La comunicación interpersonal es un intercambio de información entre dos o más personas. [1] También es un área de investigación que busca comprender cómo los humanos usan señales verbales y no verbales para lograr varios objetivos personales y relacionales. [1] La comunicación incluye la utilización de habilidades de comunicación dentro del entorno de uno, incluidos los espacios físicos y psicológicos. Es esencial ver las señales visuales/no verbales y verbales con respecto a los espacios físicos. En los espacios psicológicos, el autoconocimiento y la conciencia de las emociones, las culturas y las cosas que no se ven también son importantes a la hora de comunicarse. [2]
La investigación sobre comunicación interpersonal aborda al menos seis categorías de investigación: 1) cómo los humanos ajustan y adaptan su comunicación verbal y no verbal durante la comunicación cara a cara ; 2) cómo se producen los mensajes; 3) cómo la incertidumbre influye en el comportamiento y las estrategias de gestión de la información; 4) comunicación engañosa ; 5) dialéctica relacional ; y 6) interacciones sociales mediadas por tecnología . [3]
Existe una variedad considerable en cómo se define conceptual y operativamente esta área de estudio. [4] Los investigadores en comunicación interpersonal provienen de muchos paradigmas de investigación y tradiciones teóricas diferentes, lo que aumenta la complejidad del campo. [5] [6] La comunicación interpersonal a menudo se define como la comunicación que tiene lugar entre personas que son interdependientes y tienen algún conocimiento mutuo: por ejemplo, la comunicación entre un hijo y su padre, un empleador y un empleado, dos hermanas, una profesor y alumno, dos amantes, dos amigos, etc.
Aunque la comunicación interpersonal suele darse entre parejas de individuos, también puede ampliarse para incluir pequeños grupos íntimos como la familia. La comunicación interpersonal puede tener lugar en entornos cara a cara, así como a través de plataformas como las redes sociales. [7] El estudio de la comunicación interpersonal aborda una variedad de elementos y utiliza métodos científicos cuantitativos/sociales y métodos cualitativos .
Existe un interés creciente en las perspectivas biológicas y fisiológicas de la comunicación interpersonal. Algunos de los conceptos explorados son personalidad, estructuras de conocimiento e interacción social, lenguaje, señales no verbales, experiencia y expresión emocional, comunicación de apoyo, redes sociales y la vida de las relaciones, influencia, conflicto, comunicación mediada por computadora, habilidades interpersonales, comunicación interpersonal en el lugar de trabajo, perspectivas interculturales sobre la comunicación interpersonal, intensificación y reducción de las relaciones románticas o platónicas, relaciones familiares y comunicación a lo largo de la vida. Factores como el autoconcepto y la percepción de uno mismo tienen un impacto en la forma en que los humanos eligen comunicarse. Factores como el género y la cultura también afectan la comunicación interpersonal.
El estudio detallado de la comunicación interpersonal se remonta a la década de 1970 y se formalizó a partir de aspectos de la comunicación que la precedieron. Aspectos de la comunicación como la retórica, la persuasión y el diálogo se han convertido en parte de la comunicación interpersonal. [8] A medida que se desarrollaron los estilos de escritura y lenguaje, los humanos encontraron formas de transferir mensajes. La comunicación interpersonal era una de esas formas. En un mundo donde las tecnologías no estaban disponibles para comunicarse, los humanos usaban imágenes y tallas, que luego se convirtieron en palabras y expresiones. La comunicación interpersonal ahora se ve de una manera más diádica; encontrar la interacción cara a cara como una forma más distinta. [9] La dinámica de la comunicación interpersonal comenzó a cambiar con el estallido de la Revolución Industrial. La evolución de la comunicación interpersonal es multifacética y se alinea con los avances tecnológicos, los cambios sociales y las teorías.
Tradicionalmente, la comunicación interpersonal se basa en la comunicación cara a cara entre personas. A medida que la tecnología cambió, el estilo de comunicación interpersonal se adaptó de la interacción cara a cara a un componente mediado. [9] Las herramientas agregadas a lo largo de los años incluyen el telégrafo, el teléfono y varios sitios de medios que facilitan la comunicación. Más adelante en el artículo, se analizan los impactos de los medios en la comunicación interpersonal. [8] La comunicación interpersonal a lo largo de los años ha tenido como objetivo formar y finalizar relaciones. [8] El mundo se ha vuelto más dependiente de una forma mediada de comunicación, que a su vez se ha convertido en parte de la comunicación interpersonal, ya que se ha convertido en una vía en la que la mayoría de los humanos han decidido comunicarse. Si bien esta forma no es tradicional de la comunicación interpersonal, sí encaja en las ciudades dentro de la definición de comunicación interpersonal, que es el intercambio entre dos o más personas. [9]
La comunicación humana es un proceso complejo con muchos componentes. [10] Y hay principios de comunicación que guían nuestra comprensión de la comunicación.
La comunicación es una comunicación transaccional, es decir, un proceso dinámico creado por los participantes a través de su interacción entre sí. [11] En resumen, la comunicación es un proceso interactivo en el que ambas partes deben participar. Una metáfora es bailar. Es más como un proceso en el que usted y su pareja están constantemente corriendo y trabajando juntos. Dos bailarines perfectos no necesariamente garantizan el éxito absoluto de un baile, pero la cooperación perfecta de dos bailarines no tan excelentes puede garantizar un baile exitoso.
