en todas las cuentas de Zoom, incluidas las gratuitas. [48] [49]
En septiembre de 2021, en Zoomtopia, la empresa anunció que el cifrado de extremo a extremo estaría disponible como una actualización para los usuarios de Zoom Phone. La empresa también anunció Bring Your Own Key (BYOK) (para que los usuarios administren sus propias claves de cifrado a las que Zoom no puede acceder ni ver), Verified Identity (una función de autenticación multifactor que funciona a través de Okta y que permite a los usuarios confirmar la identidad de los participantes de la reunión) y Video Engagement Center (para que las empresas interactúen digitalmente con los clientes). [50] [51] Otras actualizaciones incluyen funciones de pizarra virtual renovadas, incluidas pizarras táctiles que se pueden digitalizar para participantes remotos, y una colaboración mejorada entre Zoom Meetings y Zoom Chat. [52]
En octubre de 2021, la opción de generar automáticamente subtítulos en inglés para las reuniones de Zoom se amplió a todas las cuentas, incluidas las gratuitas. Anteriormente, la función solo estaba disponible para los usuarios Premium. [53]
En abril de 2022, Zoom agregó funciones que incluyen reconocimiento de gestos, una pizarra virtual y Zoom IQ para ventas. [54] [55] En febrero de 2022, la compañía lanzó Zoom Contact Center, un centro de contacto en la nube optimizado para videollamadas e integrado directamente en Zoom. [56]
En junio de 2022, se lanzó Zoom One, que reúne capacidades de chat, teléfono, pizarra y videoconferencia en una única oferta. [19] [57] También en junio de 2022, Zoom abrió su programa para desarrolladores de Zoom Apps a todos los desarrolladores, a través del SDK de Zoom Apps. [19] Con el lanzamiento de Zoom One, la empresa ofrece traducción y subtítulos para videoconferencias en 11 idiomas: inglés, chino simplificado, holandés, francés, alemán, italiano, japonés, coreano, ruso, español y ucraniano. Esta función está disponible con los planes Business Plus y Enterprise Plus. [57]
Uso
En julio de 2020, utilizando Zoom, la Asociación Internacional de Derecho Constitucional y Alma Mater Europaea organizaron el primer evento 24 horas al día y alrededor del mundo que viajó a través de zonas horarias.
Zoom es utilizado por una variedad de personas y organizaciones públicas y privadas, incluidos bancos, escuelas, [58] universidades, proveedores de atención médica y agencias gubernamentales, [59] [60] [61] [62] y para ceremonias como fiestas de cumpleaños, [63] servicios funerarios, [64] y servicios de bar y bat mitzvah . [65] [66] En 2020, Zoom formó una asociación con la Fórmula Uno para crear un club virtual donde los fanáticos pueden ir detrás de escena y participar en actividades virtuales a través de Zoom, comenzando con el Gran Premio de Hungría . [67] [68] Un artículo publicado en julio de 2020 en el San Francisco Chronicle señaló una nueva tendencia inmobiliaria en San Francisco y Oakland donde algunos listados incluyen "salas Zoom" con fondos para llamadas de Zoom. [69]
La obra de Richard Nelson What Do We Need to Talk About? se desarrolla en Zoom, y sus personajes principales se reúnen en línea durante la pandemia de COVID-19 utilizando la plataforma. Escrita y dirigida por Nelson, fue encargada por The Public Theater y se estrenó en YouTube el 29 de abril de 2020, como una actuación benéfica. The New Yorker la llamó "la primera gran obra original de cuarentena". [70] Your Life in Focus: A Vision Forward de Oprah fue una experiencia virtual en vivo presentada por Oprah Winfrey en Zoom del 16 de mayo al 6 de junio de 2020. [71] En la obra de 2020 de Source Material, In These Uncertain Times , dirigida por Samantha Shay, los personajes se comunican en Zoom. [72] La película de terror británica de metraje encontrado Host , dirigida por Rob Savage , presenta a un grupo de jóvenes que intentan contactar con espíritus a través de una sesión espiritista remota en Zoom, y se estrenó en Shudder en julio de 2020. [73] [74] Una lectura en vivo de la obra de Kristoffer Diaz de 2009 The Elaborate Entrance of Chad Deity sobre Zoom se transmitió en Play-PerView del 15 al 20 de agosto de 2020. [75] [76] En la película de 2021 Locked Down , dirigida por Doug Liman y protagonizada por Anne Hathaway y Chiwetel Ejiofor , los personajes se comunican a través de conferencias de Zoom. [77]
