La comunicación interpersonal es un intercambio de información entre dos o más personas. [1] También es un área de investigación que busca comprender cómo los humanos utilizan señales verbales y no verbales para lograr varios objetivos personales y relacionales. [1] La comunicación incluye el uso de habilidades de comunicación dentro del entorno de uno, incluidos los espacios físicos y psicológicos. Es esencial ver las señales visuales/no verbales y verbales relacionadas con los espacios físicos. En los espacios psicológicos, la autoconciencia y la conciencia de las emociones, las culturas y las cosas que no se ven también son importantes a la hora de comunicarse. [2]
La investigación sobre comunicación interpersonal aborda al menos seis categorías de investigación: 1) cómo los humanos ajustan y adaptan su comunicación verbal y no verbal durante la comunicación cara a cara ; 2) cómo se producen los mensajes; 3) cómo la incertidumbre influye en el comportamiento y las estrategias de gestión de la información; 4) la comunicación engañosa ; 5) la dialéctica relacional ; y 6) las interacciones sociales mediadas por la tecnología . [3]
Existe una considerable variedad en cómo se define conceptual y operativamente esta área de estudio. [4] Los investigadores en comunicación interpersonal provienen de muchos paradigmas de investigación y tradiciones teóricas diferentes, lo que aumenta la complejidad del campo. [5] [6] La comunicación interpersonal a menudo se define como la comunicación que tiene lugar entre personas que son interdependientes y tienen algún conocimiento entre sí: por ejemplo, la comunicación entre un hijo y su padre, un empleador y un empleado, dos hermanas, un maestro y un estudiante, dos amantes, dos amigos, etc.
Aunque la comunicación interpersonal se da con mayor frecuencia entre pares de individuos, también puede extenderse para incluir pequeños grupos íntimos como la familia. La comunicación interpersonal puede tener lugar en entornos cara a cara, así como a través de plataformas como las redes sociales. [7] El estudio de la comunicación interpersonal aborda una variedad de elementos y utiliza tanto métodos cuantitativos/científicos sociales como métodos cualitativos .
Existe un creciente interés en las perspectivas biológicas y fisiológicas sobre la comunicación interpersonal. Algunos de los conceptos explorados son la personalidad, las estructuras de conocimiento y la interacción social, el lenguaje, las señales no verbales, la experiencia y la expresión emocional, la comunicación de apoyo, las redes sociales y la vida de las relaciones, la influencia, el conflicto, la comunicación mediada por computadora, las habilidades interpersonales, la comunicación interpersonal en el lugar de trabajo, las perspectivas interculturales sobre la comunicación interpersonal, la intensificación y la desescalada de las relaciones románticas o platónicas, las relaciones familiares y la comunicación a lo largo de la vida. Factores como el autoconcepto y la percepción de uno mismo tienen un impacto en la forma en que los humanos eligen comunicarse. Factores como el género y la cultura también afectan la comunicación interpersonal.
El estudio detallado de la comunicación interpersonal se remonta a la década de 1970 y se formalizó con base en aspectos de la comunicación que lo precedieron. Aspectos de la comunicación como la retórica, la persuasión y el diálogo se han convertido en parte de la comunicación interpersonal. [8] A medida que se desarrollaron los estilos de escritura y lenguaje, los humanos encontraron formas de transferir mensajes. La comunicación interpersonal fue una de esas formas. En un mundo donde las tecnologías no estaban disponibles para comunicarse, los humanos usaban imágenes y grabados, que luego se convirtieron en palabras y expresiones. La comunicación interpersonal ahora se ve de una manera más diádica; encontrando la interacción cara a cara como una forma más distinta. [9] La dinámica de la comunicación interpersonal comenzó a cambiar con el estallido de la Revolución Industrial. La evolución de la comunicación interpersonal es multifacética y se alinea con los avances tecnológicos, los cambios sociales y las teorías.
Tradicionalmente, la comunicación interpersonal se basa en la comunicación cara a cara entre personas. A medida que la tecnología cambió, el estilo de comunicación interpersonal se adaptó de la interacción cara a cara a un componente mediado. [9] Las herramientas que se agregaron con el paso de los años incluyen el telégrafo, el teléfono y varios sitios de medios que facilitan la comunicación. Más adelante en el artículo, se analizan los impactos de los medios en la comunicación interpersonal. [8] La comunicación interpersonal a lo largo de los años ha tenido como objetivo formar relaciones y terminar relaciones. [8] El mundo se ha vuelto más dependiente de una forma mediada de comunicación, que a su vez se ha convertido en parte de la comunicación interpersonal, ya que se ha convertido en una vía en la que la mayoría de los humanos han decidido comunicarse. Si bien esta forma no es tradicional de la comunicación interpersonal, se ajusta a las ciudades dentro de la definición de comunicación interpersonal, que es el intercambio entre dos o más personas. [9]
La comunicación humana es un proceso complejo con muchos componentes. [10] Y existen principios de comunicación que guían nuestra comprensión de la comunicación.
La comunicación es una comunicación transaccional, es decir, un proceso dinámico creado por los participantes a través de su interacción entre sí. [11] En resumen, la comunicación es un proceso interactivo en el que ambas partes deben participar. Una metáfora es bailar. Es más como un proceso en el que tú y tu pareja estáis constantemente corriendo y trabajando juntos. Dos bailarines perfectos no garantizan necesariamente el éxito absoluto de un baile, pero la cooperación perfecta de dos bailarines no tan excelentes puede garantizar un baile exitoso.
