Ejemplo de ventana emergente de estafa de soporte técnico
Una estafa de soporte técnico , o estafa de soporte técnico , es un tipo de estafa en la que un estafador afirma ofrecer un servicio de soporte técnico legítimo . Las víctimas contactan a los estafadores de diversas maneras, a menudo a través de ventanas emergentes falsas que parecen mensajes de error o mediante "líneas de ayuda" falsas anunciadas en sitios web propiedad de los estafadores. Los estafadores de soporte técnico utilizan ingeniería social y una variedad de trucos de confianza para persuadir a su víctima de la presencia de problemas en su computadora o dispositivo móvil , como una infección de malware , cuando no hay problemas con el dispositivo de la víctima. Luego, el estafador persuadirá a la víctima para que pague para solucionar los "problemas" ficticios que afirma haber encontrado. El pago se realiza al estafador a través de formas que son difíciles de rastrear y que cuentan con menos protecciones para el consumidor , lo que podría permitir a la víctima reclamar la devolución de su dinero, generalmente a través de tarjetas de regalo .
Las estafas de soporte técnico han ocurrido ya en 2008. Un estudio de 2017 sobre estafas de soporte técnico encontró que de las IP que podrían geolocalizarse, el 85% se podía rastrear hasta ubicaciones en la India , el 7% a ubicaciones en los Estados Unidos y el 3% a ubicaciones. en Costa Rica . La investigación sobre estafas de soporte técnico sugiere que los millennials y los de la generación Z tienen la mayor exposición a este tipo de estafas; sin embargo, las personas mayores tienen más probabilidades de caer en estas estafas y perder dinero. Norton nombró las estafas de soporte técnico como la principal amenaza de phishing para los consumidores en octubre de 2021; Microsoft descubrió que el 60% de los consumidores que participaron en una encuesta habían estado expuestos a una estafa de soporte técnico en los doce meses anteriores. Las respuestas a las estafas de soporte técnico incluyen demandas presentadas contra empresas responsables de administrar centros de llamadas fraudulentos y acoso por estafas .
Un estudio de 2017 sobre estafas de soporte técnico publicado en el Simposio de la NDSS encontró que, de las estafas de soporte técnico en las que las IP involucradas podían geolocalizarse , el 85 % podía rastrearse hasta ubicaciones en la India, el 7 % hasta ubicaciones en los Estados Unidos y el 3 %. a ubicaciones en Costa Rica. [11] India tiene millones de angloparlantes que compiten por relativamente pocos puestos de trabajo. Un municipio tenía 114 puestos de trabajo y recibió 19.000 solicitantes. [12] Este alto nivel de desempleo sirve como incentivo para los trabajos de estafa tecnológica, que a menudo están bien remunerados. [13] Además, los estafadores explotan los niveles de desempleo ofreciendo empleos a personas desesperadas por conseguir un empleo. [12] Muchos estafadores no se dan cuenta de que están solicitando y recibiendo capacitación para trabajos fraudulentos de soporte técnico, [14] pero muchos deciden quedarse después de descubrir la naturaleza de su trabajo porque sienten que es demasiado tarde para retirarse y cambiar de carrera. [14] Los estafadores se ven obligados a elegir entre conservar su trabajo o quedarse sin trabajo. [12] Algunos estafadores se convencen de que se dirigen a personas ricas que tienen dinero de sobra, lo que justifica su robo, [14] mientras que otros ven su trabajo como generar "dinero fácil". [13] [14] Algunos estafadores racionalizan que la víctima necesita un antivirus de todos modos y, por lo tanto, es aceptable decirle mentiras a la víctima y cobrarle por soporte técnico o por un antivirus.
