La asesoría telefónica se refiere a cualquier tipo de servicio psicológico realizado por teléfono . El asesoramiento telefónico abarca desde psicoterapia individual, de pareja o de grupo con un terapeuta profesional hasta primeros auxilios psicológicos proporcionados por consejeros paraprofesionales. Los terapeutas presenciales a menudo aconsejan a los clientes que utilicen el asesoramiento telefónico en crisis para brindarles una vía para obtener apoyo fuera de la terapia si no se les puede contactar en una emergencia o al concluir una relación terapéutica.
También se ofrece asesoramiento telefónico a través de líneas directas de crisis , líneas telefónicas para dejar de fumar y líneas de ayuda para niños.
Los investigadores han comenzado a observar una tendencia creciente en la que los psicoterapeutas y psicólogos autorizados ahora atienden al menos a algunos de sus clientes por teléfono. [1] Existe un conjunto de investigaciones que comparan la eficacia del asesoramiento telefónico con el asesoramiento en persona y con ningún tratamiento. Un estudio reciente encontró que más de la mitad de los clientes (58%) que habían experimentado asesoramiento tanto en persona como por teléfono preferían el asesoramiento telefónico. [2] Un estudio de 2002 encontró que los clientes de asesoramiento telefónico califican su relación de asesoramiento de manera similar a los clientes en persona. [3] El asesoramiento telefónico se ha establecido como un tratamiento eficaz para diagnósticos que van desde la depresión [4] hasta la agorafobia . [5]
Las líneas directas de crisis , también conocidas como líneas de ayuda , brindan servicios de apoyo telefónico que a menudo cumplen la función principal de prevención del suicidio . Sin embargo, muchas de estas líneas de ayuda también aceptan llamadas de personas que no se encuentran en una crisis suicida activa, y el término "línea de ayuda de apoyo emocional" se utiliza a veces para evitar la implicación de que quien llama debe estar en crisis para utilizar estos servicios. Algunos servicios de apoyo emocional emplean tecnologías de mensajería y correo electrónico. Las líneas directas de crisis pueden estar financiadas por el estado o proporcionadas por iglesias o organizaciones benéficas. [6]
Las líneas para dejar de fumar son líneas de ayuda que ofrecen tratamiento avanzado para la adicción y cambio de comportamiento. Las líneas telefónicas para dejar de fumar no deben confundirse con centros de llamadas centralizados que ofrecen asesoramiento en una amplia gama de campos con el fin de recibir y transmitir un gran volumen de solicitudes.
Las líneas de asistencia para niñ@s son servicios de ayuda y apoyo para niños, gestionados por organizaciones de la sociedad civil y/o organismos gubernamentales. Las líneas de asistencia para niñ@s se especializan en ofrecer información, apoyo, asesoramiento o asesoramiento a personas de 18 años o menos. Child Helpline International , una red internacional de líneas de asistencia para niños, se formó en 2003 para apoyar el desarrollo de líneas de ayuda para niños y permitir que la información recopilada por las líneas de ayuda para niños de todo el mundo sobre los derechos y cuestiones de bienestar de los niños se recopile con fines de promoción .
A diferencia de otras formas de asesoramiento, el asesoramiento telefónico está potencialmente libre de ciertos factores restrictivos que afectan a la terapia tradicional, incluidos la geografía , el tiempo , la duración y el costo, lo que hace que esta forma de asesoramiento sea más accesible para un número de personas que no podrían asistir a la psicoterapia tradicional. . También proporciona un grado de anonimato que resulta reconfortante para algunas personas que llaman, reduciendo la intimidación que algunas personas pueden sentir ante la perspectiva de buscar tratamiento con un terapeuta tradicional en persona y fomentando la divulgación. También las investigaciones muestran que el asesoramiento telefónico tiene mejores resultados entre los pacientes con depresión. [7]
Estar físicamente presente con su consejero puede ayudarlo a sentirse más conectado con él o ella; el teléfono puede contribuir a la "distancia" en la relación terapéutica. Algunas personas se sienten más seguras dejándose emocionar en la presencia física de otra persona.
Debido a que el cliente suele llamar desde un lugar que forma parte de su vida cotidiana, las llamadas a menudo se centran en presiones situacionales en las que la persona se encuentra inmersa actualmente, o son interrumpidas por ellas. Esto puede tener efectos tanto positivos como negativos en el asesoramiento proporcionado; Al permitirle al consejero una idea de la situación de la persona, el consejero puede ser más objetivo. Por el contrario, las perturbaciones y presiones de los factores situacionales pueden dificultar que el cliente adopte un estado reflexivo o mantenga una concentración total en la sesión de asesoramiento.
En el caso del asesoramiento paraprofesional (es decir, un terapeuta sin licencia), es posible que no se garantice la privacidad; Las tecnologías electrónicas involucradas dificultan evitar múltiples conexiones telefónicas, altavoces o grabaciones de las interacciones. Este hecho puede presentar un problema para una personalidad paranoica que sospecha que otros están monitoreando sus llamadas.
Si el asesoramiento lo brinda una organización compuesta por varios empleados o voluntarios, una persona que llama repetidamente no puede desarrollar una relación con un consejero de la misma manera que en la terapia tradicional, lo que puede impedir el progreso. Estas organizaciones suelen limitar las llamadas en tiempo y frecuencia, impidiendo un análisis más profundo y por tanto el uso de modalidades terapéuticas que dependen de él (es decir, el psicoanálisis).
El asesoramiento telefónico no es apropiado para personas con tendencias homicidas, suicidas, autolesivas o que requieren más atención de una sesión por semana. Es posible que los asesores telefónicos no estén familiarizados con las opciones de servicios de emergencia locales. [1] Los consejeros de las líneas directas de suicidio operadas localmente están capacitados en servicios de emergencia y familiarizados con los recursos locales.
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