Alguna comunicación es intencional y deliberada, por ejemplo, antes de pedirle a su jefe que le ascienda o le aumente de sueldo, desarrollará mucho su mente y practicará muchas veces cómo hablar con su jefe para que no le cause vergüenza. Pero al mismo tiempo, la comunicación también puede ser involuntaria. Por ejemplo, hoy te quejas de tu desafortunada experiencia en la esquina de la escuela, pero sucede que tu amigo escucha tu queja. Incluso si no quieres que otros sepan tu experiencia desde el fondo de tu corazón, pero sin quererlo, esto también transmite mensajes y forma comunicación.
El proceso de comunicación interpersonal es irreversible, puedes desear no haber dicho algo y puedes disculparte por algo que dijiste y luego arrepentirte, pero no puedes retractarte. [12]
La irrepetibilidad surge del hecho de que un acto de comunicación nunca puede duplicarse [13] La razón es que la audiencia puede ser diferente, nuestro estado de ánimo en ese momento puede ser diferente o nuestra relación puede estar en un lugar diferente. La comunicación en persona puede ser estimulante y, a menudo, memorable cuando las personas están comprometidas y en el momento.
La teoría de la reducción de la incertidumbre, desarrollada en 1975, proviene de la perspectiva sociopsicológica. Aborda el proceso básico de cómo adquirimos conocimiento sobre otras personas. Según la teoría, las personas tienen dificultades con la incertidumbre. No está seguro de lo que sucederá a continuación, por lo que no está seguro de cómo prepararse para el próximo evento. [14] Para ayudar a predecir el comportamiento, se les motiva a buscar información sobre las personas con las que interactúan. [15]
La teoría sostiene que los extraños, al encontrarse, pasan por pasos y puntos de control específicos para reducir la incertidumbre mutua y formarse una idea de si se agradan o no. Durante la comunicación, las personas hacen planes para lograr sus objetivos. En momentos de gran incertidumbre, se volverán más vigilantes y dependerán más de los datos disponibles sobre la situación. Una reducción de la certeza conduce a una pérdida de confianza en el plan inicial, de modo que el individuo puede hacer planes de contingencia. La teoría también dice que niveles más altos de incertidumbre crean distancia entre las personas y que la expresividad no verbal tiende a ayudar a reducir la incertidumbre. [dieciséis]
Los constructos incluyen el nivel de incertidumbre, la naturaleza de la relación y las formas de reducir la incertidumbre. Los supuestos subyacentes incluyen la idea de que un individuo procesará cognitivamente la existencia de incertidumbre y tomará medidas para reducirla. Las condiciones límite de esta teoría son que debe haber algún tipo de desencadenante, generalmente basado en la situación social y el proceso cognitivo interno.
Según la teoría, reducimos la incertidumbre de tres maneras:
La teoría de la reducción de la incertidumbre es más aplicable al contexto de interacción inicial. [17] Los académicos han ampliado el marco de la incertidumbre con teorías que describen la gestión de la incertidumbre y la gestión de la información motivada . [18] Estas teorías ampliadas ofrecen una conceptualización más amplia de cómo opera la incertidumbre en la comunicación interpersonal, así como de cómo la incertidumbre motiva a los individuos a buscar información. La teoría también se ha aplicado a las relaciones románticas. [19]
La teoría del intercambio social se enmarca dentro de la perspectiva de la interacción simbólica. La teoría describe, explica y predice cuándo y por qué las personas revelan cierta información sobre sí mismas a otros. La teoría del intercambio social utiliza la teoría de la interdependencia de Thibaut y Kelley (1959). Esta teoría afirma que "las relaciones crecen, se desarrollan, se deterioran y se disuelven como consecuencia de un proceso de intercambio social en desarrollo, que puede concebirse como un trueque de recompensas y costos tanto entre los socios como entre los miembros de la asociación y otros". [20] La teoría del intercambio social sostiene que la fuerza principal en las relaciones interpersonales es la satisfacción del interés propio de ambas personas. [21]
Según la teoría, la interacción humana es análoga a una transacción económica, en el sentido de que un individuo puede buscar maximizar las recompensas y minimizar los costos. Acciones como revelar información sobre uno mismo se producirán cuando la relación coste-recompensa sea aceptable. Mientras las recompensas sigan superando los costos, un par de personas se volverán cada vez más íntimas al compartir cada vez más información personal. Los constructos de esta teoría incluyen la divulgación, las expectativas relacionales y las recompensas o costos percibidos en la relación. En el contexto del matrimonio, las recompensas dentro de la relación incluyen seguridad emocional y satisfacción sexual. [22] Basándose en esta teoría, Levinger argumentó que los matrimonios fracasarán cuando las recompensas de la relación disminuyan, las barreras contra dejar al cónyuge sean débiles y las alternativas fuera de la relación sean atractivas. [dieciséis]
La interacción simbólica proviene de la perspectiva sociocultural en la que se basa en la creación de significado compartido a través de interacciones con otros. Esta teoría se centra en las formas en que las personas forman significado y estructura en la sociedad a través de interacciones. Las personas se sienten motivadas a actuar en función de los significados que asignan a las personas, las cosas y los acontecimientos. [23]
La interacción simbólica considera que el mundo está formado por objetos sociales que reciben nombre y tienen significados socialmente determinados. Cuando las personas interactúan con el tiempo, llegan a un significado compartido para ciertos términos y acciones y, por lo tanto, llegan a comprender los eventos de maneras particulares. Hay tres conceptos principales en esta teoría: sociedad, yo y mente.
