El envío directo es una forma de negocio minorista en el que el vendedor acepta los pedidos de los clientes sin tener existencias disponibles. En cambio, en una forma de gestión de la cadena de suministro , el vendedor transfiere los pedidos y los detalles de su envío al fabricante, a un mayorista , a otro minorista o a una empresa de cumplimiento , que luego envía los productos directamente al cliente.
El vendedor es responsable de comercializar y vender el producto, pero tiene un control limitado sobre la calidad, el almacenamiento, la gestión del inventario o el envío del producto. [1] Al hacer esto, elimina los costos de mantener almacenes, o incluso una tienda, comprar y almacenar inventario, y emplear el personal necesario para tales funciones. Como en cualquier otra forma de venta minorista, el vendedor obtiene ganancias de la diferencia entre el precio mayorista y minorista de un artículo, menos cualquier tarifa de venta, comerciante o envío pertinente que se devengue en su contra. [ cita necesaria ]
El dropshipping se ha convertido en un modelo de negocio popular, ya que requiere una inversión inicial y unos costes generales mínimos. Una operación de dropshipping se puede gestionar desde cualquier lugar con conexión a Internet. Sin embargo, el dropshipping también tiene sus inconvenientes, incluidos menores márgenes de beneficio, menos control sobre la calidad de los productos vendidos y un mayor riesgo de retrasos en el envío o problemas en la cadena de suministro. [2]
Amazon , el gigante de las compras en línea, encontró un éxito temprano en un modelo de negocio de dropshipping en el que podían ofrecer más de un millón de libros diferentes a los consumidores manteniendo solo aproximadamente 2000 en stock de los títulos más populares. Los editores y mayoristas recibirían pedidos reenviados de Amazon y enviarían los productos directamente al cliente utilizando embalajes de Amazon. [3]
Un modelo de negocio de envío directo al consumidor no requiere una tienda física . Puede eliminarse por completo o combinarse con un modelo de negocio de cumplimiento de pedidos con envío directo . Un minorista físico puede mantener en exhibición los posibles artículos enviados directamente, proporcionar detalles sobre los artículos pedidos por correo a través de un catálogo o mantener un sitio web con información disponible solo en línea . Un minorista virtual sólo tiene un sitio web. [ cita necesaria ]
Los minoristas de envío directo no están obligados a revelar la práctica ni, como ocurre con cualquier otro minorista, la fuente mayorista de los productos que ofrecen. Esto se puede lograr mediante "envío ciego" (enviar mercancía sin una dirección de remitente correspondiente al vendedor), " envío con etiqueta privada " (enviar la mercancía desde el mayorista con una dirección de remitente personalizada para el minorista) o utilizando una casa logística . El encargado final del cumplimiento del pedido también puede incluir un albarán personalizado , que incluya detalles como el nombre de la empresa del minorista, el logotipo y la información de contacto.
En circunstancias inusuales, el envío directo puede ocurrir cuando un pequeño minorista (que normalmente vende en pequeñas cantidades al público en general) recibe un único pedido grande de un producto. El minorista puede disponer que los productos se envíen directamente al cliente desde el fabricante o distribuidor.
Los vendedores de sitios de subastas en línea como eBay también utilizan el envío directo como forma de distribuir productos sin almacenar los artículos vendidos. Un vendedor incluirá un artículo como nuevo y enviará los artículos comprados directamente del mayorista al cliente. La ganancia del vendedor es la diferencia entre los precios de venta y mayorista, menos cualquier tarifa de venta, comerciante o envío pertinente que les corresponda. Sin embargo, algunos de los métodos de envío directo utilizados por los vendedores no están permitidos según los términos de servicio de eBay . Esto incluye métodos de envío directo en los que un vendedor completa un pedido comprando el artículo en otro mercado en línea y enviándolo al cliente. Los vendedores que utilicen este método pueden ser suspendidos de eBay. [4]
Los productos pueden ser listados por un minorista de envío directo como disponibles, pero en realidad están pendientes de pedido ya sea con el mayorista o con el fabricante del artículo. El vendedor no siempre conoce estos posibles retrasos en el cumplimiento del pedido, o incluso cuando los conoce, los revela. También pueden prorrogarse, fuera del control del vendedor. Del mismo modo, el cumplimiento de los pedidos y los retrasos en el envío están fuera del control del vendedor, pero pueden afectar negativamente la satisfacción final del comprador con su transacción. Esto otorga una gran importancia al suministro de información oportuna y precisa por parte del vendedor en ambos lados de la compra, tanto antes como después de realizarla. [ cita necesaria ]