Algunas formas de comunicación son intencionales y deliberadas. Por ejemplo, antes de pedirle a tu jefe que te dé un ascenso o un aumento, harás un gran trabajo de construcción mental y practicarás muchas veces cómo hablar con tu jefe para no causar vergüenza. Pero al mismo tiempo, la comunicación también puede ser involuntaria. Por ejemplo, te estás quejando de tu desafortunada experiencia de hoy en la esquina de la escuela, pero sucede que tu amigo escucha tu queja. Incluso si no quieres que los demás sepan sobre tu experiencia desde el fondo de tu corazón, pero sin querer, esto también transmite un mensaje y forma una comunicación.
El proceso de comunicación interpersonal es irreversible, puedes desear no haber dicho algo y puedes disculparte por algo que dijiste y luego arrepentirte, pero no puedes retractarte. [12]
La irrepetibilidad surge del hecho de que un acto de comunicación nunca puede ser duplicado [13]. La razón es que la audiencia puede ser diferente, nuestro estado de ánimo en ese momento puede ser diferente o nuestra relación puede estar en un lugar diferente. La comunicación en persona puede ser estimulante y, a menudo, es memorable cuando las personas están comprometidas y en el momento.
La teoría de la reducción de la incertidumbre, desarrollada en 1975, proviene de la perspectiva sociopsicológica. Aborda el proceso básico de cómo adquirimos conocimiento sobre otras personas. Según la teoría, las personas tienen dificultades con la incertidumbre. No están seguros de lo que sucederá a continuación, por lo que no saben cómo prepararse para el evento que se avecina. [14] Para ayudar a predecir el comportamiento, se sienten motivados a buscar información sobre las personas con las que interactúan. [15]
La teoría sostiene que los desconocidos, al conocerse, pasan por pasos y controles específicos para reducir la incertidumbre mutua y formarse una idea de si se agradan o no. Durante la comunicación, las personas hacen planes para lograr sus objetivos. En momentos de gran incertidumbre, se vuelven más vigilantes y confían más en los datos disponibles en la situación. Una reducción de la certeza conduce a una pérdida de confianza en el plan inicial, de modo que la persona puede hacer planes de contingencia. La teoría también dice que los niveles más altos de incertidumbre crean distancia entre las personas y que la expresividad no verbal tiende a ayudar a reducir la incertidumbre. [16]
Los constructos incluyen el nivel de incertidumbre, la naturaleza de la relación y las formas de reducir la incertidumbre. Los supuestos subyacentes incluyen la idea de que un individuo procesará cognitivamente la existencia de incertidumbre y tomará medidas para reducirla. Las condiciones límite para esta teoría son que debe haber algún tipo de desencadenante, generalmente basado en la situación social y el proceso cognitivo interno.
Según la teoría, reducimos la incertidumbre de tres maneras:
La teoría de reducción de la incertidumbre es más aplicable al contexto de interacción inicial. [17] Los académicos han ampliado el marco de la incertidumbre con teorías que describen la gestión de la incertidumbre y la gestión de la información motivada . [18] Estas teorías ampliadas ofrecen una conceptualización más amplia de cómo opera la incertidumbre en la comunicación interpersonal, así como de cómo la incertidumbre motiva a los individuos a buscar información. La teoría también se ha aplicado a las relaciones románticas. [19]
La teoría del intercambio social se enmarca en la perspectiva de la interacción simbólica. La teoría describe, explica y predice cuándo y por qué las personas revelan cierta información sobre sí mismas a los demás. La teoría del intercambio social utiliza la teoría de la interdependencia de Thibaut y Kelley (1959). Esta teoría afirma que "las relaciones crecen, se desarrollan, se deterioran y se disuelven como consecuencia de un proceso de intercambio social en desarrollo, que puede concebirse como un trueque de recompensas y costos tanto entre los socios como entre los miembros de la asociación y los demás". [20] La teoría del intercambio social sostiene que la principal fuerza en las relaciones interpersonales es la satisfacción del interés propio de ambas personas. [21]
Según esta teoría, la interacción humana es análoga a una transacción económica, en el sentido de que un individuo puede buscar maximizar las recompensas y minimizar los costos. Acciones como revelar información sobre uno mismo ocurrirán cuando la relación costo-recompensa sea aceptable. Mientras las recompensas sigan siendo mayores que los costos, una pareja de individuos se volverá cada vez más íntima al compartir cada vez más información personal. Los constructos de esta teoría incluyen la revelación, las expectativas relacionales y las recompensas o costos percibidos en la relación. En el contexto del matrimonio, las recompensas dentro de la relación incluyen la seguridad emocional y la satisfacción sexual. [22] Basándose en esta teoría, Levinger sostuvo que los matrimonios fracasarán cuando las recompensas de la relación disminuyan, las barreras para dejar al cónyuge sean débiles y las alternativas fuera de la relación sean atractivas. [16]
La interacción simbólica proviene de la perspectiva sociocultural, ya que se basa en la creación de significado compartido a través de interacciones con otros. Esta teoría se centra en las formas en que las personas crean significado y estructura en la sociedad a través de las interacciones. Las personas se sienten motivadas a actuar en función de los significados que asignan a las personas, las cosas y los acontecimientos. [23]
La interacción simbólica considera que el mundo está formado por objetos sociales que reciben un nombre y tienen significados determinados socialmente. Cuando las personas interactúan a lo largo del tiempo, llegan a un significado compartido para ciertos términos y acciones y, por lo tanto, llegan a comprender los acontecimientos de maneras particulares. Hay tres conceptos principales en esta teoría: la sociedad, el yo y la mente.
