Servicio que proporciona asesoramiento telefónico de emergencia inmediata.
Una línea directa de crisis es un número de teléfono al que las personas pueden llamar para obtener asesoramiento telefónico de emergencia inmediato , generalmente a cargo de voluntarios capacitados. El primer servicio de este tipo se fundó en Inglaterra en 1951 y estas líneas directas han existido en la mayoría de las principales ciudades del mundo de habla inglesa al menos desde mediados de la década de 1970. Inicialmente creadas para ayudar a quienes contemplaban el suicidio , muchas han ampliado su mandato para tratar de manera más general las crisis emocionales. Existen líneas directas similares para ayudar a personas en otras circunstancias, incluidas las violaciones , el acoso , la autolesión , los niños fugitivos , la trata de personas y las personas que se identifican como LGBT o intersexuales . A pesar de que las líneas directas de crisis son comunes, su eficacia para reducir los suicidios no está clara. [1] [2]
Eficacia
Si bien las líneas de ayuda para crisis son comunes, no se han estudiado en profundidad en cuanto a su eficacia. [1] [2] Un estudio determinó que los pensamientos suicidas de las personas disminuyeron durante una llamada a una línea de ayuda para crisis y se redujeron durante varias semanas después de la llamada. [3] Algunas personas llaman con frecuencia a las líneas de ayuda para crisis, lo que puede quitarles tiempo a quienes tienen crisis más inmediatas. [4]
Historia
Como iniciativa de prevención del suicidio , estos carteles en el Puente Golden Gate promueven un teléfono especial que se conecta a una línea directa de crisis, así como a una línea de mensajes de texto de crisis disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Estos servicios comenzaron en 1953, cuando Chad Varah , un vicario inglés, fundó el servicio de los Samaritanos, que pronto estableció sucursales en todo el Reino Unido. La primera sucursal de los Samaritanos en los Estados Unidos se estableció en Boston en 1974. [5]
La línea directa de crisis y suicidio comenzó en Seattle, Washington en 1964 dirigida por Crisis Connections, anteriormente Crisis Clinic, después de la muerte de una niña de 12 años a manos de un cartero. [6]
Además de Boston, actualmente hay sucursales de Samaritan en Falmouth, Massachusetts (que prestan servicios en el área de Cape Cod e Islands ), [7] Merrimack Valley , [8] y el área de Fall River / New Bedford . [9] Fuera de Massachusetts, hay sucursales en la ciudad de Nueva York, [10] Providence , [11] Hartford , [12] Albany , [13] y Keene , New Hampshire . [14]
En los Estados Unidos, el Centro de Prevención del Suicidio de Los Ángeles se fundó en 1958 y fue el primero en el país en proporcionar una línea de crisis de prevención del suicidio las 24 horas y utilizar voluntarios de la comunidad para brindar un servicio de línea directa. [15] Bernard Mayes inició la Prevención del Suicidio de San Francisco con una línea directa llamada "Call Bruce" en 1962. [16] [17] Un servicio similar, Lifeline , se estableció en Australia en 1963.
Otro servicio, la línea de ayuda en caso de crisis dirigida por voluntarios Lifelink Samaritans Tas. Inc, originalmente llamada Launceston Lifelink, fue establecida en 1968 por ciudadanos preocupados de Launceston, Tasmania , que decidieron crear un servicio telefónico basado en los principios de The Samaritans. La razón era que las personas a menudo se vuelven suicidas porque no pueden hablar de su dolor emocional con familiares y amigos.
Este servicio brinda apoyo emocional las 24 horas del día a personas de toda Tasmania y no tiene ninguna afiliación religiosa. La organización es miembro de Befrienders Worldwide y tiene una relación de "hermanamiento" con Northampton Samaritans en el Reino Unido. Lifelink Samaritans es el servicio de amistad telefónica más antiguo de Tasmania y el cuarto más antiguo de Australia y recibe al menos 5000 llamadas al año. En diciembre de 2018, Lifelink Samaritans celebró 50 años de servicio. [18]
Asesoramiento telefónico
Un operador de Mind Självmordslinjen (línea directa de prevención del suicidio) de Suecia en el trabajo.
Las líneas telefónicas de apoyo emocional y de crisis brindan un servicio de apoyo telefónico similar, y ambas suelen aceptar llamadas de crisis y de no crisis. En los Estados Unidos, muchos campus universitarios han establecido líneas telefónicas de asesoramiento atendidas por voluntarios. Estas líneas directas atienden a quienes llaman en situaciones de crisis, pero también sirven para escuchar a las personas que "simplemente necesitan hablar". Por lo general, las líneas directas están atendidas por profesionales capacitados y no están destinadas a reemplazar los servicios de asesoramiento profesional a largo plazo. Más bien, están destinadas a ayudar a quienes llaman a superar una situación inmediata. Estas líneas directas existen en la Universidad de Maryland , [19] la Universidad de Minnesota , [20] la Universidad Tufts , [21] la Universidad de Columbia , [22] la Universidad de Cornell , [23] la Universidad Drexel , [24] la Universidad Caldwell , [25] y la Universidad Texas A&M . [26]
A veces se utiliza el término "línea de ayuda de apoyo emocional", que no implica crisis ni asesoramiento y puede incluir correo electrónico y mensajes de texto. Estos servicios han permitido una mayor difusión de recursos para las personas que enfrentan crisis de salud mental.
Con el desarrollo de la telefonía móvil, los servicios de asesoramiento han recurrido al uso de mensajes de texto o SMS (servicio de mensajes cortos). Youthline, una línea de ayuda para jóvenes en situaciones de crisis de Nueva Zelanda, comenzó a ofrecer una línea de apoyo mediante mensajes de texto en 2004. [27]
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