Operación
Las estafas de soporte técnico se basan en la ingeniería social para persuadir a las víctimas de que su dispositivo está infectado con malware. [15] [16] Los estafadores utilizan una variedad de trucos de confianza para persuadir a la víctima a instalar software de escritorio remoto , con el cual el estafador puede luego tomar el control de la computadora de la víctima. Con este acceso, el estafador puede iniciar varios componentes y utilidades de Windows (como el Visor de eventos ), instalar utilidades de terceros (como software de seguridad fraudulento ) y realizar otras tareas en un esfuerzo por convencer a la víctima de que la computadora tiene problemas críticos. Problemas que deben remediarse, como una infección por un virus . Los estafadores se dirigen a una variedad de personas, aunque una investigación de Microsoft sugiere que los millennials (definidos por Microsoft como personas de 24 a 37 años) y las personas que forman parte de la generación Z (de 18 a 23 años) tienen la mayor exposición a estafas de soporte técnico y la Comisión Federal de Comercio ha descubrió que las personas mayores (de 60 años o más) tienen más probabilidades de perder dinero debido a estafas de soporte técnico. [17] [18] El estafador instará a la víctima a pagar para que se puedan solucionar los "problemas". [1] [19] [20]
Iniciación
Una página de cambios recientes de un sitio de MediaWiki afectado por estafadores de soporte técnico que promocionan "líneas de ayuda" falsas
Las estafas de soporte técnico pueden comenzar de diversas formas. Algunas variantes de la estafa se inician mediante publicidad emergente en sitios web infectados o mediante la ciberocupación de los principales sitios web. A la víctima se le muestran ventanas emergentes que se asemejan a mensajes de error legítimos, como una pantalla azul de la muerte [21] [22] [23], y congelan el navegador web de la víctima . [24] [25] La ventana emergente indica a la víctima que llame a los estafadores a través de un número de teléfono para corregir el "error". Las estafas de soporte técnico también pueden iniciarse mediante llamadas en frío . Suelen ser llamadas automáticas que afirman estar asociadas con un tercero legítimo, como Microsoft o Apple . [26] [19] Las estafas de soporte técnico también pueden atraer víctimas comprando publicidad de palabras clave en los principales motores de búsqueda con frases como "soporte de Microsoft". Las víctimas que hacen clic en estos anuncios son dirigidas a páginas web que contienen los números de teléfono del estafador. [27] [28] En algunos casos, se utiliza el envío masivo de correos electrónicos. El correo electrónico tiende a indicar que se compró un determinado producto utilizando su cuenta de Amazon; si se trata de un error, comuníquese con un número de teléfono determinado.
Trucos de confianza
Una vez que una víctima se ha puesto en contacto con un estafador, este normalmente le indicará que descargue e instale un programa de acceso remoto como TeamViewer , AnyDesk , LogMeIn o GoToAssist . [21] [29] El estafador convence a la víctima para que le proporcione las credenciales necesarias para iniciar una sesión de control remoto, dándole al estafador control total del escritorio de la víctima. [1] El estafador no le dirá a la víctima que está utilizando un software de control remoto y que el propósito es obtener acceso a la PC de la víctima. El estafador dirá "esto es para conectarlo a nuestro servidor seguro" o "voy a darle un código seguro", que en realidad es solo un número de identificación utilizado por el software de control remoto.
Después de obtener acceso, el estafador intenta convencer a la víctima de que la computadora tiene problemas que deben repararse, generalmente como resultado putativo de una actividad de piratería maliciosa . Los estafadores utilizan varios métodos para tergiversar el contenido y la importancia de las herramientas y directorios del sistema comunes de Windows como evidencia de actividad maliciosa, como virus y otro malware. [21] Estos trucos están destinados a víctimas que pueden no estar familiarizadas con los usos reales de estas herramientas, como usuarios inexpertos y personas mayores. [1] [26] [30] Luego, el estafador convence a la víctima para que pague por los servicios o el software del estafador, que, según afirma, está diseñado para "reparar" o "limpiar" la computadora, pero en realidad es malware que la infecta o software que causa otros daños, o no hace nada en absoluto. [31]
El estafador puede dirigir a los usuarios al Visor de eventos de Windows, que muestra un archivo de registro de varios eventos para que lo utilicen los administradores del sistema para solucionar problemas. Aunque muchas de las entradas del registro son notificaciones relativamente inofensivas, el estafador puede afirmar que las entradas del registro etiquetadas como advertencias y errores son evidencia de actividad de malware o que la computadora se está corrompiendo y debe "repararse". [19] [32]
El estafador puede mostrar a la víctima carpetas del sistema que contienen archivos con nombres inusuales, como las carpetas Prefetch y Temp de Windows , y afirmar que los archivos son evidencia de malware en la computadora de la víctima. El estafador puede abrir algunos de estos archivos en el Bloc de notas , donde el contenido del archivo se representa como mojibake . El estafador afirma que el malware ha dañado estos archivos, provocando un resultado ininteligible. En realidad, los archivos de Prefetch suelen ser archivos binarios intactos e inofensivos que se utilizan para acelerar determinadas operaciones. [32]
