Rapport ( rah- POR ) es una relación cercana y armoniosa en la que las personas o grupos involucrados están "sincronizados" entre sí, comprenden los sentimientos o ideas de los demás y se comunican sin problemas. [1]
La palabra deriva del verbo francés rapporter que significa literalmente llevar algo de regreso [2] [1] (en el sentido de cómo las personas se relacionan entre sí: lo que una persona envía, la otra lo devuelve). Por ejemplo, las personas con buena relación pueden darse cuenta de que comparten valores, creencias, conocimientos o comportamientos similares en torno a la política, la música o los deportes. [3] Esto también puede significar que participan en comportamientos recíprocos como la postura reflejada o una mayor coordinación en sus interacciones verbales y no verbales. [4]
Se ha demostrado que el rapport tiene beneficios para la psicoterapia y la medicina , [5] la negociación, [6] la educación, [7] y el turismo, [8] entre otros. En cada uno de estos casos, la relación entre los miembros de una pareja (por ejemplo, un profesor y un estudiante o un médico y un paciente) permite a los participantes coordinar sus acciones y establecer una relación de trabajo mutuamente beneficiosa, o lo que a menudo se denomina una "alianza de trabajo". [5] En actividades grupales guiadas orientadas al consumidor (p. ej., una clase de cocina, un recorrido vinícola y un grupo de senderismo), la relación no sólo es diádica y está orientada al cliente-empleado, sino también al cliente-cliente y al grupo, ya que los clientes consumen y interactuar entre sí en un grupo durante un período prolongado. [8]
Hay una serie de técnicas que se supone que son beneficiosas para establecer una buena relación. Estos incluyen la correspondencia del lenguaje corporal (es decir, postura , gestos , etc.); [4] indicando atención manteniendo el contacto visual ; [9] y hacer coincidir el tempo, la terminología y el ritmo de respiración . [10] En la conversación, algunos comportamientos verbales asociados con una mayor relación son el uso de positividad (o "manejo facial" positivo [11] ), compartir información personal de intimidad que aumenta gradualmente (o " autorrevelación ") y referencias. a intereses o experiencias compartidas. [9]
Establecer una buena relación puede mejorar las tácticas de investigación comunitaria, ayudar a encontrar un socio, mejorar las relaciones entre estudiantes y maestros y permitir que los empleadores ganen confianza en los empleados. [12]
Establecer una buena relación lleva tiempo. A los extrovertidos les resulta más fácil establecer una buena relación que a los introvertidos . La extraversión acelera el proceso debido a un aumento de la confianza y la habilidad en los entornos sociales. [13]
Coordinación, también llamada "reflejo" [4] significa ponerse en ritmo con otra persona, o parecerse a sus comportamientos verbales o no verbales:
Otra forma de establecer una buena relación es que cada socio indique su atención al otro. [4] Esta atención puede tomar la forma de atención no verbal, como mirar a la otra persona, [9] asentir con la cabeza en momentos apropiados o proximidad física, como se ve en el trabajo sobre los comportamientos de "inmediatez" de los profesores en el aula. [7] La atención también puede demostrarse a través de la reciprocidad de comportamientos no verbales como sonreír o asentir, de manera similar a la técnica de coordinación, [4] o en el intercambio recíproco de detalles personales sobre la otra persona que indican el conocimiento y la atención de uno a su necesidades. [9]
La comunidad es la técnica de encontrar deliberadamente algo en común con una persona para generar un sentido de camaradería [15] y confianza. Esto se hace a través de referencias a intereses, aversiones y experiencias compartidas. Al compartir detalles personales o revelar preferencias o información personal, los interlocutores pueden generar puntos en común y, por lo tanto, aumentar la relación. [9]
Otra forma de establecer una buena relación es mediante el "manejo positivo de la cara", [16] (o, más simplemente: positividad). Según algunos psicólogos, [16] tenemos la necesidad de que nos vean bajo una luz positiva, lo que se conoce como nuestra "cara". Al gestionar la "cara" de cada uno, mejorarla cuando sea necesario o reducir sus impactos negativos, establecemos una buena relación con los demás. [dieciséis]
Se han propuesto una serie de beneficios al establecer una relación interpersonal, todos los cuales se refieren a interacciones más fluidas, una mejor colaboración y mejores resultados interpersonales, [5] [6] [7] aunque los detalles específicos difieren según el dominio. Estos dominios incluyen, entre otros, atención médica, educación, negocios y relaciones sociales.