Los conceptos que sustentan esta teoría incluyen la creación de significado, las normas sociales, las interacciones humanas y los signos y símbolos. Un supuesto subyacente de esta teoría es que el significado y la realidad social se configuran a partir de las interacciones con otros y que se alcanza algún tipo de significado compartido. Para que esto sea efectivo, debe haber numerosas personas comunicándose e interactuando y, por lo tanto, asignando significado a situaciones u objetos.
El enfoque dialéctico de la comunicación interpersonal gira en torno a las nociones de contradicción, cambio, praxis y totalidad, con influencias de Hegel, Marx y Bajtín. [24] [25] El enfoque dialéctico busca la comprensión explorando la tensión de los argumentos opuestos. Tanto la dialéctica interna como la externa funcionan en las relaciones interpersonales, incluyendo separación vs. conexión, novedad vs. previsibilidad y apertura vs. cerrazón. [26]
La teoría de la dialéctica relacional estudia cómo surge el significado de la interacción de discursos en pugna. [27] Un discurso es un sistema de significados que nos ayuda a entender el sentido subyacente de un enunciado particular. La comunicación entre dos partes invoca múltiples sistemas de significados que están en tensión entre sí. La teoría de la dialéctica relacional sostiene que estas tensiones son tanto inevitables como necesarias. [27] Los significados pretendidos en nuestras conversaciones pueden ser interpretados, comprendidos o malinterpretados. [28] En esta teoría, todo discurso, incluido el interno, tiene propiedades en pugna que la teoría de la dialéctica relacional pretende analizar. [25]
La teoría de la dialéctica relacional asume tres tipos diferentes de tensiones en las relaciones: conexión versus separación, certeza versus incertidumbre y apertura versus cierre. [29]
La mayoría de las personas desean naturalmente que sus relaciones interpersonales impliquen conexiones estrechas. [ cita requerida ] Sin embargo, la teoría de la dialéctica relacional sostiene que ninguna relación puede ser duradera a menos que los individuos involucrados en ella tengan oportunidades de estar solos. Una dependencia excesiva de una relación específica puede resultar en la pérdida de la identidad individual.
Las personas desean una sensación de seguridad y previsibilidad en sus relaciones interpersonales, pero también desean variedad, espontaneidad y misterio en ellas. Al igual que el trabajo repetitivo, las relaciones que se vuelven anodinas y monótonas son indeseables. [30]
En las relaciones interpersonales estrechas, las personas pueden sentir una presión para revelar información personal, como se describe en la teoría de la penetración social . Esta presión puede ser contrarrestada por un deseo natural de conservar cierto nivel de privacidad personal .
La teoría de la gestión coordinada del significado supone que dos individuos que participan en una interacción construyen cada uno su propia interpretación y percepción de lo que significa una conversación y luego negocian un significado común coordinándose entre sí. Esta coordinación implica que los individuos establezcan reglas para crear e interpretar el significado. [31]
Las reglas que los individuos pueden aplicar en cualquier situación comunicativa incluyen reglas constitutivas y reguladoras.
Las reglas constitutivas son “reglas de significado utilizadas por los comunicadores para interpretar o comprender un evento o mensaje”. [31]
Las reglas reguladoras son “reglas de acción utilizadas para determinar cómo responder o comportarse”. [31]
Cuando un individuo envía un mensaje a otro, el receptor debe interpretar el significado de la interacción. A menudo, esto se puede hacer casi instantáneamente porque las reglas de interpretación que se aplican a la situación son inmediatas y simples. Sin embargo, hay ocasiones en las que la interpretación de las "reglas" de una interacción no es obvia. Esto depende de las creencias y percepciones previas de cada comunicador dentro de un contexto determinado y de cómo pueden aplicar estas reglas a la interacción actual. Estas "reglas" de significado "siempre se eligen dentro de un contexto", [31] y el contexto de una situación puede usarse como marco para interpretar eventos específicos. Los contextos a los que un individuo puede referirse al interpretar un evento comunicativo incluyen el contexto de la relación, el contexto del episodio, el contexto del autoconcepto y el contexto del arquetipo.
Pearce y Cronen [32] sostienen que estos contextos específicos existen de manera jerárquica. Esta teoría supone que el nivel inferior de esta jerarquía consiste en el acto comunicativo. El contexto de la relación es el siguiente en la jerarquía, luego el contexto del episodio, seguido por el contexto del autoconcepto y, por último, el contexto del arquetipo.
La teoría de la penetración social es un marco conceptual que describe el desarrollo de las relaciones interpersonales. [33] Esta teoría se refiere a la reciprocidad de comportamientos entre dos personas que están en proceso de desarrollar una relación. Estos comportamientos pueden incluir intercambio verbal/no verbal, percepciones interpersonales e interacciones con el entorno. Los comportamientos varían en función de los diferentes niveles de intimidad en la relación. [34]
"Teoría de la cebolla"
Esta teoría se conoce a menudo como la "teoría de la cebolla". Esta analogía sugiere que, al igual que una cebolla, las personalidades tienen "capas". La capa exterior es lo que el público ve y el núcleo es el yo privado de uno. Cuando una relación comienza a desarrollarse, los individuos que la forman pueden atravesar un proceso de autorrevelación [35] , progresando más profundamente en las "capas". [36]
La teoría de la penetración social reconoce cinco etapas: orientación, intercambio afectivo exploratorio, intercambio afectivo, intercambio estable y des-penetración. No todas estas etapas se dan en todas las relaciones. [37]
Si las primeras etapas ocurren demasiado rápido, esto puede ser negativo para el progreso de la relación.