Los constructos de esta teoría incluyen la creación de significado, normas sociales, interacciones humanas y signos y símbolos. Un supuesto subyacente de esta teoría es que el significado y la realidad social se moldean a partir de interacciones con otros y que se alcanza algún tipo de significado compartido. Para que esto sea efectivo, debe haber numerosas personas comunicándose e interactuando y asignando así significado a situaciones u objetos.
El enfoque dialéctico de la comunicación interpersonal gira en torno a las nociones de contradicción, cambio, praxis y totalidad, con influencias de Hegel, Marx y Bakhtin. [24] [25] El enfoque dialéctico busca la comprensión explorando la tensión de los argumentos opuestos. Tanto la dialéctica interna como la externa funcionan en las relaciones interpersonales, incluyendo separación versus conexión, novedad versus previsibilidad, y apertura versus cierre. [26]
La teoría de la dialéctica relacional se ocupa de cómo el significado emerge de la interacción de discursos en competencia. [27] Un discurso es un sistema de significado que nos ayuda a comprender el sentido subyacente de un enunciado particular. La comunicación entre dos partes invoca múltiples sistemas de significado que están en tensión entre sí. La teoría de la dialéctica relacional sostiene que estas tensiones son inevitables y necesarias. [27] Los significados que se pretenden en nuestras conversaciones pueden ser interpretados, comprendidos o mal entendidos. [28] En esta teoría, todo discurso, incluido el discurso interno, tiene propiedades en competencia que la teoría de la dialéctica relacional pretende analizar. [25]
La teoría de la dialéctica relacional supone tres tipos diferentes de tensiones en las relaciones: conexión versus separación, certeza versus incertidumbre y apertura versus cierre.[29]
La mayoría de las personas desean naturalmente que sus relaciones interpersonales impliquen conexiones estrechas. [ cita necesaria ] Sin embargo, la teoría de la dialéctica relacional sostiene que ninguna relación puede ser duradera a menos que los individuos involucrados en ella tengan oportunidades de estar solos. Una dependencia excesiva de una relación específica puede resultar en la pérdida de la identidad individual.
Los individuos desean una sensación de seguridad y previsibilidad en sus relaciones interpersonales. Sin embargo, también desean variedad, espontaneidad y misterio en sus relaciones. Al igual que el trabajo repetitivo, las relaciones que se vuelven insulsas y monótonas son indeseables. [30]
En relaciones interpersonales cercanas, los individuos pueden sentir una presión para revelar información personal, como se describe en la teoría de la penetración social . A esta presión se le puede oponer un deseo natural de conservar cierto nivel de privacidad personal .
La teoría de la gestión coordinada del significado supone que dos individuos que participan en una interacción construyen cada uno su propia interpretación y percepción de lo que significa una conversación y luego negocian un significado común coordinándose entre sí. Esta coordinación implica que los individuos establezcan reglas para crear e interpretar significado. [31]
Las reglas que los individuos pueden aplicar en cualquier situación comunicativa incluyen reglas constitutivas y regulativas.
Las reglas constitutivas son "reglas de significado utilizadas por los comunicadores para interpretar o comprender un evento o mensaje". [31]
Las reglas regulatorias son "reglas de acción utilizadas para determinar cómo responder o comportarse". [31]
Cuando un individuo envía un mensaje a otro, el destinatario debe interpretar el significado de la interacción. A menudo, esto puede hacerse casi instantáneamente porque las reglas de interpretación que se aplican a la situación son inmediatas y simples. Sin embargo, hay ocasiones en las que la interpretación de las "reglas" de una interacción no es obvia. Esto depende de las creencias y percepciones previas de cada comunicador dentro de un contexto determinado y de cómo pueden aplicar estas reglas a la interacción actual. Estas "reglas" de significado "siempre se eligen dentro de un contexto", [31] y el contexto de una situación puede usarse como marco para interpretar eventos específicos. Los contextos a los que un individuo puede referirse al interpretar un evento comunicativo incluyen el contexto de relación, el contexto del episodio, el contexto del autoconcepto y el contexto del arquetipo.
Pearce y Cronen [32] sostienen que estos contextos específicos existen de forma jerárquica. Esta teoría supone que el nivel inferior de esta jerarquía consiste en el acto comunicativo. El contexto de relación es el siguiente en la jerarquía, luego el contexto del episodio, seguido por el contexto del autoconcepto y finalmente el contexto del arquetipo.
La teoría de la penetración social es un marco conceptual que describe el desarrollo de las relaciones interpersonales. [33] Esta teoría se refiere a la reciprocidad de comportamientos entre dos personas que están en el proceso de desarrollar una relación. Estos comportamientos pueden incluir intercambio verbal/no verbal, percepciones interpersonales e interacciones con el entorno. Los comportamientos varían según los diferentes niveles de intimidad en la relación. [34]
"Teoría de la cebolla"
Esta teoría se conoce a menudo como la "teoría de la cebolla". Esta analogía sugiere que, al igual que una cebolla, las personalidades tienen "capas". La capa exterior es lo que ve el público y el núcleo es el yo privado. Cuando una relación comienza a desarrollarse, los individuos en la relación pueden pasar por un proceso de autorrevelación , [35] progresando más profundamente hacia las "capas". [36]
La teoría de la penetración social reconoce cinco etapas: orientación, intercambio afectivo exploratorio, intercambio afectivo, intercambio estable y despenetración. No todas estas etapas ocurren en todas las relaciones. [37]
Si las primeras etapas transcurren demasiado rápido, esto puede ser negativo para el progreso de la relación.