Del 3 al 4 de julio de 2020, la Asociación Internacional de Derecho Constitucional y Alma Mater Europaea utilizaron Zoom Webinar para llevar a cabo el primer evento "las 24 horas del día y en todo el mundo", con 52 oradores de 28 países y varias zonas horarias. [78] [79] Poco después, se hizo común un formato de conferencias que "viajan virtualmente alrededor del mundo con el sol de Este a Oeste", [80] algunas de ellas durando varios días. [81] [82] [83] [84]
El 17 de septiembre de 2020, Dane Cook presentó una lectura de mesa en vivo del guion de la película de 1982 Fast Times en Ridgemont High , con artistas como Brad Pitt , Jennifer Aniston , Julia Roberts , el miembro del elenco original Sean Penn , Matthew McConaughey , Shia LaBeouf , Morgan Freeman (quien se desempeñó como narrador), Jimmy Kimmel , Ray Liotta y John Legend , para recaudar dinero para la organización benéfica CORE . [85] [86] La transmisión de los 72.os Premios Primetime Emmy el 20 de septiembre de 2020, presentada por Jimmy Kimmel, contó con los nominados que participaron a través de Zoom. [87] En un video musical alternativo para el sencillo de 2020 " Ice Cream " de Blackpink con Selena Gomez , los artistas aparecieron a través de Zoom desde sus hogares. [88] La serie Zoom Where It Happens , que se transmite por Zoom como una asociación entre Zoom y artistas negras, se lanzó en septiembre de 2020 con una lectura de mesa virtual de un episodio de The Golden Girls , reimaginado con un elenco completamente negro. El segundo episodio presentó un elenco completamente negro en una lectura de mesa de un episodio de Friends , presentado por Gabrielle Union y con Sterling K. Brown y Uzo Aduba . [89] [90]
La familiaridad con las reuniones de Zoom en los círculos diplomáticos y burocráticos de los estados-nación, en parte debido a la pandemia mundial de COVID-19 , contribuyó sustancialmente a la eficacia de la respuesta occidental a la invasión rusa de Ucrania en 2022. [91]
Recepción
Zoom ha sido criticado por "fallas de seguridad y malas decisiones de diseño" que han resultado en un mayor escrutinio de su software. [92] [93] Muchos de los problemas de Zoom "rodean características deliberadas diseñadas para reducir la fricción en las reuniones", que Citizen Lab encontró que "también, por diseño, reducen la privacidad o la seguridad". [94] [95] En marzo de 2020, la fiscal general del estado de Nueva York, Letitia James, inició una investigación sobre las prácticas de privacidad y seguridad de Zoom. [96] La investigación se cerró el 7 de mayo de 2020, y Zoom no admitió haber actuado mal, pero aceptó tomar medidas de seguridad adicionales. [97] En abril de 2020, el director ejecutivo Yuan se disculpó por los problemas de seguridad, afirmando que algunos de los problemas eran el resultado de que Zoom había sido diseñado para "grandes instituciones con soporte completo de TI". [98] Señaló que en diciembre de 2019, Zoom tenía un máximo de 10 millones de participantes diarios en reuniones, y en marzo de 2020 el software tenía más de 200 millones de participantes diarios en reuniones, lo que trajo consigo mayores desafíos para la empresa. [99] Zoom acordó centrarse en la privacidad de los datos y emitir un informe de transparencia. [100] [101] [102] [103] En abril de 2020, la empresa lanzó la versión 5.0 de Zoom, que abordó una serie de problemas de seguridad y privacidad. Incluye contraseñas por defecto, cifrado mejorado y un nuevo icono de seguridad para reuniones. [104] En septiembre de 2020, Zoom añadió soporte para la autenticación de dos factores a sus aplicaciones de escritorio y móviles; la función de seguridad anteriormente era solo web. [105]
Zoom ha sido criticado por sus políticas de privacidad y de intercambio de datos corporativos, así como por permitir que los anfitriones de videos violen potencialmente la privacidad de quienes participan en sus llamadas. [111] [112] [113]