La teoría de la penetración social predice que las personas deciden correr el riesgo de revelar información basándose en los costos y las recompensas de compartir información, que se ven afectados por factores como el resultado relacional, la estabilidad relacional y la satisfacción relacional.
La profundidad de la penetración es el grado de intimidad que ha alcanzado una relación, medido en relación con las etapas anteriores. Griffin define la profundidad como "el grado de revelación en un área específica de la vida de un individuo" y la amplitud como "la gama de áreas en la vida de un individuo en las que se produce la revelación". [36]
La teoría explica las siguientes observaciones clave:
Penetración social mediada por ordenador
La comunicación en línea parece seguir un conjunto diferente de reglas. Como gran parte de la comunicación en línea se produce de forma anónima, las personas tienen la libertad de prescindir de las "reglas" de la autorrevelación. En las interacciones en línea, la información personal puede revelarse inmediatamente y sin el riesgo de una excesiva intimidad. Por ejemplo, los usuarios de Facebook publican información personal extensa, fotografías, información sobre pasatiempos y mensajes. Esto puede deberse al mayor nivel de control percibido dentro del contexto del medio de comunicación en línea. [38]
La teoría de la comunicación de Paul Watzlawick , conocida popularmente como la "visión interaccional", interpreta los patrones relacionales de interacción en el contexto de cinco "axiomas". [39] La teoría se basa en la tradición cibernética . Watzlawick, su mentor Gregory Bateson y los miembros del Mental Research Institute de Palo Alto eran conocidos como el Grupo de Palo Alto. Su trabajo fue muy influyente a la hora de sentar las bases de la terapia familiar y el estudio de las relaciones. [40]
La teoría afirma que la sola presencia de una persona hace que, consciente o inconscientemente, exprese cosas sobre sí misma y sus relaciones con los demás (es decir, se comunique). [41] Una persona no puede evitar interactuar, e incluso si lo hace, su evitación puede ser interpretada como una declaración por los demás. Esta interacción ubicua conduce al establecimiento de "expectativas" y "patrones" que se utilizan para determinar y explicar los tipos de relación.
Las personas entran en comunicación con otras habiendo establecido expectativas para su propio comportamiento, así como para el comportamiento de aquellos con quienes se están comunicando. Durante la interacción, estas expectativas pueden reforzarse, o pueden establecerse nuevas expectativas que se utilizarán en interacciones futuras. Las nuevas expectativas se crean a partir de nuevos patrones de interacción, mientras que el refuerzo resulta de la continuación de los patrones de interacción establecidos. [ cita requerida ]
Los patrones establecidos de interacción se crean cuando se produce una tendencia en cuanto a cómo interactúan dos personas entre sí. [ cita requerida ] Hay dos patrones de particular importancia para la teoría. En las relaciones simétricas, el patrón de interacción se define por dos personas que responden entre sí de la misma manera. Este es un patrón común de interacción dentro de las luchas de poder. En las relaciones complementarias, los participantes responden entre sí de maneras opuestas. Un ejemplo de este tipo de relación sería cuando una persona discute mientras que la otra está callada.
El control relacional se refiere a quién tiene el control dentro de una relación. [ cita requerida ] El patrón de comportamiento entre los socios a lo largo del tiempo, no el comportamiento de cualquier individuo, define el control dentro de una relación. Los patrones de comportamiento involucran las respuestas de los individuos a las afirmaciones de los demás.
Hay tres tipos de respuestas:
Un intercambio complementario ocurre cuando un miembro de la pareja emite un mensaje positivo y el otro responde con una respuesta negativa. Si los intercambios complementarios son frecuentes en una relación, es probable que la relación en sí sea complementaria.
Los intercambios simétricos se producen cuando la afirmación de uno de los miembros de la pareja se contrarresta con una respuesta reflexiva: una afirmación superior se responde con una respuesta superior, o una afirmación inferior se responde con una respuesta inferior. Si los intercambios simétricos son frecuentes en una relación, es probable que la relación también sea simétrica.
Las aplicaciones del control relacional incluyen el análisis de las interacciones familiares, [39] y también el análisis de interacciones como las que se dan entre profesores y estudiantes. [42]
La socionismo propone una teoría de las relaciones entre tipos psicológicos (relaciones intertipo) basada en una versión modificada de la teoría de tipos psicológicos de CG Jung . La comunicación entre tipos se describe utilizando el concepto de metabolismo de la información propuesto por Antoni Kępiński . La socionismo define 16 tipos de relaciones, que van desde las más atractivas y cómodas hasta las más disputadas. Este análisis proporciona información sobre algunas características de las relaciones interpersonales, incluidos aspectos de compatibilidad psicológica y sexual, y se clasifica como uno de los cuatro modelos de personalidad más populares. [43]
La teoría de la gestión de la identidad, que pertenece a la tradición sociocultural, explica el establecimiento, desarrollo y mantenimiento de las identidades dentro de las relaciones, así como los cambios en las identidades dentro de las relaciones. [44]
Las personas establecen sus identidades (o rostros) y sus parejas mediante un proceso conocido como "trabajo de rostros". [45] Todos tenemos una identidad deseada que trabajamos constantemente para establecer. Esta identidad deseada puede verse amenazada y respaldada por los intentos de negociar una identidad relacional (la identidad que uno comparte con su pareja). Por lo tanto, la identidad deseada de una persona está directamente influenciada por sus relaciones, y su identidad relacional por su identidad individual deseada.