La teoría de la penetración social predice que las personas deciden arriesgarse a revelarse a sí mismas en función de los costos y recompensas de compartir información, que se ven afectados por factores como el resultado relacional, la estabilidad relacional y la satisfacción relacional.
La profundidad de la penetración es el grado de intimidad que ha logrado una relación, medido en relación con las etapas anteriores. Griffin define profundidad como "el grado de revelación en un área específica de la vida de un individuo" y amplitud como "la gama de áreas de la vida de un individuo sobre las cuales tiene lugar la revelación". [36]
La teoría explica las siguientes observaciones clave:
Penetración social mediada por computadora
La comunicación en línea parece seguir un conjunto diferente de reglas. Debido a que gran parte de la comunicación en línea se produce a nivel anónimo, los individuos tienen la libertad de renunciar a las "reglas" de la auto revelación. En las interacciones en línea, la información personal puede revelarse inmediatamente y sin riesgo de intimidad excesiva. Por ejemplo, los usuarios de Facebook publican amplia información personal, fotografías, información sobre pasatiempos y mensajes. Esto puede deberse al mayor nivel de control percibido en el contexto del medio de comunicación en línea. [38]
La teoría de la comunicación de Paul Watzlawick , conocida popularmente como "visión interaccional", interpreta los patrones relacionales de interacción en el contexto de cinco "axiomas". [39] La teoría se basa en la tradición cibernética . Watzlawick, su mentor Gregory Bateson y los miembros del Mental Research Institute de Palo Alto eran conocidos como el Grupo Palo Alto. Su trabajo fue muy influyente a la hora de sentar las bases de la terapia familiar y el estudio de las relaciones. [40]
La teoría afirma que la sola presencia de una persona da como resultado que, conscientemente o no, exprese cosas sobre sí misma y sus relaciones con los demás (es decir, comunicarse). [41] Una persona no puede evitar interactuar, e incluso si lo hace, su evitación puede ser leída como una declaración por parte de otros. Esta interacción ubicua conduce al establecimiento de "expectativas" y "patrones" que se utilizan para determinar y explicar los tipos de relaciones.
Los individuos entran en comunicación con otros habiendo establecido expectativas para su propio comportamiento, así como el comportamiento de aquellos con quienes se comunican. Durante la interacción estas expectativas pueden reforzarse o establecerse nuevas expectativas que se utilizarán en futuras interacciones. Las nuevas expectativas son creadas por nuevos patrones de interacción, mientras que el refuerzo resulta de la continuación de patrones de interacción establecidos. [ cita necesaria ]
Los patrones de interacción establecidos se crean cuando ocurre una tendencia con respecto a cómo dos personas interactúan entre sí. [ cita necesaria ] Hay dos patrones de particular importancia para la teoría. En las relaciones simétricas, el patrón de interacción se define cuando dos personas responden entre sí de la misma manera. Este es un patrón común de interacción dentro de las luchas por el poder. En las relaciones complementarias, los participantes responden entre sí de maneras opuestas. Un ejemplo de tal relación sería cuando una persona discute mientras la otra guarda silencio.
El control relacional se refiere a quién tiene el control dentro de una relación. [ cita necesaria ] El patrón de comportamiento entre socios a lo largo del tiempo, no el comportamiento de cualquier individuo, define el control dentro de una relación. Los patrones de conducta implican las respuestas de los individuos a las afirmaciones de los demás.
Hay tres tipos de respuestas:
Un intercambio complementario ocurre cuando un socio afirma un mensaje de arriba al que el otro socio responde con una respuesta de abajo. Si los intercambios complementarios son frecuentes dentro de una relación, es probable que la relación en sí sea complementaria.
Los intercambios simétricos ocurren cuando la afirmación de uno de los socios se contrarresta con una respuesta reflexiva: una afirmación de arriba se encuentra con una respuesta de arriba, o una afirmación de abajo se encuentra con una respuesta de abajo. Si los intercambios simétricos son frecuentes dentro de una relación, es probable que la relación también sea simétrica.
Las aplicaciones del control relacional incluyen el análisis de las interacciones familiares, [39] y también el análisis de interacciones como las que se dan entre profesores y estudiantes. [42]
Socionics propone una teoría de las relaciones entre tipos psicológicos (relaciones intertipos) basada en una versión modificada de la teoría de los tipos psicológicos de CG Jung . La comunicación entre tipos se describe utilizando el concepto de metabolismo de la información propuesto por Antoni Kępiński . Socionics define 16 tipos de relaciones, que van desde las más atractivas y cómodas hasta las disputadas. Este análisis proporciona información sobre algunas características de las relaciones interpersonales, incluidos aspectos de compatibilidad psicológica y sexual, y lo ubica como uno de los cuatro modelos de personalidad más populares. [43]
Dentro de la tradición sociocultural, la teoría de la gestión de la identidad explica el establecimiento, desarrollo y mantenimiento de identidades dentro de las relaciones, así como los cambios en las identidades dentro de las relaciones. [44]
Las personas establecen sus identidades (o rostros) y sus parejas a través de un proceso denominado "trabajo facial". [45] Todo el mundo tiene una identidad deseada y trabajan constantemente para establecerla. Esta identidad deseada puede verse amenazada y apoyada por intentos de negociar una identidad relacional (la identidad que uno comparte con su pareja). Así, la identidad deseada de una persona está directamente influenciada por sus relaciones, y su identidad relacional por su identidad individual deseada.