En marzo de 2020, un artículo de Motherboard descubrió que la aplicación iOS de la empresa enviaba datos analíticos del dispositivo a Facebook al iniciarse, independientemente de si se estaba usando una cuenta de Facebook con el servicio, y sin revelarlo al usuario. [114] Zoom respondió que se le había informado del problema y parcheó la aplicación para eliminar el SDK después de enterarse de que estaba recopilando datos innecesarios del dispositivo. La empresa afirmó que el SDK solo estaba recopilando información sobre las especificaciones del dispositivo del usuario (como los nombres de los modelos y las versiones del sistema operativo) para optimizar su servicio y que no estaba recopilando información personal. [23] [115] [116] Ese mismo mes, un usuario demandó a Zoom en un Tribunal Federal de los EE. UU. por divulgar ilegal y secretamente datos personales a terceros, incluido Facebook. [117] Zoom respondió que "nunca ha vendido datos de usuarios en el pasado y no tiene intención de vender los datos de los usuarios en el futuro". [118]
En abril de 2020, se encontró una función de recopilación de información de Zoom que enviaba automáticamente nombres de usuario y direcciones de correo electrónico a LinkedIn , lo que permitía a algunos participantes acceder subrepticiamente a los datos del perfil de LinkedIn sobre otros usuarios sin su consentimiento expreso. [119] Poco después, las empresas deshabilitaron su integración. [120] En mayo de 2020, la Comisión Federal de Comercio anunció que estaba investigando las prácticas de privacidad de Zoom. [121] La FTC alegó en una denuncia [122] que desde al menos 2016, "Zoom mantenía las claves criptográficas que podrían permitir a Zoom acceder al contenido de las reuniones de sus clientes, no proporcionaba el cifrado de extremo a extremo publicitado, afirmaba falsamente el cumplimiento de la HIPAA , instalaba el servidor web ZoomOpener sin el consentimiento adecuado, no desinstalaba el servidor web después de desinstalar la aplicación Zoom y aseguraba sus reuniones de Zoom con un nivel de cifrado inferior al prometido". [123] El 9 de noviembre de 2020, se llegó a un acuerdo que requería que la empresa dejara de tergiversar las características de seguridad, creara un programa de seguridad de la información , obtuviera evaluaciones semestrales por parte de un tercero e implementara medidas de seguridad adicionales. [124]
Seguridad
Vulnerabilidades
En noviembre de 2018, se descubrió una vulnerabilidad de seguridad que permitía a un atacante remoto no autenticado falsificar mensajes UDP que permitían al atacante eliminar asistentes de reuniones, falsificar mensajes de usuarios o secuestrar pantallas compartidas. [125] [126] La empresa publicó correcciones poco después de que se descubriera la vulnerabilidad. [127] En julio de 2019, el investigador de seguridad Jonathan Leitschuh reveló una vulnerabilidad de día cero que permitía a cualquier sitio web obligar a un usuario de macOS a unirse a una llamada de Zoom, con su cámara de video activada, sin el permiso del usuario. [128] Los intentos de desinstalar el cliente Zoom en macOS harían que el software se reinstale automáticamente en segundo plano utilizando un servidor web oculto que se configuró en la máquina durante la primera instalación para que permanezca activo incluso después de intentar eliminar el cliente. Después de recibir críticas públicas, Zoom eliminó la vulnerabilidad y el servidor web oculto para permitir la desinstalación completa. [129] En abril de 2020, los investigadores de seguridad encontraron vulnerabilidades en las que las credenciales de los usuarios de Windows podrían quedar expuestas. [130] [131] Se hizo pública otra vulnerabilidad que permitía el acceso no solicitado a cámaras y micrófonos. [132] [133] Zoom publicó una solución en abril de 2020. [134]