La gestión de la identidad presta una atención significativa a las relaciones interculturales y a cómo afectan las identidades relacionales e individuales de los involucrados, especialmente las diferentes formas en que los socios de diferentes culturas negocian entre sí en un esfuerzo por satisfacer los deseos de identidades autónomas y relacionales adecuadas. Las tensiones dentro de las relaciones interculturales pueden incluir la estereotipia, o "congelación de la identidad", y la "falta de apoyo". [ cita requerida ]
La gestión de la identidad es un proceso continuo que Imahori y Cupach definen como una etapa que consta de tres etapas relacionales. [44] La etapa de prueba ocurre al comienzo de una relación intercultural, cuando los miembros de la pareja comienzan a explorar sus diferencias culturales. Durante esta etapa, cada miembro de la pareja intenta determinar qué identidades culturales desea en la relación. En la etapa de prueba, las diferencias culturales son barreras significativas para la relación y es fundamental que los miembros de la pareja eviten el congelamiento de la identidad y la falta de apoyo. Durante esta etapa, los individuos están más dispuestos a correr el riesgo de enfrentar amenazas para establecer un equilibrio necesario para la relación. La etapa de enredo ocurre cuando surge una identidad relacional con características culturales comunes establecidas. Durante esta etapa, la pareja se siente más cómoda con su identidad colectiva y la relación en general. En la etapa de renegociación , las parejas resuelven los problemas de identidad y se basan en su historia relacional pasada mientras lo hacen. En esta etapa, se ha establecido una identidad relacional sólida y las parejas han dominado el manejo de las diferencias culturales. Es en esta etapa que las diferencias culturales se convierten en parte de la relación en lugar de una tensión dentro de ella.
La teoría de la gestión de la privacidad en las comunicaciones, de tradición sociocultural, se ocupa de la manera en que las personas negocian la apertura y la privacidad en relación con la información comunicada. Esta teoría se centra en la manera en que las personas en las relaciones gestionan los límites que separan lo público de lo privado. [46]
La información privada de una persona está protegida por sus propios límites. La permeabilidad de estos límites cambia constantemente, lo que permite un acceso selectivo a determinados datos. Este intercambio se produce cuando la persona ha sopesado su necesidad de compartir la información frente a su necesidad de protegerse. Las parejas utilizan esta evaluación de riesgos al evaluar los límites de su relación. La divulgación de información privada a una pareja puede dar lugar a una mayor intimidad, pero también puede hacer que la persona que la divulga se vuelva más vulnerable.
Cuando alguien decide revelar información privada a otra persona, está convirtiendo a esa persona en copropietaria de la información. La copropiedad conlleva reglas, responsabilidades y derechos que deben negociarse entre quien revela la información y quien la recibe. Las reglas pueden abarcar cuestiones como: ¿Se puede divulgar la información? ¿Cuándo se puede divulgar la información? ¿A quién se puede divulgar la información? ¿Y qué cantidad de información se puede divulgar? La negociación de estas reglas puede ser compleja y las reglas pueden ser tanto explícitas como implícitas; también se pueden violar.
Lo que Petronio denomina "turbulencia de límites" ocurre cuando los copropietarios no entienden las reglas y cuando un copropietario de información viola deliberadamente las reglas. [46] Esto no es poco común y generalmente resulta en algún tipo de conflicto. A menudo hace que una de las partes se vuelva más aprensiva acerca de futuras revelaciones de información al infractor.
La teoría de la disonancia cognitiva , parte de la tradición cibernética, sostiene que los humanos buscan la consistencia e intentan reducir su disonancia o malestar cognitivo. [47] La teoría fue desarrollada en la década de 1950 por Leon Festinger. [48]
La teoría sostiene que cuando los individuos encuentran nueva información o nuevas experiencias, categorizan la información en función de sus actitudes, pensamientos y creencias preexistentes. Si el nuevo encuentro no se ajusta a sus suposiciones preexistentes, es probable que se produzca una disonancia. Los individuos se sienten entonces motivados a reducir la disonancia que experimentan evitando situaciones que la generen. Por esta razón, la disonancia cognitiva se considera un estado pulsional que genera motivación para alcanzar la consonancia y reducir la disonancia.
Un ejemplo de disonancia cognitiva sería si alguien cree que es importante llevar un estilo de vida saludable, pero mantiene un estilo de vida sedentario y come alimentos poco saludables. Puede experimentar una disonancia entre sus creencias y sus acciones. Si hay una cantidad significativa de disonancia, puede estar motivado a hacer más ejercicio o a comer alimentos más saludables. También puede tender a evitar situaciones que lo pongan cara a cara con el hecho de que sus actitudes y creencias son incoherentes, evitando el gimnasio y subiéndose a la báscula.
Para evitar la disonancia, los individuos pueden seleccionar sus experiencias de varias maneras: exposición selectiva, es decir, buscar sólo información que sea consonante con las creencias, pensamientos o acciones actuales; atención selectiva, es decir, prestar atención sólo a la información que sea consonante con las creencias; interpretación selectiva, es decir, interpretar información ambigua de una manera que parezca consistente con las creencias; y retención selectiva, es decir, recordar sólo información que sea consistente con las creencias.