La gestión de la identidad presta especial atención a las relaciones interculturales y a cómo afectan las identidades relacionales e individuales de los involucrados, especialmente las diferentes formas en que los socios de diferentes culturas negocian entre sí en un esfuerzo por satisfacer los deseos de identidades autónomas e identidades relacionales adecuadas. Las tensiones dentro de las relaciones interculturales pueden incluir estereotipos o "congelación de identidad" y "falta de apoyo". [ cita necesaria ]
La gestión de la identidad es un proceso continuo que Imahori y Cupach definen con tres etapas relacionales. [44] La etapa de prueba ocurre al comienzo de una relación intercultural cuando los socios comienzan a explorar sus diferencias culturales. Durante esta etapa, cada socio intenta determinar qué identidades culturales quiere en la relación. En la etapa del juicio, las diferencias culturales son barreras importantes para la relación y es fundamental que los socios eviten el congelamiento de identidad y la falta de apoyo. Durante esta etapa, los individuos están más dispuestos a correr riesgos y enfrentar amenazas para establecer el equilibrio necesario para la relación. La etapa de entrelazamiento ocurre cuando emerge una identidad relacional con características culturales comunes establecidas. Durante esta etapa, la pareja se siente más cómoda con su identidad colectiva y la relación en general. En la etapa de renegociación , las parejas resuelven cuestiones de identidad y recurren a su historia relacional pasada mientras lo hacen. En esta etapa se ha establecido una fuerte identidad relacional y las parejas han dominado el manejo de las diferencias culturales. Es en esta etapa cuando las diferencias culturales se vuelven parte de la relación en lugar de una tensión dentro de ella.
La teoría de la gestión de la privacidad de las comunicaciones, de la tradición sociocultural, se ocupa de cómo las personas negocian la apertura y la privacidad en relación con la información comunicada. Esta teoría se centra en cómo las personas en las relaciones gestionan los límites que separan lo público de lo privado. [46]
La información privada de un individuo está protegida por los límites del individuo. La permeabilidad de estos límites está en constante cambio, lo que permite el acceso selectivo a determinadas piezas de información. Este intercambio ocurre cuando el individuo ha sopesado su necesidad de compartir la información con su necesidad de protegerse. Las parejas utilizan esta evaluación de riesgos al evaluar los límites de su relación. La divulgación de información privada a una pareja puede dar lugar a una mayor intimidad, pero también puede hacer que quien la revela se vuelva más vulnerable.
Cuando alguien decide revelar información privada a otra persona, la convierte en copropietaria de la información. La copropiedad conlleva reglas, responsabilidades y derechos que deben negociarse entre quien divulga la información y quien la recibe. Las reglas podrían cubrir preguntas como: ¿Se puede divulgar la información? ¿Cuándo se puede divulgar la información? ¿A quién se le puede revelar la información? ¿Y cuánta información se puede divulgar? La negociación de estas reglas puede ser compleja y las reglas pueden ser tanto explícitas como implícitas; Las reglas también pueden ser violadas.
Lo que Petronio llama "turbulencia de límites" ocurre cuando los copropietarios no entienden mutuamente las reglas y cuando un copropietario de la información viola deliberadamente las reglas. [46] Esto no es infrecuente y generalmente resulta en algún tipo de conflicto. A menudo resulta en que una de las partes se vuelva más aprensiva respecto de futuras revelaciones de información al infractor.
La teoría de la disonancia cognitiva , parte de la tradición cibernética, sostiene que los humanos buscan la coherencia e intentan reducir su disonancia o malestar cognitivo. [47] La teoría fue desarrollada en la década de 1950 por Leon Festinger. [48]
La teoría sostiene que cuando los individuos encuentran nueva información o nuevas experiencias, clasifican la información en función de sus actitudes, pensamientos y creencias preexistentes. Si el nuevo encuentro no se ajusta a sus suposiciones preexistentes, es probable que se produzca una disonancia. Luego, los individuos se sienten motivados a reducir la disonancia que experimentan evitando situaciones que generen disonancia. Por esta razón, la disonancia cognitiva se considera un estado pulsional que genera motivación para lograr la consonancia y reducir la disonancia.
Un ejemplo de disonancia cognitiva sería si alguien cree que mantener un estilo de vida saludable es importante, pero mantiene un estilo de vida sedentario y come alimentos poco saludables. Pueden experimentar disonancia entre sus creencias y sus acciones. Si hay una cantidad significativa de disonancia, es posible que se sientan motivados a hacer más ejercicio o comer alimentos más saludables. También pueden tender a evitar situaciones que los pongan cara a cara con el hecho de que sus actitudes y creencias son inconsistentes, evitando el gimnasio y evitando subirse a la báscula.
Para evitar la disonancia, los individuos pueden seleccionar sus experiencias de varias maneras: exposición selectiva, es decir, buscando sólo información que esté en consonancia con sus creencias, pensamientos o acciones actuales; atención selectiva, es decir, prestar atención sólo a la información que esté en consonancia con las propias creencias; interpretación selectiva, es decir, interpretar información ambigua de una manera que parezca coherente con las propias creencias; y retención selectiva, es decir, recordar sólo información que sea coherente con las propias creencias.