Motherboard informó que hubo dos días cero de Zoom para macOS y Windows respectivamente, que se vendieron por $ 500,000, el 15 de abril de 2020. [135] Los corredores de errores de seguridad estaban vendiendo acceso a fallas de seguridad de Zoom que podrían permitir el acceso remoto a las computadoras de los usuarios. [21] Los piratas informáticos también pusieron a la venta más de 500,000 nombres de usuario y contraseñas de Zoom en la web oscura . [21] En respuesta a la multitud de problemas de seguridad y privacidad encontrados, Zoom comenzó un plan de seguridad integral, que incluyó la consulta con Luta Security, Trail of Bits, el ex CSO de Facebook Alex Stamos , el ex líder global de tecnología de privacidad de Google Lea Kissner, BishopFox, el NCC Group y el criptógrafo de la Universidad Johns Hopkins Matthew D. Green . [136]
El 20 de abril de 2020, el New York Times informó que los ingenieros de Dropbox habían rastreado las vulnerabilidades de seguridad de Zoom durante más de dos años, lo que presionó a Zoom para que abordara esos problemas más rápidamente y pagara a los mejores piratas informáticos para que encontraran problemas con el software de Zoom. En el mismo artículo, el New York Times señaló que los investigadores de seguridad han elogiado a Zoom por mejorar sus tiempos de respuesta y por corregir rápidamente errores recientes y eliminar funciones que podrían tener riesgos para la privacidad. [21] [23] En una publicación de blog del 1 de abril de 2020, el director ejecutivo Yuan anunció una congelación de 90 días en el lanzamiento de nuevas funciones, para centrarse en solucionar problemas de privacidad y seguridad dentro de la plataforma. [137] El 1 de julio de 2020, al final de la congelación, la empresa declaró que había lanzado 100 nuevas funciones de seguridad durante el período de 90 días. Entre esas iniciativas se incluyen el cifrado de extremo a extremo para todos los usuarios, la activación de contraseñas de reuniones de forma predeterminada, la posibilidad de que los usuarios elijan desde qué centros de datos se enrutan las llamadas, la consulta con expertos en seguridad, la formación de un consejo de CISO, un programa mejorado de recompensas por errores y la colaboración con terceros para ayudar a probar la seguridad. Yuan también afirmó que Zoom compartiría un informe de transparencia a finales de 2020. [138] [139]
El 16 de noviembre de 2020, Zoom anunció una nueva función de seguridad para combatir las interrupciones durante una sesión. Se dijo que la nueva función sería predeterminada para todos los usuarios gratuitos y pagos y que estaría disponible en los clientes de Zoom para Mac , Windows y Linux , así como en las aplicaciones móviles de Zoom. [140]
El 12 de agosto de 2022, la revista Wired informó sobre tres vulnerabilidades de seguridad independientes descubiertas por el investigador de seguridad Patrick Wardle que afectaban a la aplicación de escritorio Zoom para Mac OS . Las vulnerabilidades permitieron a un atacante que ya tenía acceso al dispositivo Mac realizar un ataque de escalada de privilegios instalando código malicioso mediante la función de actualización automática de la aplicación, lo que le dio control total sobre el dispositivo de la víctima. [141]
Bombardeo con zoom
El " Zoombombing " es un fenómeno en el que participantes no invitados se unen a una reunión para causar interrupciones. [142] [143] [144] En julio de 2019, el investigador de seguridad Sam Jadali descubrió la filtración de DataSpii . [145] [146] Esta catastrófica filtración fue facilitada por una empresa de inteligencia de marketing conocida como Nacho Analytics (NA), que proporcionó a sus miembros acceso a las URL de reuniones de Zoom en tiempo real de empresas como Oracle, Dell, Walmart, Uber, UCLA y Capital One. [147] [148] La difusión de las URL de las reuniones por parte de NA permitió a sus miembros realizar ataques Zoombomb en estas reuniones. En abril de 2020, Zoom aumentó su configuración de seguridad predeterminada para mitigar el Zoombombing. [20] La empresa también creó un nuevo botón "reportar un usuario a Zoom", destinado a atrapar a quienes están detrás de los ataques Zoombombing. [149]
Prácticas de cifrado