Según la teoría de la disonancia cognitiva, existen tres tipos de relaciones cognitivas: relaciones consonantes, relaciones disonantes y relaciones irrelevantes. Las relaciones consonantes se dan cuando dos elementos, como creencias y acciones, están en equilibrio entre sí o coinciden. Las relaciones disonantes se dan cuando dos elementos no están en equilibrio y causan disonancia. En las relaciones irrelevantes, los dos elementos no poseen una relación significativa entre sí.
La teoría de la atribución forma parte de la tradición sociopsicológica y analiza cómo los individuos realizan inferencias sobre el comportamiento observado. La teoría de la atribución supone que realizamos atribuciones, o juicios sociales, como una forma de aclarar o predecir el comportamiento.
Por ejemplo, cuando un estudiante no aprueba un examen, un observador puede optar por atribuir esa acción a causas "internas", como la falta de estudio, la pereza o una mala ética laboral. Otra posibilidad es atribuir la acción a factores "externos", como la dificultad del examen o factores estresantes del mundo real que provocaron la distracción.
Las personas también hacen atribuciones sobre su propia conducta. El estudiante que recibió una mala calificación en un examen puede hacer una atribución interna, como "No puedo entender este material", o una atribución externa, como "Este examen fue demasiado difícil".
Los observadores que hacen atribuciones sobre el comportamiento de los demás pueden sobreestimar las atribuciones internas y subestimar las atribuciones externas; esto se conoce como error fundamental de atribución. Por el contrario, cuando un individuo hace una atribución sobre su propio comportamiento, puede sobreestimar las atribuciones externas y subestimar las atribuciones internas. Esto se llama sesgo actor-observador.
La teoría de las violaciones de expectativas forma parte de la tradición sociopsicológica y aborda la relación entre la producción de mensajes no verbales y las interpretaciones que las personas tienen de esas conductas no verbales. Las personas tienen ciertas expectativas sobre la conducta no verbal que se basan en normas sociales, experiencias pasadas y aspectos situacionales de esa conducta. Cuando las expectativas se cumplen o se violan, hacemos suposiciones sobre las conductas y las juzgamos como positivas o negativas.
Cuando se produce una desviación de las expectativas, aumenta el interés por la situación, también conocido como excitación. Puede tratarse de una excitación cognitiva, una mayor conciencia mental de las desviaciones de las expectativas, o de una excitación física, que da lugar a acciones y comportamientos corporales como resultado de las desviaciones de las expectativas.
Cuando una expectativa no se cumple, un individuo puede ver la violación de expectativas de manera positiva o negativa, dependiendo de su relación con el infractor y sus sentimientos sobre el resultado.
Un tipo de violación de las expectativas es la violación de la expectativa de espacio personal. El estudio de la proxémica se centra en el uso del espacio para comunicarse. La teoría del espacio personal de Edward T. Hall (1940-2017) definió cuatro zonas que transmiten mensajes diferentes en los EE. UU.:
La comunicación pedagógica es una forma de comunicación interpersonal que involucra componentes tanto verbales como no verbales. La inmediatez no verbal, la claridad y el estilo sociocomunicativo del docente tienen consecuencias significativas para el aprendizaje afectivo y cognitivo de los estudiantes. [49]
Se ha argumentado que el "compañerismo" es una metáfora útil para el papel de la "inmediatez", la percepción de proximidad física, emocional o psicológica creada por conductas comunicativas positivas, en la pedagogía. [50]
Una red social está formada por un conjunto de individuos (u organizaciones) y los vínculos entre ellos. Por ejemplo, cada individuo puede ser tratado como un nodo , y cada conexión debida a una amistad u otra relación se trata como un vínculo . Los vínculos pueden ponderarse por el contenido o la frecuencia de las interacciones o la fuerza general de la relación. Este tratamiento permite identificar y analizar patrones o estructuras dentro de la red, y cambia el enfoque de la investigación de la comunicación interpersonal del análisis exclusivo de las relaciones diádicas al análisis de redes más amplias de conexiones entre comunicadores. [51] En lugar de describir las personalidades y las cualidades comunicativas de un individuo, los individuos se describen en términos de su ubicación relativa dentro de una estructura de red social más grande. Tales estructuras crean y reflejan una amplia gama de fenómenos sociales.
Las comunicaciones interpersonales pueden provocar heridas en las relaciones. Entre las categorías de heridas se incluyen la devaluación, las transgresiones relacionales y la comunicación hiriente.
Una persona puede sentirse devaluada a nivel individual y relacional. Las personas pueden sentirse devaluadas cuando alguien insulta su inteligencia, apariencia, personalidad o decisiones de vida. A nivel relacional, las personas pueden sentirse devaluadas cuando creen que su pareja no percibe la relación como cercana, importante o valiosa. [ cita requerida ]
Las transgresiones relacionales ocurren cuando los individuos violan reglas relacionales implícitas o explícitas. Por ejemplo, si la relación se lleva a cabo bajo el supuesto de fidelidad sexual y emocional, violar esta norma representa una transgresión relacional. La infidelidad es una forma de daño que puede tener efectos negativos particularmente fuertes en las relaciones. El método por el cual se descubre la infidelidad influye en el grado de daño: presenciar de primera mano la infidelidad de la pareja tiene más probabilidades de destruir la relación, mientras que las parejas que confiesan por sí mismas tienen más probabilidades de ser perdonadas. [52]
La comunicación hiriente es aquella que inflige dolor psicológico. Según Vangelisti (1994), las palabras “tienen la capacidad de herir o dañar de una manera tan real como los objetos físicos. Unas pocas palabras mal dichas (por ejemplo, “No vales nada”, “Nunca llegarás a nada”, “Ya no te amo”) pueden afectar fuertemente a las personas, las interacciones y las relaciones”. [53]
Muchos estudiosos de la comunicación interpersonal han intentado definir y comprender el conflicto interpersonal, utilizando diversas definiciones de conflicto. En 2004, Barki y Hartwick consolidaron varias definiciones de toda la disciplina y definieron el conflicto como "un proceso dinámico que se produce entre partes interdependientes a medida que experimentan reacciones emocionales negativas ante desacuerdos percibidos e interferencias en el logro de sus objetivos". [54] Señalaron tres propiedades generalmente asociadas con las situaciones de conflicto: desacuerdo, emoción negativa e interferencia.