Según la teoría de la disonancia cognitiva, existen tres tipos de relaciones cognitivas: relaciones consonantes, relaciones disonantes y relaciones irrelevantes. Las relaciones consonantes se dan cuando dos elementos, como creencias y acciones, están en equilibrio entre sí o coinciden. Las relaciones disonantes se dan cuando dos elementos no están en equilibrio y provocan disonancia. En relaciones irrelevantes, los dos elementos no poseen una relación significativa entre sí.
La teoría de la atribución es parte de la tradición sociopsicológica y analiza cómo los individuos hacen inferencias sobre el comportamiento observado. La teoría de la atribución supone que hacemos atribuciones o juicios sociales como una forma de aclarar o predecir el comportamiento.
Por ejemplo, cuando un estudiante no aprueba una prueba, un observador puede optar por atribuir esa acción a causas "internas", como estudio insuficiente, pereza o falta de ética laboral. Alternativamente, la acción podría atribuirse a factores "externos" como la dificultad de la prueba o factores estresantes del mundo real que llevaron a la distracción.
Los individuos también hacen atribuciones sobre su propio comportamiento. El estudiante que recibió una puntuación reprobatoria en el examen podría hacer una atribución interna, como "Simplemente no puedo entender este material", o una atribución externa, como "este examen fue demasiado difícil".
Los observadores que hacen atribuciones sobre el comportamiento de otros pueden sobreestimar las atribuciones internas y subestimar las externas; esto se conoce como error de atribución fundamental. Por el contrario, cuando un individuo hace una atribución sobre su propio comportamiento, puede sobreestimar las atribuciones externas y subestimar las internas. A esto se le llama sesgo actor-observador.
La teoría de las violaciones de expectativas es parte de la tradición sociopsicológica y aborda la relación entre la producción de mensajes no verbales y las interpretaciones que las personas tienen de esos comportamientos no verbales. Los individuos tienen ciertas expectativas de comportamiento no verbal que se basan en normas sociales, experiencias pasadas y aspectos situacionales de ese comportamiento. Cuando las expectativas se cumplen o se violan, hacemos suposiciones sobre los comportamientos y las juzgamos como positivas o negativas.
Cuando se produce una desviación de las expectativas, hay un mayor interés en la situación, también conocido como excitación. Esto puede ser una excitación cognitiva, una mayor conciencia mental de las desviaciones de las expectativas, o una excitación física, que resulta en acciones y comportamientos corporales como resultado de las desviaciones de las expectativas.
Cuando no se cumple una expectativa, un individuo puede ver la violación de las expectativas de manera positiva o negativa, dependiendo de su relación con el infractor y sus sentimientos sobre el resultado.
Un tipo de violación de las expectativas es la violación de las expectativas de espacio personal. El estudio de la proxémica se centra en el uso del espacio para comunicar. La teoría del espacio personal de Edward T. Hall (1940-2017) definió cuatro zonas que transmiten mensajes diferentes en Estados Unidos:
La comunicación pedagógica es una forma de comunicación interpersonal que involucra componentes tanto verbales como no verbales. La inmediatez no verbal, la claridad y el estilo sociocomunicativo de un docente tienen consecuencias significativas para el aprendizaje afectivo y cognitivo de los estudiantes. [49]
Se ha argumentado que el "compañismo" es una metáfora útil del papel de la "inmediatez", la percepción de proximidad física, emocional o psicológica creada por conductas comunicativas positivas, en la pedagogía. [50]
Una red social está formada por un conjunto de individuos (u organizaciones) y los vínculos entre ellos. Por ejemplo, cada individuo puede ser tratado como un nodo , y cada conexión debida a una amistad u otra relación se trata como un vínculo . Los enlaces pueden ponderarse según el contenido o la frecuencia de las interacciones o la solidez general de la relación. Este tratamiento permite identificar y analizar patrones o estructuras dentro de la red, y cambia el enfoque de la investigación de la comunicación interpersonal del análisis exclusivo de las relaciones diádicas al análisis de redes más amplias de conexiones entre comunicadores. [51] En lugar de describir las personalidades y cualidades de comunicación de un individuo, los individuos se describen en términos de su ubicación relativa dentro de una estructura de red social más amplia. Estas estructuras crean y reflejan una amplia gama de fenómenos sociales.
Las comunicaciones interpersonales pueden provocar daños en las relaciones. Las categorías de dolor incluyen devaluación, transgresiones relacionales y comunicación hiriente.
Una persona puede sentirse devaluada a nivel individual y relacional. Las personas pueden sentirse devaluadas cuando alguien insulta su inteligencia, apariencia, personalidad o decisiones de vida. A nivel relacional, los individuos pueden sentirse devaluados cuando creen que su pareja no percibe la relación como cercana, importante o valiosa. [ cita necesaria ]
Las transgresiones relacionales ocurren cuando los individuos violan reglas relacionales implícitas o explícitas. Por ejemplo, si la relación se lleva a cabo bajo el supuesto de fidelidad sexual y emocional, violar este estándar representa una transgresión relacional. La infidelidad es una forma de daño que puede tener efectos negativos particularmente fuertes en las relaciones. El método mediante el cual se descubre la infidelidad influye en el grado de dolor: ser testigo de primera mano de la infidelidad de la pareja tiene más probabilidades de destruir la relación, mientras que las parejas que confiesan por sí mismas tienen más probabilidades de ser perdonadas. [52]
La comunicación hiriente es la comunicación que inflige dolor psicológico. Según Vangelisti (1994), las palabras "tienen la capacidad de herir o dañar de una manera tan real como los objetos físicos. Unas pocas palabras mal dichas (por ejemplo, "no vales nada", "nunca llegarás a nada") ", "Ya no te amo") puede afectar fuertemente a las personas, las interacciones y las relaciones". [53]
Muchos estudiosos de la comunicación interpersonal han tratado de definir y comprender el conflicto interpersonal, utilizando diversas definiciones de conflicto. En 2004, Barki y Hartwick consolidaron varias definiciones en toda la disciplina y definieron el conflicto como "un proceso dinámico que ocurre entre partes interdependientes cuando experimentan reacciones emocionales negativas ante desacuerdos percibidos e interferencias con el logro de sus objetivos". [54] Señalan tres propiedades generalmente asociadas con situaciones de conflicto: desacuerdo, emoción negativa e interferencia.
