La tecnología social es una forma de utilizar recursos humanos, intelectuales y digitales para influir en los procesos sociales. [2] Por ejemplo, se podría utilizar la tecnología social para facilitar los procedimientos sociales a través de software social y hardware social, que podría incluir el uso de computadoras y tecnología de la información para procedimientos gubernamentales o prácticas comerciales. Históricamente se ha referido a dos significados: como un término relacionado con la ingeniería social , un significado que comenzó en el siglo XIX, y como una descripción del software social , un significado que comenzó a principios del siglo XXI. [3] La tecnología social también se divide entre tecnologías orientadas al ser humano y tecnologías orientadas a los artefactos. [4]
El término "tecnología social" fue utilizado por primera vez en la Universidad de Chicago por Albion Woodbury Small y Charles Richmond Henderson a finales del siglo XIX. En un seminario celebrado en 1898, Small describió la tecnología social como el uso del conocimiento de los hechos y las leyes de la vida social para lograr objetivos sociales racionales. [5] En 1895, Henderson acuñó el término "arte social" para referirse a los métodos mediante los cuales se introducen mejoras en la sociedad. Según Henderson, el arte social da instrucciones. [6]
En 1901, Henderson publicó un artículo titulado "El alcance de la tecnología social" [7] en el que renombró este arte social como "tecnología social", y lo describió como "un sistema de organización consciente y deliberada de personas en el que cada organización social real y natural encuentra su verdadero lugar, y todos los factores en armonía cooperan para realizar un agregado creciente y mejores proporciones de los deseos de 'salud, riqueza, belleza, conocimiento, sociabilidad y rectitud'". En 1923, el término tecnología social recibió un significado más amplio en las obras de Ernest Burgess y Thomas D. Eliot , [8] [9] quienes ampliaron la definición de tecnología social para incluir la aplicación, particularmente en el trabajo social, de técnicas desarrolladas por la psicología y otras ciencias sociales.
En 1928, Luther Lee Bernard definió la ciencia aplicada como la observación y medición de normas o estándares que controlan nuestra relación con el universo. Luego separó esta definición de la de tecnología social al explicar que la tecnología social también "incluye la administración, así como la determinación de las normas que se deben aplicar en la administración". [10] En 1935, escribió un artículo titulado "El lugar de las ciencias sociales en la educación moderna", [11] en el que escribió sobre la naturaleza de una educación eficaz en las ciencias sociales para lograr una educación eficaz por parte de las masas dispuestas. Sería de tres tipos: en primer lugar, "una descripción de las condiciones y tendencias actuales de la sociedad". En segundo lugar, "la enseñanza de los fines sociales deseables y los ideales necesarios para corregir los desajustes sociales que tenemos ahora". En tercer lugar, "un sistema de tecnología social que, si se aplica, podría esperarse que remedie los desajustes existentes y realice fines sociales válidos". Bernard explicó que los aspectos de la tecnología social que se quedan atrás son las tecnologías involucradas en las "formas menos materiales de bienestar humano". Se trata de las ciencias aplicadas al «control del crimen, la abolición de la pobreza, la elevación de toda persona normal a la competencia económica, política y personal, el arte del buen gobierno o la planificación urbana, rural y nacional». Por otra parte, «las tecnologías sociales mejor desarrolladas, como la publicidad, las finanzas y la política «práctica», se utilizan principalmente con fines antisociales más que con fines humanitarios adecuados».
Después de la Segunda Guerra Mundial, el término "tecnología social" siguió utilizándose de forma intermitente, por ejemplo, por el psicólogo social Dorwin Cartwright para referirse a técnicas desarrolladas en la ciencia de la dinámica de grupos, como los "grupos de debate" y los juegos de rol [12], y por Olaf Helmer para referirse a la técnica Delphi para crear una opinión de consenso en un panel de expertos [13] . Ejemplos más recientes son Human rights & social technology de Rainer Knopff y Tom Flanagan [14], que aborda tanto los derechos humanos como las políticas gubernamentales que los garantizan. Otro ejemplo es Perverse incentives: the neglect of social technology in the public sector de Theodore Caplow [15] , que analiza una amplia gama de temas, incluido el uso de la pena de muerte para desalentar el crimen y el sistema de bienestar para atender a los necesitados.