Zoom encripta sus flujos de datos públicos, utilizando TLS 1.2 con AES-256 ( Estándar de cifrado avanzado ) para proteger la señalización , y AES-128 para proteger los medios de transmisión . [150] Los investigadores de seguridad y los periodistas han criticado a la empresa por su falta de transparencia y malas prácticas de cifrado. Zoom inicialmente afirmó utilizar " cifrado de extremo a extremo " en sus materiales de marketing, [151] pero luego aclaró que significaba "desde el punto final de Zoom al punto final de Zoom" (es decir, efectivamente entre los servidores de Zoom y los clientes de Zoom), lo que The Intercept describió como engañoso y "deshonesto". [152] Alex Stamos , un asesor de Zoom que anteriormente fue jefe de seguridad en Facebook , señaló que la falta de cifrado de extremo a extremo es común en dichos productos, como también es cierto en Google Hangouts , Microsoft Teams y Cisco Webex . [153] El 7 de mayo de 2020, Zoom anunció que había adquirido Keybase , una empresa especializada en cifrado de extremo a extremo, como parte de un esfuerzo por fortalecer sus prácticas de seguridad en el futuro. [154] [155] Más tarde ese mes, Zoom publicó un documento para revisión por pares, detallando sus planes para finalmente llevar el cifrado de extremo a extremo al software. [156]
En abril de 2020, los investigadores de Citizen Lab descubrieron que una única clave AES-128 generada por el servidor se comparte entre todos los participantes en el modo ECB , que está en desuso debido a sus características de preservación de patrones del texto cifrado. [157] Durante las llamadas de prueba entre participantes en Canadá y Estados Unidos, la clave se proporcionó desde servidores ubicados en China continental, donde están sujetos a la Ley de Seguridad de Internet de China . [94]
El 3 de junio de 2020, Zoom anunció que los usuarios de su versión gratuita no tendrían acceso al cifrado de extremo a extremo para poder cooperar con el FBI y las fuerzas del orden. [158] Más tarde, dijeron que no "monitorean de forma proactiva el contenido de las reuniones". [159] El 17 de junio de 2020, la empresa cambió de opinión y anunció que, después de todo, los usuarios gratuitos tendrían acceso al cifrado de extremo a extremo. [160]
El 7 de septiembre de 2020, el investigador de criptografía Nadim Kobeissi acusó al equipo de seguridad de Zoom de no reconocer a su software de investigación de análisis de protocolos de código abierto, Verifpal, por haber sido fundamental durante la fase de diseño del nuevo protocolo de cifrado de Zoom, como se describe en su informe técnico publicado en junio de 2020. [161] Kobeissi publicó una semana de conversaciones con el liderazgo de seguridad de Zoom en apoyo de su afirmación, incluido Max Krohn, que incluía ocho modelos de Verifpal sobre los que el equipo de Zoom pidió comentarios, promesas de una cita para acreditar a Kobeissi por sus contribuciones y una admisión de que la cita de Verifpal fue retirada del informe técnico en el último momento por razones no especificadas. Kobeissi también se vinculó a un tuit de la consultora de seguridad de Zoom Lea Kissner que describió como un intento de difamación pública emitido en respuesta a sus reiteradas solicitudes de que se citara su trabajo en el documento de investigación publicado por Zoom. [162]
Enrutamiento de datos
Zoom admitió que algunas llamadas a principios de abril de 2020 y antes se enrutaron por error a través de servidores en China continental , lo que llevó a algunos gobiernos y empresas a dejar de usar Zoom. [163] La compañía anunció más tarde que los datos de los usuarios gratuitos fuera de China "nunca se enrutarían a través de China" y que los suscriptores pagos podrán personalizar qué regiones de centros de datos desean utilizar. La empresa tiene centros de datos en Europa, Asia, América del Norte y América Latina. [164] [165]
Cuestiones regulatorias
En agosto de 2021, el organismo regulador de la protección de datos de Hamburgo (Alemania) dictaminó que Zoom operaba en la Unión Europea infringiendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esto se debe a que, según la sentencia Schrems II , los datos que se transfieren fuera de la UE deben recibir las mismas protecciones que proporciona el RGPD. Los datos recopilados por Zoom se enviaban a Estados Unidos. [166]
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