En el contexto de una organización, hay dos objetivos de los conflictos: las tareas o las relaciones interpersonales. Los conflictos sobre eventos, planes, comportamientos, etc. son cuestiones de tareas, mientras que los conflictos en las relaciones implican disputas sobre cuestiones como actitudes, valores, creencias, comportamientos o estado civil.
Tecnologías como el correo electrónico , los mensajes de texto y las redes sociales han añadido una nueva dimensión a la comunicación interpersonal. Cada vez hay más afirmaciones de que la excesiva dependencia de la comunicación en línea afecta el desarrollo de las habilidades de comunicación interpersonal, [55] en particular la comunicación no verbal. [56] Los psicólogos y expertos en comunicación sostienen que escuchar y comprender conversaciones juega un papel importante en el desarrollo de habilidades de comunicación interpersonal efectivas. [57]
La comunicación interpersonal se ha estudiado como mediadora del flujo de información desde los medios de comunicación hacia la población en general. La teoría del flujo de dos pasos de la comunicación propone que la mayoría de las personas forman sus opiniones bajo la influencia de los líderes de opinión , quienes a su vez están influenciados por los medios de comunicación . Muchos estudios han repetido esta lógica al investigar los efectos de la comunicación personal y de masas, por ejemplo en las campañas electorales [62] y las campañas de información relacionadas con la salud. [63] [64]
No está claro si las redes sociales a través de sitios como Facebook cambian esta imagen y cómo. Las redes sociales se realizan a través de dispositivos electrónicos sin interacción cara a cara, lo que resulta en la imposibilidad de acceder al comportamiento del comunicador y a las señales no verbales que facilitan la comunicación. [65] Los efectos secundarios del uso de estas tecnologías para la comunicación pueden no siempre ser evidentes para el usuario individual y pueden implicar tanto beneficios como riesgos. [66] [67]
El contexto se refiere a los factores ambientales que influyen en los resultados de la comunicación. Estos incluyen el tiempo y el lugar, así como factores como las relaciones familiares, el género, la cultura, los intereses personales y el medio ambiente. [68] Cualquier situación dada puede involucrar muchos contextos interactivos, [69] incluido el contexto retrospectivo y el contexto emergente . El contexto retrospectivo es todo lo que viene antes de un comportamiento particular que podría ayudar a comprender e interpretar ese comportamiento, mientras que el contexto emergente se refiere a eventos relevantes que vienen después del comportamiento. [70] El contexto puede incluir todos los aspectos de los canales sociales y el entorno situacional , los antecedentes culturales y lingüísticos de los participantes y la etapa de desarrollo o madurez de los participantes.
El medio situacional se puede definir como la combinación de los entornos físicos y sociales en los que algo tiene lugar. Por ejemplo, un aula, un conflicto militar, la caja de un supermercado y un hospital se considerarían entornos situacionales. La estación, el clima, la ubicación física actual y el entorno también son entornos.
Para comprender el significado de lo que se comunica, se debe considerar el contexto. [71] El ruido interno y externo puede tener un efecto profundo en la comunicación interpersonal. El ruido externo consiste en influencias externas que distraen la comunicación. [72] El ruido interno se describe como causas cognitivas de interferencia en una transacción de comunicación. [72] En el entorno hospitalario, por ejemplo, el ruido externo puede incluir el sonido producido por el equipo médico o las conversaciones mantenidas por miembros del equipo fuera de las habitaciones del paciente, y el ruido interno podría ser los pensamientos de un profesional de la salud sobre otros temas que lo distraen del trabajo. conversación actual con un cliente. [73]
Los canales de comunicación también afectan la eficacia de la comunicación interpersonal. Los canales de comunicación pueden ser sincrónicos o asincrónicos. La comunicación sincrónica se produce en tiempo real, por ejemplo, conversaciones cara a cara y conversaciones telefónicas. Las comunicaciones asincrónicas se pueden enviar y recibir en diferentes momentos, como ocurre con los mensajes de texto y los correos electrónicos.