En la etapa actual de la investigación sobre tecnología social, han surgido dos direcciones principales de uso de este término: (a) tecnologías orientadas a los humanos y (b) tecnologías orientadas a los artefactos. [4]
De acuerdo con el objetivo de adaptación de la tecnología social, [2] [4] las tecnologías orientadas a los humanos consisten en:
Las tecnologías orientadas a los artefactos consisten en:
El término ingeniería social está estrechamente relacionado con la tecnología social . Thorstein Veblen utilizó el término «ingeniería social» en 1891, pero sugirió que se había utilizado antes. [16] En la década de 1930, tanto la «ingeniería social» como la «tecnología social» se asociaron con las políticas socioeconómicas a gran escala de la Unión Soviética . El economista soviético Yvgeni Preobrazhensky escribió un libro en el que definió la tecnología social como «la ciencia de la producción organizada, del trabajo organizado, de los sistemas organizados de relaciones de producción, donde la legalidad de la existencia económica se expresa en nuevas formas» (p. 55 en la traducción de 1963 [17] ).
Karl Popper analiza la tecnología social y la ingeniería social en su libro La sociedad abierta y sus enemigos [18] y en el artículo "La miseria del historicismo", [19] en el que critica el sistema político soviético y la teoría marxista ( marxismo ) en la que se basaba. Finalmente, combinó la serie "La miseria del historicismo" en un libro " La miseria del historicismo ", que escribió "en memoria de los innumerables hombres y mujeres de todos los credos, naciones o razas que cayeron víctimas de la creencia fascista y comunista en las leyes inexorables del destino histórico". [20] En su libro " La sociedad abierta y sus enemigos ", Popper distinguió dos tipos de ingeniería social y la tecnología social correspondiente. La ingeniería utópica se esfuerza por alcanzar "un estado ideal, utilizando un modelo de la sociedad en su conjunto, es uno que exige un gobierno centralizado fuerte de unos pocos, y que, por lo tanto, es probable que conduzca a una dictadura" (p. 159). El comunismo es un ejemplo de tecnología social utópica. Por otra parte, está la ingeniería fragmentaria con su correspondiente tecnología social, que adopta "el método de buscar y luchar contra los males más grandes y urgentes de la sociedad, en lugar de buscar y luchar por su mayor bien último" (p. 158). El uso de la tecnología social fragmentaria es crucial para la reconstrucción social democrática.
"Tecnología social" también se ha utilizado como sinónimo de " software social ", como en el libro Groundswell: Winning in a World Transformed by Social Technologies , de Charlene Li y Josh Bernoff. [21]
Un servicio de redes sociales es una plataforma para construir redes sociales o relaciones sociales entre personas que, por ejemplo, comparten intereses, actividades, antecedentes o conexiones de la vida real.
Las redes sociales corporativas son el uso de plataformas de redes sociales, comunicaciones en redes sociales y técnicas de marketing en redes sociales por parte de y dentro de las corporaciones, desde pequeñas empresas y pequeñas empresas emergentes hasta empresas medianas y grandes firmas multinacionales.
Dentro de la definición de redes sociales, existen diferentes formas en las que las corporaciones las utilizan. Si bien no existe una forma sistemática en la que se puedan categorizar las aplicaciones de las redes sociales, existen varios métodos y enfoques para tener una fuerte presencia en las redes sociales. Actualmente, las redes sociales pueden ser cruciales para el éxito de un número cada vez mayor de personas en las actividades de la cadena de valor de una empresa.
En el ámbito de la informática social, el software social para empresas es de especial interés. A veces se lo denomina "Empresa 2.0", [22] un término derivado de Web 2.0 , que generalmente se refiere al uso de la informática social en intranets corporativas y en otros entornos empresariales de mediana y gran escala.