El estafador puede hacer un mal uso de las herramientas del símbolo del sistema para generar resultados de apariencia sospechosa, por ejemplo usando el comando treeo dir /sque muestra una lista extensa de archivos y directorios . El estafador puede afirmar que la utilidad es un escáner de malware y, mientras la herramienta se está ejecutando, ingresará un texto que pretende ser un mensaje de error (como "violación de seguridad... se encontraron troyanos") que aparecerá cuando finalice el trabajo. o en un documento de Bloc de notas en blanco. [19]
El estafador puede tergiversar los valores y claves almacenados en el Registro de Windows como maliciosos, como claves inofensivas cuyos valores figuran como no establecidos. [19]
La función " Enviar a " de Windows está asociada a un identificador único global . El resultado del comando assoc, que enumera todas las asociaciones de archivos en el sistema, muestra esta asociación con la línea ZFSendToTarget=CLSID\{888DCA60-FC0A-11CF-8F0F-00C04FD7D062}; este GUID es el mismo en todas las versiones recientes de Windows. El estafador puede afirmar que se trata de una identificación única utilizada para identificar la computadora del usuario, antes de leer el identificador para "verificar" que es una empresa de soporte legítima con información sobre la computadora de la víctima, o afirmar que el CLSID enumerado es en realidad un " ID de seguridad de licencia de computadora" que debe renovarse. [33] [34] [35]
El estafador puede afirmar que los supuestos "problemas" son el resultado de garantías de hardware o software vencidas , por ejemplo, claves de producto de Windows, y convencer a la víctima para que pague una "renovación". [32] [36]
El estafador puede impedir que la víctima vea su pantalla, alegando que es el resultado de un malware o de un escaneo que se está ejecutando, y usar el tiempo para buscar información confidencial en los archivos de la víctima, intentar ingresar a las cuentas de la víctima con archivos robados o almacenados. credenciales o activar la cámara web y ver el rostro de la víctima. [37]
El estafador puede ejecutar el comando en una terminal/ventana de comandos, que muestra direcciones IPnetstat locales y extranjeras . Luego, el estafador le dice a la víctima que estas direcciones pertenecen a piratas informáticos que han obtenido acceso a su computadora. [38] [39] [40]
El estafador puede afirmar que un proceso legítimo de Windows, como por ejemplo, rundll32.exees un virus. A menudo, el estafador busca en la web un artículo sobre el proceso de Windows y se desplaza a una sección que dice que el nombre del proceso también puede ser parte de malware, aunque la computadora de la víctima no contenga ese malware. [19]
Pago e impacto
El método de pago preferido en una estafa de soporte técnico es mediante tarjetas de regalo . [41] Los estafadores prefieren las tarjetas de regalo porque están disponibles para comprar y tienen menos protecciones para el consumidor que podrían permitir a la víctima reclamar su dinero. Además, el uso de tarjetas de regalo como pago permite a los estafadores extraer dinero rápidamente sin dejar de ser anónimos. [42] [43] También se sabe que los estafadores de soporte técnico solicitan pagos en forma de criptomonedas , cheques y transferencias bancarias directas realizadas a través de una cámara de compensación automatizada (esta última solo da a las víctimas 60 días para recuperar sus fondos). [44]
Si una víctima se niega a seguir las instrucciones del estafador o a pagarles, se sabe que los estafadores recurren a insultar [45] y amenazar [46] [47] a su víctima para obtener el pago. Los estafadores también pueden recurrir a la intimidación , la coerción , las amenazas y otras formas de intimidación y abuso psicológico hacia su objetivo en un esfuerzo por socavar la capacidad de la víctima para pensar con claridad, lo que aumenta la probabilidad de que se vea obligada a seguir participando en la estafa. [48] Los delitos que los estafadores amenazan con infligir a las víctimas o sus familias van desde robo , fraude y extorsión , [49] hasta delitos graves como violación [50] y asesinato . [45] El ciudadano canadiense Jakob Dulisse informó a CBC en 2019 que, al preguntarle a un estafador que se puso en contacto con él por qué había sido atacado, el estafador respondió con una amenaza de muerte ; 'Los anglos que viajaban al país' ( India ) eran ' cortados en pedacitos y arrojados al río'. [46] [51] También se sabe que los estafadores bloquean a las víctimas que no cooperan fuera de su computadora usando la syskeyutilidad (presente solo en versiones de Windows anteriores a Windows 10 ) [52] o aplicaciones de terceros que instalan en la computadora de la víctima, [49 ] [53] [54] y eliminar documentos y/o programas esenciales para el funcionamiento de la computadora de la víctima si no recibe el pago. [32] En Windows 10 y 11, dado que Microsoft eliminó la utilidad syskey, los estafadores cambiarán la contraseña de la cuenta del usuario. El estafador abrirá el Panel de control, irá a la configuración de usuario y hará clic en cambiar contraseña, y le pedirá al usuario que escriba su contraseña en el campo de contraseña anterior. Luego, el estafador creará una contraseña que sólo él conoce y reiniciará la computadora. El usuario no podrá iniciar sesión en su PC a menos que le pague al estafador.