En un entorno hospitalario, por ejemplo, situaciones urgentes pueden requerir la inmediatez de la comunicación a través de canales sincrónicos. Los beneficios de la comunicación sincrónica incluyen la entrega inmediata de mensajes y menos posibilidades de malentendidos y faltas de comunicación. Una desventaja de la comunicación sincrónica es que puede resultar difícil retener, recordar y organizar la información que se ha proporcionado en un mensaje verbal, especialmente cuando se han comunicado grandes cantidades de datos en un corto período de tiempo. Los mensajes asincrónicos pueden servir como recordatorios de lo que se ha hecho y de lo que hay que hacer, lo que puede resultar beneficioso en un entorno de atención sanitaria acelerado. Sin embargo, el remitente no sabe cuándo recibirá el mensaje la otra persona. Cuando se utilizan adecuadamente, los canales de comunicación sincrónicos y asincrónicos son formas eficientes de comunicarse. [74] Los errores en contextos hospitalarios son a menudo el resultado de problemas de comunicación. [75] [76]
La lingüística es el estudio del lenguaje y se divide en tres aspectos amplios: la forma del lenguaje, el significado del lenguaje y el contexto o función del lenguaje. La forma se refiere a las palabras y sonidos del lenguaje y a cómo se usan las palabras para formar oraciones. El significado se centra en el significado de las palabras y oraciones que los seres humanos han compuesto. La función, o contexto, interpreta el significado de las palabras y oraciones que se dicen para comprender por qué una persona se comunica. [77]
La cultura es un concepto humano que abarca las creencias, valores, actitudes y costumbres de grupos de personas. [78] Es importante en la comunicación debido a la ayuda que proporciona para transmitir ideas complejas, sentimientos y situaciones específicas de una persona a otra. [79] La cultura influye en los pensamientos, sentimientos y acciones de un individuo y, por lo tanto, afecta la comunicación. [80] Cuanta más diferencia haya entre los orígenes culturales de dos personas, más diferentes serán sus estilos de comunicación. [68] Por lo tanto, es importante ser consciente de los antecedentes, ideas y creencias de una persona y considerar sus posiciones sociales, económicas y políticas antes de intentar decodificar el mensaje con precisión y responder apropiadamente. [81] [82] Cinco elementos principales relacionados con la cultura afectan el proceso de comunicación: [83]
La comunicación entre culturas puede ocurrir a través de la comunicación verbal o la comunicación no verbal . La cultura influye en la comunicación verbal de diversas maneras, particularmente imponiendo barreras lingüísticas . [84] Cada individuo tiene sus propios idiomas, creencias y valores que deben ser considerados. [68] Los factores que influyen en la comunicación no verbal incluyen las diferentes funciones del contacto visual en diferentes culturas. [68] Tocar como forma de saludo puede percibirse como descortés en algunas culturas, pero normal en otras. [83] Reconocer y comprender estas diferencias culturales mejora la comunicación. [85]
Se considera que el género es un rol construido social y culturalmente asignado a un individuo en función de su sexo percibido. El género son los rasgos conductuales, culturales o emocionales típicamente asociados con el sexo de una persona. [86] Estas percepciones y roles que se asignan y caracterizan a los humanos pueden afectar las expectativas de su comunicación interpersonal y la forma en que eligen mostrarse cuando se comunican. La forma en que los hombres o las mujeres pueden comunicarse puede deberse a cómo se han desarrollado en función de factores culturales y sociales, ya que existen factores distintivos que caracterizan a hombres y mujeres. La sociedad y la cultura han puesto ciertas expectativas en hombres y mujeres sobre cómo se comunican. La sociedad tiende a colocar a los hombres en un papel más asertivo y dominante. [87] Esta expectativa de carácter dominante también se relaciona con que los hombres estén asociados con una falta de emociones. Por el contrario, se espera que las mujeres sean más empáticas con su estilo de comunicación para crear relaciones. Una parte crucial de la comunicación interpersonal es poder hablar y escuchar. La sociedad espera que los hombres se comuniquen con un enfoque orientado a objetivos, lo que puede afectar negativamente a su eficacia en la escucha activa. Al mismo tiempo, se espera que las mujeres brinden más apoyo en sus interacciones. Estos rasgos sugeridos podrían ser estereotipos o generalizaciones que existen. Sin embargo, las investigaciones han encontrado que ambos divergen y convergen con estos estereotipos y generalizaciones. Un estudio de profesores compara la comunicación entre profesores masculinos y femeninos. El estudio encontró que los profesores masculinos hablaban más durante las reuniones y eran más asertivos al exponer sus puntos. Este estudio difiere del estereotipo de que las mujeres son consideradas el género más hablador. Al mismo tiempo, converge con la generalización de que los hombres son más asertivos a la hora de comunicarse. [9] [87]
Independientemente de las expectativas, algunas personas reflexionarán y otras remodelarán las expectativas para adaptarlas a sus interacciones sociales y familiares a medida que cambian los valores ideológicos y sociales.
El auge de las redes sociales ha impactado la comunicación en su conjunto. En esta era de la tecnología, la comunicación destinada a ser tan personal puede parecer impersonal. Las redes sociales pueden afectar significativamente la forma en que se produce la comunicación interpersonal. Varias plataformas de redes sociales tienen como objetivo mejorar nuestra comunicación escapando de las barreras geográficas. [2] Los investigadores han identificado impactos tanto positivos como negativos de las formas mediadas de comunicación interpersonal:
Las redes sociales actúan como una vía para la comunicación interpersonal. Algunos aspectos de la forma de comunicación se modifican para adaptarse al espacio tecnológico y hacer que el espacio se sienta lo más personal posible.
Las habilidades de comunicación se desarrollan a lo largo de la vida. La mayor parte del desarrollo del lenguaje ocurre durante la infancia y la primera infancia. Los atributos para cada nivel de desarrollo se pueden utilizar para mejorar la comunicación con personas de estas edades. [91]
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