El término "tecnología social" también se utiliza para referirse a la organización y gestión de empresas privadas, y a veces se enseña bajo los auspicios de las escuelas de negocios de las universidades. Un libro con esta orientación es The social technology of organization development , de Warner y Hornstein. [23] La tecnología social cambia la forma en que las personas se comunican; por ejemplo, permite que personas de todo el mundo colaboren. Esta tecnología da forma a la sociedad y, por lo tanto, podría considerarse una tecnología disruptiva. [24]
El director de estrategia de Jive Software, Christopher Morace, explica que "la tecnología social está cambiando la forma en que operan las empresas y cómo las empresas exitosas la aprovechan para su beneficio". Algunos de los impulsores clave de una empresa que proporciona el uso de la tecnología social son la colaboración, la comunicación abierta y una gran red. Además, los profesionales de negocios deben mantener una alfabetización digital para comprender las capacidades de las tecnologías sociales e incorporarlas a las funciones diarias. [25]
La tecnología social puede brindar oportunidades para el activismo digital . Elimina las fronteras geográficas, lo que potencialmente permite que las protestas y las revoluciones se propaguen a través de las tecnologías sociales. También se puede argumentar que el activismo digital a través de la tecnología social no produce resultados concretos, ya que las personas pueden perder de vista lo que impulsa al movimiento social y, en última instancia, participar en el "activismo de clics". Debido a los avances tecnológicos, la tecnología social podría potencialmente redefinir lo que significa ser un activista. [26]
La tecnología social también es una influencia predominante en el ámbito del comercio electrónico . “El desarrollo y el rápido crecimiento de la informática móvil y los teléfonos inteligentes también han facilitado el comercio social”. Las estrategias de marketing han evolucionado a lo largo de los años para adaptarse y alinearse con la tecnología social. [27]
En 1985, MacKenzie publicó un libro titulado The social shaping of technology (La configuración social de la tecnología) . [28] En él se mostraba que el cambio tecnológico suele considerarse algo que sigue su propia lógica, y se introducía en la relación de la tecnología con la sociedad y se examinaban diferentes tipos de tecnología: la tecnología de producción, la tecnología doméstica y reproductiva, y la tecnología militar. El libro pasaba a las tecnologías del hogar y de la reproducción biológica, y también se preguntaba qué es lo que configura la tecnología más aterradora de todas: la tecnología de las armas, especialmente las armas nucleares.
En 2011, Leibetseder, Bettina. publicó su artículo "Una revisión crítica del concepto de tecnología social". [29] Señaló que la tecnología social proporciona conocimiento de las ciencias sociales con un propósito. Tal noción permite un debate profundo sobre el significado del orden social en las sociedades modernas. La tecnología social forma la base de las decisiones gubernamentales; permite un uso de teorías y métodos sociales con un propósito en la política e introduce una concepción específica del poder entre los poderes individuales y públicos.
Las tecnologías sociales, en tanto que tecnologías que se ocupan de los comportamientos o interacciones sociales, han suscitado inquietudes entre los filósofos. Como señala Vladislav A. Lektorsky en su revista: “El filósofo ruso Viacheslav Stëpin llama a la civilización europea moderna “tecnógena”. Inicialmente, esto significaba la búsqueda de tecnologías para el control de los fenómenos naturales. Luego comenzaron a presentarse proyectos de tecnologías sociales para el control de los procesos sociales. Con base en este concepto, se reconocen los impactos que la tecnología social podría tener para el hombre, como la “colectivización forzosa” o la deportación de grupos étnicos porque, según Vladislav, la tecnología social embota la capacidad del individuo para la reflexión crítica, aunque “presenta una posibilidad diferente que puede utilizarse para desarrollar las capacidades creativas del hombre, para expandir su ámbito de libertad y sus vínculos sociales e interpersonales”. [30]
De manera similar, la tecnología social también plantea amenazas potenciales a los derechos humanos. Estas preocupaciones se basan en la idea de que los seres humanos son un producto de su entorno. “La tecnología social presupone que es posible conocer los determinantes sociales o ‘sistemáticos’ del ‘comportamiento’ humano de una manera que permita manipularlos y controlarlos”. La tecnología también puede superar ciertas fuerzas sociales. [31]
Las tecnologías sociales también han causado preocupación entre los científicos sociales. Según un estudio realizado por Cambridge University Press, es posible que las tecnologías sociales manipulen los procesos sociales, incluido el desarrollo de relaciones y la dinámica de grupo. Variables como el género y el estatus social pueden influir en el comportamiento de una persona, y estos cambios de comportamiento pueden traducirse en interacciones a través de la tecnología. Las tecnologías sociales también se relacionan con la teoría del determinismo tecnológico , que afirma que "la tecnología tiene efectos universales en los procesos sociales". [32]
A medida que la presencia de la población en Internet crece, aumenta la popularidad de la tecnología social, lo que crea una cultura de compartir. Los usuarios de Internet desarrollan más conexiones en línea debido a la actividad global en Internet y, a medida que los servicios hacen posible cargar contenido, también facilitan la distribución generalizada de información. A medida que las opiniones circulan en línea, surgen preocupaciones sobre nuevos problemas. [33]
En general, la tecnología social abarca muchos otros términos de las ciencias sociales, ya que algunos autores utilizan "técnica social", " pedagogía social ", "técnica administrativa", " tecnocracia ", "socio-técnica", "impacto socio-técnico", "ingeniería de ciencias políticas", "sociedad planificada", "ingeniero de eficiencia", "planificación social (económica)" [34]
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