Microsoft encargó una encuesta a YouGov en 16 países en julio de 2021 para investigar las estafas de soporte técnico y su impacto en los consumidores. La encuesta encontró que aproximadamente el 60% de los consumidores que participaron habían estado expuestos a una estafa de soporte técnico en los últimos 12 meses. [16] Las víctimas informaron haber perdido un promedio de 200 USD a manos de los estafadores y muchas enfrentaron interacciones repetidas de otros estafadores una vez que fueron estafados con éxito. [16] Norton nombró las estafas de soporte técnico como la principal amenaza de phishing para los consumidores en octubre de 2021, habiendo bloqueado más de 12,3 millones de URL de estafas de soporte técnico entre julio y septiembre de 2021. [55]
Respuesta
Se han emprendido acciones legales contra algunas empresas que llevan a cabo estafas de soporte técnico. [56] En diciembre de 2014, Microsoft presentó una demanda contra una empresa con sede en California que operaba este tipo de estafas por "hacer un mal uso del nombre y las marcas comerciales de Microsoft" y "crear problemas de seguridad para las víctimas al obtener acceso a sus computadoras e instalar software malicioso, incluido un capturador de contraseñas". que podría proporcionar acceso a información personal y financiera". [57] En diciembre de 2015, el estado de Washington demandó a la empresa iYogi por estafar a los consumidores y hacer afirmaciones falsas para asustar a los usuarios y obligarlos a comprar el software de diagnóstico de iYogi. [58] iYogi también fue acusado de afirmar falsamente que estaban afiliados a Microsoft, Hewlett-Packard y Apple . [59]
En septiembre de 2011, Microsoft eliminó a su socio Gold Comantra de su Microsoft Partner Network luego de acusaciones de participación en estafas de soporte técnico mediante llamadas en frío. [60] Sin embargo, la facilidad con la que se pueden lanzar empresas que llevan a cabo estafas de soporte técnico hace que sea difícil evitar que se produzcan estafas de soporte técnico. [61]
Los principales motores de búsqueda, como Bing y Google, han tomado medidas para restringir la promoción de sitios web falsos de soporte técnico mediante publicidad con palabras clave. [62] [63] La red de publicidad propiedad de Microsoft, Bing Ads (que ofrece servicios de venta de anuncios en los motores de búsqueda Bing y Yahoo! ) [64] modificó sus términos de servicio en mayo de 2016 para prohibir la publicidad de anuncios o servicios de soporte técnico de terceros. afirmando "proporcionar un servicio que sólo puede ser proporcionado por el propietario real de los productos o servicios anunciados". [62] [63] Google anunció un programa de verificación en 2018 en un intento de restringir la publicidad de soporte técnico de terceros a empresas legítimas. [sesenta y cinco]
Cebo de estafa
Los estafadores de soporte técnico son regularmente blanco de cebos de estafa , [45] con personas que buscan crear conciencia sobre estas estafas cargando grabaciones en plataformas como YouTube , causando inconvenientes a los estafadores haciéndoles perder el tiempo y protegiendo a las víctimas potenciales. [66] [67]
En marzo de 2020, un YouTuber anónimo bajo el alias Jim Browning se infiltró con éxito y recopiló imágenes de drones y CCTV de una operación fraudulenta de estafa en un centro de llamadas con la ayuda de su colega personalidad de YouTube Karl Rock . Con la ayuda del programa documental británico Panorama , se llevó a cabo una redada policial cuando el documental llegó a conocimiento del subcomisario de policía Karan Goel, [71] lo que condujo al arresto del operador del centro de llamadas Amit Chauhan, quien también operaba un servicio de viajes fraudulento. agencia bajo el nombre "Faremart Travels". [72]
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Otras lecturas
"Investigación global sobre estafas de soporte técnico: resumen global" (PDF) . Corporación Microsoft . Septiembre de 2018.
enlaces externos
Página oficial de soporte de Microsoft sobre estafas de soporte técnico
Página oficial de soporte de Symantec sobre estafas de soporte técnico
Investigación con grabaciones de un grupo de investigación de seguridad
Marque uno para detectar estafas: un análisis a gran escala de las estafas de soporte técnico