La economía del dropshipping puede ser compleja y depende de varios factores diferentes, como el costo de los productos, las tarifas de manipulación y envío , los gastos de marketing y publicidad , los márgenes de beneficio y la escala o eficiencia . [5]
El costo de los bienes es importante ya que el margen de beneficio del precio mayorista es el margen de beneficio del dropshipper. Los dropshippers no manejan físicamente sus productos, por lo que las tarifas de envío y manipulación pueden variar según la ubicación del proveedor y del cliente. Los proveedores pueden cobrar una tarifa fija o un porcentaje del precio de venta que afecta los márgenes de beneficio del dropshipper. Además, para atraer clientes, los dropshippers invierten en campañas de marketing y publicidad, como anuncios en redes sociales , asociaciones con influencers y optimización de motores de búsqueda . [6]
Con la relevancia cada vez mayor del envío directo, este modelo de negocio se ha vuelto cada vez más popular con el auge de las plataformas de comercio electrónico y la facilidad del comercio global , especialmente desde China. China es reconocida mundialmente como una potencia manufacturera , que produce una amplia gama de productos a precios competitivos. [7] Esto lo ha convertido en una fuente prometedora para los transportistas directos cuyos intereses requieren productos diversos y rentables para vender en sus tiendas en línea. Al establecer una asociación con proveedores chinos, los transportistas directos pueden ofrecer una amplia gama de productos sin la necesidad de invertir en inventario. [8] Además, China tiene un amplio acceso a los mercados globales, lo que permite a los transportistas expandir continuamente sus inversiones . [9] China proporciona una infraestructura logística y de envío bien establecida, permite el transporte eficiente y rentable de mercancías a clientes de todo el mundo, proporcionando un componente crucial para el éxito del modelo de envío directo, ya que el envío oportuno y confiable es un factor clave. factor en la satisfacción del cliente . [10]
La relación de China con el modelo de negocio de envío directo ya está bien establecida con plataformas de comercio electrónico como Alibaba y AliExpress, que han facilitado el crecimiento del envío directo al suministrar en un mercado de alta demanda para que proveedores y transportistas directos se conecten. [11] Posteriormente, con estas plataformas en continua expansión, China ha experimentado un crecimiento económico exponencial , lo que ha llevado a un aumento de los ingresos disponibles para sus ciudadanos. [12] Además, la penetración de Internet y la adopción de teléfonos inteligentes también han aumentado drásticamente. [13] La combinación de estos factores ha manifestado una extensa plataforma nacional para el comercio electrónico, lo que ofrece mayores oportunidades para que las empresas de envío directo se expandan.
El gobierno chino ha establecido la importancia del comercio electrónico y el comercio transfronterizo para el desarrollo económico del país. [14] Posteriormente, el gobierno chino ha inculcado políticas , iniciativas y regulaciones para ayudar y promover la plataforma de mercado del comercio electrónico. Se puede identificar un ejemplo claro cuando el gobierno estableció zonas económicas especiales e implementó incentivos fiscales para fomentar el comercio electrónico y las industrias específicas de exportación . [15]
El envío directo también ha sido un componente de los esquemas de trabajo desde casa basados en Internet publicados en servicios de redes sociales . [16] Los estafadores promoverán el envío directo como un esquema de trabajo desde casa, en el que a las víctimas se les venderá una lista de empresas desde las cuales se pueden realizar pedidos de envío directo. Estas empresas pueden no ser mayoristas, sino otras empresas o personas que actúan como intermediarios entre minoristas y mayoristas, sin ningún producto propio que vender. Estos intermediarios suelen cobrar precios que dejan poco margen de beneficio para la víctima y exigen una tarifa regular por el uso de sus servicios. En 2019, el podcast Reply All de Gimlet Media investigó el fenómeno del drop-shipping, explorando la forma en que los drop-shipping se dirigen a sus clientes [17] , pero también descubrió que el micro-shipping en sí es una industria bastante dudosa en el sentido de que, a pesar de las promesas de algunos de Aunque son los defensores más conocidos del dropshipping, pocos de ellos obtienen beneficios. [18]
En 2016, Buzzfeed News publicó un artículo exponiendo a los transportistas directos sin escrúpulos en China, describiendo cómo los clientes recibían productos que no eran como se anunciaban, o no recibían ningún producto en absoluto. [19]
Un efecto de las estafas de envío directo es que los clientes que reciben un paquete enviado directamente pueden darse cuenta de que pagaron de más por el artículo, devolverlo al vendedor y luego volver a pedir el artículo idéntico directamente al fabricante. El costo de procesar la devolución y la pérdida del producto devuelto que no se puede vender pueden resultar en pérdidas significativas para el remitente directo. [20]