En el contexto de una organización, los conflictos se dirigen a dos tipos de personas: las tareas o las relaciones interpersonales. Los conflictos sobre eventos, planes, comportamientos, etc. son cuestiones de tareas, mientras que los conflictos en las relaciones implican disputas sobre cuestiones como actitudes, valores, creencias, comportamientos o situación de las relaciones.
Tecnologías como el correo electrónico , los mensajes de texto y las redes sociales han añadido una nueva dimensión a la comunicación interpersonal. Cada vez hay más afirmaciones de que la dependencia excesiva de la comunicación en línea afecta el desarrollo de las habilidades de comunicación interpersonal, [55] en particular la comunicación no verbal. [56] Los psicólogos y los expertos en comunicación sostienen que escuchar y comprender conversaciones desempeña un papel importante en el desarrollo de habilidades de comunicación interpersonal efectivas. [57]
La comunicación interpersonal se ha estudiado como mediadora del flujo de información desde los medios masivos a la población en general. La teoría del flujo de comunicación en dos etapas propone que la mayoría de las personas forman sus opiniones bajo la influencia de los líderes de opinión , quienes a su vez están influenciados por los medios masivos . Muchos estudios han repetido esta lógica al investigar los efectos de la comunicación personal y masiva, por ejemplo en campañas electorales [62] y campañas de información relacionadas con la salud. [63] [64]
No está claro si las redes sociales a través de sitios como Facebook cambian este panorama o de qué manera. Las redes sociales se llevan a cabo a través de dispositivos electrónicos sin interacción cara a cara, lo que da como resultado una incapacidad para acceder al comportamiento del comunicador y las señales no verbales que facilitan la comunicación. [65] Los efectos secundarios del uso de estas tecnologías para la comunicación pueden no ser siempre evidentes para el usuario individual y pueden implicar tanto beneficios como riesgos. [66] [67]
El contexto se refiere a los factores ambientales que influyen en los resultados de la comunicación. Estos incluyen el tiempo y el lugar, así como factores como las relaciones familiares, el género, la cultura, el interés personal y el medio ambiente. [68] Cualquier situación dada puede involucrar muchos contextos de interacción, [69] incluido el contexto retrospectivo y el contexto emergente . El contexto retrospectivo es todo lo que viene antes de un comportamiento particular que podría ayudar a comprender e interpretar ese comportamiento, mientras que el contexto emergente se refiere a los eventos relevantes que vienen después del comportamiento. [70] El contexto puede incluir todos los aspectos de los canales sociales y el entorno situacional , los antecedentes culturales y lingüísticos de los participantes y la etapa de desarrollo o madurez de los participantes.
El entorno situacional puede definirse como la combinación de los entornos sociales y físicos en los que algo ocurre. Por ejemplo, un aula, un conflicto militar, la caja de un supermercado y un hospital se considerarían entornos situacionales. La estación del año, el clima, la ubicación física actual y el entorno también son entornos.
Para comprender el significado de lo que se está comunicando, se debe considerar el contexto. [71] El ruido interno y externo puede tener un efecto profundo en la comunicación interpersonal. El ruido externo consiste en influencias externas que distraen de la comunicación. [72] El ruido interno se describe como causas cognitivas de interferencia en una transacción de comunicación. [72] En el entorno hospitalario, por ejemplo, el ruido externo puede incluir el sonido producido por el equipo médico o las conversaciones que mantienen los miembros del equipo fuera de las habitaciones de los pacientes, y el ruido interno podría ser los pensamientos de un profesional de la salud sobre otros temas que lo distraen de la conversación actual con un cliente. [73]
Los canales de comunicación también afectan la eficacia de la comunicación interpersonal. Los canales de comunicación pueden ser sincrónicos o asincrónicos. La comunicación sincrónica tiene lugar en tiempo real, por ejemplo, las conversaciones cara a cara y las conversaciones telefónicas. Las comunicaciones asincrónicas pueden enviarse y recibirse en diferentes momentos, como sucede con los mensajes de texto y los correos electrónicos.
