Lifeline es una organización sin fines de lucro que brinda un servicio gratuito de apoyo telefónico en situaciones de crisis las 24 horas en Australia. Los voluntarios que brindan apoyo en situaciones de crisis brindan servicios de prevención del suicidio , apoyo en materia de salud mental y asistencia emocional, no solo por teléfono, sino también en persona y en línea.
Se puede acceder al servicio telefónico llamando al 13 11 14 dentro de Australia.
Se brinda apoyo telefónico en caso de crisis a través de una red de Centros Lifeline , mantenidos por voluntarios capacitados y algunos empleados remunerados. Los Centros Lifeline son propiedad de organizaciones afiliadas a Lifeline Australia y están operados por ellas, algunas de las cuales son subsidiarias de propiedad absoluta del grupo nacional y otras son sucursales locales de la Iglesia Unida en Australia . [1]
En agosto de 2022, hay 41 centros Lifeline, repartidos en 60 ubicaciones en todos los estados y territorios de Australia. Alrededor de 11 000 voluntarios brindan servicios de apoyo, mientras que aproximadamente 1000 miembros del personal se encargan de la administración y la coordinación de la recaudación de fondos. Algunos centros Lifeline también brindan otros servicios de apoyo que pueden incluir asesoramiento presencial, apoyo grupal, asistencia con las facturas de alimentos y servicios públicos, apoyo a personas mayores y frágiles y servicios relacionados.
Lifeline cuenta con más de 250 puntos de venta en todo el país que venden una variedad de ropa, muebles y artículos diversos . Algunos centros Lifeline tienen varias tiendas, pero no todos tienen puntos de venta. [ cita requerida ]
Lifeline fue fundada en Sydney en 1963 por el difunto Sir Alan Walker, tras recibir una llamada de un hombre angustiado que tres días después se quitó la vida. Decidido a no permitir que la soledad, el aislamiento y la ansiedad fueran la causa de otras muertes, Walker puso en marcha una línea de crisis que inicialmente funcionó desde la Misión Central Metodista [2] (ahora conocida como Misión Wesley ).
Lifeline Sydney se planeó y preparó durante dos años, y 150 personas asistieron a un curso de capacitación de nueve meses para trabajar en el centro. Un edificio destartalado de un siglo de antigüedad, propiedad de la Misión, en las afueras del centro de Sydney, fue renovado para los fines de este nuevo centro de apoyo. Se designó un equipo de empleados a tiempo completo para dirigir el trabajo de estos nuevos "trabajadores" de apoyo telefónico en situaciones de crisis. El Director General de Correos y Servicios Telefónicos autorizó que este servicio de apoyo en situaciones de crisis se incluyera en la página de emergencias de la guía telefónica y se instalaron los teléfonos. [2]
En marzo de 1963 se inauguró oficialmente el primer centro Lifeline. La iniciativa tuvo una buena acogida y el primer día se atendieron más de 100 llamadas de ayuda. La primera llamada se produjo un minuto después de que se abrieran las líneas y los teléfonos no han dejado de sonar.
En enero de 1964, Lifeline apareció en un artículo de la revista Time , [3] lo que ayudó a impulsar el establecimiento de servicios similares en todo el mundo.
La primera convención internacional de Lifeline se celebró en Sídney en agosto de 1966 para orientar el desarrollo de los servicios de Lifeline y establecer estándares de calidad, lo que condujo a la formación de Lifeline International .
En 1994, Lifeline transformó la línea telefónica de apoyo en caso de crisis disponible las 24 horas en un único número nacional prioritario (13 11 14).
En 2007, Lifeline introdujo el flujo de llamadas nacionales en el servicio de 24 horas. Esto le permitió a Lifeline comenzar a enviar llamadas a nivel nacional a través de una red de área amplia, para que las respondiera el siguiente voluntario de soporte telefónico disponible, en cualquier parte del país.
Lifeline puso en marcha el primer servicio de apoyo en situaciones de crisis basado en mensajes de texto de Australia en 2018. [4]
Lifeline recibe alrededor de un millón de solicitudes de ayuda cada año. En el año fiscal 2016-2017, la organización benéfica nacional recibió 933.408 llamadas a su línea de crisis 13 11 14 y 53.257 solicitudes a su servicio de chat de apoyo en situaciones de crisis en línea. [5] En 2016-2017, Lifeline informó un flujo de ingresos compuesto en un 13 % por apoyo comunitario, un 72 % por subvenciones gubernamentales y un 15 % por otras fuentes. [5] Los ingresos se distribuyen luego entre: apoyo de servicios (84 %), recaudación de fondos y promoción (9 %) y administración (7 %). [5]
Lifeline vio un marcado aumento de llamadas durante la pandemia de COVID-19 en Australia ; donde Lifeline esperaba un promedio de 2400 llamadas al día antes de la pandemia, la organización recibió regularmente alrededor de 3400 llamadas al día durante la pandemia. En marzo de 2020, Lifeline respondió a casi 90 000 llamadas, equivalentes a una cada 30 segundos, y Lifeline recibió 3200 llamadas solo el viernes 10 de abril de 2020. [6] Agosto de 2021 fue el mes de mayor actividad en la historia de Lifeline, y su récord de mayor cantidad de llamadas en un solo día se rompió 4 veces ese mes. El jueves 19 de agosto de 2021, Lifeline recibió 3505 llamadas, el día de mayor actividad en la historia de la organización. [7]
A pesar de permitir el anonimato, Lifeline se pondrá en contacto con las autoridades e identificará a la persona que llama en los casos en que crea que la persona podría estar tomando medidas serias para quitarse la vida. Lifeline revelará la información de la persona que llama si "creemos razonablemente que la divulgación evitará o reducirá una amenaza grave e inminente a la vida, la salud o la seguridad de alguien (incluida la suya) o una amenaza grave a la salud pública, la propiedad o la seguridad pública". [8]