En el ámbito de la salud, la relación entre proveedor y paciente a menudo se denomina "alianza terapéutica" o "relación terapéutica" (la calidad de colaboración entre proveedor y paciente) que puede predecir los resultados de la terapia o la adherencia al tratamiento de los pacientes. [5] [17]
En educación, la relación profesor-alumno predice la participación de los estudiantes en el curso, su retención en el curso, su probabilidad de volver a tomar un curso en ese dominio y, en ocasiones, se ha utilizado para predecir los resultados del curso. [7] Algunos han argumentado que la relación profesor-alumno es un elemento esencial de lo que hace a un profesor eficaz, o la capacidad de gestionar las relaciones interpersonales y construir una atmósfera positiva, prosocial, de confianza y reducción de la ansiedad. [18] La relación entre estudiantes, por otro lado, aunque en gran medida está fuera de la capacidad de control del maestro, también predice una reducción de la ansiedad en el curso, sentimientos de una cultura de clase de apoyo y una mejor participación en las discusiones en clase. [7] En estas relaciones, construir intencionalmente una buena relación a través de reuniones individuales ha mostrado un aumento en la participación de los estudiantes y el nivel de comodidad en el aula. [19]
En la negociación, la relación es beneficiosa para alcanzar resultados mutuamente beneficiosos, [6] ya que es más probable que los socios confíen entre sí y estén dispuestos a cooperar y alcanzar un resultado positivo. Sin embargo, la relación interpersonal en la negociación puede conducir a un comportamiento poco ético, particularmente en situaciones de impasse, donde la relación interpersonal puede influir en los negociadores para que se comporten de manera poco ética. [20]
En términos de relaciones sociales como la amistad y las relaciones románticas, [21] establecer una buena relación puede generar confianza, aumentar los sentimientos de cercanía y eliminar ciertos malentendidos. [22] La simpatía es necesaria para establecer satisfacción y comprender comportamientos aceptables en una relación interpersonal. [21] Las amistades y las relaciones románticas pueden superponerse con otros ámbitos.
Para estudiar mejor cómo la relación puede conducir a los beneficios anteriores, los investigadores generalmente adoptan uno de tres enfoques principales: encuestas de autoinforme realizadas a los participantes, [7] observaciones de terceros por parte de un observador ingenuo, [4] y alguna forma de análisis automatizado. Detección computacional, utilizando visión por computadora y aprendizaje automático. [9]
Las encuestas de autoinforme suelen consistir en un conjunto de preguntas formuladas al final de una interacción interpersonal, en las que se pide a los participantes que reflexionen sobre su relación con otra persona y califiquen varios aspectos de esa relación, normalmente en una escala Likert . [6] [7] Aunque este es el enfoque más común, adolece de la falta de confiabilidad de los datos de autoinforme, como el problema de separar la reflexión de los participantes sobre una interacción única con su relación con la otra persona en términos más amplios. [18]
Un observador externo puede dar una calificación de relación a un segmento particular (a menudo llamado "porción") de dicha interacción. [4] [9] Otro trabajo reciente utiliza técnicas de visión por computadora, aprendizaje automático e inteligencia artificial para detectar computacionalmente el nivel de relación entre los miembros de una díada. [9]
En el siglo XXI, la comunicación en línea ha tenido un enorme impacto en la forma en que se realizan negocios y se forman relaciones. [23] En la era de Covid-19 y el cambio hacia el trabajo y la educación remotos, la forma en que se construye la relación ha evolucionado. Comunicarse únicamente a través de canales en línea desafía la construcción de relaciones. [24] Los desafíos incluyen dificultades técnicas para interrumpir videollamadas y mensajes directos, interrupciones y distracciones desde el hogar del usuario, falta de intimidad y capacidad de observarse unos a otros, falta de contacto visual, interacciones mundanas y la "presión de la presencia". [25]
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