En un entorno hospitalario, por ejemplo, las situaciones urgentes pueden requerir la inmediatez de la comunicación a través de canales sincrónicos. Los beneficios de la comunicación sincrónica incluyen la entrega inmediata del mensaje y menos posibilidades de malentendidos y errores de comunicación. Una desventaja de la comunicación sincrónica es que puede ser difícil retener, recordar y organizar la información que se ha dado en un mensaje verbal, especialmente cuando se han comunicado grandes cantidades de datos en un corto período de tiempo. Los mensajes asincrónicos pueden servir como recordatorios de lo que se ha hecho y lo que se debe hacer, lo que puede resultar beneficioso en un entorno de atención médica de ritmo rápido. Sin embargo, el remitente no sabe cuándo la otra persona recibirá el mensaje. Cuando se utilizan adecuadamente, los canales de comunicación sincrónicos y asincrónicos son formas eficientes de comunicarse. [74] Los errores en los contextos hospitalarios a menudo son el resultado de problemas de comunicación. [75] [76]
La lingüística es el estudio del lenguaje y se divide en tres grandes aspectos: la forma del lenguaje, el significado del lenguaje y el contexto o función del lenguaje. La forma se refiere a las palabras y sonidos del lenguaje y a cómo se utilizan las palabras para formar oraciones. El significado se centra en el significado de las palabras y oraciones que los seres humanos han creado. La función, o contexto, interpreta el significado de las palabras y oraciones que se dicen para comprender por qué una persona se está comunicando. [77]
La cultura es un concepto humano que abarca las creencias, valores, actitudes y costumbres de grupos de personas. [78] Es importante en la comunicación debido a la ayuda que proporciona para transmitir ideas complejas, sentimientos y situaciones específicas de una persona a otra. [79] La cultura influye en los pensamientos, sentimientos y acciones de un individuo y, por lo tanto, afecta la comunicación. [80] Cuanto mayor sea la diferencia entre los antecedentes culturales de dos personas, más diferentes serán sus estilos de comunicación. [68] Por lo tanto, es importante conocer los antecedentes, las ideas y las creencias de una persona y considerar sus posiciones sociales, económicas y políticas antes de intentar decodificar el mensaje con precisión y responder adecuadamente. [81] [82] Cinco elementos principales relacionados con la cultura afectan el proceso de comunicación: [83]
La comunicación entre culturas puede darse a través de la comunicación verbal o no verbal . La cultura influye en la comunicación verbal de diversas maneras, en particular al imponer barreras lingüísticas . [84] Cada individuo tiene sus propios idiomas, creencias y valores que deben tenerse en cuenta. [68] Los factores que influyen en la comunicación no verbal incluyen los diferentes papeles del contacto visual en diferentes culturas. [68] El tacto como forma de saludo puede percibirse como de mala educación en algunas culturas, pero normal en otras. [83] Reconocer y comprender estas diferencias culturales mejora la comunicación. [85]
El género se considera un rol social y culturalmente construido que se le asigna a un individuo en función de su sexo percibido. El género son los rasgos conductuales, culturales o emocionales que se asocian típicamente con el sexo de uno. [86] Estas percepciones y roles que se asignan y caracterizan a los humanos pueden afectar las expectativas de su comunicación interpersonal y cómo eligen mostrarse al comunicarse. La forma en que los hombres o las mujeres pueden comunicarse puede deberse a cómo se han desarrollado en función de factores culturales y sociales, ya que existen factores distintivos en los que se caracterizan a hombres y mujeres. La sociedad y la cultura han colocado ciertas expectativas en hombres y mujeres sobre cómo se comunican. La sociedad tiende a colocar a los hombres en un papel más asertivo y dominante. [87] Esta expectativa de naturaleza dominante también está relacionada con que los hombres se asocien con una falta de emociones. Por el contrario, se espera que las mujeres sean más empáticas con su estilo de comunicación para crear relaciones.
Una parte crucial de la comunicación interpersonal es poder hablar y escuchar. La sociedad espera que los hombres se comuniquen con un enfoque orientado a objetivos, lo que puede afectar negativamente su eficacia en la escucha activa . Al mismo tiempo, se espera que las mujeres sean más solidarias en sus interacciones. Estos rasgos sugeridos podrían ser estereotipos o generalizaciones que existen. Sin embargo, la investigación ha encontrado que ambos divergen y convergen con estos estereotipos y generalizaciones. Un estudio de miembros de la facultad compara la comunicación entre profesores masculinos y femeninos. El estudio encontró que los profesores masculinos eran más habladores durante las reuniones y asertivos al exponer sus puntos. Este estudio diverge del estereotipo de que las mujeres son consideradas el género más hablador. Al mismo tiempo, converge con la generalización de que los hombres son más asertivos al comunicarse. [9] [87]
Independientemente de las expectativas, algunas personas reflexionarán y otras reformularán sus expectativas para adaptarlas a sus interacciones sociales y familiares a medida que cambien los valores ideológicos y sociales.
El auge de las redes sociales ha afectado a la comunicación en su conjunto. En esta era de la tecnología, la comunicación que pretende ser tan personal puede parecer impersonal. Las redes sociales pueden afectar significativamente la forma en que se produce la comunicación interpersonal. Varias plataformas de redes sociales tienen como objetivo mejorar nuestra comunicación al eludir las barreras geográficas. [2] Los investigadores han identificado impactos tanto positivos como negativos de las formas mediadas de comunicación interpersonal:
Las redes sociales actúan como una vía para la comunicación interpersonal. Algunos aspectos de la forma de comunicación se modifican para adaptarse al espacio tecnológico y hacer que el espacio parezca lo más personal posible.
Las habilidades de comunicación se desarrollan a lo largo de la vida. La mayor parte del desarrollo del lenguaje ocurre durante la infancia y la niñez temprana. Los atributos de cada nivel de desarrollo se pueden utilizar para mejorar la comunicación con personas de estas edades. [91]
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